CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
VÀ VẬN CHUYỂN HÀNH LÝ

Áp dụng đối với dịch vụ trên toàn hệ thống

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Phạm vi lộ trình , ngày giờ, điểm đón/trả, loại xe và số chỗ được xác định theo dịch vụ được Công ty công bố và xác nhận cho từng giao dịch. Hỗ trợ đón/trả, trung chuyển chỉ áp dụng tại khu vực và thời điểm được xác nhận; không mặc nhiên áp dụng tại mọi địa điểm.

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ hành khách sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách của Công ty, bao gồm:

· Đặt lịch trình

· Xác nhận lịch trình vận chuyển

· Vận chuyển hành lý

· Hành lý ký gửi

· Hành lý xách tay

· Các dịch vụ liên quan trong quá trình vận chuyển

Việc hành khách đặt chỗ, thanh toán, nhận xác nhận lịch trình hoặc sử dụng dịch vụ được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ quy định hiện hành của Công ty.

Điều 2. Xác lập hợp đồng vận chuyển

Thông tin do hành khách cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ vận chuyển là căn cứ chính thức để thực hiện vận chuyển, bao gồm:

· Họ tên

· Ngày/ tháng/ năm sinh

· Số CCCD

· Số điện thoại

· Điểm đón

· Điểm trả

· Ngày đi

· Giờ đi

Hành khách tự chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:

· Cung cấp sai thông tin

· Không nghe điện thoại

· Không có mặt đúng giờ

· Đi sai điểm đón/trả

· Nhờ người khác đi thay

Điều 3. Quyền từ chối vận chuyển

Công ty có quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt việc vận chuyển đối với các trường hợp:

· Say rượu bia

· Sử dụng chất kích thích

· Gây rối trật tự

· Đe dọa nhân viên hoặc hành khách khác

· Có hành vi phá hoại tài sản

· Mang theo hàng hóa cấm

· Không tuân thủ hướng dẫn an toàn

· Có dấu hiệu ảnh hưởng đến an toàn lịch trình xe

Trong các trường hợp trên:

· Chi phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại

· Không hỗ trợ chi phí phát sinh

· Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại liên quan

II. CHÍNH SÁCH ĐẶT LỊCH TRÌNH & XÁC NHẬN LỊCH TRÌNH

Điều 4. Thời gian có mặt

Hành khách phải có mặt trước giờ khởi hành tối thiểu 15 phút để làm thủ tục.

Xe được quyền khởi hành đúng giờ theo lịch vận hành.

Trường hợp hành khách đến trễ:

· Xác nhận đặt lịch trình tự động hết hiệu lực

· Công ty không chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc hỗ trợ điều chỉnh lịch trình

Điều 5. Hiệu lực xác nhận đặt lịch trình

Thông tin xác nhận lịch trình chỉ có giá trị sử dụng khi:

· Đúng ngày

· Đúng giờ

· Đúng lịch trình đăng ký

· Đúng người sử dụng

Các trường hợp sau được xem là không hợp lệ:

· Thông tin người đi không trùng khớp

· Thông tin đặt lịch trình bị thay đổi trái phép 

· Xác nhận lịch trình hết hiệu lực 

· Không có dữ liệu xác nhận trên hệ thống

Dữ liệu hệ thống của Công ty là căn cứ xác minh cuối cùng.

Điều 6. Đổi hủy dịch vụ và chính sách trẻ em

Các nội dung về điều chỉnh, thay đổi, hủy và hoàn tiền được công bố tại Chính sách đổi, hủy dịch vụ và hoàn tiền trên xehunglong.com.

6.1. Chính sách trẻ em đi cùng

Để đảm bảo an toàn vận hành, quyền lợi hành khách và tiêu chuẩn phục vụ trên từng dòng xe, Công ty áp dụng chính sách trẻ em đi cùng như sau:

Dòng xe

Trẻ em miễn phí (nằm chung với người lớn)

Trẻ em tính 100% chi phí (nằm riêng)

Limousine Cabin

Dưới 130 cm

Từ 130 cm trở lên

Truyền thống/ Luxury

Dưới 110 cm

Từ 110 cm trở lên

Quy định áp dụng

1. Trẻ em thuộc diện miễn phí phải đi cùng người lớn, nằm chung với người lớn và không sử dụng giường/ghế/vị trí riêng.

2. Mỗi người lớn chỉ được đi kèm tối đa 01 trẻ em miễn phí. Trường hợp đi kèm từ trẻ em thứ hai trở lên, Công ty có quyền áp dụng 100% chi phí hoặc bố trí theo tình trạng chỗ thực tế.

3. Trường hợp trẻ em có nhu cầu sử dụng giường/ghế/vị trí riêng, hoặc chiều cao thuộc mức tính chi phí theo quy định, Công ty áp dụng 100% chi phí như hành khách thông thường.

4. Chiều cao của trẻ em được xác định theo thực tế tại thời điểm làm thủ tục lên xe. Nhân viên Công ty có quyền kiểm tra, đối chiếu và áp dụng chính sách theo chiều cao thực tế của trẻ.

5. Trường hợp hành khách kê khai không đúng chiều cao, độ tuổi, số lượng trẻ em đi cùng hoặc không thông báo trước khi đặt chỗ, Công ty có quyền điều chỉnh chi phí, yêu cầu mua bổ sung hoặc từ chối bố trí nếu không còn vị trí phù hợp.

6. Vì lý do an toàn, Công ty có quyền từ chối việc cho trẻ em nằm chung nếu xét thấy không đảm bảo an toàn, ảnh hưởng đến hành khách khác hoặc không phù hợp với điều kiện khai thác thực tế của lịch trình.

7. Trong các giai đoạn Lễ, Tết, cao điểm hoặc các lịch trình có mật độ hành khách cao, chính sách trẻ em có thể được điều chỉnh theo thông báo vận hành của Công ty tại từng thời điểm.

8. Việc hỗ trợ miễn phí cho trẻ em đi cùng được hiểu là chính sách hỗ trợ thiện chí của Công ty, không phải là quyền mặc nhiên áp dụng trong mọi trường hợp. Quyết định áp dụng cuối cùng căn cứ vào dòng xe, chiều cao thực tế của trẻ, tình trạng chỗ và điều kiện vận hành thực tế của lịch trình.

9. Khi hành khách đặt chỗ, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ, hành khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách trẻ em đi cùng của Công ty.

Điều 7. Các trường hợp bất khả kháng

Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:

· Tai nạn giao thông

· Ùn tắc giao thông

· Thời tiết xấu

· Thiên tai

· Sạt lở

· Hỏa hoạn

· Dịch bệnh

· Quy định cơ quan Nhà nước

· Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty

Trong các trường hợp trên:

· Công ty có quyền điều chỉnh thời gian vận chuyển

· Điều chuyển xe

· Trung chuyển

· Chuyển lịch trình phù hợp thực tế vận hành

III. QUY ĐỊNH HÀNH LÝ

Điều 8. Phân loại hành lý

1. Hành lý xách tay

Là hành lý do hành khách tự bảo quản trong suốt hành trình.

2. Hành lý ký gửi

Là hành lý được Công ty tiếp nhận, dán tem, sắp xếp và vận chuyển theo quy trình.

Điều 9. Điều kiện tiếp nhận hành lý ký gửi

Công ty chỉ chịu trách nhiệm đối với hành lý:

· Có dán tem hành lý

· Có mã nhận dạng

· Có thông tin người gửi

· Được nhân viên tiếp nhận trực tiếp

Các hành lý:

· Không có tem

· Tự ý để lên xe

· Không khai báo

· Không có thông tin nhận dạng

được xem là hành lý tự bảo quản.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp trên.

ĐIỀU 10. QUY ĐỊNH VỀ TRỌNG LƯỢNG, KÍCH THƯỚC VÀ PHỤ PHÍ HÀNH LÝ

10.1. Hành lý miễn phí đi kèm hành khách

Mỗi hành khách được miễn phí 01 kiện hành lý ký gửi tiêu chuẩn khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

· Trọng lượng tối đa: 40kg/kiện/hành khách

· Kích thước không vượt quá 90*60*50cm

· Hành lý được đóng gói gọn gàng, không rò rỉ, không bốc mùi, không gây ảnh hưởng đến hành khách khác, phương tiện hoặc hành lý khác.

· Hành lý phải được giao cho nhân viên phụ trách để kiểm tra, dán tem và sắp xếp lên xe.

Trường hợp hành lý không được dán tem, không được nhân viên tiếp nhận hoặc hành khách tự ý đưa lên xe, Công ty được xem là không tiếp nhận hành lý ký gửi và không chịu trách nhiệm đối với mất mát, thất lạc, nhầm lẫn hoặc hư hỏng phát sinh.

10.2. Hành lý xách tay

Mỗi hành khách được mang theo 01 hành lý xách tay nhỏ, trọng lượng tối đa 07kg, để trong phạm vi giường/ghế của mình hoặc vị trí được nhân viên hướng dẫn.

Hành lý xách tay do hành khách tự bảo quản trong suốt hành trình.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với tiền, điện thoại, ví, giấy tờ, trang sức, thiết bị điện tử, tài sản cá nhân hoặc các vật dụng có giá trị do hành khách tự cất giữ, để quên, làm rơi hoặc thất lạc trong quá trình di chuyển.

10.3. Hành lý vượt tiêu chuẩn

Hành lý được xem là vượt tiêu chuẩn nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

· Nặng hơn: 40kg/kiện/ hành khách

· Vượt quá kích thước tiêu chuẩn 90 × 60 × 50 cm.

· Có kích thước cồng kềnh.

· Có nhiều hơn 01 kiện.

· Gây khó khăn trong việc sắp xếp khoang hành lý.

· Có nguy cơ ảnh hưởng đến hành lý khác hoặc an toàn vận hành.

Đối với hành lý vượt tiêu chuẩn, Công ty có quyền:

· Thu phụ phí theo thực tế; thông báo số tiền và được khách hàng chấp thuận trước khi tiếp nhận phần hành lý có thu phí.

· Yêu cầu hành khách tách kiện, đóng gói lại.

· Chuyển sang hình thức gửi hàng hóa riêng.

· Từ chối vận chuyển nếu không đảm bảo an toàn hoặc vượt khả năng tiếp nhận của xe.

10.4. Nguyên tắc tính phụ phí

Phụ phí hành lý được áp dụng dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:

· Trọng lượng thực tế.

· Kích thước thực tế.

· Số lượng kiện.

· Mức độ cồng kềnh.

· Khả năng chiếm dụng khoang hành lý.

· Rủi ro ảnh hưởng đến hành lý khác.

Trường hợp hành lý nhẹ nhưng cồng kềnh, Công ty có quyền tính phụ phí theo kích thước hoặc mức độ chiếm chỗ, không chỉ căn cứ vào trọng lượng.

Nhân viên thông báo căn cứ tính và số tiền phụ phí trước khi khách hàng quyết định gửi. Phụ phí không được coi là mặc nhiên đã được khách hàng chấp thuận chỉ vì hành lý đã được đưa đến điểm gửi.

10.5. Hành lý không đủ điều kiện vận chuyển

Công ty có quyền từ chối tiếp nhận hành lý nếu:

· Không đóng gói đúng quy cách.

· Có mùi khó chịu.

· Rò rỉ nước, dầu, chất lỏng.

· Có nguy cơ gây bẩn, hư hỏng xe.

· Có nguy cơ làm ảnh hưởng hành lý của khách khác.

· Không xác định được chủ sở hữu.

· Hành khách không đồng ý dán tem hoặc kê khai thông tin.

Việc từ chối tiếp nhận trong các trường hợp trên không được xem là vi phạm nghĩa vụ vận chuyển của Công ty.

10.6. Trách nhiệm của hành khách

Hành khách có trách nhiệm:

· Tự kiểm tra hành lý trước khi giao cho nhân viên.

· Tự đóng gói hành lý chắc chắn, phù hợp với đặc tính tài sản.

· Không để tài sản giá trị cao trong hành lý ký gửi.

· Kê khai trung thực nếu hành lý có giá trị cao, dễ vỡ, dễ hư hỏng.

· Nhận lại hành lý ngay khi xe đến điểm trả.

· Kiểm tra tình trạng hành lý trước khi rời xe hoặc rời điểm trả khách.

Sau khi hành khách đã nhận hành lý và rời khỏi xe/điểm trả khách mà không có phản ánh ngay tại thời điểm nhận, Công ty có quyền xác định hành lý đã được bàn giao đầy đủ và đúng tình trạng.

10.7. Giới hạn tiếp nhận hành lý theo điều kiện thực tế

Việc tiếp nhận hành lý phụ thuộc vào:

· Loại xe.

· Số lượng hành khách.

· Dung tích khoang hành lý.

· Điều kiện khai thác thực tế của từng lịch trình.

· Yêu cầu an toàn vận hành.

Ngay cả khi hành lý nằm trong mức miễn phí, Công ty vẫn có quyền từ chối hoặc điều chỉnh phương án vận chuyển nếu xét thấy hành lý không phù hợp với điều kiện thực tế của lịch trình xe.

10.8. Cách hiểu thống nhất

Trong mọi trường hợp, “hành lý miễn phí” chỉ được hiểu là phần hành lý cá nhân thông thường đi kèm hành khách, không áp dụng cho:

· Hàng hóa kinh doanh.

· Hàng mua bán.

· Hàng gửi hộ.

· Hàng số lượng lớn.

· Hàng có giá trị cao.

· Hàng cần điều kiện bảo quản đặc biệt.

Các trường hợp trên phải chuyển sang chính sách hàng hóa riêng của Công ty.

Điều 11. Hành lý bị từ chối vận chuyển

1. Hàng hóa cấm

Công ty không tiếp nhận vận chuyển:

· Vũ khí

· Chất nổ

· Chất cháy

· Ma túy

· Hóa chất độc hại

· Hàng cấm theo quy định pháp luật

· Động vật nguy hiểm

· Hàng có mùi ảnh hưởng hành khách

2. Tài sản giá trị cao

Công ty không nhận ký gửi:

· Tiền mặt

· Vàng bạc

· Kim cương

· Đá quý

· Đồng hồ giá trị cao

· Ngoại tệ

· Hồ sơ mật

· Giấy tờ gốc

· Tài sản có giá trị đặc biệt

Nếu hành khách cố ý gửi mà không khai báo:

Công ty không chịu trách nhiệm đối với mọi mất mát hoặc thiệt hại phát sinh.

Điều 12. Nghĩa vụ kê khai giá trị tài sản

Hành khách có trách nhiệm kê khai bằng văn bản đối với hành lý có giá trị từ 2.000.000 đồng trở lên.

Trường hợp không kê khai:

· Hành lý được mặc định là hành lý thông thường

· Công ty áp dụng giới hạn trách nhiệm tiêu chuẩn

· Không chấp nhận yêu cầu khai tăng giá trị sau sự cố

Điều 13. Hành lý dễ vỡ – dễ hư hỏng

Bao gồm:

· Đồ thủy tinh

· Thiết bị điện tử

· Hải sản

· Thực phẩm tươi sống

· Hoa tươi

· Cây cảnh

· Hàng dễ biến dạng

Khách hàng phải:

· Tự đóng gói đúng quy cách

· Tự chịu rủi ro đặc tính hàng hóa

Công ty không chịu trách nhiệm đối với:

· Hao hụt tự nhiên

· Chảy nước

· Biến chất

· Trầy xước thông thường

· Hư hỏng do đặc tính tự nhiên của hàng hóa

Điều 14. Nhận hành lý

Hành khách phải:

· Kiểm tra hành lý ngay khi nhận

· Xuất trình tem/biên nhận khi cần thiết

Công ty có quyền từ chối giao hành lý nếu:

· Không chứng minh được quyền nhận

· Thông tin không trùng khớp

· Có tranh chấp quyền sở hữu

Điều 15. Hành lý thất lạc – bỏ quên

1. Khiếu nại thất lạc

Khách hàng phải kiểm tra hành lý khi nhận và báo ngay cho nhân viên khi phát hiện thiếu, nhầm, hư hỏng hoặc thất lạc lúc xuống xe để Công ty ghi nhận hiện trạng, bảo toàn chứng cứ và hỗ trợ xử lý.

Hành khách phải thông báo:

· Ngay khi xuống xe

· Trước khi rời khu vực trả khách

Trường hợp chỉ phát hiện sự việc sau khi rời điểm trả:

Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện và cung cấp thông tin, chứng cứ còn có. Công ty tiếp nhận, xác minh theo dữ liệu thực tế; việc khách đã rời điểm trả không tự động làm mất quyền khiếu nại.

2. Hành lý bỏ quên

Hành lý bỏ quên được lưu giữ tối đa 07 ngày.

Quá thời hạn trên:

Công ty có quyền xử lý theo quy định nội bộ.

Chi phí gửi lại, lưu kho hoặc vận chuyển phát sinh do hành khách chi trả.

Điều 16. Giới hạn trách nhiệm bồi thường

Công ty chỉ xem xét bồi thường khi:

· Có căn cứ xác định lỗi trực tiếp của Công ty

· Hành lý có tem hợp lệ

· Có chứng cứ chứng minh thiệt hại thực tế

1. Hành lý không kê khai giá trị

Mức hỗ trợ tối đa: 200.000 – 500.000 đồng/kiện tùy mức độ thiệt hại thực tế.

2. Hành lý có kê khai giá trị

Xem xét bồi thường theo giá trị kê khai được xác minh nhưng không vượt quá giá trị thực tế của tài sản.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với:

· Thiệt hại gián tiếp

· Mất doanh thu

· Mất cơ hội kinh doanh

· Thiệt hại tinh thần

· Chi phí phát sinh ngoài phạm vi vận chuyển

Điều 17. Giá trị pháp lý của dữ liệu hệ thống

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các dữ liệu sau được xem là căn cứ xác minh chính thức:

· Camera xe

· Camera văn phòng

· Camera kho hàng

· Dữ liệu GPS

· Dữ liệu xác nhận lịch trình

· Dữ liệu tổng đài

· Tin nhắn

· Nhật ký vận hành

Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa lời trình bày và dữ liệu hệ thống, dữ liệu hệ thống được ưu tiên sử dụng để xác minh.

Điều 18. Tiếp nhận và thời gian xử lý khiếu nại

Khách hàng liên hệ số 0914 077 779, email xehunglong@gmail.com hoặc trụ sở Công ty từ 09h00 đến 17h00 hằng ngày. Đối với sự cố hành lý khi xuống xe, khách hàng báo ngay cho nhân viên tại điểm trả để ghi nhận.

Thời gian xử lý khiếu nại thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết; Công ty thông báo tiếp nhận trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Đây không phải thời hạn giới hạn quyền gửi khiếu nại. Chi tiết thực hiện theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Điều 19. Điều khoản cuối cùng

Công ty có quyền:

· Kiểm tra hành lý khi cần thiết

· Từ chối vận chuyển hàng hóa vi phạm

· Điều chỉnh chính sách theo từng thời kỳ vận hành

Các trường hợp chưa được quy định sẽ do Công ty xem xét giải quyết trên cơ sở:

· Quy định pháp luật hiện hành

· Điều kiện thực tế vận hành

· Quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty

Kính chúc Quý khách thượng lộ bình an!