338 TURISTIČKA DRUŠTVO D.O.O.

USLOVI KORIŠTENJA USLUGE
I PREVOZ PRTLJAGA

Primjenjuje se na usluge u cijelom sistemu

I. OPĆI USLOVI

Član 1. Područje primjene

Područje rute, datum i vrijeme, mjesto preuzimanja/iskrcavanja, tip vozila i broj mjesta određuju se prema usluzi koju Društvo objavljuje i potvrđuje za svaku transakciju. Podrška za preuzimanje/iskrcavanje, transfer vrijedi samo na području i u vrijeme koje je potvrđeno; ne primjenjuje se automatski na svim lokacijama.

Ova politika se primjenjuje na sve putnike koji koriste uslugu prevoza putnika Društva, uključujući:

· Rezervacija rasporeda

· Potvrda rasporeda prevoza

· Prevoz prtljaga

· Predani prtljag

· Ručno nošeni prtljag

· Usluge povezane s prevozom

Rezervacija mjesta, plaćanje, primanje potvrde rasporeda ili korištenje usluge smatra se da je putnik pročitao, razumio i prihvatio sve važeće propise Društva.

Član 2. Uspostavljanje ugovora o prevozu

Informacije koje putnik dostavi prilikom registracije za korištenje usluge prevoza su službena osnova za izvršenje prevoza, uključujući:

· Ime i prezime

· Datum/ mjesec/ godina rođenja

· Broj lične karte

· Broj telefona

· Mjesto preuzimanja

· Mjesto iskrcavanja

· Datum polaska

· Vrijeme polaska

Putnik je odgovoran za štetu nastalu zbog:

· Pružanja pogrešnih informacija

· Neodgovaranja na telefon

· Neprisutnosti na vrijeme

· Pogrešnog mjesta preuzimanja/iskrcavanja

· Slanja druge osobe umjesto sebe

Član 3. Pravo na odbijanje prevoza

Društvo ima pravo odbiti uslugu ili prekinuti prevoz u sljedećim slučajevima:

· Pijanstvo

· Korištenje stimulansa

· Narušavanje reda

· Prijetnje osoblju ili drugim putnicima

· Uništavanje imovine

· Nošenje zabranjene robe

· Nepostupanje prema sigurnosnim uputama

· Znakovi koji utiču na sigurnost rasporeda vozila

U gore navedenim slučajevima:

· Plaćeni troškovi usluge se ne vraćaju

· Nema podrške za nastale troškove

· Društvo nije odgovorno za povezane štete

II. POLITIKA REZERVACIJE I POTVRDE RASPOREDA

Član 4. Vrijeme dolaska

Putnici moraju biti prisutni najmanje 15 minuta prije polaska radi obavljanja formalnosti.

Vozilo ima pravo krenuti tačno prema rasporedu.

U slučaju kašnjenja putnika:

· Potvrda rezervacije automatski prestaje važiti

· Društvo nije odgovorno za povrat novca ili prilagođavanje rasporeda

Član 5. Važenje potvrde rezervacije

Informacije o potvrdi rasporeda vrijede samo kada:

· Odgovaraju datumu

· Odgovaraju vremenu

· Odgovaraju registriranom rasporedu

· Odgovaraju korisniku

Sljedeći slučajevi se smatraju nevažećim:

· Informacije o putniku se ne podudaraju

· Informacije o rezervaciji su neovlašteno promijenjene 

· Potvrda rasporeda je istekla 

· Nema podataka o potvrdi u sistemu

Sistemski podaci Društva su konačna osnova za provjeru.

Član 6. Promjena usluga i politika za djecu

Informacije o prilagođavanju, promjeni, otkazivanju i povratu novca objavljene su u Politici promjene, otkazivanja usluga i povrata novca na xehunglong.com.

6.1. Politika za djecu koja putuju zajedno

Kako bi se osigurala sigurnost operacija, prava putnika i standardi usluge na svakom tipu vozila, Društvo primjenjuje politiku za djecu koja putuju zajedno kako slijedi:

Tip vozila

Djeca besplatno (dijele mjesto s odraslim)

Djeca plaćaju 100% troškova (imaju svoje mjesto)

Limuzina Kabina

Ispod 130 cm

Od 130 cm i više

Tradicionalno/Luksuzno

Ispod 110 cm

Od 110 cm i više

Primjenjiva pravila

1. Djeca koja imaju pravo na besplatan prevoz moraju putovati s odraslom osobom, dijeleći mjesto s odraslom osobom i ne koristeći krevet/sjedalo/vlastito mjesto.

2. Svaka odrasla osoba može pratiti najviše jedno dijete besplatno. U slučaju da prati više od jednog djeteta, Društvo ima pravo naplatiti 100% troškova ili organizirati prema stvarnom stanju mjesta.

3. U slučaju da djeca žele koristiti krevet/sjedalo/vlastito mjesto, ili visina spada u kategoriju za naplatu prema pravilima, Društvo naplaćuje 100% troškova kao za obične putnike.

4. Visina djece se određuje prema stvarnom stanju u trenutku obavljanja formalnosti za ulazak u vozilo. Osoblje Društva ima pravo provjeriti, usporediti i primijeniti politiku prema stvarnoj visini djeteta.

5. U slučaju da putnik netačno prijavi visinu, dob, broj djece koja putuju zajedno ili ne obavijesti unaprijed prilikom rezervacije, Društvo ima pravo prilagoditi troškove, zahtijevati dodatnu kupovinu ili odbiti smještaj ako nema više slobodnih mjesta.

6. Iz sigurnosnih razloga, Društvo ima pravo odbiti da dijete dijeli mjesto ako se smatra da nije sigurno, da utiče na druge putnike ili da nije prikladno za stvarne uvjete operacije rasporeda.

7. Tokom praznika, vrhunskih perioda ili rasporeda s visokom gustoćom putnika, politika za djecu može se prilagoditi prema obavijesti o operaciji Društva u svakom trenutku.

8. Besplatna podrška za djecu koja putuju zajedno se smatra kao dobrovoljna podrška Društva, a ne kao pravo koje se automatski primjenjuje u svim slučajevima. Konačna odluka o primjeni temelji se na tipu vozila, stvarnoj visini djeteta, stanju mjesta i stvarnim uvjetima operacije rasporeda.

9. Kada putnik rezervira mjesto, plaća ili koristi uslugu, smatra se da je pročitao, razumio i prihvatio politiku za djecu koja putuju zajedno Društva.

Član 7. Slučajevi više sile

Društvo nije odgovorno za štetu nastalu zbog:

· Saobraćajnih nesreća

· Saobraćajnih gužvi

· Loših vremenskih uvjeta

· Prirodnih katastrofa

· Klizišta

· Požara

· Epidemija

· Propisa državnih organa

· Događaja izvan razumne kontrole Društva

U gore navedenim slučajevima:

· Društvo ima pravo prilagoditi vrijeme prevoza

· Promijeniti vozilo

· Transfer

· Prilagoditi raspored prema stvarnim uvjetima operacije

III. PRAVILA ZA PRTLJAG

Član 8. Klasifikacija prtljaga

1. Ručni prtljag

To je prtljag koji putnik sam čuva tokom cijelog putovanja.

2. Predani prtljag

To je prtljag koji Društvo prima, označava, slaže i prevozi prema proceduri.

Član 9. Uvjeti za prihvatanje predanog prtljaga

Društvo je odgovorno samo za prtljag koji:

· Ima oznaku prtljaga

· Ima identifikacijski kod

· Ima informacije o pošiljatelju

· Prima ga osoblje direktno

Prtljag koji:

· Nema oznaku

· Samovoljno je stavljen u vozilo

· Nije prijavljen

· Nema identifikacijske informacije

smatra se prtljagom koji putnik sam čuva.

Društvo nije odgovorno za gore navedene slučajeve.

ČLAN 10. PRAVILA O TEŽINI, DIMENZIJAMA I DODATNIM TROŠKOVIMA PRTLJAGA

10.1. Besplatan prtljag uz putnika

Svaki putnik ima pravo na besplatan 01 standardni komad predanog prtljaga ako ispunjava sve sljedeće uvjete:

· Maksimalna težina: 40kg/komad/putnik

· Dimenzije ne prelaze 90*60*50cm

· Prtljag je uredno upakovan, ne curi, ne ispušta miris, ne utiče na druge putnike, vozilo ili drugi prtljag.

· Prtljag mora biti predan osoblju na pregled, označavanje i slaganje u vozilo.

U slučaju da prtljag nije označen, nije primljen od strane osoblja ili ga putnik samovoljno stavlja u vozilo, Društvo se smatra da nije primilo predani prtljag i nije odgovorno za gubitak, nestanak, zamjenu ili oštećenje koje nastane.

10.2. Ručni prtljag

Svaki putnik može ponijeti 01 mali ručni prtljag, maksimalne težine 07kg, unutar svog kreveta/sjedala ili na mjestu koje osoblje odredi.

Ručni prtljag putnik sam čuva tokom cijelog putovanja.

Društvo nije odgovorno za novac, telefon, novčanik, dokumente, nakit, elektroničke uređaje, ličnu imovinu ili vrijedne predmete koje putnik sam čuva, zaboravi, ispusti ili izgubi tokom putovanja.

10.3. Prtljag izvan standarda

Prtljag se smatra izvan standarda ako spada u jedan od sljedećih slučajeva:

· Teži od: 40kg/komad/putnik

· Prelazi standardne dimenzije 90 × 60 × 50 cm.

· Ima glomazne dimenzije.

· Ima više od 01 komada.

· Poteškoće u slaganju u prtljažni prostor.

· Rizik od utjecaja na drugi prtljag ili sigurnost operacije.

Za prtljag izvan standarda, Društvo ima pravo:

· Naplatiti dodatne troškove prema stvarnosti; obavijestiti iznos i dobiti pristanak klijenta prije prihvaćanja dijela prtljaga koji se naplaćuje.

· Zahtijevati od putnika da razdvoji komade, ponovo ih upakuje.

· Prebaciti na oblik slanja robe.

· Odbiti prevoz ako nije sigurno ili prelazi kapacitet vozila.

10.4. Načelo obračuna dodatnih troškova

Dodatni troškovi prtljaga primjenjuju se na osnovu jednog ili više sljedećih kriterija:

· Stvarna težina.

· Stvarne dimenzije.

· Broj komada.

· Stupanj glomaznosti.

· Kapacitet zauzimanja prtljažnog prostora.

· Rizik utjecaja na drugi prtljag.

U slučaju da je prtljag lagan, ali glomazan, Društvo ima pravo naplatiti dodatne troškove prema dimenzijama ili stupnju zauzimanja prostora, a ne samo prema težini.

Osoblje obavještava o osnovi obračuna i iznosu dodatnih troškova prije nego što klijent odluči poslati. Dodatni troškovi se ne smatraju automatski prihvaćenim od strane klijenta samo zato što je prtljag dostavljen na mjesto slanja.

10.5. Prtljag koji ne ispunjava uvjete za prevoz

Društvo ima pravo odbiti prihvatiti prtljag ako:

· Nije pravilno upakovan.

· Ima neugodan miris.

· Curi voda, ulje, tekućina.

· Rizik od prljanja, oštećenja vozila.

· Rizik od utjecaja na prtljag drugih putnika.

· Nije moguće utvrditi vlasnika.

· Putnik ne pristaje na označavanje ili prijavu informacija.

Odbijanje prihvata u gore navedenim slučajevima ne smatra se kršenjem obaveza prevoza Društva.

10.6. Odgovornosti putnika

Putnici su odgovorni za:

· Provjeru prtljaga prije predaje osoblju.

· Sigurno pakovanje prtljaga, prilagođeno karakteristikama imovine.

· Ne ostavljanje vrijedne imovine u predanom prtljagu.

· Iskreno prijavljivanje ako prtljag ima visoku vrijednost, lako lomljiv, lako kvarljiv.

· Preuzimanje prtljaga odmah kada vozilo stigne na mjesto iskrcavanja.

· Provjeru stanja prtljaga prije nego što napuste vozilo ili mjesto iskrcavanja.

Nakon što putnik preuzme prtljag i napusti vozilo/mjesto iskrcavanja bez neposredne prijave, Društvo ima pravo smatrati da je prtljag isporučen u potpunosti i u ispravnom stanju.

10.7. Ograničenje prihvata prtljaga prema stvarnim uvjetima

Prihvat prtljaga ovisi o:

· Tipu vozila.

· Broju putnika.

· Kapacitetu prtljažnog prostora.

· Stvarnim uvjetima operacije svakog rasporeda.

· Zahtjevima za sigurnost operacije.

Čak i ako prtljag spada u besplatni limit, Društvo ima pravo odbiti ili prilagoditi plan prevoza ako se smatra da prtljag nije prikladan za stvarne uvjete rasporeda vozila.

10.8. Jedinstveno razumijevanje

U svim slučajevima, "besplatan prtljag" se smatra kao običan lični prtljag uz putnika, ne primjenjuje se na:

· Poslovnu robu.

· Roba za prodaju.

· Roba za slanje.

· Roba u velikim količinama.

· Roba visoke vrijednosti.

· Roba koja zahtijeva posebne uvjete skladištenja.

Gore navedeni slučajevi moraju se prebaciti na posebnu politiku robe Društva.

Član 11. Prtljag odbijen za prevoz

1. Zabranjena roba

Društvo ne prihvata prevoz:

· Oružje

· Eksplozivi

· Zapljene

· Droge

· Opasne hemikalije

· Zabranjena roba prema zakonu

· Opasne životinje

· Roba s mirisom koji utiče na putnike

2. Vrijedna imovina

Društvo ne prihvata predaju:

· Gotovine

· Zlata i srebra

· Dijamanata

· Dragog kamenja

· Vrijednih satova

· Strane valute

· Povjerljivih dokumenata

· Originalnih dokumenata

· Imovine posebne vrijednosti

Ako putnik namjerno pošalje bez prijave:

Društvo nije odgovorno za gubitak ili štetu koja nastane.

Član 12. Obaveza prijavljivanja vrijednosti imovine

Putnik je odgovoran za prijavljivanje u pisanom obliku za prtljag vrijednosti od 2.000.000 VND ili više.

U slučaju neprijavljivanja:

· Prtljag se smatra običnim prtljagom

· Društvo primjenjuje standardno ograničenje odgovornosti

· Ne prihvata zahtjev za povećanje vrijednosti nakon incidenta

Član 13. Prtljag lako lomljiv – lako kvarljiv

Uključuje:

· Staklene predmete

· Elektroničke uređaje

· Morski plodovi

· Svježa hrana

· Svježe cvijeće

· Sobne biljke

· Roba koja se lako deformira

Klijent mora:

· Samostalno pravilno upakovati

· Samostalno preuzeti rizik zbog karakteristika robe

Društvo nije odgovorno za:

· Prirodni gubitak

· Curenje

· Promjenu stanja

· Uobičajene ogrebotine

· Oštećenja zbog prirodnih karakteristika robe

Član 14. Preuzimanje prtljaga

Putnik mora:

· Provjeriti prtljag odmah po preuzimanju

· Priložiti oznaku/priznanicu kada je potrebno

Društvo ima pravo odbiti predaju prtljaga ako:

· Nije moguće dokazati pravo na preuzimanje

· Informacije se ne podudaraju

· Postoji spor oko vlasništva

Član 15. Izgubljeni – zaboravljeni prtljag

1. Prigovor na gubitak

Klijent mora provjeriti prtljag pri preuzimanju i odmah obavijestiti osoblje kada primijeti nedostatak, zamjenu, oštećenje ili gubitak prilikom izlaska iz vozila kako bi Društvo zabilježilo stanje, sačuvalo dokaze i pružilo podršku u rješavanju.

Putnik mora obavijestiti:

· Odmah po izlasku iz vozila

· Prije napuštanja područja iskrcavanja

U slučaju da se događaj otkrije nakon napuštanja mjesta iskrcavanja:

Klijent mora odmah obavijestiti kada otkrije i dostaviti dostupne informacije i dokaze. Društvo prima, provjerava prema stvarnim podacima; činjenica da je klijent napustio mjesto iskrcavanja ne znači automatski gubitak prava na prigovor.

2. Zaboravljeni prtljag

Zaboravljeni prtljag se čuva najviše 07 dana.

Nakon tog roka:

Društvo ima pravo postupiti prema internim pravilima.

Troškove ponovnog slanja, skladištenja ili prevoza snosi putnik.

Član 16. Ograničenje odgovornosti za naknadu štete

Društvo razmatra naknadu štete samo kada:

· Postoji osnova za utvrđivanje direktne greške Društva

· Prtljag ima važeću oznaku

· Postoje dokazi koji potvrđuju stvarnu štetu

1. Prtljag bez prijavljene vrijednosti

Maksimalna podrška: 200.000 – 500.000 VND/komad ovisno o stupnju stvarne štete.

2. Prtljag s prijavljenom vrijednošću

Razmatra se naknada prema prijavljenoj vrijednosti koja je potvrđena, ali ne prelazi stvarnu vrijednost imovine.

Društvo nije odgovorno za:

· Indirektnu štetu

· Gubitak prihoda

· Gubitak poslovnih prilika

· Duhovnu štetu

· Troškove izvan okvira prevoza

Član 17. Pravni značaj sistemskih podataka

U slučaju spora, sljedeći podaci se smatraju službenom osnovom za provjeru:

· Kamera u vozilu

· Kamera u uredu

· Kamera u skladištu

· GPS podaci

· Podaci o potvrdi rasporeda

· Podaci iz centrale

· Poruke

· Dnevnik operacija

U slučaju sukoba između izjava i sistemskih podataka, sistemski podaci imaju prednost za provjeru.

Član 18. Primanje i vrijeme obrade prigovora

Klijenti se mogu obratiti na broj 0914 077 779, email xehunglong@gmail.com ili sjedište Društva od 09:00 do 17:00 svakog dana. U slučaju problema s prtljagom pri izlasku iz vozila, klijenti odmah obavještavaju osoblje na mjestu iskrcavanja kako bi se zabilježilo.

Vrijeme obrade prigovora obično traje od 03 do 07 radnih dana od trenutka kada se prime sve potrebne informacije; Društvo obavještava o prijemu u roku od 03 radna dana od dana prijema. Ovo nije rok za ograničenje prava na podnošenje prigovora. Detalji se provode prema Politici primanja i rješavanja prigovora, zahtjeva, prigovora.

Član 19. Završne odredbe

Društvo ima pravo:

· Provjeriti prtljag kada je potrebno

· Odbiti prevoz robe koja krši pravila

· Prilagoditi politiku prema svakom periodu operacije

Slučajevi koji nisu regulirani bit će razmotreni i riješeni od strane Društva na osnovu:

· Važećih zakonskih propisa

· Stvarnih uvjeta operacije

· Prava i zakonitih interesa Društva

Želimo vam sigurno putovanje!