CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Công ty thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Xác nhận và xử lý đặt lịch trình, đặt dịch vụ vận tải, vận chuyển hàng hóa;
  
  

• Liên hệ hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
  
  

• Cung cấp thông tin liên quan đến lịch trình, thay đổi chuyến, dịch vụ hậu mãi;
  
  

• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có);
  
  

• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  
  

Các thông tin cá nhân có thể được thu thập bao gồm nhưng không giới hạn:

• Họ và tên;
  
  

• Số điện thoại;
  
  

• Địa chỉ email;
  
  

• Số CCCD:
  
  

• Ngày/ tháng/ năm sinh
  
  

• Địa chỉ đón/trả (nếu có);
  
  

• Thông tin giao/nhận hàng hóa (đối với dịch vụ vận chuyển);
  
  

• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp khi liên hệ hoặc sử dụng dịch vụ.
  
  

Công ty  không thu thập các thông tin nhạy cảm (tài khoản ngân hàng, mật khẩu cá nhân ngoài hệ thống, dữ liệu riêng tư đặc biệt…) trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được Công ty sử dụng trong phạm vi:

• Nội bộ công ty để phục vụ hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng;
  
  

• Cung cấp cho các bộ phận liên quan trực tiếp đến việc thực hiện dịch vụ mà khách hàng đã yêu cầu;
  
  

• Phục vụ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
  
  

Công ty cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích khác ngoài các mục đích đã thông báo, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ và/hoặc cho đến khi hoàn thành các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
  
  

• Sau khi mục đích thu thập đã hoàn thành, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ, thông tin cá nhân sẽ được:
  
  

  • Xóa;
    
    

  • Hoặc ẩn danh hóa;
    
    

  • Hoặc lưu trữ theo thời hạn bắt buộc của pháp luật (nếu có).
    
    

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận trong các trường hợp cần thiết, bao gồm:

• Nhân sự nội bộ của Công ty được phân quyền để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng;
  
  

• Đối tác vận chuyển, giao nhận, trung chuyển (nếu có) nhằm thực hiện đúng dịch vụ mà khách hàng yêu cầu;
  
  

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
  
  

Các bên tiếp cận thông tin đều có nghĩa vụ bảo mật thông tin và chỉ sử dụng trong phạm vi công việc được giao.

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

• Địa chỉ trụ sở: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội

• Điện thoại: 0914 077 779

• Website: xehunglong.com
  
  

Khách hàng có thể liên hệ theo các thông tin trên để hỏi, yêu cầu chỉnh sửa hoặc khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân của mình.

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách:
  
  

  • Liên hệ trực tiếp qua hotline;
    
    

  • Gửi email đến địa chỉ liên hệ của Công ty
    
    

  • Hoặc thông qua các chức năng hỗ trợ (nếu có) trên website.
    
    

Công ty sẽ xác minh yêu cầu và hỗ trợ khách hàng trong thời gian hợp lý theo quy định nội bộ và pháp luật.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

• Mọi khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo sẽ được Công ty tiếp nhận qua:
  
  

  • Hotline
    
    

  • Email
    
    

  • Hoặc văn bản trực tiếp tại trụ sở công ty.
    
    

• Công ty cam kết:
  
  

  • Xác minh thông tin;
    
    

  • Phối hợp với các bên liên quan (nếu có);
    
    

  • Giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, đúng quy định pháp luật.
    
    

Trong trường hợp vượt quá thẩm quyền, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định.

8. Cam kết bảo mật thông tin

Công ty áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi việc:

• Truy cập trái phép;
  
  

• Tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu trái phép.
  
  

Tuy nhiên, trong trường hợp bất khả kháng do lỗi kỹ thuật, thiên tai, tấn công mạng… Công ty sẽ phối hợp xử lý và thông báo kịp thời theo quy định pháp luật.

9. Hiệu lực và công bố chính sách

• Chính sách bảo mật này được công bố công khai trên website;
  
  

• Được hiển thị rõ ràng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin cá nhân;
  
  

• Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website và dịch vụ của Công ty được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.