EMPRESA DE TURISMO 338 LTDA

TERMOS DE USO DO SERVIÇO
E TRANSPORTE DE BAGAGEM

Aplicável a serviços em todo o sistema

I. REGULAMENTOS GERAIS

Artigo 1. Âmbito de Aplicação

O itinerário, data e hora, ponto de embarque/desembarque, tipo de veículo e número de assentos são determinados de acordo com o serviço anunciado e confirmado pela Empresa para cada transação. O suporte para embarque/desembarque e transferência só se aplica na área e horário confirmados; não se aplica automaticamente em todos os locais.

Esta política se aplica a todos os passageiros que utilizam o serviço de transporte de passageiros da Empresa, incluindo:

· Reserva de itinerário

· Confirmação de itinerário de transporte

· Transporte de bagagem

· Bagagem despachada

· Bagagem de mão

· Serviços relacionados durante o transporte

A reserva, pagamento, recebimento de confirmação de itinerário ou uso do serviço pelo passageiro é considerado como leitura, compreensão e concordância com todos os regulamentos atuais da Empresa.

Artigo 2. Estabelecimento do Contrato de Transporte

As informações fornecidas pelo passageiro ao se registrar para usar o serviço de transporte são a base oficial para a execução do transporte, incluindo:

· Nome completo

· Data de nascimento

· Número de identidade

· Número de telefone

· Ponto de embarque

· Ponto de desembarque

· Data de partida

· Hora de partida

O passageiro é responsável por quaisquer danos decorrentes de:

· Fornecimento de informações incorretas

· Não atender o telefone

· Não estar presente na hora certa

· Ir para o ponto de embarque/desembarque errado

· Enviar outra pessoa em seu lugar

Artigo 3. Direito de Recusar Transporte

A Empresa tem o direito de recusar serviço ou encerrar o transporte nos seguintes casos:

· Embriaguez

· Uso de substâncias estimulantes

· Causar desordem

· Ameaçar funcionários ou outros passageiros

· Comportamento de vandalismo

· Transporte de mercadorias proibidas

· Não seguir as instruções de segurança

· Sinais de comprometimento da segurança do itinerário

Nesses casos:

· Os custos do serviço já pagos não são reembolsáveis

· Não há suporte para custos adicionais

· A Empresa não é responsável por danos relacionados

II. POLÍTICA DE RESERVA E CONFIRMAÇÃO DE ITINERÁRIO

Artigo 4. Horário de Chegada

Os passageiros devem chegar pelo menos 15 minutos antes da hora de partida para realizar os procedimentos.

O veículo tem o direito de partir pontualmente de acordo com o cronograma operacional.

No caso de chegada tardia do passageiro:

· A confirmação da reserva de itinerário expira automaticamente

· A Empresa não é responsável por reembolsos ou ajustes de itinerário

Artigo 5. Validade da Confirmação de Reserva de Itinerário

As informações de confirmação de itinerário só são válidas quando:

· Na data correta

· Na hora correta

· No itinerário registrado correto

· Para o usuário correto

Os seguintes casos são considerados inválidos:

· Informações do passageiro não coincidem

· Informações de reserva de itinerário alteradas sem autorização

· Confirmação de itinerário expirada

· Sem dados de confirmação no sistema

Os dados do sistema da Empresa são a base final de verificação.

Artigo 6. Alteração, Cancelamento de Serviço e Política para Crianças

Os conteúdos sobre ajustes, alterações, cancelamentos e reembolsos são publicados na Política de Alteração, Cancelamento de Serviço e Reembolso em xehunglong.com.

6.1. Política para Crianças Acompanhantes

Para garantir a segurança operacional, os direitos dos passageiros e o padrão de serviço em cada tipo de veículo, a Empresa aplica a seguinte política para crianças acompanhantes:

Tipo de Veículo

Crianças gratuitas (compartilhando com adulto)

Crianças cobradas 100% (assento separado)

Limousine Cabin

Abaixo de 130 cm

A partir de 130 cm

Tradicional/Luxo

Abaixo de 110 cm

A partir de 110 cm

Regulamentos Aplicáveis

1. Crianças gratuitas devem estar acompanhadas por um adulto, compartilhando o assento e sem usar cama/cadeira/posição própria.

2. Cada adulto pode acompanhar no máximo 01 criança gratuita. No caso de mais de uma criança, a Empresa pode aplicar 100% da taxa ou alocar de acordo com a disponibilidade real de assentos.

3. Caso a criança necessite de cama/cadeira/posição própria, ou a altura esteja no nível de cobrança, a Empresa aplica 100% da taxa como passageiro comum.

4. A altura da criança é determinada no momento do embarque. Os funcionários da Empresa têm o direito de verificar, comparar e aplicar a política com base na altura real da criança.

5. Caso o passageiro declare incorretamente a altura, idade, número de crianças acompanhantes ou não informe antes da reserva, a Empresa tem o direito de ajustar a taxa, exigir compra adicional ou recusar alocação se não houver posição adequada.

6. Por motivos de segurança, a Empresa pode recusar que crianças compartilhem assento se considerar que não é seguro, afeta outros passageiros ou não é adequado às condições reais de operação do itinerário.

7. Durante feriados, festividades ou itinerários com alta densidade de passageiros, a política para crianças pode ser ajustada conforme notificação operacional da Empresa em cada momento.

8. O suporte gratuito para crianças acompanhantes é entendido como uma política de apoio da Empresa, não é um direito automático em todos os casos. A decisão final de aplicação baseia-se no tipo de veículo, altura real da criança, disponibilidade de assentos e condições reais de operação do itinerário.

9. Ao reservar, pagar ou usar o serviço, o passageiro é considerado como tendo lido, entendido e concordado com a política para crianças acompanhantes da Empresa.

Artigo 7. Casos de Força Maior

A Empresa não é responsável por danos decorrentes de:

· Acidentes de trânsito

· Congestionamento de trânsito

· Mau tempo

· Desastres naturais

· Deslizamentos

· Incêndios

· Epidemias

· Regulamentos governamentais

· Eventos fora do controle razoável da Empresa

Nesses casos:

· A Empresa tem o direito de ajustar o tempo de transporte

· Transferir veículos

· Fazer transferências

· Alterar o itinerário conforme a operação real

III. REGULAMENTOS DE BAGAGEM

Artigo 8. Classificação de Bagagem

1. Bagagem de Mão

É a bagagem que o passageiro mantém sob sua responsabilidade durante toda a viagem.

2. Bagagem Despachada

É a bagagem recebida, etiquetada, organizada e transportada pela Empresa de acordo com o procedimento.

Artigo 9. Condições para Aceitação de Bagagem Despachada

A Empresa só é responsável pela bagagem que:

· Possui etiqueta de bagagem

· Possui código de identificação

· Possui informações do remetente

· É recebida diretamente por um funcionário

Bagagens que:

· Não possuem etiqueta

· São colocadas no veículo sem autorização

· Não são declaradas

· Não possuem informações de identificação

são consideradas bagagens sob responsabilidade própria.

A Empresa não é responsável por esses casos.

Artigo 10. Regulamentos sobre Peso, Tamanho e Taxas de Bagagem

10.1. Bagagem Gratuita Acompanhando o Passageiro

Cada passageiro tem direito a uma bagagem despachada padrão gratuita quando atende a todas as condições a seguir:

· Peso máximo: 40kg/peça/passageiro

· Tamanho não excede 90*60*50cm

· A bagagem deve estar bem embalada, sem vazamentos, sem odores, sem afetar outros passageiros, veículos ou outras bagagens.

· A bagagem deve ser entregue ao funcionário responsável para verificação, etiquetagem e organização no veículo.

No caso de bagagem não etiquetada, não recebida por um funcionário ou colocada no veículo sem autorização, a Empresa considera que não aceitou a bagagem despachada e não é responsável por perdas, extravios, trocas ou danos.

10.2. Bagagem de Mão

Cada passageiro pode levar uma pequena bagagem de mão, com peso máximo de 7kg, para ser colocada dentro do espaço do seu assento ou em local indicado por um funcionário.

A bagagem de mão é de responsabilidade do passageiro durante toda a viagem.

A Empresa não é responsável por dinheiro, telefones, carteiras, documentos, joias, equipamentos eletrônicos, bens pessoais ou itens de valor que o passageiro mantenha, esqueça, perca ou extravie durante a viagem.

10.3. Bagagem Excedente

A bagagem é considerada excedente se se enquadrar em um dos seguintes casos:

· Mais pesada que: 40kg/peça/passageiro

· Excede o tamanho padrão de 90 × 60 × 50 cm.

· Possui tamanho volumoso.

· Possui mais de uma peça.

· Dificulta a organização do compartimento de bagagem.

· Apresenta risco de afetar outras bagagens ou a segurança operacional.

Para bagagem excedente, a Empresa tem o direito de:

· Cobrar taxas adicionais conforme a realidade; informar o valor e obter a aceitação do cliente antes de aceitar a bagagem com taxa.

· Exigir que o passageiro divida a bagagem, reembale.

· Transferir para o envio de carga separada.

· Recusar transporte se não garantir segurança ou exceder a capacidade do veículo.

10.4. Princípios para Cálculo de Taxas Adicionais

As taxas adicionais de bagagem são aplicadas com base em um ou mais dos seguintes critérios:

· Peso real.

· Tamanho real.

· Número de peças.

· Grau de volumosidade.

· Capacidade de ocupação do compartimento de bagagem.

· Risco de afetar outras bagagens.

No caso de bagagem leve, mas volumosa, a Empresa pode calcular taxas adicionais com base no tamanho ou grau de ocupação, não apenas no peso.

O funcionário informa os critérios de cálculo e o valor das taxas adicionais antes que o cliente decida enviar. As taxas adicionais não são consideradas automaticamente aceitas pelo cliente apenas porque a bagagem foi levada ao ponto de envio.

10.5. Bagagem Não Qualificada para Transporte

A Empresa tem o direito de recusar a aceitação de bagagem se:

· Não estiver embalada corretamente.

· Tiver odor desagradável.

· Vazar água, óleo, líquidos.

· Apresentar risco de sujar ou danificar o veículo.

· Apresentar risco de afetar a bagagem de outros passageiros.

· Não for possível identificar o proprietário.

· O passageiro não concordar em etiquetar ou declarar informações.

A recusa de aceitação nos casos acima não é considerada violação da obrigação de transporte da Empresa.

10.6. Responsabilidade do Passageiro

O passageiro é responsável por:

· Verificar a bagagem antes de entregar ao funcionário.

· Embalar a bagagem de forma segura, adequada às características do bem.

· Não colocar bens de alto valor na bagagem despachada.

· Declarar honestamente se a bagagem tem alto valor, é frágil ou facilmente danificável.

· Retirar a bagagem assim que o veículo chegar ao ponto de desembarque.

· Verificar o estado da bagagem antes de sair do veículo ou do ponto de desembarque.

Após o passageiro retirar a bagagem e deixar o veículo/ponto de desembarque sem relatar imediatamente, a Empresa tem o direito de considerar que a bagagem foi entregue completa e em bom estado.

10.7. Limites para Aceitação de Bagagem de Acordo com Condições Reais

A aceitação de bagagem depende de:

· Tipo de veículo.

· Número de passageiros.

· Capacidade do compartimento de bagagem.

· Condições reais de operação de cada itinerário.

· Requisitos de segurança operacional.

Mesmo que a bagagem esteja dentro do limite gratuito, a Empresa ainda tem o direito de recusar ou ajustar o método de transporte se considerar que a bagagem não é adequada às condições reais do itinerário.

10.8. Interpretação Uniforme

Em todos os casos, "bagagem gratuita" é entendida como bagagem pessoal comum acompanhando o passageiro, não se aplica a:

· Mercadorias comerciais.

· Produtos para venda.

· Envios para terceiros.

· Mercadorias em grande quantidade.

· Mercadorias de alto valor.

· Mercadorias que requerem condições especiais de armazenamento.

Os casos acima devem ser transferidos para a política de mercadorias separada da Empresa.

Artigo 11. Bagagem Recusada para Transporte

1. Mercadorias Proibidas

A Empresa não aceita o transporte de:

· Armas

· Explosivos

· Substâncias inflamáveis

· Drogas

· Produtos químicos perigosos

· Mercadorias proibidas por lei

· Animais perigosos

· Mercadorias com odor que afetam os passageiros

2. Bens de Alto Valor

A Empresa não aceita o envio de:

· Dinheiro em espécie

· Ouro e prata

· Diamantes

· Pedras preciosas

· Relógios de alto valor

· Moeda estrangeira

· Documentos confidenciais

· Documentos originais

· Bens de valor especial

Se o passageiro intencionalmente enviar sem declarar:

A Empresa não é responsável por qualquer perda ou dano decorrente.

Artigo 12. Obrigação de Declarar o Valor dos Bens

O passageiro é responsável por declarar por escrito bagagem com valor a partir de 2.000.000 VND.

Se não declarar:

· A bagagem é considerada como bagagem comum

· A Empresa aplica o limite de responsabilidade padrão

· Não aceita pedidos de aumento de valor após o incidente

Artigo 13. Bagagem Frágil – Fácil de Danificar

Inclui:

· Vidros

· Equipamentos eletrônicos

· Frutos do mar

· Alimentos frescos

· Flores frescas

· Plantas

· Mercadorias que se deformam facilmente

O cliente deve:

· Embalar corretamente

· Assumir os riscos das características do produto

A Empresa não é responsável por:

· Perdas naturais

· Vazamentos

· Deterioração

· Arranhões comuns

· Danos devido às características naturais do produto

Artigo 14. Recebimento de Bagagem

O passageiro deve:

· Verificar a bagagem imediatamente ao recebê-la

· Apresentar etiqueta/recibo quando necessário

A Empresa tem o direito de recusar a entrega da bagagem se:

· Não puder comprovar o direito de recebimento

· As informações não coincidirem

· Houver disputa de propriedade

Artigo 15. Bagagem Perdida – Esquecida

1. Reclamação de Perda

O cliente deve verificar a bagagem ao recebê-la e informar imediatamente o funcionário ao detectar falta, troca, dano ou perda ao descer do veículo para que a Empresa registre a situação, preserve as evidências e ofereça suporte.

O passageiro deve informar:

· Imediatamente ao descer do veículo

· Antes de sair da área de desembarque

No caso de descoberta após deixar o ponto de desembarque:

O cliente deve informar imediatamente ao descobrir e fornecer informações e evidências disponíveis. A Empresa aceita, verifica de acordo com os dados reais; o fato de o cliente ter deixado o ponto de desembarque não elimina automaticamente o direito de reclamação.

2. Bagagem Esquecida

A bagagem esquecida é mantida por no máximo 07 dias.

Após esse período:

A Empresa tem o direito de lidar de acordo com os regulamentos internos.

Os custos de devolução, armazenamento ou transporte são de responsabilidade do passageiro.

Artigo 16. Limite de Responsabilidade por Compensação

A Empresa só considera compensação quando:

· Há base para determinar a falha direta da Empresa

· A bagagem possui etiqueta válida

· Há evidências que comprovam o dano real

1. Bagagem sem Declaração de Valor

Suporte máximo: 200.000 – 500.000 VND/peça, dependendo do grau de dano real.

2. Bagagem com Declaração de Valor

Consideração de compensação de acordo com o valor declarado verificado, mas não excedendo o valor real do bem.

A Empresa não é responsável por:

· Danos indiretos

· Perda de receita

· Perda de oportunidade de negócios

· Danos morais

· Custos fora do escopo de transporte

Artigo 17. Valor Legal dos Dados do Sistema

Em caso de disputa, os seguintes dados são considerados a base oficial de verificação:

· Câmeras do veículo

· Câmeras do escritório

· Câmeras do depósito

· Dados de GPS

· Dados de confirmação de itinerário

· Dados do call center

· Mensagens

· Diário de operação

Em caso de conflito entre depoimentos e dados do sistema, os dados do sistema são priorizados para verificação.

Artigo 18. Recebimento e Tempo de Processamento de Reclamações

Os clientes devem entrar em contato pelo número 0914 077 779, e-mail xehunglong@gmail.com ou sede da Empresa das 09h00 às 17h00 diariamente. Para incidentes de bagagem ao descer do veículo, os clientes devem informar imediatamente o funcionário no ponto de desembarque para registro.

O tempo de processamento de reclamações geralmente varia de 03 a 07 dias úteis a partir do recebimento de todas as informações necessárias; a Empresa notifica o recebimento em até 03 dias úteis a partir da data de recebimento. Este não é o prazo limite para o envio de reclamações. Detalhes são realizados de acordo com a Política de Recebimento e Resolução de Reclamações, Pedidos e Reclamações.

Artigo 19. Disposições Finais

A Empresa tem o direito de:

· Inspecionar a bagagem quando necessário

· Recusar o transporte de mercadorias violadoras

· Ajustar políticas conforme cada período operacional

Os casos não regulamentados serão resolvidos pela Empresa com base em:

· Regulamentos legais atuais

· Condições reais de operação

· Direitos e interesses legais da Empresa

Desejamos a todos uma viagem segura!