338 REJSESELSKAB ApS

BETINGELSER FOR BRUG AF SERVICE
OG TRANSPORT AF BAGAGE

Gælder for tjenester i hele systemet

I. GENERELLE BESTEMMELSER

Artikel 1. Anvendelsesområde

Ruteomfang, dato og tid, afhentnings-/afleveringssteder, bustype og antal pladser bestemmes i henhold til den service, som selskabet offentliggør og bekræfter for hver transaktion. Afhentning/aflevering og transfer gælder kun i det bekræftede område og tidspunkt; det gælder ikke automatisk på alle steder.

Denne politik gælder for alle passagerer, der bruger selskabets passagertransporttjenester, herunder:

· Planlægning af rejse

· Bekræftelse af transportplan

· Transport af bagage

· Indchecket bagage

· Håndbagage

· Relaterede tjenester under transporten

Passagerens reservation, betaling, modtagelse af rejsebekræftelse eller brug af tjenester betragtes som en accept af selskabets gældende regler.

Artikel 2. Oprettelse af transportkontrakt

Oplysningerne, som passageren giver ved registrering til transporttjenesten, er det officielle grundlag for transporten, herunder:

· Fulde navn

· Fødselsdato

· ID-nummer

· Telefonnummer

· Afhentningssted

· Afleveringssted

· Rejsedato

· Rejsetid

Passageren er ansvarlig for skader som følge af:

· Forkerte oplysninger

· Ikke at besvare telefonopkald

· Ikke at være til stede til tiden

· Forkert afhentnings-/afleveringssted

· At sende en anden person i stedet

Artikel 3. Ret til at nægte transport

Selskabet har ret til at nægte service eller afslutte transporten i følgende tilfælde:

· Beruselse

· Brug af stoffer

· Forstyrrelse af ro og orden

· Trusler mod personale eller andre passagerer

· Hærværk

· Medbringelse af forbudte varer

· Manglende overholdelse af sikkerhedsinstruktioner

· Tegn på at påvirke køretøjets sikkerhed

I ovenstående tilfælde:

· Betalte servicegebyrer refunderes ikke

· Ingen støtte til opståede omkostninger

· Selskabet er ikke ansvarligt for relaterede skader

II. POLITIK FOR REJSEPLANLÆGNING & BEKRÆFTELSE

Artikel 4. Ankomsttid

Passagerer skal være til stede mindst 15 minutter før afgang for at gennemføre check-in.

Bussen har ret til at afgå til tiden i henhold til køreplanen.

Hvis passageren ankommer for sent:

· Rejseplanens bekræftelse udløber automatisk

· Selskabet er ikke ansvarligt for refundering eller justering af rejseplanen

Artikel 5. Gyldighed af rejseplanens bekræftelse

Rejseplanens bekræftelse er kun gyldig, når:

· Den er på den rigtige dag

· Den er på det rigtige tidspunkt

· Den er i henhold til den registrerede rejseplan

· Den er til den rigtige bruger

Følgende tilfælde anses for ugyldige:

· Passageroplysninger stemmer ikke overens

· Rejseplanoplysninger er ændret uden tilladelse

· Rejseplanens bekræftelse er udløbet

· Der er ingen bekræftelsesdata i systemet

Selskabets systemdata er det endelige bevisgrundlag.

Artikel 6. Ændring, aflysning af tjenester og børnepolitik

Oplysninger om ændringer, aflysninger, refunderinger offentliggøres i politikken for ændring, aflysning af tjenester og refundering på xehunglong.com.

6.1. Politik for medrejsende børn

For at sikre driftsikkerhed, passagerrettigheder og servicekvalitet på hver bustype anvender selskabet følgende politik for medrejsende børn:

Bustype

Børn gratis (deler plads med voksen)

Børn betaler 100% (egen plads)

Limousine Kabine

Under 130 cm

Fra 130 cm og op

Traditionel/Luksus

Under 110 cm

Fra 110 cm og op

Anvendelsesregler

1. Børn, der rejser gratis, skal ledsages af en voksen, dele plads med en voksen og ikke bruge egen seng/sæde/plads.

2. Hver voksen må maksimalt ledsage 01 barn gratis. Hvis der er flere børn, kan selskabet opkræve 100% af prisen eller tildele pladser efter den faktiske tilgængelighed.

3. Hvis et barn ønsker egen seng/sæde/plads, eller højden er over den gratis grænse, opkræver selskabet 100% af prisen som for almindelige passagerer.

4. Barnets højde fastlægges ved check-in. Selskabets personale har ret til at kontrollere, sammenligne og anvende politikken baseret på barnets faktiske højde.

5. Hvis passageren opgiver ukorrekt højde, alder, antal medrejsende børn eller ikke informerer ved reservation, har selskabet ret til at justere prisen, kræve ekstra betaling eller nægte placering, hvis der ikke er passende pladser.

6. Af sikkerhedsmæssige årsager kan selskabet nægte at lade børn dele plads, hvis det ikke er sikkert, påvirker andre passagerer eller ikke passer til den faktiske driftsituation.

7. I højsæsoner, ferier eller ruter med høj passagertæthed kan børnepolitikken justeres efter selskabets driftsmeddelelser.

8. Gratis støtte til medrejsende børn forstås som en velvillig støttepolitik fra selskabet og er ikke en automatisk rettighed i alle tilfælde. Den endelige beslutning baseres på bustype, barnets faktiske højde, pladssituation og den faktiske driftsituation.

9. Når passageren reserverer, betaler eller bruger tjenesten, anses passageren for at have læst, forstået og accepteret selskabets politik for medrejsende børn.

Artikel 7. Force majeure situationer

Selskabet er ikke ansvarligt for skader forårsaget af:

· Trafikulykker

· Trafikpropper

· Dårligt vejr

· Naturkatastrofer

· Jordskred

· Brande

· Epidemier

· Offentlige myndigheders regler

· Begivenheder uden for selskabets rimelige kontrol

I ovenstående tilfælde:

· Selskabet har ret til at justere transporttiden

· Omplacere køretøjer

· Foretage transfer

· Ændre rejseplanen i henhold til den faktiske drift

III. BAGAGEBESTEMMELSER

Artikel 8. Klassificering af bagage

1. Håndbagage

Er bagage, som passageren selv opbevarer under hele rejsen.

2. Indchecket bagage

Er bagage, som selskabet modtager, mærker, arrangerer og transporterer i henhold til proceduren.

Artikel 9. Betingelser for modtagelse af indchecket bagage

Selskabet er kun ansvarligt for bagage, der:

· Er mærket med bagagemærke

· Har identifikationskode

· Har afsenderoplysninger

· Er modtaget direkte af personalet

Bagage, der:

· Ikke har mærke

· Er placeret på bussen uden tilladelse

· Ikke er anmeldt

· Ikke har identifikationsoplysninger

anses som selvopbevaret bagage.

Selskabet er ikke ansvarligt for ovenstående tilfælde.

ARTIKEL 10. BESTEMMELSER OM VÆGT, STØRRELSE OG EKSTRA GEBYRER FOR BAGAGE

10.1. Gratis bagage med passager

Hver passager får gratis 01 standard indchecket bagage, når følgende betingelser er opfyldt:

· Maksimal vægt: 40 kg/stk/passager

· Størrelse må ikke overstige 90*60*50 cm

· Bagagen skal være pænt pakket, ikke lække, ikke lugte og ikke påvirke andre passagerer, køretøjet eller anden bagage.

· Bagagen skal afleveres til personalet for kontrol, mærkning og placering på bussen.

Hvis bagagen ikke er mærket, ikke modtaget af personalet eller passageren selv placerer den på bussen, anses selskabet ikke for at have modtaget indchecket bagage og er ikke ansvarligt for tab, forveksling eller skader.

10.2. Håndbagage

Hver passager må medbringe 01 lille håndbagage, maksimal vægt 07 kg, som skal placeres inden for passagerens seng/sæde eller på et sted anvist af personalet.

Håndbagage opbevares af passageren selv under hele rejsen.

Selskabet er ikke ansvarligt for penge, telefoner, tegnebøger, dokumenter, smykker, elektroniske enheder, personlige ejendele eller værdigenstande, som passageren selv opbevarer, glemmer, taber eller mister under rejsen.

10.3. Bagage, der overstiger standarden

Bagage anses for at overstige standarden, hvis den falder ind under en af følgende kategorier:

· Vejer mere end: 40 kg/stk/passager

· Overstiger standardstørrelsen 90 × 60 × 50 cm.

· Er omfangsrig.

· Har mere end 01 stk.

· Er vanskelig at arrangere i bagagerummet.

· Kan påvirke anden bagage eller driftsikkerheden.

For bagage, der overstiger standarden, har selskabet ret til:

· Opkræve ekstra gebyr baseret på den faktiske situation; oplyse beløbet og få kundens accept, før den gebyrbelagte bagage modtages.

· Kræve, at passageren deler, ompakker bagagen.

· Skifte til fragtform.

· Nægte transport, hvis det ikke er sikkert eller overstiger køretøjets kapacitet.

10.4. Principper for beregning af ekstra gebyrer

Ekstra bagagegebyrer anvendes baseret på et eller flere af følgende kriterier:

· Den faktiske vægt.

· Den faktiske størrelse.

· Antal stykker.

· Omfang.

· Kapacitet i bagagerummet.

· Risiko for at påvirke anden bagage.

Hvis bagagen er let, men omfangsrig, har selskabet ret til at beregne ekstra gebyrer baseret på størrelse eller pladsforbrug, ikke kun vægt.

Personalet oplyser beregningsgrundlaget og gebyrbeløbet, før kunden beslutter at sende. Ekstra gebyrer anses ikke for automatisk accepteret, blot fordi bagagen er leveret til afsendelsesstedet.

10.5. Bagage, der ikke kan transporteres

Selskabet har ret til at nægte modtagelse af bagage, hvis:

· Den ikke er pakket korrekt.

· Den har en ubehagelig lugt.

· Den lækker vand, olie, væske.

· Den kan forårsage snavs, skade på køretøjet.

· Den kan påvirke anden passagerbagage.

· Ejeren ikke kan identificeres.

· Passageren nægter at mærke eller opgive oplysninger.

Nægtelse af modtagelse i ovenstående tilfælde betragtes ikke som en overtrædelse af selskabets transportforpligtelser.

10.6. Passagerens ansvar

Passageren har ansvar for:

· At kontrollere bagagen, før den afleveres til personalet.

· At pakke bagagen sikkert, passende til ejendelens karakteristika.

· Ikke at opbevare værdifulde ejendele i indchecket bagage.

· At opgive ærlige oplysninger, hvis bagagen er værdifuld, skrøbelig eller let beskadiget.

· At modtage bagagen straks, når bussen ankommer til afleveringsstedet.

· At kontrollere bagagens tilstand, før man forlader bussen eller afleveringsstedet.

Efter at passageren har modtaget bagagen og forladt bussen/afleveringsstedet uden straks at rapportere, har selskabet ret til at fastslå, at bagagen er leveret fuldstændigt og i korrekt tilstand.

10.7. Begrænsninger for modtagelse af bagage efter faktiske forhold

Modtagelse af bagage afhænger af:

· Køretøjstype.

· Antal passagerer.

· Bagagerummets kapacitet.

· Den faktiske driftsituation for hver rejseplan.

· Sikkerhedskrav til drift.

Selv når bagagen er inden for den gratis grænse, har selskabet stadig ret til at nægte eller justere transportmetoden, hvis bagagen ikke passer til den faktiske driftsituation for rejsen.

10.8. Ensartet forståelse

I alle tilfælde forstås "gratis bagage" kun som almindelig personlig bagage, der medfølger passageren, og gælder ikke for:

· Handelsvarer.

· Købte varer.

· Varer sendt på vegne af andre.

· Store mængder varer.

· Værdifulde varer.

· Varer, der kræver særlig opbevaring.

Ovenstående tilfælde skal overgå til selskabets separate fragtpolitik.

Artikel 11. Bagage, der nægtes transport

1. Forbudte varer

Selskabet accepterer ikke transport af:

· Våben

· Eksplosiver

· Brandfarlige stoffer

· Narkotika

· Farlige kemikalier

· Forbudte varer i henhold til loven

· Farlige dyr

· Varer med lugt, der påvirker passagerer

2. Værdifulde ejendele

Selskabet accepterer ikke indcheckning af:

· Kontanter

· Guld og sølv

· Diamanter

· Ædelstene

· Værdifulde ure

· Udenlandsk valuta

· Fortrolige dokumenter

· Originale dokumenter

· Ejendele med særlig værdi

Hvis passageren bevidst sender uden at oplyse:

Selskabet er ikke ansvarligt for tab eller skader.

Artikel 12. Pligt til at opgive værdi af ejendele

Passageren har pligt til at opgive skriftligt for bagage med en værdi på 2.000.000 VND eller mere.

Hvis der ikke opgives:

· Bagagen betragtes som almindelig bagage

· Selskabet anvender standardansvarsbegrænsning

· Ingen krav om øget værdi accepteres efter en hændelse

Artikel 13. Skrøbelig – letfordærvelig bagage

Omfatter:

· Glasvarer

· Elektroniske enheder

· Fisk og skaldyr

· Friske fødevarer

· Friske blomster

· Planter

· Varer, der let ændrer form

Kunden skal:

· Pakke korrekt

· Selv bære risikoen for varens karakteristika

Selskabet er ikke ansvarligt for:

· Naturligt svind

· Lækage

· Ændring af tilstand

· Almindelige ridser

· Skader på grund af varens naturlige karakteristika

Artikel 14. Modtagelse af bagage

Passageren skal:

· Kontrollere bagagen straks ved modtagelse

· Fremvise mærke/kvittering, når det er nødvendigt

Selskabet har ret til at nægte udlevering af bagage, hvis:

· Retten til modtagelse ikke kan bevises

· Oplysningerne ikke stemmer overens

· Der er tvister om ejerskab

Artikel 15. Mistet – glemt bagage

1. Klage over mistet bagage

Kunden skal kontrollere bagagen ved modtagelse og straks rapportere til personalet, hvis der mangler, er forveksling, skader eller tab ved afstigning, så selskabet kan registrere tilstanden, sikre beviser og yde støtte.

Passageren skal informere:

· Straks ved afstigning

· Før man forlader afleveringsområdet

Hvis hændelsen først opdages efter at have forladt afleveringsstedet:

Kunden skal straks informere, når det opdages, og give tilgængelige oplysninger og beviser. Selskabet modtager og verificerer baseret på faktiske data; det faktum, at kunden har forladt afleveringsstedet, annullerer ikke automatisk klageretten.

2. Glemsel af bagage

Glemt bagage opbevares i maksimalt 07 dage.

Efter denne periode:

Selskabet har ret til at håndtere i henhold til interne regler.

Omkostninger til returnering, opbevaring eller transport betales af passageren.

Artikel 16. Begrænsning af erstatningsansvar

Selskabet overvejer kun erstatning, når:

· Der er bevis for selskabets direkte fejl

· Bagagen har gyldigt mærke

· Der er bevis for faktisk skade

1. Bagage uden værdiopgivelse

Maksimal støtte: 200.000 – 500.000 VND/stk afhængigt af den faktiske skadesomfang.

2. Bagage med værdiopgivelse

Erstatning overvejes baseret på den verificerede opgivne værdi, men ikke over den faktiske værdi af ejendommen.

Selskabet er ikke ansvarligt for:

· Indirekte skader

· Tabt indtægt

· Tabte forretningsmuligheder

· Mentale skader

· Omkostninger uden for transportens omfang

Artikel 17. Juridisk værdi af systemdata

I tilfælde af tvister betragtes følgende data som det officielle bevisgrundlag:

· Kamera i bussen

· Kontorkamera

· Lagerkamera

· GPS-data

· Rejseplanbekræftelsesdata

· Callcenterdata

· Beskeder

· Driftslog

I tilfælde af konflikt mellem udsagn og systemdata prioriteres systemdata til verifikation.

Artikel 18. Modtagelse og behandlingstid for klager

Kunder kan kontakte 0914 077 779, e-mail xehunglong@gmail.com eller selskabets hovedkontor fra 09:00 til 17:00 dagligt. For bagageproblemer ved afstigning skal kunder straks rapportere til personalet ved afleveringsstedet for registrering.

Behandlingstiden for klager er normalt fra 03 til 07 arbejdsdage fra modtagelse af alle nødvendige oplysninger; selskabet meddeler modtagelse inden for 03 arbejdsdage fra modtagelsesdatoen. Dette er ikke en tidsbegrænsning for indsendelse af klager. Detaljer udføres i henhold til politikken for modtagelse og løsning af feedback, anmodninger, klager.

Artikel 19. Endelige bestemmelser

Selskabet har ret til:

· At kontrollere bagagen, når det er nødvendigt

· At nægte transport af ulovlige varer

· At justere politikker i hver driftsperiode

Uafklarede tilfælde vil blive behandlet af selskabet baseret på:

· Gældende lovgivning

· Den faktiske driftsituation

· Selskabets lovlige rettigheder og interesser

Vi ønsker vores kunder en sikker rejse!