KOMPANIA E TURIZMIT 338

KUSHTET E PËRDORIMIT TË SHËRBIMIT
DHE TRANSPORTIT TË BAGAZHEVE

Zbatohet për shërbimet në të gjithë sistemin

I. RREGULLAT E PËRGJITHSHME

Neni 1. Fusha e zbatimit

Fusha e itinerarit, data, ora, vendi i nisjes/mbërritjes, lloji i autobusit dhe numri i vendeve përcaktohen sipas shërbimit të shpallur dhe të konfirmuar nga Kompania për çdo transaksion. Mbështetja për nisje/mbërritje dhe transferim zbatohet vetëm në zonat dhe kohët e konfirmuara; nuk zbatohet automatikisht në të gjitha vendet.

Kjo politikë zbatohet për të gjithë pasagjerët që përdorin shërbimin e transportit të pasagjerëve të Kompanisë, duke përfshirë:

· Rezervimi i itinerarit

· Konfirmimi i itinerarit të transportit

· Transporti i bagazheve

· Bagazhet e dorës

· Bagazhet e dorëzuara

· Shërbimet e lidhura gjatë transportit

Rezervimi, pagesa, marrja e konfirmimit të itinerarit ose përdorimi i shërbimit nga pasagjerët konsiderohet si lexim, kuptim dhe pranim i të gjitha rregullave aktuale të Kompanisë.

Neni 2. Krijimi i kontratës së transportit

Informacioni i dhënë nga pasagjerët kur regjistrohen për të përdorur shërbimin e transportit është baza zyrtare për kryerjen e transportit, duke përfshirë:

· Emri dhe mbiemri

· Data/muaji/viti i lindjes

· Numri i identifikimit personal

· Numri i telefonit

· Vendi i nisjes

· Vendi i mbërritjes

· Data e nisjes

· Ora e nisjes

Pasagjerët janë përgjegjës për dëmet që lindin nga:

· Dhënia e informacionit të gabuar

· Mos përgjigja në telefon

· Mos paraqitja në kohë

· Gabimi në vendin e nisjes/mbërritjes

· Dërgimi i dikujt tjetër në vend të tyre

Neni 3. E drejta për të refuzuar transportin

Kompania ka të drejtë të refuzojë shërbimin ose të ndërpresë transportin në rastet e mëposhtme:

· Nën ndikimin e alkoolit

· Përdorimi i substancave stimuluese

· Prishja e rendit publik

· Kërcënimi i stafit ose pasagjerëve të tjerë

· Veprime që dëmtojnë pronën

· Transportimi i mallrave të ndaluara

· Mos respektimi i udhëzimeve të sigurisë

· Shenja që ndikojnë në sigurinë e itinerarit të autobusit

Në rastet e mësipërme:

· Kostoja e shërbimit të paguar nuk rimbursohet

· Nuk mbështeten kostot shtesë

· Kompania nuk është përgjegjëse për dëmet e lidhura

II. POLITIKA E REZERVIMIT DHE KONFIRMIMIT TË ITINERARIT

Neni 4. Koha e paraqitjes

Pasagjerët duhet të paraqiten të paktën 15 minuta para nisjes për të kryer procedurat.

Autobusi ka të drejtë të niset në kohë sipas orarit të operimit.

Në rast se pasagjerët vonohen:

· Konfirmimi i rezervimit të itinerarit automatikisht skadon

· Kompania nuk është përgjegjëse për rimbursimin ose rregullimin e itinerarit

Neni 5. Vlefshmëria e konfirmimit të rezervimit të itinerarit

Informacioni i konfirmimit të itinerarit është i vlefshëm vetëm kur:

· Është në datën e duhur

· Është në orën e duhur

· Është sipas itinerarit të regjistruar

· Është për përdoruesin e duhur

Rastet e mëposhtme konsiderohen të pavlefshme:

· Informacioni i pasagjerit nuk përputhet

· Informacioni i rezervimit të itinerarit është ndryshuar pa leje 

· Konfirmimi i itinerarit ka skaduar 

· Nuk ka të dhëna të konfirmimit në sistem

Të dhënat e sistemit të Kompanisë janë baza e fundit për verifikim.

Neni 6. Ndryshimi, anulimi i shërbimit dhe politika për fëmijët

Përmbajtja për ndryshimin, anulimin, rimbursimin është publikuar në Politikat e ndryshimit, anulimit të shërbimit dhe rimbursimit në xehunglong.com.

6.1. Politika për fëmijët që udhëtojnë së bashku

Për të siguruar sigurinë e operimit, të drejtat e pasagjerëve dhe standardet e shërbimit në çdo lloj autobusi, Kompania zbaton politikën për fëmijët që udhëtojnë së bashku si më poshtë:

Lloji i autobusit

Fëmijët falas (shtrihen me të rriturin)

Fëmijët që paguajnë 100% të kostos (shtrihen veçmas)

Limousine Kabinë

Nën 130 cm

Mbi 130 cm

Tradicional/Luks

Nën 110 cm

Mbi 110 cm

Rregullat e zbatimit

1. Fëmijët që përfitojnë falas duhet të udhëtojnë me një të rritur, të shtrihen me të rriturin dhe të mos përdorin shtrat/karrige/vend të veçantë.

2. Çdo i rritur mund të shoqërojë maksimumi 01 fëmijë falas. Në rastin e shoqërimit të më shumë se një fëmije, Kompania ka të drejtë të aplikojë 100% të kostos ose të rregullojë sipas gjendjes aktuale të vendeve.

3. Nëse fëmija ka nevojë për shtrat/karrige/vend të veçantë, ose lartësia e tij është në nivelin që kërkon pagesë sipas rregullave, Kompania aplikon 100% të kostos si për një pasagjer të zakonshëm.

4. Lartësia e fëmijës përcaktohet sipas realitetit në momentin e kryerjes së procedurave për të hipur në autobus. Stafi i Kompanisë ka të drejtë të kontrollojë, të krahasojë dhe të aplikojë politikën sipas lartësisë reale të fëmijës.

5. Nëse pasagjerët nuk deklarojnë saktë lartësinë, moshën, numrin e fëmijëve që udhëtojnë së bashku ose nuk njoftojnë para rezervimit, Kompania ka të drejtë të rregullojë kostot, të kërkojë blerje shtesë ose të refuzojë vendosjen nëse nuk ka vende të përshtatshme.

6. Për arsye sigurie, Kompania ka të drejtë të refuzojë që fëmijët të shtrihen së bashku nëse konsiderohet se nuk sigurohet siguria, ndikon në pasagjerët e tjerë ose nuk përputhet me kushtet reale të operimit të itinerarit.

7. Gjatë periudhave të festave, pushimeve, periudhave të ngarkuara ose itinerareve me densitet të lartë të pasagjerëve, politika për fëmijët mund të rregullohet sipas njoftimit të operimit të Kompanisë në çdo kohë.

8. Mbështetja falas për fëmijët që udhëtojnë së bashku kuptohet si një politikë mbështetëse e mirë e Kompanisë, jo si një e drejtë që zbatohet automatikisht në të gjitha rastet. Vendimi për zbatimin përfundimtar bazohet në llojin e autobusit, lartësinë reale të fëmijës, gjendjen e vendeve dhe kushtet reale të operimit të itinerarit.

9. Kur pasagjerët rezervojnë, paguajnë ose përdorin shërbimin, konsiderohet se kanë lexuar, kuptuar dhe pranuar politikën për fëmijët që udhëtojnë së bashku të Kompanisë.

Neni 7. Rastet e forcës madhore

Kompania nuk është përgjegjëse për dëmet që lindin nga:

· Aksidentet e trafikut

· Bllokimet e trafikut

· Kushtet e këqija të motit

· Fatkeqësitë natyrore

· Rrëshqitjet e dheut

· Zjarret

· Epidemitë

· Rregulloret e qeverisë

· Ngjarjet jashtë kontrollit të arsyeshëm të Kompanisë

Në rastet e mësipërme:

· Kompania ka të drejtë të rregullojë kohën e transportit

· Të ndryshojë autobusin

· Të bëjë transferime

· Të ndryshojë itinerarin sipas kushteve reale të operimit

III. RREGULLAT E BAGAZHEVE

Neni 8. Klasifikimi i bagazheve

1. Bagazhet e dorës

Janë bagazhet që pasagjerët i mbajnë vetë gjatë gjithë udhëtimit.

2. Bagazhet e dorëzuara

Janë bagazhet që Kompania i pranon, i ngjit etiketën, i rregullon dhe i transporton sipas procedurës.

Neni 9. Kushtet e pranimit të bagazheve të dorëzuara

Kompania është përgjegjëse vetëm për bagazhet:

· Që kanë etiketë bagazhi

· Që kanë kod identifikimi

· Që kanë informacion për dërguesin

· Që pranohen drejtpërdrejt nga stafi

Bagazhet:

· Pa etiketë

· Që vendosen vetë në autobus

· Pa deklarim

· Pa informacion identifikimi

konsiderohen si bagazhe të mbajtura vetë.

Kompania nuk është përgjegjëse për rastet e mësipërme.

Neni 10. RREGULLAT PËR PESHËN, PËRMASAT DHE TARIFAT SHTESË TË BAGAZHEVE

10.1. Bagazhet falas që shoqërojnë pasagjerët

Çdo pasagjer ka të drejtë për një bagazh të dorëzuar falas kur plotëson të gjitha kushtet e mëposhtme:

· Pesha maksimale: 40kg/bagazh/pasagjer

· Përmasat nuk duhet të kalojnë 90*60*50cm

· Bagazhet duhet të jenë të paketuar në mënyrë të rregullt, pa rrjedhje, pa erë të keqe, pa ndikim në pasagjerët e tjerë, mjetet ose bagazhet e tjera.

· Bagazhet duhet t'i dorëzohen stafit për kontroll, ngjitje të etiketës dhe rregullim në autobus.

Nëse bagazhet nuk kanë etiketë, nuk pranohen nga stafi ose vendosen vetë në autobus, Kompania konsiderohet se nuk ka pranuar bagazhet e dorëzuara dhe nuk është përgjegjëse për humbje, keqkuptime, ngatërresa ose dëmtime që lindin.

10.2. Bagazhet e dorës

Çdo pasagjer mund të marrë me vete një bagazh të vogël dore, me peshë maksimale 07kg, të vendosur brenda hapësirës së shtratit/karriges së tij ose në vendin e udhëzuar nga stafi.

Bagazhet e dorës mbahen nga pasagjerët gjatë gjithë udhëtimit.

Kompania nuk është përgjegjëse për para, telefona, portofola, dokumente, bizhuteri, pajisje elektronike, pasuri personale ose sende me vlerë që pasagjerët i mbajnë vetë, i harrojnë, i lënë ose i humbasin gjatë udhëtimit.

10.3. Bagazhet që tejkalojnë standardet

Bagazhet konsiderohen se tejkalojnë standardet nëse janë në një nga rastet e mëposhtme:

· Më të rënda se: 40kg/bagazh/pasagjer

· Kalojnë përmasat standarde 90 × 60 × 50 cm.

· Kanë përmasa të mëdha.

· Kanë më shumë se një bagazh.

· Vështirësojnë rregullimin në hapësirën e bagazheve.

· Kanë rrezik të ndikojnë në bagazhet e tjera ose në sigurinë e operimit.

Për bagazhet që tejkalojnë standardet, Kompania ka të drejtë:

· Të ngarkojë tarifë shtesë sipas realitetit; të njoftojë shumën dhe të marrë miratimin e klientit para pranimit të bagazheve me tarifë.

· Të kërkojë që pasagjerët të ndajnë bagazhet, t'i paketojnë përsëri.

· T'i kalojë në formën e dërgimit të mallrave veçmas.

· Të refuzojë transportin nëse nuk sigurohet siguria ose tejkalon kapacitetin e pranimit të autobusit.

10.4. Parimet e llogaritjes së tarifave shtesë

Tarifat shtesë të bagazheve zbatohen bazuar në një ose më shumë nga bazat e mëposhtme:

· Pesha reale.

· Përmasat reale.

· Numri i bagazheve.

· Madhësia e madhe.

· Kapaciteti i zënies së hapësirës së bagazheve.

· Rreziku i ndikimit në bagazhet e tjera.

Nëse bagazhet janë të lehta por të mëdha, Kompania ka të drejtë të llogarisë tarifën shtesë sipas përmasave ose shkallës së zënies së hapësirës, jo vetëm bazuar në peshë.

Stafi njofton bazën e llogaritjes dhe shumën e tarifës shtesë para se klienti të vendosë të dërgojë. Tarifa shtesë nuk konsiderohet automatikisht e pranuar nga klienti vetëm sepse bagazhet janë sjellë në pikën e dërgimit.

10.5. Bagazhet që nuk plotësojnë kushtet e transportit

Kompania ka të drejtë të refuzojë pranimin e bagazheve nëse:

· Nuk janë të paketuar sipas rregullave.

· Kanë erë të keqe.

· Rrjedhin ujë, vaj, lëngje.

· Kanë rrezik të ndotin, dëmtojnë autobusin.

· Kanë rrezik të ndikojnë në bagazhet e pasagjerëve të tjerë.

· Nuk mund të identifikohet pronari.

· Pasagjerët nuk pranojnë ngjitjen e etiketës ose deklarimin e informacionit.

Refuzimi i pranimit në rastet e mësipërme nuk konsiderohet si shkelje e detyrimit të transportit të Kompanisë.

10.6. Përgjegjësitë e pasagjerëve

Pasagjerët kanë përgjegjësi:

· Të kontrollojnë bagazhet para se t'i dorëzojnë stafit.

· Të paketojnë bagazhet në mënyrë të sigurt, të përshtatshme me karakteristikat e pasurisë.

· Të mos vendosin pasuri me vlerë të lartë në bagazhet e dorëzuara.

· Të deklarojnë me ndershmëri nëse bagazhet kanë vlerë të lartë, janë të brishta, të prishshme.

· Të marrin bagazhet menjëherë kur autobusi mbërrin në pikën e mbërritjes.

· Të kontrollojnë gjendjen e bagazheve para se të largohen nga autobusi ose nga pika e mbërritjes.

Pasi pasagjerët të kenë marrë bagazhet dhe të kenë lënë autobusin/pikën e mbërritjes pa bërë një ankesë menjëherë në momentin e marrjes, Kompania ka të drejtë të përcaktojë se bagazhet janë dorëzuar plotësisht dhe në gjendjen e duhur.

10.7. Kufizimet e pranimit të bagazheve sipas kushteve reale

Pranimi i bagazheve varet nga:

· Lloji i autobusit.

· Numri i pasagjerëve.

· Kapaciteti i hapësirës së bagazheve.

· Kushtet reale të operimit të çdo itinerari.

· Kërkesat e sigurisë së operimit.

Edhe nëse bagazhet janë brenda kufirit falas, Kompania ka të drejtë të refuzojë ose të rregullojë mënyrën e transportit nëse konsiderohet se bagazhet nuk përputhen me kushtet reale të itinerarit të autobusit.

10.8. Kuptimi i unifikuar

Në të gjitha rastet, “bagazhet falas” kuptohet vetëm si pjesa e bagazheve personale të zakonshme që shoqërojnë pasagjerët, nuk zbatohet për:

· Mallrat e biznesit.

· Mallrat e shitjes.

· Mallrat e dërguara për të tjerët.

· Mallrat me sasi të madhe.

· Mallrat me vlerë të lartë.

· Mallrat që kërkojnë kushte të veçanta ruajtjeje.

Rastet e mësipërme duhet të kalojnë në politikën e veçantë të mallrave të Kompanisë.

Neni 11. Bagazhet e refuzuara për transport

1. Mallrat e ndaluara

Kompania nuk pranon transportin e:

· Armëve

· Eksplozivëve

· Substancave të djegshme

· Drogës

· Kimikateve të rrezikshme

· Mallrave të ndaluara sipas ligjit

· Kafshëve të rrezikshme

· Mallrave me erë që ndikon në pasagjerët

2. Pasuritë me vlerë të lartë

Kompania nuk pranon dërgimin e:

· Parave të gatshme

· Arit dhe argjendit

· Diamanteve

· Gurëve të çmuar

· Orëve me vlerë të lartë

· Valutës së huaj

· Dokumenteve sekrete

· Dokumenteve origjinale

· Pasurive me vlerë të veçantë

Nëse pasagjerët qëllimisht dërgojnë pa deklaruar:

Kompania nuk është përgjegjëse për çdo humbje ose dëmtim që lind.

Neni 12. Detyrimi për të deklaruar vlerën e pasurisë

Pasagjerët kanë përgjegjësi të deklarojnë me shkrim për bagazhet me vlerë prej 2.000.000 lekë ose më shumë.

Nëse nuk deklarohet:

· Bagazhet konsiderohen si bagazhe të zakonshme

· Kompania zbaton kufizimet e përgjegjësisë standarde

· Nuk pranohet kërkesa për rritjen e vlerës pas incidentit

Neni 13. Bagazhet e brishta – të prishshme

Përfshijnë:

· Sendet prej qelqi

· Pajisjet elektronike

· Produktet e detit

· Ushqimet e freskëta

· Lulet e freskëta

· Bimët dekorative

· Mallrat që deformohen lehtë

Klientët duhet:

· Të paketojnë në mënyrë të duhur

· Të mbajnë vetë rrezikun për karakteristikat e mallrave

Kompania nuk është përgjegjëse për:

· Humbjet natyrore

· Rrjedhjen e lëngjeve

· Degradimin

· Gërvishtjet e zakonshme

· Dëmtimet për shkak të karakteristikave natyrore të mallrave

Neni 14. Marrja e bagazheve

Pasagjerët duhet:

· Të kontrollojnë bagazhet menjëherë pas marrjes

· Të paraqesin etiketën/biçetën kur është e nevojshme

Kompania ka të drejtë të refuzojë dorëzimin e bagazheve nëse:

· Nuk mund të provohet e drejta për marrje

· Informacioni nuk përputhet

· Ka mosmarrëveshje për pronësinë

Neni 15. Bagazhet e humbura – të harruara

1. Ankesa për humbje

Klientët duhet të kontrollojnë bagazhet kur i marrin dhe të njoftojnë menjëherë stafin kur zbulojnë mungesë, gabim, dëmtim ose humbje kur zbresin nga autobusi që Kompania të regjistrojë gjendjen, të ruajë provat dhe të ndihmojë në zgjidhjen e çështjes.

Pasagjerët duhet të njoftojnë:

· Menjëherë kur zbresin nga autobusi

· Para se të largohen nga zona e mbërritjes

Nëse zbulohet pas largimit nga pika e mbërritjes:

Klientët duhet të njoftojnë menjëherë pas zbulimit dhe të japin informacionin dhe provat që kanë. Kompania pranon, verifikon sipas të dhënave reale; largimi nga pika e mbërritjes nuk e humbet automatikisht të drejtën për ankesë.

2. Bagazhet e harruara

Bagazhet e harruara ruhen për maksimumi 07 ditë.

Pas këtij afati:

Kompania ka të drejtë të veprojë sipas rregullave të brendshme.

Kostot e dërgimit, ruajtjes ose transportit të shkaktuara mbulohen nga pasagjeri.

Neni 16. Kufizimet e përgjegjësisë për dëmshpërblim

Kompania konsideron dëmshpërblimin vetëm kur:

· Ka prova që përcaktojnë fajin e drejtpërdrejtë të Kompanisë

· Bagazhet kanë etiketë të vlefshme

· Ka prova për dëmet reale

1. Bagazhet pa deklarim të vlerës

Mbështetja maksimale: 200.000 – 500.000 lekë/bagazh në varësi të shkallës së dëmit real.

2. Bagazhet me deklarim të vlerës

Shqyrtohet dëmshpërblimi sipas vlerës së deklaruar të verifikuar por nuk tejkalon vlerën reale të pasurisë.

Kompania nuk është përgjegjëse për:

· Dëmet indirekte

· Humbjen e të ardhurave

· Humbjen e mundësive të biznesit

· Dëmet morale

· Kostot që lindin jashtë fushës së transportit

Neni 17. Vlera ligjore e të dhënave të sistemit

Në rastet e mosmarrëveshjeve, të dhënat e mëposhtme konsiderohen si baza zyrtare për verifikim:

· Kamerat e autobusit

· Kamerat e zyrës

· Kamerat e magazinës

· Të dhënat GPS

· Të dhënat e konfirmimit të itinerarit

· Të dhënat e qendrës së thirrjeve

· Mesazhet

· Ditari i operimit

Në rastet e konfliktit midis deklaratave dhe të dhënave të sistemit, të dhënat e sistemit kanë përparësi për verifikim.

Neni 18. Pranimi dhe koha e trajtimit të ankesave

Klientët kontaktojnë në numrin 0914 077 779, email xehunglong@gmail.com ose në selinë e Kompanisë nga ora 09:00 deri në 17:00 çdo ditë. Për incidentet e bagazheve kur zbresin nga autobusi, klientët duhet të njoftojnë menjëherë stafin në pikën e mbërritjes për të regjistruar.

Koha e zakonshme e trajtimit të ankesave është nga 03 deri në 07 ditë pune nga momenti i marrjes së informacionit të nevojshëm; Kompania njofton pranimin brenda 03 ditëve pune nga marrja e ankesës. Kjo nuk është afati i kufizimit të së drejtës për të dërguar ankesë. Detajet zbatohen sipas Politikës së pranimit dhe zgjidhjes së ankesave, kërkesave, ankesave.

Neni 19. Kushtet e fundit

Kompania ka të drejtë:

· Të kontrollojë bagazhet kur është e nevojshme

· Të refuzojë transportin e mallrave të ndaluara

· Të rregullojë politikat sipas periudhave të operimit

Rastet që nuk janë të rregulluara do të zgjidhen nga Kompania bazuar në:

· Rregullat e ligjit aktual

· Kushtet reale të operimit

· Të drejtat dhe interesat e ligjshme të Kompanisë

Ju urojmë një udhëtim të mbarë!