SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA TURISMO 338

CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SERVIZIO
E TRASPORTO BAGAGLI

Applicabile a tutti i servizi del sistema

I. NORME GENERALI

Articolo 1. Ambito di applicazione

L'ambito del percorso, data e ora, punto di partenza/arrivo, tipo di veicolo e numero di posti sono determinati in base al servizio pubblicato e confermato dalla Società per ogni transazione. Il supporto per il ritiro/consegna e il trasferimento si applica solo nell'area e nel momento confermati; non si applica automaticamente in tutte le località.

Questa politica si applica a tutti i passeggeri che utilizzano il servizio di trasporto passeggeri della Società, inclusi:

· Prenotazione dell'itinerario

· Conferma dell'itinerario di trasporto

· Trasporto bagagli

· Bagagli registrati

· Bagagli a mano

· Servizi correlati durante il trasporto

La prenotazione, il pagamento, la ricezione della conferma dell'itinerario o l'uso del servizio da parte del passeggero sono considerati come lettura, comprensione e accettazione di tutte le norme vigenti della Società.

Articolo 2. Stipula del contratto di trasporto

Le informazioni fornite dal passeggero al momento della registrazione per l'uso del servizio di trasporto costituiscono la base ufficiale per l'esecuzione del trasporto, inclusi:

· Nome e cognome

· Data di nascita

· Numero di documento d'identità

· Numero di telefono

· Punto di partenza

· Punto di arrivo

· Data di partenza

· Ora di partenza

Il passeggero è responsabile per eventuali danni derivanti da:

· Fornitura di informazioni errate

· Non rispondere al telefono

· Non essere presente in orario

· Sbagliare il punto di partenza/arrivo

· Mandare qualcun altro al proprio posto

Articolo 3. Diritto di rifiutare il trasporto

La Società ha il diritto di rifiutare il servizio o interrompere il trasporto nei seguenti casi:

· Ubriachezza

· Uso di sostanze stupefacenti

· Disturbo dell'ordine pubblico

· Minaccia al personale o ad altri passeggeri

· Comportamenti vandalici

· Trasporto di merci proibite

· Non conformità alle istruzioni di sicurezza

· Segni che influenzano la sicurezza del viaggio

Nei casi sopra indicati:

· I costi del servizio già pagati non sono rimborsabili

· Non viene fornito supporto per i costi aggiuntivi

· La Società non è responsabile per eventuali danni correlati

II. POLITICA DI PRENOTAZIONE E CONFERMA DELL'ITINERARIO

Articolo 4. Orario di presenza

I passeggeri devono presentarsi almeno 15 minuti prima della partenza per espletare le formalità.

Il veicolo ha il diritto di partire puntualmente secondo l'orario operativo.

Nel caso in cui il passeggero arrivi in ritardo:

· La conferma della prenotazione dell'itinerario scade automaticamente

· La Società non è responsabile per il rimborso o l'assistenza nella modifica dell'itinerario

Articolo 5. Validità della conferma della prenotazione

Le informazioni di conferma dell'itinerario sono valide solo quando:

· Data corretta

· Ora corretta

· Itinerario registrato corretto

· Utente corretto

I seguenti casi sono considerati non validi:

· Informazioni del passeggero non corrispondenti

· Modifica non autorizzata delle informazioni di prenotazione

· Conferma dell'itinerario scaduta

· Nessun dato di conferma nel sistema

I dati di sistema della Società sono l'ultima base di verifica.

Articolo 6. Modifica, cancellazione del servizio e politica per i bambini

I dettagli su modifiche, cancellazioni, rimborsi sono pubblicati nella Politica di modifica, cancellazione del servizio e rimborso su xehunglong.com.

6.1. Politica per i bambini accompagnati

Per garantire la sicurezza operativa, i diritti dei passeggeri e gli standard di servizio su ogni tipo di veicolo, la Società applica la seguente politica per i bambini accompagnati:

Tipo di veicolo

Bambini gratuiti (condividono il posto con un adulto)

Bambini al 100% del costo (posto separato)

Limousine Cabin

Sotto i 130 cm

Da 130 cm in su

Tradizionale/Lusso

Sotto i 110 cm

Da 110 cm in su

Regolamenti applicabili

1. I bambini gratuiti devono essere accompagnati da un adulto, condividere il posto con l'adulto e non utilizzare un letto/sedile/posizione separata.

2. Ogni adulto può accompagnare al massimo 01 bambino gratuito. Nel caso di accompagnamento di più di un bambino, la Società ha il diritto di applicare il 100% del costo o di sistemare secondo la disponibilità effettiva dei posti.

3. Nel caso in cui il bambino richieda un letto/sedile/posizione separata, o l'altezza rientri nei livelli di costo previsti, la Società applica il 100% del costo come per i passeggeri normali.

4. L'altezza del bambino viene determinata al momento delle formalità di imbarco. Il personale della Società ha il diritto di controllare, confrontare e applicare la politica in base all'altezza effettiva del bambino.

5. Nel caso in cui il passeggero dichiari un'altezza, un'età, un numero di bambini accompagnati errati o non comunichi in anticipo al momento della prenotazione, la Società ha il diritto di adeguare i costi, richiedere un acquisto aggiuntivo o rifiutare la sistemazione se non ci sono posti disponibili.

6. Per motivi di sicurezza, la Società ha il diritto di rifiutare di far condividere il posto ai bambini se si ritiene che non sia sicuro, influenzi altri passeggeri o non sia adatto alle condizioni operative effettive dell'itinerario.

7. Durante i periodi di festività, alta stagione o itinerari con alta densità di passeggeri, la politica per i bambini può essere modificata secondo l'annuncio operativo della Società in ogni momento.

8. Il supporto gratuito per i bambini accompagnati è inteso come una politica di supporto di buona volontà della Società, non è un diritto automatico applicabile in ogni caso. La decisione finale di applicazione si basa sul tipo di veicolo, l'altezza effettiva del bambino, la disponibilità dei posti e le condizioni operative effettive dell'itinerario.

9. Quando il passeggero prenota, paga o utilizza il servizio, si considera che abbia letto, compreso e accettato la politica per i bambini accompagnati della Società.

Articolo 7. Casi di forza maggiore

La Società non è responsabile per i danni derivanti da:

· Incidenti stradali

· Traffico congestionato

· Cattivo tempo

· Calamità naturali

· Frane

· Incendi

· Epidemie

· Regolamenti delle autorità statali

· Eventi al di fuori del controllo ragionevole della Società

Nei casi sopra indicati:

· La Società ha il diritto di modificare l'orario di trasporto

· Cambiare veicolo

· Trasferimento

· Modificare l'itinerario in base alle condizioni operative effettive

III. NORME SUI BAGAGLI

Articolo 8. Classificazione dei bagagli

1. Bagagli a mano

Sono i bagagli che il passeggero gestisce autonomamente durante tutto il viaggio.

2. Bagagli registrati

Sono i bagagli che la Società riceve, etichetta, organizza e trasporta secondo la procedura.

Articolo 9. Condizioni per l'accettazione dei bagagli registrati

La Società è responsabile solo per i bagagli:

· Con etichetta bagaglio

· Con codice identificativo

· Con informazioni del mittente

· Ricevuti direttamente dal personale

I bagagli:

· Senza etichetta

· Posizionati autonomamente sul veicolo

· Non dichiarati

· Senza informazioni identificative

sono considerati bagagli autogestiti.

La Società non è responsabile nei casi sopra indicati.

ARTICOLO 10. NORME SU PESO, DIMENSIONI E SUPPLEMENTI BAGAGLI

10.1. Bagagli gratuiti accompagnati dal passeggero

Ogni passeggero ha diritto a 01 bagaglio registrato standard gratuito se soddisfa tutte le seguenti condizioni:

· Peso massimo: 40kg/bagaglio/passeggero

· Dimensioni non superiori a 90*60*50cm

· Il bagaglio deve essere confezionato ordinatamente, senza perdite, senza odori, senza influire sugli altri passeggeri, sul veicolo o su altri bagagli.

· Il bagaglio deve essere consegnato al personale incaricato per il controllo, l'etichettatura e la sistemazione sul veicolo.

Nel caso in cui il bagaglio non sia etichettato, non sia ricevuto dal personale o il passeggero lo posizioni autonomamente sul veicolo, la Società considera di non aver ricevuto il bagaglio registrato e non è responsabile per perdite, smarrimenti, errori o danni derivanti.

10.2. Bagagli a mano

Ogni passeggero può portare con sé 01 piccolo bagaglio a mano, con un peso massimo di 07kg, da posizionare nel proprio letto/sedile o nella posizione indicata dal personale.

I bagagli a mano sono gestiti autonomamente dal passeggero durante tutto il viaggio.

La Società non è responsabile per denaro, telefoni, portafogli, documenti, gioielli, dispositivi elettronici, beni personali o oggetti di valore che il passeggero conserva autonomamente, dimentica, perde o smarrisce durante il viaggio.

10.3. Bagagli oltre lo standard

I bagagli sono considerati oltre lo standard se rientrano in uno dei seguenti casi:

· Più pesanti: 40kg/bagaglio/passeggero

· Superano le dimensioni standard di 90 × 60 × 50 cm.

· Hanno dimensioni ingombranti.

· Hanno più di 01 bagaglio.

· Difficoltà nella sistemazione nel vano bagagli.

· Rischiano di influire su altri bagagli o sulla sicurezza operativa.

Per i bagagli oltre lo standard, la Società ha il diritto di:

· Applicare un supplemento in base alla realtà; comunicare l'importo e ottenere l'accettazione del cliente prima di ricevere il bagaglio con supplemento.

· Richiedere al passeggero di dividere il bagaglio, riconfezionarlo.

· Trasferire alla modalità di invio merci separata.

· Rifiutare il trasporto se non garantisce la sicurezza o supera la capacità di accoglienza del veicolo.

10.4. Principi di calcolo dei supplementi

I supplementi bagagli sono applicati in base a uno o più dei seguenti criteri:

· Peso effettivo.

· Dimensioni effettive.

· Numero di bagagli.

· Grado di ingombro.

· Capacità di occupare il vano bagagli.

· Rischio di influire su altri bagagli.

Nel caso di bagagli leggeri ma ingombranti, la Società ha il diritto di calcolare i supplementi in base alle dimensioni o al grado di occupazione, non solo in base al peso.

Il personale comunica i criteri di calcolo e l'importo del supplemento prima che il cliente decida di inviare. Il supplemento non è considerato automaticamente accettato dal cliente solo perché il bagaglio è stato portato al punto di invio.

10.5. Bagagli non idonei al trasporto

La Società ha il diritto di rifiutare l'accettazione dei bagagli se:

· Non confezionati correttamente.

· Hanno un odore sgradevole.

· Perdite di acqua, olio, liquidi.

· Rischiano di sporcare, danneggiare il veicolo.

· Rischiano di influire sui bagagli di altri passeggeri.

· Non è possibile identificare il proprietario.

· Il passeggero non accetta di etichettare o dichiarare le informazioni.

Il rifiuto di accettazione nei casi sopra indicati non è considerato una violazione dell'obbligo di trasporto della Società.

10.6. Responsabilità del passeggero

Il passeggero ha la responsabilità di:

· Controllare autonomamente il bagaglio prima di consegnarlo al personale.

· Confezionare autonomamente il bagaglio in modo sicuro, adatto alle caratteristiche del bene.

· Non inserire beni di alto valore nei bagagli registrati.

· Dichiarare onestamente se il bagaglio ha un alto valore, è fragile o facilmente danneggiabile.

· Ritirare il bagaglio immediatamente quando il veicolo arriva al punto di arrivo.

· Controllare lo stato del bagaglio prima di lasciare il veicolo o il punto di arrivo.

Dopo che il passeggero ha ritirato il bagaglio e ha lasciato il veicolo/punto di arrivo senza segnalare immediatamente, la Società ha il diritto di considerare il bagaglio consegnato completamente e correttamente.

10.7. Limiti di accettazione dei bagagli in base alle condizioni effettive

L'accettazione dei bagagli dipende da:

· Tipo di veicolo.

· Numero di passeggeri.

· Capacità del vano bagagli.

· Condizioni operative effettive di ogni itinerario.

· Requisiti di sicurezza operativa.

Anche se il bagaglio rientra nei limiti gratuiti, la Società ha il diritto di rifiutare o modificare il piano di trasporto se ritiene che il bagaglio non sia adatto alle condizioni effettive dell'itinerario del veicolo.

10.8. Interpretazione uniforme

In ogni caso, "bagaglio gratuito" si intende solo come il bagaglio personale normale accompagnato dal passeggero, non si applica a:

· Merci commerciali.

· Merci in vendita.

· Merci inviate per conto di altri.

· Merci in grandi quantità.

· Merci di alto valore.

· Merci che richiedono condizioni di conservazione speciali.

I casi sopra devono essere trasferiti alla politica merci separata della Società.

Articolo 11. Bagagli rifiutati per il trasporto

1. Merci proibite

La Società non accetta di trasportare:

· Armi

· Esplosivi

· Materiali infiammabili

· Droghe

· Sostanze chimiche pericolose

· Merci proibite dalla legge

· Animali pericolosi

· Merci con odori che influenzano i passeggeri

2. Beni di alto valore

La Società non accetta di registrare:

· Denaro contante

· Oro e argento

· Diamanti

· Pietre preziose

· Orologi di alto valore

· Valuta estera

· Documenti riservati

· Documenti originali

· Beni di valore speciale

Se il passeggero invia intenzionalmente senza dichiarare:

La Società non è responsabile per eventuali perdite o danni derivanti.

Articolo 12. Obbligo di dichiarare il valore del bene

Il passeggero ha l'obbligo di dichiarare per iscritto i bagagli con un valore di 2.000.000 VND o superiore.

Nel caso di mancata dichiarazione:

· Il bagaglio è considerato bagaglio normale

· La Società applica il limite di responsabilità standard

· Non si accettano richieste di aumento del valore dopo l'incidente

Articolo 13. Bagagli fragili - facilmente danneggiabili

Includono:

· Vetri

· Dispositivi elettronici

· Frutti di mare

· Alimenti freschi

· Fiori freschi

· Piante ornamentali

· Merci facilmente deformabili

I clienti devono:

· Confezionare correttamente

· Assumersi il rischio delle caratteristiche delle merci

La Società non è responsabile per:

· Perdite naturali

· Perdite di liquidi

· Deterioramento

· Graffi normali

· Danni dovuti alle caratteristiche naturali delle merci

Articolo 14. Ricezione dei bagagli

I passeggeri devono:

· Controllare i bagagli immediatamente al momento della ricezione

· Presentare l'etichetta/ricevuta quando necessario

La Società ha il diritto di rifiutare la consegna dei bagagli se:

· Non si può dimostrare il diritto di ricezione

· Le informazioni non corrispondono

· Ci sono controversie sulla proprietà

Articolo 15. Bagagli smarriti - dimenticati

1. Reclamo per smarrimento

I clienti devono controllare i bagagli al momento della ricezione e segnalare immediatamente al personale quando si accorgono di mancanze, errori, danni o smarrimenti al momento della discesa dal veicolo affinché la Società possa registrare lo stato, preservare le prove e fornire supporto.

I passeggeri devono segnalare:

· Immediatamente al momento della discesa dal veicolo

· Prima di lasciare l'area di arrivo

Nel caso in cui si scopra l'incidente solo dopo aver lasciato il punto di arrivo:

I clienti devono segnalare immediatamente al momento della scoperta e fornire le informazioni e le prove disponibili. La Società riceve, verifica in base ai dati effettivi; il fatto che il cliente abbia lasciato il punto di arrivo non annulla automaticamente il diritto di reclamo.

2. Bagagli dimenticati

I bagagli dimenticati sono conservati per un massimo di 07 giorni.

Oltre tale termine:

La Società ha il diritto di gestire secondo le norme interne.

I costi di restituzione, deposito o trasporto sono a carico del passeggero.

Articolo 16. Limiti di responsabilità per il risarcimento

La Società considera il risarcimento solo quando:

· Esistono prove di errore diretto della Società

· Il bagaglio ha un'etichetta valida

· Esistono prove che dimostrano il danno effettivo

1. Bagagli non dichiarati

Supporto massimo: 200.000 – 500.000 VND/bagaglio a seconda del livello di danno effettivo.

2. Bagagli dichiarati

Considerazione del risarcimento in base al valore dichiarato verificato, ma non superiore al valore effettivo del bene.

La Società non è responsabile per:

· Danni indiretti

· Perdita di entrate

· Perdita di opportunità di business

· Danni morali

· Costi aggiuntivi al di fuori dell'ambito del trasporto

Articolo 17. Valore legale dei dati di sistema

In caso di controversie, i seguenti dati sono considerati la base ufficiale di verifica:

· Telecamere del veicolo

· Telecamere dell'ufficio

· Telecamere del magazzino

· Dati GPS

· Dati di conferma dell'itinerario

· Dati del centralino

· Messaggi

· Registro operativo

In caso di conflitto tra la dichiarazione e i dati di sistema, i dati di sistema sono prioritari per la verifica.

Articolo 18. Ricezione e tempi di gestione dei reclami

I clienti possono contattare il numero 0914 077 779, l'email xehunglong@gmail.com o la sede della Società dalle 09:00 alle 17:00 ogni giorno. Per gli incidenti con i bagagli al momento della discesa dal veicolo, i clienti devono segnalare immediatamente al personale al punto di arrivo per la registrazione.

I tempi di gestione dei reclami sono generalmente da 03 a 07 giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie; la Società comunica l'accettazione entro 03 giorni lavorativi dal ricevimento. Questo non è un termine che limita il diritto di presentare reclami. I dettagli sono eseguiti secondo la Politica di ricezione e risoluzione delle segnalazioni, richieste, reclami.

Articolo 19. Clausole finali

La Società ha il diritto di:

· Controllare i bagagli quando necessario

· Rifiutare il trasporto di merci che violano le norme

· Modificare la politica in base ai periodi operativi

I casi non regolamentati saranno risolti dalla Società sulla base di:

· Norme di legge vigenti

· Condizioni operative effettive

· Diritti e interessi legittimi della Società

Auguriamo ai nostri clienti un viaggio sicuro!