ТУРИСТИЧЕСКА КОМПАНИЯ 338 ООД

УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИ
И ПРЕВОЗ НА БАГАЖ

Приложимо за услуги в цялата система

I. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Член 1. Обхват на приложение

Обхватът на маршрута, дата и час, място на качване/слизане, тип на превозното средство и броят на местата се определят според услугата, обявена и потвърдена от Компанията за всяка транзакция. Подкрепата за качване/слизане и трансфер се прилага само в потвърдените зони и времеви периоди; не се прилага автоматично на всички места.

Тази политика се прилага за всички пътници, използващи услугите за превоз на пътници на Компанията, включително:

· Резервация на маршрут

· Потвърждение на транспортния маршрут

· Транспорт на багаж

· Чекиран багаж

· Ръчен багаж

· Свързани услуги по време на превоза

Резервацията, плащането, получаването на потвърждение на маршрута или използването на услугата от пътника се счита за прочетено, разбрано и съгласие с всички настоящи разпоредби на Компанията.

Член 2. Сключване на договор за превоз

Информацията, предоставена от пътника при регистрация за използване на транспортната услуга, е официалната основа за извършване на превоза, включително:

· Име и фамилия

· Дата/месец/година на раждане

· Идентификационен номер

· Телефонен номер

· Място на качване

· Място на слизане

· Дата на заминаване

· Час на заминаване

Пътникът носи отговорност за щети, произтичащи от:

· Предоставяне на грешна информация

· Неотговаряне на телефонни обаждания

· Неявяване навреме

· Неправилно място на качване/слизане

· Изпращане на друг човек вместо себе си

Член 3. Право на отказ от превоз

Компанията има право да откаже обслужване или да прекрати превоза в следните случаи:

· Пиянство

· Употреба на наркотични вещества

· Нарушаване на обществения ред

· Заплаха за служители или други пътници

· Унищожаване на имущество

· Пренасяне на забранени стоки

· Неспазване на указанията за безопасност

· Знаци за застрашаване на безопасността на маршрута

В горепосочените случаи:

· Платените такси за услуги не се възстановяват

· Не се предоставя подкрепа за възникнали разходи

· Компанията не носи отговорност за свързаните щети

II. ПОЛИТИКА ЗА РЕЗЕРВАЦИЯ И ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА МАРШРУТ

Член 4. Време на присъствие

Пътниците трябва да присъстват поне 15 минути преди заминаването за извършване на формалности.

Превозното средство има право да тръгне навреме според графика.

В случай на закъснение на пътника:

· Потвърждението на резервацията автоматично губи валидност

· Компанията не носи отговорност за възстановяване на средства или корекция на маршрута

Член 5. Валидност на потвърждението на резервацията

Информацията за потвърждение на маршрута е валидна само когато:

· Е на правилната дата

· Е в правилния час

· Е за правилния регистриран маршрут

· Е за правилния ползвател

Следните случаи се считат за невалидни:

· Несъответствие на информацията за пътника

· Незаконна промяна на информацията за резервацията

· Изтичане на валидността на потвърждението на маршрута

· Липса на данни за потвърждение в системата

Системните данни на Компанията са последната основа за проверка.

Член 6. Промяна, анулиране на услуги и политика за деца

Съдържанието относно корекции, промени, анулиране и възстановяване на средства е обявено в Политиката за промяна, анулиране на услуги и възстановяване на средства на xehunglong.com.

6.1. Политика за деца, пътуващи с възрастни

За да се осигури безопасност на операциите, права на пътниците и стандарт на обслужване за всеки тип превозно средство, Компанията прилага следната политика за деца, пътуващи с възрастни:

Тип превозно средство

Деца безплатно (споделят място с възрастен)

Деца на 100% от цената (самостоятелно място)

Лимузина Кабина

Под 130 см

От 130 см нагоре

Традиционен/Луксозен

Под 110 см

От 110 см нагоре

Приложими правила

1. Децата, които пътуват безплатно, трябва да са с възрастен, да споделят място с възрастен и да не използват легло/седалка/самостоятелно място.

2. Всеки възрастен може да придружава максимум 1 дете безплатно. В случай на повече от едно дете, Компанията има право да приложи 100% от цената или да организира според наличните места.

3. В случай, че детето иска да използва легло/седалка/самостоятелно място или височината му попада в категорията за таксуване, Компанията прилага 100% от цената като за обикновен пътник.

4. Височината на детето се определя на място по време на регистрацията за качване. Служителите на Компанията имат право да проверят, сравнят и приложат политиката според реалната височина на детето.

5. В случай, че пътникът не декларира правилно височината, възрастта, броя на децата или не информира предварително при резервация, Компанията има право да коригира цената, да изисква допълнителна покупка или да откаже настаняване, ако няма подходящи места.

6. Поради съображения за безопасност, Компанията има право да откаже настаняване на дете, ако се прецени, че не е безопасно, застрашава други пътници или не съответства на реалните условия на маршрута.

7. По време на празници, пикови периоди или маршрути с висока натовареност, политиката за деца може да бъде коригирана според оперативните съобщения на Компанията за съответния период.

8. Безплатната подкрепа за деца, пътуващи с възрастни, се разбира като жест на добра воля от страна на Компанията и не е автоматично право във всички случаи. Окончателното решение за прилагане зависи от типа превозно средство, реалната височина на детето, състоянието на местата и реалните условия на маршрута.

9. Когато пътникът резервира място, плаща или използва услугата, се счита, че е прочел, разбрал и се съгласил с политиката за деца, пътуващи с възрастни на Компанията.

Член 7. Форсмажорни обстоятелства

Компанията не носи отговорност за щети, произтичащи от:

· Транспортни инциденти

· Задръствания

· Лошо време

· Природни бедствия

· Свлачища

· Пожари

· Епидемии

· Регулации на държавни органи

· Събития извън разумния контрол на Компанията

В горепосочените случаи:

· Компанията има право да коригира времето за превоз

· Промяна на превозното средство

· Трансфер

· Промяна на маршрута според реалните условия на експлоатация

III. РАЗПОРЕДБИ ЗА БАГАЖ

Член 8. Класификация на багажа

1. Ръчен багаж

Това е багаж, който пътникът самостоятелно пази по време на цялото пътуване.

2. Чекиран багаж

Това е багаж, който Компанията приема, маркира, организира и превозва според процедурата.

Член 9. Условия за приемане на чекиран багаж

Компанията носи отговорност само за багаж, който:

· Има етикет за багаж

· Има идентификационен код

· Има информация за изпращача

· Е приет директно от служител

Багажът, който:

· Няма етикет

· Е поставен на превозното средство без разрешение

· Не е деклариран

· Няма идентификационна информация

се счита за самостоятелно пазен багаж.

Компанията не носи отговорност за горепосочените случаи.

ЧЛЕН 10. РАЗПОРЕДБИ ЗА ТЕГЛО, РАЗМЕР И ДОПЪЛНИТЕЛНИ ТАКСИ ЗА БАГАЖ

10.1. Безплатен багаж, придружаващ пътника

Всеки пътник има право на безплатен 1 стандартен чекиран багаж, когато отговаря на следните условия:

· Максимално тегло: 40 кг/багаж/пътник

· Размери, които не надвишават 90*60*50 см

· Багажът е опакован компактно, не изтича, не излъчва миризма и не засяга други пътници, превозното средство или друг багаж.

· Багажът трябва да бъде предаден на отговорния служител за проверка, маркиране и подреждане в превозното средство.

В случай, че багажът не е маркиран, не е приет от служител или пътникът го е поставил самостоятелно в превозното средство, Компанията се счита, че не е приела чекирания багаж и не носи отговорност за загуби, липси, обърквания или повреди.

10.2. Ръчен багаж

Всеки пътник може да носи 1 малък ръчен багаж с максимално тегло 7 кг, който да се постави в рамките на леглото/седалката или мястото, указано от служителя.

Ръчният багаж се пази самостоятелно от пътника по време на цялото пътуване.

Компанията не носи отговорност за пари, телефони, портфейли, документи, бижута, електронни устройства, лични вещи или ценности, които пътникът сам пази, забравя, изпуска или губи по време на пътуването.

10.3. Багаж, който надвишава стандартите

Багажът се счита за надвишаващ стандартите, ако попада в една от следните категории:

· Тежи повече от 40 кг/багаж/пътник

· Надвишава стандартните размери 90 × 60 × 50 см.

· Има обемисти размери.

· Има повече от 1 багаж.

· Създава трудности при подреждане в багажното отделение.

· Има риск да засегне друг багаж или безопасността на превоза.

За багаж, който надвишава стандартите, Компанията има право:

· Да начисли допълнителни такси според реалността; да уведоми за сумата и да получи съгласие от клиента преди приемане на багажа с такса.

· Да изисква от пътника да раздели багажа, да го преопакова.

· Да го прехвърли към услуга за изпращане на стоки.

· Да откаже превоз, ако не е безопасно или надвишава капацитета на превозното средство.

10.4. Принципи за изчисляване на допълнителни такси

Допълнителните такси за багаж се прилагат въз основа на един или повече от следните критерии:

· Реално тегло.

· Реални размери.

· Брой багаж.

· Степен на обемност.

· Способност за заемане на багажното отделение.

· Риск от засягане на друг багаж.

В случай на лек, но обемен багаж, Компанията има право да начисли допълнителни такси според размерите или степента на заемане, а не само въз основа на теглото.

Служителят уведомява за критериите за изчисляване и сумата на допълнителните такси преди клиентът да реши да изпрати. Допълнителната такса не се счита за автоматично приета от клиента само защото багажът е доставен на мястото за изпращане.

10.5. Багаж, който не отговаря на условията за превоз

Компанията има право да откаже приемането на багаж, ако:

· Не е опакован правилно.

· Има неприятна миризма.

· Изтича вода, масло, течности.

· Има риск да замърси, повреди превозното средство.

· Има риск да засегне багажа на други пътници.

· Не може да се определи собственикът.

· Пътникът не е съгласен с маркиране или деклариране на информация.

Отказът за приемане в горепосочените случаи не се счита за нарушение на задължението за превоз от страна на Компанията.

10.6. Отговорности на пътника

Пътникът има отговорност:

· Да провери багажа преди да го предаде на служител.

· Да опакова багажа здраво, съобразено с характеристиките на имуществото.

· Да не оставя ценни вещи в чекирания багаж.

· Да декларира честно, ако багажът има висока стойност, лесно чуплив, лесно повреждащ се.

· Да получи багажа веднага след пристигане на мястото за слизане.

· Да провери състоянието на багажа преди да напусне превозното средство или мястото за слизане.

След като пътникът е получил багажа и е напуснал превозното средство/мястото за слизане без незабавна реакция, Компанията има право да определи, че багажът е предаден изцяло и в правилно състояние.

10.7. Ограничения за приемане на багаж според реалните условия

Приемането на багаж зависи от:

· Тип превозно средство.

· Брой пътници.

· Капацитет на багажното отделение.

· Реални условия на експлоатация на всеки маршрут.

· Изисквания за безопасност на експлоатацията.

Дори когато багажът е в рамките на безплатния лимит, Компанията все пак има право да откаже или коригира метода на превоз, ако се прецени, че багажът не е подходящ за реалните условия на маршрута.

10.8. Единно разбиране

Във всички случаи, "безплатен багаж" се разбира като обикновен личен багаж, придружаващ пътника, и не се прилага за:

· Търговски стоки.

· Стоки за продажба.

· Стоки, изпратени от други.

· Стоки в големи количества.

· Стоки с висока стойност.

· Стоки, изискващи специални условия за съхранение.

Горепосочените случаи трябва да се прехвърлят към отделна политика за стоки на Компанията.

Член 11. Багаж, отказан за превоз

1. Забранени стоки

Компанията не приема за превоз:

· Оръжия

· Взривни вещества

· Запалими вещества

· Наркотици

· Опасни химикали

· Забранени стоки според закона

· Опасни животни

· Стоки с миризма, засягаща пътниците

2. Ценни вещи

Компанията не приема за чекиране:

· Кеш

· Злато и сребро

· Диаманти

· Скъпоценни камъни

· Ценни часовници

· Чуждестранна валута

· Поверителни документи

· Оригинални документи

· Вещи със специална стойност

Ако пътникът умишлено изпрати без деклариране:

Компанията не носи отговорност за всякакви загуби или щети, произтичащи от това.

Член 12. Задължение за деклариране на стойността на имуществото

Пътникът има задължение да декларира писмено стойността на багажа, ако тя надвишава 2 000 000 VND.

В случай на недеклариране:

· Багажът се счита за обикновен багаж

· Компанията прилага стандартни ограничения на отговорността

· Не се приемат искания за увеличаване на стойността след инцидент

Член 13. Чуплив и лесно повреждащ се багаж

Включва:

· Стъклени изделия

· Електронни устройства

· Морски дарове

· Свежи храни

· Свежи цветя

· Растения

· Стоки, които лесно се деформират

Клиентът трябва:

· Да опакова правилно

· Да поеме риска от характеристиките на стоките

Компанията не носи отговорност за:

· Естествено износване

· Изтичане

· Промяна на състоянието

· Обичайни драскотини

· Повреди поради естествените характеристики на стоките

Член 14. Получаване на багаж

Пътникът трябва:

· Да провери багажа веднага при получаване

· Да покаже етикет/разписка при необходимост

Компанията има право да откаже предаване на багаж, ако:

· Не може да се докаже правото на получаване

· Информацията не съвпада

· Има спор за собствеността

Член 15. Загубен или забравен багаж

1. Жалби за загубен багаж

Клиентът трябва да провери багажа при получаване и да уведоми незабавно служителя при откриване на липса, объркване, повреда или загуба при слизане, за да може Компанията да регистрира състоянието, да запази доказателствата и да помогне за разрешаването.

Пътникът трябва да уведоми:

· Веднага при слизане

· Преди да напусне зоната за слизане

В случай, че открие проблема след напускане на мястото за слизане:

Клиентът трябва да уведоми веднага при откриване и да предостави наличната информация и доказателства. Компанията приема, проверява според реалните данни; напускането на мястото за слизане не води автоматично до загуба на правото на жалба.

2. Забравен багаж

Забравеният багаж се съхранява до 7 дни.

След този период:

Компанията има право да го обработи според вътрешните правила.

Разходите за връщане, съхранение или транспорт се поемат от пътника.

Член 16. Ограничения на отговорността за обезщетение

Компанията разглежда обезщетение само когато:

· Има доказателства за пряка вина на Компанията

· Багажът има валиден етикет

· Има доказателства за реална щета

1. Багаж без декларирана стойност

Максимална подкрепа: 200 000 – 500 000 VND/багаж в зависимост от реалната степен на щетата.

2. Багаж с декларирана стойност

Обезщетение се разглежда според декларираната стойност, която е потвърдена, но не надвишава реалната стойност на имуществото.

Компанията не носи отговорност за:

· Косвени щети

· Загуба на приходи

· Загуба на бизнес възможности

· Духовни щети

· Разходи извън обхвата на превоза

Член 17. Правна стойност на системните данни

В случай на възникване на спор, следните данни се считат за официална основа за проверка:

· Камера на превозното средство

· Камера в офиса

· Камера в склада

· GPS данни

· Данни за потвърждение на маршрута

· Данни от кол центъра

· Съобщения

· Оперативен дневник

В случай на противоречие между изявленията и системните данни, системните данни се използват с предимство за проверка.

Член 18. Приемане и време за обработка на жалби

Клиентите могат да се свържат на номер 0914 077 779, имейл xehunglong@gmail.com или в офиса на Компанията от 09:00 до 17:00 всеки ден. За проблеми с багажа при слизане, клиентите трябва незабавно да уведомят служителя на мястото за слизане, за да бъде регистрирано.

Времето за обработка на жалби обикновено е от 3 до 7 работни дни от получаване на необходимата информация; Компанията уведомява за приемане в рамките на 3 работни дни от получаване. Това не е срок за ограничаване на правото за подаване на жалба. Подробности се изпълняват според Политиката за приемане и разрешаване на оплаквания, искания, жалби.

Член 19. Последни разпоредби

Компанията има право:

· Да проверява багажа, когато е необходимо

· Да отказва превоз на стоки, които нарушават правилата

· Да коригира политиката според оперативните периоди

Случаите, които не са уредени, ще бъдат разглеждани от Компанията на базата на:

· Действащото законодателство

· Реални условия на експлоатация

· Законните права и интереси на Компанията

Желаем Ви безопасно и приятно пътуване!