338 RESEFÖRETAG AB

VILLKOR FÖR ANVÄNDNING AV TJÄNSTER
OCH BAGAGETRANSPORT

Tillämpas på tjänster i hela systemet

I. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

Artikel 1. Tillämpningsområde

Rutt, datum och tid, upphämtnings-/avlämningsplats, fordonstyp och antal platser fastställs enligt den tjänst som företaget offentliggör och bekräftar för varje transaktion. Upphämtning/avlämning och transfer gäller endast inom det område och vid den tidpunkt som bekräftats; det gäller inte automatiskt på alla platser.

Denna policy gäller för alla passagerare som använder företagets passagerartransporttjänster, inklusive:

· Bokning av resplan

· Bekräftelse av transportplan

· Bagagetransport

· Incheckat bagage

· Handbagage

· Relaterade tjänster under transporten

När passagerare bokar, betalar, får bekräftelse på resplanen eller använder tjänsten anses de ha läst, förstått och godkänt alla gällande regler från företaget.

Artikel 2. Upprättande av transportavtal

Information som lämnas av passageraren vid registrering för transporttjänsten är den officiella grunden för att genomföra transporten, inklusive:

· Fullständigt namn

· Födelsedatum

· ID-nummer

· Telefonnummer

· Upphämtningsplats

· Avlämningsplats

· Avresedatum

· Avresetid

Passageraren ansvarar själv för skador som uppstår på grund av:

· Felaktig information

· Inte svarar i telefon

· Inte är på plats i tid

· Fel upphämtnings-/avlämningsplats

· Någon annan reser i stället

Artikel 3. Rätt att neka transport

Företaget har rätt att neka service eller avsluta transporten i följande fall:

· Berusning

· Användning av droger

· Störande av ordningen

· Hot mot personal eller andra passagerare

· Skadegörelse

· Medför förbjudna varor

· Inte följer säkerhetsinstruktioner

· Tecken på att påverka säkerheten för resan

I ovanstående fall:

· Betalda tjänstekostnader återbetalas inte

· Ingen ersättning för uppkomna kostnader

· Företaget ansvarar inte för relaterade skador

II. POLICY FÖR BOKNING & BEKRÄFTELSE AV RESPLAN

Artikel 4. Tid för ankomst

Passagerare måste vara på plats minst 15 minuter före avgång för att genomföra incheckning.

Bussen har rätt att avgå enligt tidtabellen.

Vid sen ankomst:

· Bekräftelsen av resplanen upphör automatiskt att gälla

· Företaget ansvarar inte för återbetalning eller justering av resplanen

Artikel 5. Giltighet av bekräftelse av resplan

Bekräftelse av resplanen är endast giltig när:

· Rätt datum

· Rätt tid

· Rätt registrerad resplan

· Rätt användare

Följande fall anses ogiltiga:

· Resenärens information stämmer inte

· Resplanens information har ändrats utan tillstånd

· Bekräftelsen av resplanen har upphört att gälla

· Ingen bekräftelsedata i systemet

Företagets systemdata är den slutliga verifieringsgrunden.

Artikel 6. Ändring, avbokning av tjänst och barnpolicy

Information om ändringar, avbokningar, återbetalningar finns i policyn för ändring, avbokning av tjänst och återbetalning på xehunglong.com.

6.1. Policy för medföljande barn

För att säkerställa säker drift, passagerarnas rättigheter och servicekvalitet på varje fordonstyp tillämpar företaget följande barnpolicy:

Fordonstyp

Barn gratis (delar plats med vuxen)

Barn betalar 100% (egen plats)

Limousine Cabin

Under 130 cm

Från 130 cm och uppåt

Traditionell/Luxury

Under 110 cm

Från 110 cm och uppåt

Tillämpade regler

1. Barn som reser gratis måste åtföljas av en vuxen, dela plats med den vuxna och inte använda egen säng/stol/position.

2. Varje vuxen får ha med sig högst ett barn gratis. För det andra barnet och uppåt har företaget rätt att ta ut 100% av kostnaden eller arrangera enligt tillgängliga platser.

3. Om barnet behöver egen säng/stol/position, eller om höjden kräver kostnad enligt reglerna, tillämpar företaget 100% av kostnaden som för vanliga passagerare.

4. Barnets höjd bestäms vid incheckning. Företagets personal har rätt att kontrollera, jämföra och tillämpa policyn enligt barnets faktiska höjd.

5. Om passageraren anger felaktig höjd, ålder, antal medföljande barn eller inte meddelar vid bokning, har företaget rätt att justera kostnaden, kräva tilläggsköp eller neka plats om det inte finns lämpliga platser.

6. Av säkerhetsskäl har företaget rätt att neka att låta barn dela plats om det inte anses säkert, påverkar andra passagerare eller inte är lämpligt för resans faktiska förhållanden.

7. Under helgdagar, högtider eller resor med hög passagerartäthet kan barnpolicyn justeras enligt företagets driftmeddelande vid varje tidpunkt.

8. Gratis stöd för medföljande barn förstås som en välvillig policy från företaget, inte en automatisk rättighet i alla fall. Det slutliga beslutet baseras på fordonstyp, barnets faktiska höjd, platsstatus och resans faktiska förhållanden.

9. När passageraren bokar, betalar eller använder tjänsten anses passageraren ha läst, förstått och godkänt företagets barnpolicy.

Artikel 7. Force majeure-fall

Företaget ansvarar inte för skador som uppstår på grund av:

· Trafikolyckor

· Trafikstockningar

· Dåligt väder

· Naturkatastrofer

· Jordskred

· Bränder

· Epidemier

· Statliga regleringar

· Händelser utanför företagets rimliga kontroll

I ovanstående fall:

· Företaget har rätt att justera transporttiden

· Byta fordon

· Transfer

· Ändra resplanen för att passa den faktiska driften

III. BAGAGEREGLER

Artikel 8. Klassificering av bagage

1. Handbagage

Är bagage som passageraren själv ansvarar för under hela resan.

2. Incheckat bagage

Är bagage som företaget mottar, märker, organiserar och transporterar enligt proceduren.

Artikel 9. Villkor för mottagande av incheckat bagage

Företaget ansvarar endast för bagage som:

· Har bagagemärke

· Har identifieringskod

· Har avsändarens information

· Mottas direkt av personalen

Bagage som:

· Saknar märke

· Placeras på bussen utan tillstånd

· Inte deklareras

· Saknar identifieringsinformation

anses vara självförvarat bagage.

Företaget ansvarar inte för ovanstående fall.

Artikel 10. Regler för vikt, storlek och extra avgifter för bagage

10.1. Gratis bagage som medföljer passagerare

Varje passagerare får gratis 1 standardbagage om följande villkor uppfylls:

· Maxvikt: 40 kg/paket/passagerare

· Storlek får inte överstiga 90*60*50 cm

· Bagaget ska vara ordentligt förpackat, inte läcka, inte lukta och inte påverka andra passagerare, fordonet eller annat bagage.

· Bagaget måste överlämnas till ansvarig personal för kontroll, märkning och placering på bussen.

Om bagaget inte är märkt, inte mottas av personalen eller passageraren själv placerar det på bussen, anses företaget inte ha mottagit det incheckade bagaget och ansvarar inte för förlust, förväxling eller skador som uppstår.

10.2. Handbagage

Varje passagerare får ta med 1 litet handbagage, maxvikt 7 kg, som ska förvaras inom sin säng/stol eller på plats anvisad av personalen.

Handbagaget ansvarar passageraren själv för under hela resan.

Företaget ansvarar inte för pengar, telefoner, plånböcker, dokument, smycken, elektroniska enheter, personliga tillhörigheter eller värdeföremål som passageraren själv förvarar, glömmer, tappar eller förlorar under resan.

10.3. Bagage som överskrider standarden

Bagage anses överskrida standarden om det uppfyller något av följande:

· Väger mer än: 40 kg/paket/passagerare

· Överstiger standardstorleken 90 × 60 × 50 cm.

· Är skrymmande.

· Har fler än 1 paket.

· Orsakar svårigheter vid placering i bagageutrymmet.

· Riskerar att påverka annat bagage eller säker drift.

För bagage som överskrider standarden har företaget rätt att:

· Ta ut extra avgifter baserat på verkligheten; informera om beloppet och få kundens godkännande innan mottagning av det avgiftsbelagda bagaget.

· Kräva att passageraren delar upp, packar om.

· Skicka som separat gods.

· Neka transport om det inte är säkert eller överstiger fordonets kapacitet.

10.4. Principer för beräkning av extra avgifter

Extra avgifter för bagage tillämpas baserat på en eller flera av följande grunder:

· Verklig vikt.

· Verklig storlek.

· Antal paket.

· Skrymmighet.

· Kapacitet att uppta bagageutrymmet.

· Risk för påverkan på annat bagage.

Om bagaget är lätt men skrymmande har företaget rätt att ta ut extra avgifter baserat på storlek eller upptagen plats, inte bara vikt.

Personalen informerar om beräkningsgrunder och belopp för extra avgifter innan kunden beslutar att skicka. Extra avgifter anses inte automatiskt godkända av kunden bara för att bagaget har levererats till avsändningsplatsen.

10.5. Bagage som inte uppfyller transportvillkoren

Företaget har rätt att neka mottagning av bagage om:

· Inte är korrekt förpackat.

· Har obehaglig lukt.

· Läcker vatten, olja, vätska.

· Riskerar att smutsa ner, skada fordonet.

· Riskerar att påverka andra passagerares bagage.

· Ägaren inte kan identifieras.

· Passageraren inte godkänner märkning eller deklaration av information.

Nekande av mottagning i ovanstående fall anses inte vara ett brott mot företagets transportskyldighet.

10.6. Passagerarens ansvar

Passageraren ansvarar för att:

· Själv kontrollera bagaget innan det överlämnas till personalen.

· Själv förpacka bagaget ordentligt, anpassat till egenskaperna hos tillhörigheterna.

· Inte förvara värdefulla föremål i incheckat bagage.

· Deklarera ärligt om bagaget är värdefullt, ömtåligt eller lätt skadat.

· Ta emot bagaget direkt när bussen når avlämningsplatsen.

· Kontrollera bagagets skick innan du lämnar bussen eller avlämningsplatsen.

Efter att passageraren har mottagit bagaget och lämnat bussen/avlämningsplatsen utan omedelbar rapportering anses företaget ha överlämnat bagaget i gott skick.

10.7. Begränsningar för mottagning av bagage enligt faktiska förhållanden

Mottagning av bagage beror på:

· Fordonstyp.

· Antal passagerare.

· Bagageutrymmets kapacitet.

· Faktiska driftsförhållanden för varje resplan.

· Säkerhetskrav för drift.

Även om bagaget ligger inom den fria gränsen har företaget rätt att neka eller justera transportmetoden om bagaget inte anses lämpligt för resans faktiska förhållanden.

10.8. Enhetlig förståelse

I alla fall förstås "gratis bagage" endast som personligt bagage som medföljer passageraren, inte tillämpligt på:

· Affärsvaror.

· Varor för försäljning.

· Varor som skickas åt andra.

· Stora mängder varor.

· Värdefulla varor.

· Varor som kräver särskilda förvaringsförhållanden.

Dessa fall måste övergå till företagets separata gods-policy.

Artikel 11. Bagage som nekas transport

1. Förbjudna varor

Företaget accepterar inte transport av:

· Vapen

· Sprängämnen

· Brandfarliga ämnen

· Narkotika

· Farliga kemikalier

· Förbjudna varor enligt lag

· Farliga djur

· Varor med lukt som påverkar passagerare

2. Värdefulla tillgångar

Företaget accepterar inte incheckning av:

· Kontanter

· Guld och silver

· Diamanter

· Ädelstenar

· Värdefulla klockor

· Utländsk valuta

· Hemliga dokument

· Originaldokument

· Tillgångar med särskilt värde

Om passageraren medvetet skickar utan deklaration:

Företaget ansvarar inte för förlust eller skador som uppstår.

Artikel 12. Skyldighet att deklarera tillgångsvärde

Passageraren är skyldig att deklarera skriftligen för bagage med ett värde på 2.000.000 VND eller mer.

Om ingen deklaration görs:

· Bagaget anses vara vanligt bagage

· Företaget tillämpar standardansvarsbegränsning

· Ingen begäran om att öka värdet accepteras efter en incident

Artikel 13. Ömtåligt – lätt skadat bagage

Inkluderar:

· Glasvaror

· Elektroniska enheter

· Skaldjur

· Färskvaror

· Snittblommor

· Krukväxter

· Varor som lätt deformeras

Kunden måste:

· Själv förpacka korrekt

· Själv ta ansvar för varans egenskaper

Företaget ansvarar inte för:

· Naturlig förlust

· Läckage

· Förändring

· Vanliga repor

· Skador på grund av varans naturliga egenskaper

Artikel 14. Mottagning av bagage

Passageraren måste:

· Kontrollera bagaget omedelbart vid mottagning

· Visa märke/kvitto vid behov

Företaget har rätt att neka att överlämna bagaget om:

· Rätten att ta emot inte kan bevisas

· Informationen inte stämmer

· Det finns en tvist om äganderätten

Artikel 15. Förlorat – kvarglömt bagage

1. Klagomål om förlust

Kunden måste kontrollera bagaget vid mottagning och omedelbart rapportera till personalen om det saknas, är fel, skadat eller förlorat när de går av bussen så att företaget kan registrera tillståndet, bevara bevis och hjälpa till med hanteringen.

Passageraren måste meddela:

· Omedelbart när de går av bussen

· Innan de lämnar avlämningsområdet

Om händelsen upptäcks först efter att ha lämnat avlämningsplatsen:

Kunden måste meddela omedelbart vid upptäckt och tillhandahålla information och bevis som finns kvar. Företaget tar emot, verifierar enligt verkliga data; att kunden har lämnat avlämningsplatsen innebär inte automatiskt att rätten att klaga förloras.

2. Kvarglömt bagage

Kvarglömt bagage förvaras i högst 7 dagar.

Efter denna period:

Företaget har rätt att hantera enligt interna regler.

Kunden står för kostnader för återleverans, förvaring eller transport.

Artikel 16. Begränsning av ersättningsansvar

Företaget överväger endast ersättning när:

· Det finns bevis för företagets direkta fel

· Bagaget har giltigt märke

· Det finns bevis för verkliga skador

1. Bagage utan deklarerat värde

Maximalt stöd: 200.000 – 500.000 VND/paket beroende på verkliga skador.

2. Bagage med deklarerat värde

Överväg ersättning enligt deklarerat värde som verifierats men inte överstiger tillgångens verkliga värde.

Företaget ansvarar inte för:

· Indirekta skador

· Förlorad inkomst

· Förlorade affärsmöjligheter

· Mentala skador

· Kostnader utanför transportens omfattning

Artikel 17. Rättsligt värde av systemdata

Vid tvist anses följande data vara officiell verifieringsgrund:

· Fordonets kamera

· Kontorskamera

· Lagerkamera

· GPS-data

· Bekräftelsedata för resplan

· Telefonväxeldatan

· Meddelanden

· Driftsloggar

Vid konflikt mellan uttalanden och systemdata prioriteras systemdata för verifiering.

Artikel 18. Mottagning och behandlingstid för klagomål

Kunden kontaktar nummer 0914 077 779, e-post xehunglong@gmail.com eller företagets huvudkontor från 09:00 till 17:00 varje dag. Vid bagageincidenter när man går av bussen rapporterar kunden omedelbart till personalen vid avlämningsplatsen för registrering.

Behandlingstiden för klagomål är vanligtvis 3 till 7 arbetsdagar från det att all nödvändig information mottagits; företaget meddelar mottagandet inom 3 arbetsdagar från mottagandet. Detta är inte tidsgränsen för att skicka klagomål. Detaljer utförs enligt policyn för mottagning och hantering av feedback, förfrågningar, klagomål.

Artikel 19. Slutbestämmelser

Företaget har rätt att:

· Kontrollera bagage vid behov

· Neka transport av förbjudna varor

· Justera policyn enligt varje driftperiod

Fall som inte omfattas av reglerna kommer att lösas av företaget baserat på:

· Gällande lagstiftning

· Faktiska driftsförhållanden

· Företagets lagliga rättigheter och intressen

Vi önskar er en säker resa!