CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

BEDINGUNGEN FÜR DIE NUTZUNG VON DIENSTLEISTUNGEN
UND GEPÄCKTRANSPORT

Anwendbar auf Dienstleistungen im gesamten System

I. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Artikel 1. Anwendungsbereich

Der Umfang der Route, das Datum, die Uhrzeit, der Abhol-/Abgabeort, der Fahrzeugtyp und die Sitzplatzanzahl werden gemäß den von der Firma veröffentlichten und für jede Transaktion bestätigten Dienstleistungen festgelegt. Unterstützung bei Abholung/Abgabe und Transfer gilt nur in den bestätigten Bereichen und Zeiten; es gilt nicht automatisch an allen Standorten.

Diese Richtlinie gilt für alle Passagiere, die den Personentransportdienst der Firma nutzen, einschließlich:

· Reiseplanung

· Bestätigung des Transportplans

· Gepäcktransport

· Aufgegebenes Gepäck

· Handgepäck

· Verwandte Dienstleistungen während des Transports

Die Reservierung, Zahlung, Empfang der Reisebestätigung oder Nutzung der Dienstleistung durch den Passagier gilt als gelesen, verstanden und als Zustimmung zu allen aktuellen Vorschriften der Firma.

Artikel 2. Abschluss des Transportvertrags

Die von den Passagieren bei der Registrierung für den Transportdienst bereitgestellten Informationen sind die offizielle Grundlage für die Durchführung des Transports, einschließlich:

· Name

· Geburtsdatum

· Personalausweisnummer

· Telefonnummer

· Abholort

· Abgabeort

· Abreisedatum

· Abfahrtszeit

Die Passagiere sind selbst verantwortlich für Schäden, die entstehen durch:

· Falsche Angaben

· Nichtbeantworten von Anrufen

· Nicht rechtzeitiges Erscheinen

· Falscher Abhol-/Abgabeort

· Ersatz durch eine andere Person

Artikel 3. Recht auf Transportverweigerung

Die Firma hat das Recht, den Service zu verweigern oder den Transport in folgenden Fällen zu beenden:

· Alkoholisierung

· Drogenkonsum

· Störung der öffentlichen Ordnung

· Bedrohung von Mitarbeitern oder anderen Passagieren

· Sachbeschädigung

· Mitführen verbotener Waren

· Nichtbefolgen von Sicherheitsanweisungen

· Anzeichen, die die Sicherheit der Fahrtroute beeinträchtigen

In diesen Fällen:

· Bereits gezahlte Servicegebühren werden nicht erstattet

· Keine Unterstützung für entstandene Kosten

· Die Firma übernimmt keine Verantwortung für damit verbundene Schäden

II. RICHTLINIEN FÜR DIE REISEPLANUNG & BESTÄTIGUNG

Artikel 4. Anwesenheitszeit

Passagiere müssen mindestens 15 Minuten vor Abfahrt zur Abfertigung anwesend sein.

Das Fahrzeug hat das Recht, pünktlich gemäß dem Fahrplan abzufahren.

Im Falle einer verspäteten Ankunft des Passagiers:

· Verfällt die Bestätigung der Reiseplanung automatisch

· Die Firma übernimmt keine Verantwortung für Rückerstattungen oder Anpassungen des Reiseplans

Artikel 5. Gültigkeit der Reisebestätigung

Die Bestätigung der Reiseplanung ist nur gültig, wenn:

· Am richtigen Tag

· Zur richtigen Zeit

· Mit dem registrierten Reiseplan

· Von der richtigen Person genutzt

Folgende Fälle gelten als ungültig:

· Nicht übereinstimmende Passagierinformationen

· Unbefugte Änderung der Reiseplanung

· Abgelaufene Reisebestätigung

· Keine Bestätigungsdaten im System

Die Systemdaten der Firma sind die endgültige Grundlage zur Überprüfung.

Artikel 6. Stornierung und Kinderpolitik

Details zu Änderungen, Stornierungen, Rückerstattungen werden in der Richtlinie zur Dienstleistungsänderung, Stornierung und Rückerstattung auf xehunglong.com veröffentlicht.

6.1. Kinderpolitik

Um den sicheren Betrieb, die Passagierrechte und den Servicestandard auf jeder Fahrzeuglinie zu gewährleisten, gilt folgende Kinderpolitik:

Fahrzeuglinie

Kinder kostenlos (mit Erwachsenen)

Kinder 100% Kosten (eigenes Bett)

Limousine Kabine

Unter 130 cm

Ab 130 cm

Traditionell/ Luxus

Unter 110 cm

Ab 110 cm

Anwendbare Vorschriften

1. Kostenlose Kinder müssen mit einem Erwachsenen reisen, mit ihm schlafen und keinen eigenen Sitzplatz nutzen.

2. Jeder Erwachsene darf maximal ein kostenloses Kind begleiten. Ab dem zweiten Kind kann die Firma 100% der Kosten anwenden oder je nach Verfügbarkeit Plätze zuweisen.

3. Wenn ein Kind einen eigenen Sitzplatz benötigt oder die Höhe die Kostenpflicht auslöst, gelten 100% der Kosten wie für normale Passagiere.

4. Die Körpergröße des Kindes wird zum Zeitpunkt der Abfertigung gemessen. Mitarbeiter der Firma haben das Recht, die Größe zu überprüfen und die Politik entsprechend anzuwenden.

5. Bei falscher Angabe der Körpergröße, des Alters oder der Anzahl der mitreisenden Kinder oder ohne vorherige Ankündigung bei der Buchung hat die Firma das Recht, die Kosten anzupassen, zusätzliche Käufe zu verlangen oder die Zuweisung zu verweigern, wenn keine geeigneten Plätze verfügbar sind.

6. Aus Sicherheitsgründen kann die Firma das gemeinsame Schlafen von Kindern ablehnen, wenn dies nicht sicher ist, andere Passagiere beeinträchtigt oder nicht mit den tatsächlichen Betriebsbedingungen der Route vereinbar ist.

7. In Zeiten von Feiertagen, Spitzenzeiten oder Routen mit hoher Passagierdichte kann die Kinderpolitik gemäß den betrieblichen Ankündigungen der Firma angepasst werden.

8. Die kostenlose Unterstützung für mitreisende Kinder wird als wohlwollende Unterstützung der Firma verstanden, nicht als automatisch anwendbares Recht in allen Fällen. Die endgültige Entscheidung basiert auf der Fahrzeuglinie, der tatsächlichen Größe des Kindes, der Platzverfügbarkeit und den tatsächlichen Betriebsbedingungen der Route.

9. Bei der Buchung, Zahlung oder Nutzung des Dienstes wird davon ausgegangen, dass der Passagier die Kinderpolitik der Firma gelesen, verstanden und akzeptiert hat.

Artikel 7. Höhere Gewalt

Die Firma übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die durch folgende Ursachen entstehen:

· Verkehrsunfälle

· Verkehrsstörungen

· Schlechtes Wetter

· Naturkatastrophen

· Erdrutsche

· Brände

· Epidemien

· Vorschriften staatlicher Behörden

· Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle der Firma

In diesen Fällen:

· Hat die Firma das Recht, die Transportzeit anzupassen

· Fahrzeugwechsel

· Transfer

· Anpassung des Reiseplans an die tatsächlichen Betriebsbedingungen

III. GEPÄCKBESTIMMUNGEN

Artikel 8. Gepäckarten

1. Handgepäck

Handgepäck wird vom Passagier während der gesamten Reise selbst verwaltet.

2. Aufgegebenes Gepäck

Aufgegebenes Gepäck wird von der Firma entgegengenommen, etikettiert, sortiert und gemäß dem Verfahren transportiert.

Artikel 9. Bedingungen für die Annahme von aufgegebenem Gepäck

Die Firma ist nur für Gepäck verantwortlich, das:

· Mit Gepäcketikett versehen ist

· Eine Identifikationsnummer hat

· Informationen über den Absender enthält

· Direkt von einem Mitarbeiter entgegengenommen wurde

Gepäck, das:

· Kein Etikett hat

· Eigenmächtig auf das Fahrzeug gebracht wurde

· Nicht deklariert wurde

· Keine Identifikationsinformationen hat

wird als selbstverwaltetes Gepäck angesehen.

Die Firma übernimmt keine Verantwortung für diese Fälle.

ARTIKEL 10. BESTIMMUNGEN ÜBER GEWICHT, GRÖSSE UND ZUSATZGEBÜHREN FÜR GEPÄCK

10.1. Kostenloses Gepäck pro Passagier

Jeder Passagier hat Anspruch auf ein kostenloses Standardgepäckstück, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

· Maximales Gewicht: 40 kg/Stück/Passagier

· Größe nicht größer als 90*60*50 cm

· Gepäck muss ordentlich verpackt sein, darf nicht auslaufen, riechen oder andere Passagiere, Fahrzeuge oder anderes Gepäck beeinträchtigen.

· Gepäck muss dem zuständigen Mitarbeiter zur Überprüfung, Etikettierung und Verladung übergeben werden.

Wenn das Gepäck nicht etikettiert, nicht von einem Mitarbeiter entgegengenommen oder eigenmächtig auf das Fahrzeug gebracht wird, gilt es als nicht angenommenes aufgegebenes Gepäck, und die Firma übernimmt keine Verantwortung für Verluste, Verwechslungen oder Schäden.

10.2. Handgepäck

Jeder Passagier darf ein kleines Handgepäckstück mit einem maximalen Gewicht von 7 kg mitführen, das im Bereich seines Sitzes oder an einem vom Personal angewiesenen Ort aufbewahrt wird.

Handgepäck wird vom Passagier während der gesamten Reise selbst verwaltet.

Die Firma übernimmt keine Verantwortung für Geld, Telefone, Geldbörsen, Dokumente, Schmuck, elektronische Geräte, persönliche Gegenstände oder wertvolle Gegenstände, die der Passagier selbst aufbewahrt, vergisst, fallen lässt oder während der Reise verliert.

10.3. Gepäck, das die Standards überschreitet

Gepäck wird als überstandardisiert angesehen, wenn es eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

· Schwerer als: 40 kg/Stück/Passagier

· Überschreitet die Standardgröße von 90 × 60 × 50 cm.

· Hat sperrige Abmessungen.

· Hat mehr als ein Stück.

· Erschwert die Anordnung im Gepäckraum.

· Gefährdet anderes Gepäck oder die Betriebssicherheit.

Für überstandardisiertes Gepäck hat die Firma das Recht:

· Zusatzgebühren nach tatsächlichem Aufwand zu erheben; den Betrag mitzuteilen und die Zustimmung des Kunden vor der Annahme des kostenpflichtigen Gepäcks einzuholen.

· Den Passagier aufzufordern, das Gepäck zu trennen und neu zu verpacken.

· Es als separate Fracht zu versenden.

· Den Transport abzulehnen, wenn die Sicherheit nicht gewährleistet ist oder die Kapazität des Fahrzeugs überschritten wird.

10.4. Prinzipien der Zusatzgebührenberechnung

Zusatzgebühren für Gepäck werden auf der Grundlage eines oder mehrerer der folgenden Kriterien erhoben:

· Tatsächliches Gewicht.

· Tatsächliche Größe.

· Anzahl der Stücke.

· Grad der Sperrigkeit.

· Kapazitätsauslastung des Gepäckraums.

· Risiko der Beeinträchtigung anderer Gepäckstücke.

Bei leichtem, aber sperrigem Gepäck hat die Firma das Recht, Zusatzgebühren nach Größe oder Platzbedarf zu berechnen, nicht nur nach Gewicht.

Das Personal informiert über die Berechnungsgrundlage und den Betrag der Zusatzgebühren, bevor der Kunde entscheidet, das Gepäck zu senden. Zusatzgebühren gelten nicht als automatisch akzeptiert, nur weil das Gepäck am Abgabeort angekommen ist.

10.5. Gepäck, das nicht transportfähig ist

Die Firma hat das Recht, die Annahme von Gepäck abzulehnen, wenn:

· Es nicht ordnungsgemäß verpackt ist.

· Es unangenehm riecht.

· Es Wasser, Öl oder Flüssigkeiten ausläuft.

· Es das Fahrzeug verschmutzen oder beschädigen könnte.

· Es andere Passagiergepäckstücke beeinträchtigen könnte.

· Der Eigentümer nicht identifiziert werden kann.

· Der Passagier nicht mit der Etikettierung oder Deklaration einverstanden ist.

Die Ablehnung der Annahme in diesen Fällen wird nicht als Verletzung der Transportpflicht der Firma angesehen.

10.6. Verantwortung der Passagiere

Passagiere sind verantwortlich für:

· Die Überprüfung des Gepäcks vor der Übergabe an das Personal.

· Die ordnungsgemäße und sichere Verpackung des Gepäcks entsprechend den Eigenschaften des Eigentums.

· Keine wertvollen Gegenstände im aufgegebenen Gepäck zu lassen.

· Ehrliche Deklaration, wenn das Gepäck wertvoll, zerbrechlich oder leicht beschädigt ist.

· Das Gepäck sofort nach Ankunft des Fahrzeugs am Abgabeort abzuholen.

· Die Überprüfung des Gepäckzustands vor dem Verlassen des Fahrzeugs oder des Abgabeorts.

Nachdem der Passagier das Gepäck erhalten und das Fahrzeug/den Abgabeort verlassen hat, ohne sofortige Beanstandung, hat die Firma das Recht, das Gepäck als vollständig und im richtigen Zustand übergeben zu betrachten.

10.7. Begrenzung der Gepäckannahme nach tatsächlichen Bedingungen

Die Annahme von Gepäck hängt ab von:

· Fahrzeugtyp.

· Anzahl der Passagiere.

· Kapazität des Gepäckraums.

· Tatsächliche Betriebsbedingungen der jeweiligen Route.

· Anforderungen an die Betriebssicherheit.

Auch wenn das Gepäck innerhalb der Freigepäckgrenze liegt, hat die Firma das Recht, den Transport abzulehnen oder die Transportmethode anzupassen, wenn das Gepäck nicht mit den tatsächlichen Bedingungen der Route vereinbar ist.

10.8. Einheitliche Auslegung

In allen Fällen wird „kostenloses Gepäck“ nur als persönliches Standardgepäck des Passagiers verstanden, nicht anwendbar auf:

· Geschäftswaren.

· Verkaufsgüter.

· Waren, die für andere gesendet werden.

· Großmengen.

· Wertvolle Waren.

· Waren, die besondere Lagerbedingungen erfordern.

Diese Fälle müssen gemäß der separaten Frachtpolitik der Firma behandelt werden.

Artikel 11. Gepäck, das nicht transportiert wird

1. Verbotene Waren

Die Firma akzeptiert keinen Transport von:

· Waffen

· Sprengstoffen

· Brennbaren Stoffen

· Drogen

· Giftigen Chemikalien

· Verbotenen Waren gemäß den gesetzlichen Bestimmungen

· Gefährlichen Tieren

· Waren mit Geruch, der Passagiere beeinträchtigt

2. Wertvolle Vermögenswerte

Die Firma akzeptiert keine aufgegebenen Sendungen von:

· Bargeld

· Gold

· Diamanten

· Edelsteinen

· Hochwertigen Uhren

· Fremdwährungen

· Vertraulichen Dokumenten

· Originaldokumenten

· Vermögenswerten von besonderem Wert

Wenn Passagiere absichtlich senden, ohne dies zu deklarieren:

Die Firma übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Schäden.

Artikel 12. Verpflichtung zur Deklaration des Vermögenswertes

Passagiere sind verpflichtet, den Wert von Gepäckstücken ab 2.000.000 VND schriftlich zu deklarieren.

Im Falle einer Nichtdeklaration:

· Wird das Gepäck als Standardgepäck angesehen

· Die Firma wendet die Standardhaftungsgrenze an

· Es werden keine Anträge auf Wertsteigerung nach einem Vorfall akzeptiert

Artikel 13. Zerbrechliches – leicht verderbliches Gepäck

Beinhaltet:

· Glaswaren

· Elektronische Geräte

· Meeresfrüchte

· Frische Lebensmittel

· Frische Blumen

· Zierpflanzen

· Waren, die leicht verformbar sind

Kunden müssen:

· Ordnungsgemäß verpacken

· Das Risiko aufgrund der Eigenschaften der Waren selbst tragen

Die Firma übernimmt keine Verantwortung für:

· Natürlichen Schwund

· Auslaufen

· Veränderung

· Normale Kratzer

· Schäden aufgrund der natürlichen Eigenschaften der Waren

Artikel 14. Gepäckannahme

Passagiere müssen:

· Das Gepäck sofort bei Erhalt überprüfen

· Bei Bedarf Etiketten/Quittungen vorzeigen

Die Firma hat das Recht, die Übergabe des Gepäcks zu verweigern, wenn:

· Das Recht auf Empfang nicht nachgewiesen werden kann

· Die Informationen nicht übereinstimmen

· Es Streitigkeiten über das Eigentum gibt

Artikel 15. Verlorenes – vergessenes Gepäck

1. Verlustbeschwerden

Kunden müssen das Gepäck bei Erhalt überprüfen und sofort dem Personal melden, wenn sie Mängel, Verwechslungen, Schäden oder Verluste beim Aussteigen feststellen, damit die Firma den Zustand dokumentieren, Beweise sichern und Unterstützung leisten kann.

Passagiere müssen melden:

· Sofort beim Aussteigen

· Vor dem Verlassen des Abgabeorts

Wenn der Vorfall erst nach Verlassen des Abgabeorts festgestellt wird:

Müssen Kunden sofort nach Entdeckung informieren und die verfügbaren Informationen und Beweise bereitstellen. Die Firma nimmt die Beschwerde auf und überprüft sie anhand der tatsächlichen Daten; das Verlassen des Abgabeorts führt nicht automatisch zum Verlust des Beschwerderechts.

2. Vergessenes Gepäck

Vergessenes Gepäck wird maximal 7 Tage aufbewahrt.

Nach dieser Frist:

Hat die Firma das Recht, es gemäß internen Vorschriften zu behandeln.

Die Kosten für Rücksendung, Lagerung oder Transport gehen zu Lasten des Passagiers.

Artikel 16. Haftungsbeschränkung für Entschädigungen

Die Firma prüft Entschädigungen nur, wenn:

· Es einen direkten Fehler der Firma gibt

· Das Gepäck ordnungsgemäß etikettiert ist

· Es Beweise für tatsächliche Schäden gibt

1. Gepäck ohne Wertdeklaration

Maximale Unterstützung: 200.000 – 500.000 VND/Stück je nach tatsächlichem Schadensumfang.

2. Gepäck mit Wertdeklaration

Entschädigung wird entsprechend dem deklarierten und überprüften Wert, jedoch nicht über den tatsächlichen Wert des Eigentums hinaus, geprüft.

Die Firma übernimmt keine Verantwortung für:

· Indirekte Schäden

· Umsatzverluste

· Verlust von Geschäftsmöglichkeiten

· Immaterielle Schäden

· Kosten außerhalb des Transportumfangs

Artikel 17. Rechtlicher Wert der Systemdaten

Im Falle von Streitigkeiten werden die folgenden Daten als offizielle Überprüfungsgrundlage angesehen:

· Fahrzeugkamera

· Bürokamera

· Lagerkamera

· GPS-Daten

· Bestätigungsdaten der Reiseplanung

· Hotlinedaten

· Nachrichten

· Betriebsprotokoll

Im Falle von Widersprüchen zwischen der Darstellung und den Systemdaten werden die Systemdaten zur Überprüfung bevorzugt verwendet.

Artikel 18. Annahme und Bearbeitungszeit von Beschwerden

Kunden kontaktieren die Nummer 0914 077 779, die E-Mail xehunglong@gmail.com oder den Firmensitz von 09:00 bis 17:00 Uhr täglich. Bei Gepäckvorfällen beim Aussteigen melden Kunden dies sofort dem Personal am Abgabeort zur Dokumentation.

Die Bearbeitungszeit für Beschwerden beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage ab Erhalt aller erforderlichen Informationen; die Firma bestätigt den Eingang innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt. Dies ist keine Frist zur Einschränkung des Beschwerderechts. Details gemäß der Richtlinie zur Annahme und Bearbeitung von Rückmeldungen, Anfragen und Beschwerden.

Artikel 19. Schlussbestimmungen

Die Firma hat das Recht:

· Gepäck bei Bedarf zu überprüfen

· Den Transport von Verstoßwaren abzulehnen

· Richtlinien je nach Betriebszeitraum anzupassen

Fälle, die nicht geregelt sind, werden von der Firma auf der Grundlage folgender Kriterien gelöst:

· Aktuelle gesetzliche Bestimmungen

· Tatsächliche Betriebsbedingungen

· Rechte und legitime Interessen der Firma

Wir wünschen Ihnen eine gute Reise!