ТОВ 338 ТУРИЗМ

УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГ
ТА ПЕРЕВЕЗЕННЯ БАГАЖУ

Застосовується для послуг по всій системі

I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Стаття 1. Сфера застосування

Сфера маршруту, дата, час, місце посадки/висадки, тип транспорту та кількість місць визначаються відповідно до послуги, опублікованої та підтвердженої Компанією для кожної угоди. Підтримка посадки/висадки, трансфер застосовується лише в підтверджених районах та часах; не застосовується автоматично у всіх місцях.

Ця політика застосовується до всіх пасажирів, які користуються послугами пасажирських перевезень Компанії, включаючи:

· Бронювання маршруту

· Підтвердження маршруту перевезення

· Перевезення багажу

· Зареєстрований багаж

· Ручний багаж

· Послуги, пов'язані з процесом перевезення

Бронювання місця, оплата, отримання підтвердження маршруту або використання послуги вважається, що пасажир прочитав, зрозумів і погодився з усіма чинними правилами Компанії.

Стаття 2. Укладення договору перевезення

Інформація, надана пасажиром при реєстрації на використання послуг перевезення, є офіційною підставою для здійснення перевезення, включаючи:

· Ім'я та прізвище

· Дата/місяць/рік народження

· Номер паспорта

· Номер телефону

· Місце посадки

· Місце висадки

· Дата поїздки

· Час поїздки

Пасажир несе відповідальність за збитки, що виникли через:

· Надання неправильної інформації

· Не відповідає на дзвінки

· Не з'являється вчасно

· Неправильне місце посадки/висадки

· Доручення іншій особі їхати замість себе

Стаття 3. Право відмовити в перевезенні

Компанія має право відмовити в обслуговуванні або припинити перевезення у випадках:

· Сп'яніння

· Вживання стимуляторів

· Порушення порядку

· Загроза співробітникам або іншим пасажирам

· Пошкодження майна

· Перевезення заборонених товарів

· Недотримання інструкцій з безпеки

· Ознаки, що впливають на безпеку маршруту

У таких випадках:

· Оплачені послуги не підлягають поверненню

· Не підтримуються витрати, що виникли

· Компанія не несе відповідальності за пов'язані збитки

II. ПОЛІТИКА БРОНЮВАННЯ ТА ПІДТВЕРДЖЕННЯ МАРШРУТУ

Стаття 4. Час прибуття

Пасажири повинні прибути не пізніше ніж за 15 хвилин до відправлення для оформлення документів.

Автобус має право відправитися вчасно згідно з розкладом.

У разі запізнення пасажира:

· Підтвердження бронювання автоматично втрачає чинність

· Компанія не несе відповідальності за повернення коштів або коригування маршруту

Стаття 5. Чинність підтвердження бронювання

Інформація про підтвердження маршруту дійсна лише за умов:

· Відповідність даті

· Відповідність часу

· Відповідність зареєстрованому маршруту

· Відповідність користувачу

Наступні випадки вважаються недійсними:

· Інформація про пасажира не збігається

· Інформація про бронювання змінена без дозволу

· Підтвердження маршруту втратило чинність

· Відсутність даних підтвердження в системі

Дані системи Компанії є остаточним підтвердженням.

Стаття 6. Зміна, скасування послуг та політика щодо дітей

Інформація про зміни, скасування, повернення коштів опублікована в Політиці зміни, скасування послуг та повернення коштів на xehunglong.com.

6.1. Політика щодо дітей

Для забезпечення безпеки, прав пасажирів та стандартів обслуговування на кожному типі транспорту, Компанія застосовує таку політику щодо дітей:

Тип транспорту

Діти безкоштовно (разом з дорослим)

Діти оплачують 100% вартості (окремо)

Лімузин Кабіна

Менше 130 см

Від 130 см і вище

Традиційний/Розкішний

Менше 110 см

Від 110 см і вище

Правила застосування

1. Діти, які підлягають безкоштовному перевезенню, повинні подорожувати разом з дорослим, разом з ним і не використовувати окреме ліжко/місце.

2. Кожен дорослий може супроводжувати максимум 01 дитину безкоштовно. У разі супроводу більше однієї дитини, Компанія має право застосувати 100% вартості або розмістити відповідно до фактичної наявності місць.

3. У разі, якщо дитина потребує окремого ліжка/місця, або її зріст відповідає рівню оплати за правилами, Компанія застосовує 100% вартості як для звичайного пасажира.

4. Зріст дитини визначається на момент оформлення документів на посадку. Співробітники Компанії мають право перевіряти, звіряти та застосовувати політику відповідно до фактичного зросту дитини.

5. У разі, якщо пасажир неправильно вказав зріст, вік, кількість дітей, що подорожують разом, або не повідомив заздалегідь при бронюванні, Компанія має право коригувати вартість, вимагати додаткову оплату або відмовити в розміщенні, якщо немає відповідних місць.

6. З міркувань безпеки, Компанія має право відмовити в розміщенні дитини разом, якщо це не забезпечує безпеку, впливає на інших пасажирів або не відповідає фактичним умовам експлуатації маршруту.

7. У періоди свят, пікових навантажень або маршрутів з високою щільністю пасажирів, політика щодо дітей може бути скоригована відповідно до оперативних повідомлень Компанії на кожен момент.

8. Безкоштовна підтримка для дітей, що подорожують разом, розуміється як доброзичлива підтримка Компанії, а не як автоматичне право, що застосовується у всіх випадках. Остаточне рішення про застосування базується на типі транспорту, фактичному зрості дитини, стані місць та фактичних умовах експлуатації маршруту.

9. Коли пасажир бронює місце, оплачує або користується послугою, він вважається, що прочитав, зрозумів і погодився з політикою щодо дітей, що подорожують разом, Компанії.

Стаття 7. Випадки форс-мажору

Компанія не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок:

· Дорожньо-транспортних пригод

· Затори на дорогах

· Поганих погодних умов

· Природних катастроф

· Зсувів

· Пожеж

· Епідемій

· Рішень державних органів

· Подій, що виходять за межі розумного контролю Компанії

У таких випадках:

· Компанія має право коригувати час перевезення

· Змінити транспортний засіб

· Трансфер

· Перенести маршрут відповідно до фактичних умов експлуатації

III. ПРАВИЛА БАГАЖУ

Стаття 8. Класифікація багажу

1. Ручний багаж

Це багаж, який пасажир самостійно зберігає протягом усього маршруту.

2. Зареєстрований багаж

Це багаж, який Компанія приймає, маркує, розміщує та перевозить за процедурою.

Стаття 9. Умови прийому зареєстрованого багажу

Компанія несе відповідальність лише за багаж:

· З маркуванням багажу

· З ідентифікаційним кодом

· З інформацією про відправника

· Прийнятий співробітником безпосередньо

Багаж:

· Без маркування

· Самостійно розміщений на транспорті

· Без декларування

· Без ідентифікаційної інформації

вважається багажем, що зберігається самостійно.

Компанія не несе відповідальності за такі випадки.

СТАТТЯ 10. ПРАВИЛА ЩОДО ВАГИ, РОЗМІРІВ ТА ДОДАТКОВИХ ПЛАТЕЖІВ ЗА БАГАЖ

10.1. Безкоштовний багаж, що супроводжує пасажира

Кожен пасажир має право на безкоштовний 01 стандартний зареєстрований багаж, якщо дотримані всі наступні умови:

· Максимальна вага: 40 кг/одиниця/пасажир

· Розміри не перевищують 90*60*50 см

· Багаж повинен бути акуратно упакований, без витоків, без запаху, не впливати на інших пасажирів, транспортний засіб або інший багаж.

· Багаж повинен бути переданий співробітнику для перевірки, маркування та розміщення на транспорті.

У разі, якщо багаж не маркований, не прийнятий співробітником або пасажир самостійно розміщує його на транспорті, Компанія вважає, що не приймає зареєстрований багаж і не несе відповідальності за втрату, плутанину або пошкодження, що виникли.

10.2. Ручний багаж

Кожен пасажир може взяти з собою 01 невеликий ручний багаж, вагою до 07 кг, який розміщується в межах його ліжка/місця або в місці, вказаному співробітником.

Ручний багаж зберігається пасажиром самостійно протягом усього маршруту.

Компанія не несе відповідальності за гроші, телефони, гаманці, документи, прикраси, електронні пристрої, особисті речі або цінні предмети, які пасажир самостійно зберігає, забув, загубив або втратив під час поїздки.

10.3. Багаж, що перевищує стандарт

Багаж вважається таким, що перевищує стандарт, якщо він підпадає під одну з наступних категорій:

· Важчий за: 40 кг/одиниця/пасажир

· Перевищує стандартні розміри 90 × 60 × 50 см.

· Має громіздкі розміри.

· Має більше ніж 01 одиницю.

· Ускладнює розміщення в багажному відділенні.

· Має ризик впливу на інший багаж або безпеку перевезення.

Для багажу, що перевищує стандарт, Компанія має право:

· Стягувати додаткову плату відповідно до фактичних умов; повідомити суму і отримати згоду клієнта перед прийомом багажу з оплатою.

· Вимагати від пасажира розділити багаж, перепакувати його.

· Перевести в режим окремого відправлення вантажу.

· Відмовити в перевезенні, якщо це не забезпечує безпеку або перевищує можливості прийому транспорту.

10.4. Принципи розрахунку додаткової плати

Додаткова плата за багаж застосовується на основі одного або кількох з наступних критеріїв:

· Фактична вага.

· Фактичні розміри.

· Кількість одиниць.

· Ступінь громіздкості.

· Можливість зайняття багажного відділення.

· Ризик впливу на інший багаж.

У разі, якщо багаж легкий, але громіздкий, Компанія має право розраховувати додаткову плату за розмірами або ступенем зайняття місця, а не лише на основі ваги.

Співробітники повідомляють про підстави розрахунку та суму додаткової плати перед тим, як клієнт вирішить відправити багаж. Додаткова плата не вважається автоматично прийнятою клієнтом лише тому, що багаж був доставлений до пункту відправлення.

10.5. Багаж, що не відповідає умовам перевезення

Компанія має право відмовити в прийомі багажу, якщо:

· Не упакований належним чином.

· Має неприємний запах.

· Протікає вода, масло, рідини.

· Має ризик забруднення, пошкодження транспорту.

· Має ризик впливу на багаж інших пасажирів.

· Не визначено власника.

· Пасажир не погоджується на маркування або декларування інформації.

Відмова в прийомі в таких випадках не вважається порушенням зобов'язань Компанії щодо перевезення.

10.6. Відповідальність пасажира

Пасажир зобов'язаний:

· Самостійно перевірити багаж перед передачею співробітнику.

· Самостійно упакувати багаж надійно, відповідно до характеристик майна.

· Не залишати цінні речі в зареєстрованому багажі.

· Чесно декларувати, якщо багаж має високу вартість, легко ламається або псується.

· Отримати багаж одразу після прибуття транспорту на місце висадки.

· Перевірити стан багажу перед тим, як залишити транспорт або пункт висадки.

Після того, як пасажир отримав багаж і залишив транспорт/пункт висадки без негайного повідомлення про проблему, Компанія має право вважати, що багаж був переданий повністю і в належному стані.

10.7. Обмеження прийому багажу за фактичними умовами

Прийом багажу залежить від:

· Типу транспорту.

· Кількості пасажирів.

· Об'єму багажного відділення.

· Фактичних умов експлуатації кожного маршруту.

· Вимог безпеки перевезення.

Навіть якщо багаж знаходиться в межах безкоштовного, Компанія все ще має право відмовити або скоригувати план перевезення, якщо вважає, що багаж не відповідає фактичним умовам маршруту.

10.8. Єдине розуміння

У всіх випадках "безкоштовний багаж" розуміється як звичайний особистий багаж, що супроводжує пасажира, не застосовується до:

· Товарів для бізнесу.

· Товарів для продажу.

· Товарів, що відправляються від імені інших.

· Великих обсягів товарів.

· Товарів з високою вартістю.

· Товарів, що потребують спеціальних умов зберігання.

Ці випадки повинні бути переведені на окрему політику вантажів Компанії.

Стаття 11. Багаж, що відмовлено в перевезенні

1. Заборонені товари

Компанія не приймає до перевезення:

· Зброю

· Вибухові речовини

· Горючі речовини

· Наркотики

· Токсичні хімікати

· Заборонені товари згідно з законодавством

· Небезпечних тварин

· Товарів з запахом, що впливає на пасажирів

2. Цінні речі

Компанія не приймає до перевезення:

· Готівку

· Золото

· Діаманти

· Дорогоцінні камені

· Дорогі годинники

· Іноземну валюту

· Конфіденційні документи

· Оригінали документів

· Цінні речі

Якщо пасажир навмисно відправляє без декларування:

Компанія не несе відповідальності за будь-які втрати або збитки, що виникли.

Стаття 12. Обов'язок декларувати вартість майна

Пасажир зобов'язаний декларувати в письмовій формі багаж вартістю від 2.000.000 VND і вище.

У разі недекларування:

· Багаж вважається звичайним багажем

· Компанія застосовує стандартні обмеження відповідальності

· Не приймаються вимоги щодо збільшення вартості після інциденту

Стаття 13. Крихкий – легкопсувний багаж

Включає:

· Скляні вироби

· Електронні пристрої

· Морепродукти

· Свіжі продукти

· Свіжі квіти

· Кімнатні рослини

· Товари, що легко деформуються

Клієнт повинен:

· Самостійно упакувати належним чином

· Самостійно нести ризики, пов'язані з характеристиками товару

Компанія не несе відповідальності за:

· Природні втрати

· Витік води

· Зміни якості

· Звичайні подряпини

· Пошкодження, викликані природними характеристиками товару

Стаття 14. Отримання багажу

Пасажир повинен:

· Перевірити багаж одразу після отримання

· Пред'явити маркування/квитанцію за потреби

Компанія має право відмовити у видачі багажу, якщо:

· Не може довести право на отримання

· Інформація не збігається

· Є суперечки щодо права власності

Стаття 15. Втрата – забутий багаж

1. Скарги на втрату

Клієнт повинен перевірити багаж при отриманні та негайно повідомити співробітника про виявлення відсутності, плутанини, пошкодження або втрати під час виходу з транспорту, щоб Компанія зафіксувала стан, зберегла докази та підтримала вирішення.

Пасажир повинен повідомити:

· Одразу після виходу з транспорту

· До виходу з зони висадки

У разі виявлення проблеми після виходу з пункту висадки:

Клієнт повинен негайно повідомити про виявлення та надати наявну інформацію, докази. Компанія приймає, перевіряє за фактичними даними; вихід клієнта з пункту висадки не автоматично позбавляє права на скаргу.

2. Забутий багаж

Забутий багаж зберігається максимум 07 днів.

Після цього терміну:

Компанія має право розпорядитися згідно з внутрішніми правилами.

Витрати на повернення, зберігання або перевезення покладаються на пасажира.

Стаття 16. Обмеження відповідальності за компенсацію

Компанія розглядає компенсацію лише за умови:

· Є підстави для визначення прямої вини Компанії

· Багаж має дійсне маркування

· Є докази фактичних збитків

1. Багаж без декларування вартості

Максимальна підтримка: 200.000 – 500.000 VND/одиниця в залежності від фактичних збитків.

2. Багаж з декларуванням вартості

Розглядається компенсація відповідно до задекларованої вартості, що підтверджена, але не перевищує фактичну вартість майна.

Компанія не несе відповідальності за:

· Непрямі збитки

· Втрату доходу

· Втрату бізнес-можливостей

· Моральні збитки

· Витрати, що виникли поза межами перевезення

Стаття 17. Юридична цінність системних даних

У разі виникнення спорів, наступні дані вважаються офіційними доказами:

· Камери транспорту

· Камери офісу

· Камери складу

· Дані GPS

· Дані підтвердження маршруту

· Дані контакт-центру

· Повідомлення

· Журнал експлуатації

У разі конфлікту між свідченнями та системними даними, системні дані мають пріоритет для підтвердження.

Стаття 18. Прийом та час обробки скарг

Клієнти можуть зв'язатися за номером 0914 077 779, електронною поштою xehunglong@gmail.com або в офісі Компанії з 09:00 до 17:00 щодня. У разі проблем з багажем при виході з транспорту, клієнт повинен негайно повідомити співробітника на пункті висадки для фіксації.

Час обробки скарг зазвичай становить від 03 до 07 робочих днів з моменту отримання необхідної інформації; Компанія повідомляє про прийом протягом 03 робочих днів з моменту отримання. Це не є обмеженням права на подання скарги. Деталі виконуються згідно з Політикою прийому та вирішення скарг, запитів, претензій.

Стаття 19. Останні положення

Компанія має право:

· Перевіряти багаж за необхідності

· Відмовити в перевезенні товарів, що порушують правила

· Коригувати політику відповідно до кожного періоду експлуатації

Випадки, що не регулюються, розглядаються Компанією на основі:

· Чинного законодавства

· Фактичних умов експлуатації

· Законних прав та інтересів Компанії

Бажаємо Вам безпечної подорожі!