COMPAÑÍA DE VIAJES 338 S.R.L.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
Y TRANSPORTE DE EQUIPAJE
Aplicable a los servicios en todo el sistema
I. DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1. Ámbito de aplicación
El alcance del itinerario, fecha y hora, puntos de recogida/entrega, tipo de vehículo y número de asientos se determinan según el servicio publicado y confirmado por la Compañía para cada transacción. El soporte de recogida/entrega y traslado solo se aplica en el área y momento confirmados; no se aplica automáticamente en todos los lugares.
Esta política se aplica a todos los pasajeros que utilizan el servicio de transporte de pasajeros de la Compañía, incluyendo:
· Reserva de itinerario
· Confirmación del itinerario de transporte
· Transporte de equipaje
· Equipaje facturado
· Equipaje de mano
· Servicios relacionados durante el transporte
La reserva, pago, recepción de confirmación del itinerario o uso del servicio por parte del pasajero se considera como lectura, comprensión y aceptación de todas las regulaciones vigentes de la Compañía.
Artículo 2. Establecimiento del contrato de transporte
La información proporcionada por el pasajero al registrarse para utilizar el servicio de transporte es la base oficial para realizar el transporte, incluyendo:
· Nombre completo
· Fecha de nacimiento
· Número de identificación
· Número de teléfono
· Punto de recogida
· Punto de entrega
· Fecha de salida
· Hora de salida
El pasajero es responsable de los daños derivados de:
· Proporcionar información incorrecta
· No contestar el teléfono
· No presentarse a tiempo
· Ir al punto de recogida/entrega equivocado
· Enviar a otra persona en su lugar
Artículo 3. Derecho a rechazar el transporte
La Compañía tiene derecho a rechazar el servicio o terminar el transporte en los siguientes casos:
· Embriaguez
· Uso de sustancias estimulantes
· Alteración del orden
· Amenazas al personal o a otros pasajeros
· Actos de vandalismo
· Transporte de mercancías prohibidas
· No seguir las instrucciones de seguridad
· Signos de afectar la seguridad del itinerario del vehículo
En los casos anteriores:
· No se reembolsarán los costos del servicio ya pagados
· No se apoyarán los costos adicionales
· La Compañía no se hace responsable de los daños relacionados
II. POLÍTICA DE RESERVA Y CONFIRMACIÓN DE ITINERARIO
Artículo 4. Tiempo de presentación
Los pasajeros deben presentarse al menos 15 minutos antes de la hora de salida para realizar los trámites.
El vehículo tiene derecho a partir a la hora programada según el horario de operación.
En caso de que el pasajero llegue tarde:
· La confirmación de la reserva se anula automáticamente
· La Compañía no se hace responsable del reembolso o ajuste del itinerario
Artículo 5. Validez de la confirmación de la reserva
La información de confirmación del itinerario solo es válida cuando:
· Es en la fecha correcta
· Es a la hora correcta
· Es el itinerario registrado correcto
· Es la persona correcta que utiliza el servicio
Los siguientes casos se consideran no válidos:
· La información del viajero no coincide
· La información de la reserva ha sido alterada sin autorización
· La confirmación del itinerario ha expirado
· No hay datos de confirmación en el sistema
Los datos del sistema de la Compañía son la base final para la verificación.
Artículo 6. Cambios, cancelaciones y política de niños
Los contenidos sobre ajustes, cambios, cancelaciones y reembolsos se publican en la Política de cambios, cancelaciones y reembolsos en xehunglong.com.
6.1. Política de niños acompañantes
Para garantizar la seguridad operativa, los derechos de los pasajeros y los estándares de servicio en cada tipo de vehículo, la Compañía aplica la política de niños acompañantes de la siguiente manera:
Tipo de vehículo
Niños gratis (comparten asiento con adulto)
Niños con tarifa completa (asiento propio)
Limusina Cabina
Menos de 130 cm
A partir de 130 cm
Tradicional/Lujo
Menos de 110 cm
A partir de 110 cm
Regulaciones aplicables
1. Los niños que viajan gratis deben ir acompañados de un adulto, compartir asiento con el adulto y no usar cama/asiento/posición propia.
2. Cada adulto puede acompañar a un máximo de 01 niño gratis. En caso de acompañar a más de un niño, la Compañía tiene derecho a aplicar el 100% de la tarifa o asignar según la disponibilidad real de asientos.
3. En caso de que el niño necesite usar cama/asiento/posición propia, o su altura esté dentro del rango de tarifa según la regulación, la Compañía aplica el 100% de la tarifa como un pasajero normal.
4. La altura del niño se determina en el momento de realizar los trámites de embarque. El personal de la Compañía tiene derecho a verificar, cotejar y aplicar la política según la altura real del niño.
5. En caso de que el pasajero declare incorrectamente la altura, edad, número de niños acompañantes o no informe antes de reservar, la Compañía tiene derecho a ajustar la tarifa, requerir la compra adicional o rechazar la asignación si no hay asientos adecuados disponibles.
6. Por razones de seguridad, la Compañía tiene derecho a rechazar que los niños compartan asiento si se considera que no es seguro, afecta a otros pasajeros o no es adecuado para las condiciones operativas reales del itinerario.
7. Durante períodos festivos, de alta demanda o itinerarios con alta densidad de pasajeros, la política de niños puede ajustarse según el aviso operativo de la Compañía en cada momento.
8. El apoyo gratuito para niños acompañantes se entiende como una política de apoyo de buena fe de la Compañía, no como un derecho automático aplicable en todos los casos. La decisión final de aplicación se basa en el tipo de vehículo, la altura real del niño, la disponibilidad de asientos y las condiciones operativas reales del itinerario.
9. Al reservar, pagar o utilizar el servicio, se considera que el pasajero ha leído, comprendido y aceptado la política de niños acompañantes de la Compañía.
Artículo 7. Casos de fuerza mayor
La Compañía no se hace responsable de los daños derivados de:
· Accidentes de tráfico
· Congestión de tráfico
· Mal tiempo
· Desastres naturales
· Deslizamientos de tierra
· Incendios
· Epidemias
· Regulaciones gubernamentales
· Eventos fuera del control razonable de la Compañía
En los casos anteriores:
· La Compañía tiene derecho a ajustar el tiempo de transporte
· Cambiar de vehículo
· Traslado
· Cambiar el itinerario según las condiciones operativas reales
III. REGULACIONES DE EQUIPAJE
Artículo 8. Clasificación de equipaje
1. Equipaje de mano
Es el equipaje que el pasajero se encarga de custodiar durante todo el viaje.
2. Equipaje facturado
Es el equipaje que la Compañía recibe, etiqueta, organiza y transporta según el procedimiento.
Artículo 9. Condiciones para aceptar equipaje facturado
La Compañía solo se responsabiliza del equipaje que:
· Tiene etiqueta de equipaje
· Tiene código de identificación
· Tiene información del remitente
· Es recibido directamente por el personal
El equipaje que:
· No tiene etiqueta
· Se coloca en el vehículo sin permiso
· No se declara
· No tiene información de identificación
se considera equipaje bajo custodia personal.
La Compañía no se hace responsable de los casos anteriores.
ARTÍCULO 10. REGULACIONES SOBRE PESO, TAMAÑO Y CARGOS ADICIONALES DE EQUIPAJE
10.1. Equipaje gratuito acompañado del pasajero
Cada pasajero tiene derecho a un equipaje facturado estándar gratuito cuando cumple con todas las siguientes condiciones:
· Peso máximo: 40kg/paquete/pasajero
· Tamaño no superior a 90*60*50cm
· El equipaje debe estar empaquetado de manera ordenada, sin fugas, sin olores, sin afectar a otros pasajeros, al vehículo o a otros equipajes.
· El equipaje debe ser entregado al personal responsable para su verificación, etiquetado y organización en el vehículo.
En caso de que el equipaje no tenga etiqueta, no sea recibido por el personal o el pasajero lo coloque en el vehículo sin permiso, la Compañía considera que no ha recibido el equipaje facturado y no se hace responsable de pérdidas, extravíos, confusiones o daños que puedan surgir.
10.2. Equipaje de mano
Cada pasajero puede llevar un equipaje de mano pequeño, con un peso máximo de 07kg, dentro del área de su cama/asiento o en el lugar indicado por el personal.
El equipaje de mano es responsabilidad del pasajero durante todo el viaje.
La Compañía no se hace responsable de dinero, teléfonos, carteras, documentos, joyas, dispositivos electrónicos, bienes personales o artículos de valor que el pasajero guarde, olvide, deje caer o pierda durante el viaje.
10.3. Equipaje que excede los estándares
El equipaje se considera que excede los estándares si se encuentra en uno de los siguientes casos:
· Pesa más de: 40kg/paquete/pasajero
· Supera el tamaño estándar de 90 × 60 × 50 cm.
· Tiene un tamaño voluminoso.
· Tiene más de un paquete.
· Dificulta la organización del compartimento de equipaje.
· Tiene riesgo de afectar a otros equipajes o la seguridad operativa.
Para el equipaje que excede los estándares, la Compañía tiene derecho a:
· Cobrar cargos adicionales según la realidad; informar el monto y obtener la aceptación del cliente antes de recibir el equipaje con cargo.
· Requerir al pasajero que divida el paquete, lo vuelva a empaquetar.
· Cambiar a la modalidad de envío de mercancías por separado.
· Rechazar el transporte si no se garantiza la seguridad o excede la capacidad de recepción del vehículo.
10.4. Principios para calcular cargos adicionales
Los cargos adicionales de equipaje se aplican basándose en uno o más de los siguientes criterios:
· Peso real.
· Tamaño real.
· Número de paquetes.
· Grado de voluminosidad.
· Capacidad de ocupación del compartimento de equipaje.
· Riesgo de afectar a otros equipajes.
En caso de que el equipaje sea ligero pero voluminoso, la Compañía tiene derecho a calcular cargos adicionales según el tamaño o el grado de ocupación, no solo basándose en el peso.
El personal informa los criterios de cálculo y el monto del cargo adicional antes de que el cliente decida enviar. El cargo adicional no se considera automáticamente aceptado por el cliente solo porque el equipaje ha sido llevado al punto de envío.
10.5. Equipaje que no cumple con las condiciones de transporte
La Compañía tiene derecho a rechazar la recepción de equipaje si:
· No está empaquetado correctamente.
· Tiene un olor desagradable.
· Tiene fugas de agua, aceite, líquidos.
· Tiene riesgo de ensuciar, dañar el vehículo.
· Tiene riesgo de afectar el equipaje de otros pasajeros.
· No se puede identificar al propietario.
· El pasajero no acepta etiquetar o declarar información.
El rechazo de recepción en los casos anteriores no se considera una violación de la obligación de transporte de la Compañía.
10.6. Responsabilidad del pasajero
El pasajero tiene la responsabilidad de:
· Verificar el equipaje antes de entregarlo al personal.
· Empaquetar el equipaje de manera segura, adecuada a las características de los bienes.
· No dejar bienes de alto valor en el equipaje facturado.
· Declarar honestamente si el equipaje tiene alto valor, es frágil o fácil de dañar.
· Recoger el equipaje tan pronto como el vehículo llegue al punto de entrega.
· Verificar el estado del equipaje antes de salir del vehículo o del punto de entrega.
Una vez que el pasajero ha recogido el equipaje y ha salido del vehículo/punto de entrega sin reportar inmediatamente, la Compañía tiene derecho a considerar que el equipaje ha sido entregado completamente y en el estado correcto.
10.7. Límite de recepción de equipaje según condiciones reales
La recepción de equipaje depende de:
· Tipo de vehículo.
· Número de pasajeros.
· Capacidad del compartimento de equipaje.
· Condiciones operativas reales de cada itinerario.
· Requisitos de seguridad operativa.
Incluso si el equipaje está dentro del límite gratuito, la Compañía todavía tiene derecho a rechazar o ajustar el método de transporte si considera que el equipaje no es adecuado para las condiciones reales del itinerario del vehículo.
10.8. Interpretación unificada
En todos los casos, "equipaje gratuito" solo se entiende como el equipaje personal habitual acompañado del pasajero, no aplicable a:
· Mercancías comerciales.
· Productos para la venta.
· Envíos por encargo.
· Mercancías en grandes cantidades.
· Bienes de alto valor.
· Bienes que requieren condiciones especiales de conservación.
Los casos anteriores deben cambiarse a la política de mercancías separada de la Compañía.
Artículo 11. Equipaje rechazado para transporte
1. Mercancías prohibidas
La Compañía no acepta transportar:
· Armas
· Explosivos
· Sustancias inflamables
· Drogas
· Productos químicos peligrosos
· Mercancías prohibidas según la ley
· Animales peligrosos
· Mercancías con olor que afecta a los pasajeros
2. Bienes de alto valor
La Compañía no acepta el envío de:
· Dinero en efectivo
· Oro y plata
· Diamantes
· Piedras preciosas
· Relojes de alto valor
· Moneda extranjera
· Documentos confidenciales
· Documentos originales
· Bienes de valor especial
Si el pasajero envía intencionadamente sin declarar:
La Compañía no se hace responsable de cualquier pérdida o daño que pueda surgir.
Artículo 12. Obligación de declarar el valor de los bienes
El pasajero tiene la responsabilidad de declarar por escrito el equipaje con un valor de 2.000.000 VND o más.
En caso de no declarar:
· El equipaje se considera equipaje normal
· La Compañía aplica el límite de responsabilidad estándar
· No se aceptan solicitudes de aumento de valor después del incidente
Artículo 13. Equipaje frágil – fácil de dañar
Incluye:
· Cristalería
· Dispositivos electrónicos
· Mariscos
· Alimentos frescos
· Flores frescas
· Plantas ornamentales
· Mercancías que se deforman fácilmente
El cliente debe:
· Empaquetar correctamente
· Asumir el riesgo inherente a las características de los bienes
La Compañía no se hace responsable de:
· Pérdida natural
· Derrames
· Deterioro
· Arañazos normales
· Daños debidos a las características naturales de los bienes
Artículo 14. Recepción de equipaje
El pasajero debe:
· Verificar el equipaje al recibirlo
· Presentar etiqueta/recibo cuando sea necesario
La Compañía tiene derecho a rechazar la entrega del equipaje si:
· No se puede demostrar el derecho de recepción
· La información no coincide
· Hay disputas sobre la propiedad
Artículo 15. Equipaje perdido – olvidado
1. Reclamo por pérdida
El cliente debe verificar el equipaje al recibirlo y reportar inmediatamente al personal cualquier falta, error, daño o pérdida al bajar del vehículo para que la Compañía registre el estado, preserve la evidencia y brinde asistencia.
El pasajero debe informar:
· Inmediatamente al bajar del vehículo
· Antes de salir del área de entrega
En caso de que se descubra el incidente después de salir del punto de entrega:
El cliente debe informar inmediatamente al descubrirlo y proporcionar la información y evidencia disponible. La Compañía recibirá, verificará según los datos reales; el hecho de que el cliente haya salido del punto de entrega no elimina automáticamente el derecho a reclamar.
2. Equipaje olvidado
El equipaje olvidado se guarda por un máximo de 07 días.
Después de este período:
La Compañía tiene derecho a manejarlo según las regulaciones internas.
Los costos de devolución, almacenamiento o transporte adicionales son a cargo del pasajero.
Artículo 16. Límite de responsabilidad por compensación
La Compañía solo considera compensación cuando:
· Hay evidencia de error directo de la Compañía
· El equipaje tiene etiqueta válida
· Hay evidencia que demuestre el daño real
1. Equipaje sin declaración de valor
Soporte máximo: 200.000 – 500.000 VND/paquete según el grado de daño real.
2. Equipaje con declaración de valor
Se considera compensación según el valor declarado verificado, pero no excede el valor real de los bienes.
La Compañía no se hace responsable de:
· Daños indirectos
· Pérdida de ingresos
· Pérdida de oportunidades de negocio
· Daños morales
· Costos adicionales fuera del alcance del transporte
Artículo 17. Valor legal de los datos del sistema
En caso de disputas, los siguientes datos se consideran la base oficial para la verificación:
· Cámara del vehículo
· Cámara de la oficina
· Cámara del almacén
· Datos GPS
· Datos de confirmación del itinerario
· Datos del centro de llamadas
· Mensajes
· Registro de operación
En caso de conflicto entre las declaraciones y los datos del sistema, se da prioridad a los datos del sistema para la verificación.
Artículo 18. Recepción y tiempo de procesamiento de reclamaciones
Los clientes pueden contactar al número 0914 077 779, al correo electrónico xehunglong@gmail.com o a la sede de la Compañía de 09:00 a 17:00 todos los días. En caso de incidentes de equipaje al bajar del vehículo, los clientes deben informar inmediatamente al personal en el punto de entrega para que se registre.
El tiempo de procesamiento de reclamaciones es generalmente de 03 a 07 días hábiles desde que se recibe toda la información necesaria; la Compañía notifica la recepción dentro de los 03 días hábiles desde la fecha de recepción. Este no es el plazo que limita el derecho a presentar una reclamación. Los detalles se realizan de acuerdo con la Política de recepción y resolución de quejas, solicitudes y reclamaciones.
Artículo 19. Disposiciones finales
La Compañía tiene derecho a:
· Inspeccionar el equipaje cuando sea necesario
· Rechazar el transporte de mercancías violatorias
· Ajustar la política según cada período de operación
Los casos no regulados serán resueltos por la Compañía sobre la base de:
· Regulaciones legales vigentes
· Condiciones operativas reales
· Derechos e intereses legítimos de la Compañía
¡Le deseamos un viaje seguro y placentero!
