कंपनी TNHH DU LỊCH 338

सेवा उपयोग की शर्तें
और सामान का परिवहन

पूरे सिस्टम में सेवाओं के लिए लागू

I. सामान्य नियम

अनुच्छेद 1. लागू क्षेत्र

यात्रा का दायरा, दिनांक, समय, पिकअप/ड्रॉप पॉइंट, वाहन का प्रकार और सीटों की संख्या कंपनी द्वारा घोषित और प्रत्येक लेन-देन के लिए पुष्टि की गई सेवा के अनुसार निर्धारित की जाती है। पिकअप/ड्रॉप और ट्रांसफर सपोर्ट केवल पुष्टि किए गए क्षेत्र और समय पर लागू होता है; यह स्वचालित रूप से सभी स्थानों पर लागू नहीं होता है।

यह नीति कंपनी की यात्री परिवहन सेवा का उपयोग करने वाले सभी यात्रियों पर लागू होती है, जिसमें शामिल हैं:

· यात्रा कार्यक्रम बुक करना

· यात्रा कार्यक्रम की पुष्टि

· सामान का परिवहन

· चेक-इन सामान

· हैंड बैगेज

· परिवहन प्रक्रिया में संबंधित सेवाएं

यात्री द्वारा बुकिंग करना, भुगतान करना, यात्रा कार्यक्रम की पुष्टि प्राप्त करना या सेवा का उपयोग करना यह माना जाता है कि उसने कंपनी के वर्तमान नियमों को पढ़ लिया है, समझ लिया है और सहमति दी है।

अनुच्छेद 2. परिवहन अनुबंध की स्थापना

यात्री द्वारा परिवहन सेवा का उपयोग करने के लिए प्रदान की गई जानकारी परिवहन को लागू करने के लिए आधिकारिक आधार है, जिसमें शामिल हैं:

· पूरा नाम

· जन्म तिथि

· CCCD संख्या

· फोन नंबर

· पिकअप पॉइंट

· ड्रॉप पॉइंट

· यात्रा की तारीख

· यात्रा का समय

यात्री निम्नलिखित कारणों से उत्पन्न होने वाले नुकसान के लिए स्वयं जिम्मेदार होता है:

· गलत जानकारी प्रदान करना

· फोन न उठाना

· समय पर उपस्थित न होना

· गलत पिकअप/ड्रॉप पॉइंट पर जाना

· दूसरे व्यक्ति को भेजना

अनुच्छेद 3. परिवहन से इनकार करने का अधिकार

कंपनी के पास निम्नलिखित मामलों में सेवा देने से इनकार करने या परिवहन को समाप्त करने का अधिकार है:

· शराब या बीयर का सेवन

· उत्तेजक पदार्थों का उपयोग

· शांति भंग करना

· कर्मचारियों या अन्य यात्रियों को धमकी देना

· संपत्ति को नुकसान पहुंचाना

· प्रतिबंधित सामान ले जाना

· सुरक्षा निर्देशों का पालन न करना

· वाहन की यात्रा की सुरक्षा को प्रभावित करने वाले संकेत

इन मामलों में:

· भुगतान की गई सेवा शुल्क वापस नहीं किया जाएगा

· उत्पन्न होने वाली लागतों का समर्थन नहीं किया जाएगा

· कंपनी संबंधित नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होगी

II. यात्रा कार्यक्रम बुकिंग और पुष्टि नीति

अनुच्छेद 4. उपस्थिति का समय

यात्रियों को प्रस्थान से कम से कम 15 मिनट पहले उपस्थित होना चाहिए ताकि औपचारिकताएं पूरी की जा सकें।

वाहन को संचालन कार्यक्रम के अनुसार समय पर प्रस्थान करने का अधिकार है।

यदि यात्री देर से आते हैं:

· बुकिंग की पुष्टि स्वचालित रूप से समाप्त हो जाती है

· कंपनी धनवापसी या यात्रा कार्यक्रम समायोजन के लिए जिम्मेदार नहीं है

अनुच्छेद 5. बुकिंग की पुष्टि की वैधता

यात्रा कार्यक्रम की पुष्टि की जानकारी तभी मान्य होती है जब:

· सही दिन

· सही समय

· सही पंजीकृत यात्रा कार्यक्रम

· सही उपयोगकर्ता

निम्नलिखित मामलों को अमान्य माना जाता है:

· यात्री की जानकारी मेल नहीं खाती

· बुकिंग की जानकारी अवैध रूप से बदली गई

· यात्रा कार्यक्रम की पुष्टि समाप्त हो गई

· सिस्टम पर कोई पुष्टि डेटा नहीं है

कंपनी की सिस्टम डेटा अंतिम सत्यापन का आधार है।

अनुच्छेद 6. सेवा रद्दीकरण और बच्चों की नीति

सेवा रद्दीकरण, परिवर्तन, और धनवापसी के बारे में जानकारी xehunglong.com पर सेवा रद्दीकरण और धनवापसी नीति में प्रकाशित की गई है।

6.1. साथ में यात्रा करने वाले बच्चों की नीति

संचालन की सुरक्षा, यात्री के अधिकार और प्रत्येक वाहन की सेवा मानकों को सुनिश्चित करने के लिए, कंपनी निम्नलिखित बच्चों की नीति लागू करती है:

वाहन की श्रेणी

बच्चे मुफ्त (वयस्क के साथ)

बच्चे 100% शुल्क (अलग)

लिमोसिन केबिन

130 सेमी से कम

130 सेमी या उससे अधिक

पारंपरिक/लक्जरी

110 सेमी से कम

110 सेमी या उससे अधिक

लागू नियम

1. मुफ्त बच्चे को वयस्क के साथ यात्रा करनी चाहिए, वयस्क के साथ रहना चाहिए और अलग बिस्तर/सीट/स्थान का उपयोग नहीं करना चाहिए।

2. प्रत्येक वयस्क के साथ अधिकतम 01 मुफ्त बच्चे की अनुमति है। यदि दूसरे बच्चे के साथ यात्रा की जाती है, तो कंपनी 100% शुल्क लागू करने या वास्तविक स्थिति के अनुसार व्यवस्था करने का अधिकार रखती है।

3. यदि बच्चे को अलग बिस्तर/सीट/स्थान की आवश्यकता होती है, या ऊंचाई के अनुसार शुल्क लागू होता है, तो कंपनी सामान्य यात्री के रूप में 100% शुल्क लागू करती है।

4. बच्चे की ऊंचाई वाहन पर चढ़ने के समय वास्तविकता के अनुसार निर्धारित की जाती है। कंपनी के कर्मचारी बच्चे की वास्तविक ऊंचाई के अनुसार नीति लागू करने का अधिकार रखते हैं।

5. यदि यात्री ऊंचाई, आयु, साथ में यात्रा करने वाले बच्चों की संख्या या बुकिंग के समय पूर्व सूचना नहीं देते हैं, तो कंपनी शुल्क समायोजित करने, अतिरिक्त खरीद की मांग करने या उपयुक्त स्थान न होने पर व्यवस्था से इनकार करने का अधिकार रखती है।

6. सुरक्षा कारणों से, कंपनी बच्चे को वयस्क के साथ यात्रा करने से मना करने का अधिकार रखती है यदि यह सुरक्षा सुनिश्चित नहीं करता है, अन्य यात्रियों को प्रभावित करता है या यात्रा कार्यक्रम की वास्तविक स्थिति के साथ असंगत है।

7. त्योहार, छुट्टियों, उच्च यात्री घनत्व वाले यात्रा कार्यक्रमों के दौरान, बच्चों की नीति कंपनी के संचालन अधिसूचना के अनुसार समायोजित की जा सकती है।

8. बच्चों के लिए मुफ्त समर्थन को कंपनी की सद्भावना समर्थन नीति के रूप में समझा जाता है, यह सभी मामलों में स्वचालित रूप से लागू नहीं होता है। अंतिम निर्णय वाहन की श्रेणी, बच्चे की वास्तविक ऊंचाई, स्थान की स्थिति और यात्रा कार्यक्रम की वास्तविक संचालन स्थिति के आधार पर होता है।

9. जब यात्री बुकिंग करते हैं, भुगतान करते हैं या सेवा का उपयोग करते हैं, तो उन्हें कंपनी की साथ में यात्रा करने वाले बच्चों की नीति को पढ़ा, समझा और सहमति दी गई मानी जाती है।

अनुच्छेद 7. अपरिहार्य परिस्थितियाँ

कंपनी निम्नलिखित कारणों से उत्पन्न होने वाले नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं है:

· सड़क दुर्घटना

· यातायात जाम

· खराब मौसम

· प्राकृतिक आपदा

· भूस्खलन

· आग

· महामारी

· सरकारी नियम

· कंपनी के नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ

इन मामलों में:

· कंपनी के पास परिवहन समय समायोजित करने का अधिकार है

· वाहन स्थानांतरण

· ट्रांसफर

· वास्तविक संचालन के अनुसार यात्रा कार्यक्रम समायोजित करना

III. सामान नियम

अनुच्छेद 8. सामान का वर्गीकरण

1. हैंड बैगेज

यह वह सामान है जिसे यात्री यात्रा के दौरान स्वयं संभालते हैं।

2. चेक-इन सामान

यह वह सामान है जिसे कंपनी द्वारा स्वीकार किया जाता है, टैग किया जाता है, व्यवस्थित किया जाता है और प्रक्रिया के अनुसार परिवहन किया जाता है।

अनुच्छेद 9. चेक-इन सामान की स्वीकृति की शर्तें

कंपनी केवल उस सामान के लिए जिम्मेदार होती है:

· जिस पर सामान टैग लगा हो

· जिसमें पहचान कोड हो

· जिसमें प्रेषक की जानकारी हो

· जिसे कर्मचारी द्वारा सीधे स्वीकार किया गया हो

निम्नलिखित सामान:

· जिस पर टैग नहीं हो

· स्वयं वाहन पर रखा गया हो

· घोषित नहीं किया गया हो

· जिसमें पहचान की जानकारी न हो

को स्वयं संभाला गया सामान माना जाता है।

कंपनी इन मामलों के लिए जिम्मेदार नहीं होती है।

अनुच्छेद 10. वजन, आकार और सामान अधिभार नियम

10.1. यात्री के साथ मुफ्त सामान

प्रत्येक यात्री को एक मानक चेक-इन सामान मुफ्त में मिलता है जब निम्नलिखित शर्तें पूरी होती हैं:

· अधिकतम वजन: 40 किग्रा/सामान/यात्री

· आकार 90*60*50 सेमी से अधिक नहीं होना चाहिए

· सामान को अच्छी तरह से पैक किया जाना चाहिए, लीक नहीं होना चाहिए, बदबू नहीं आनी चाहिए, अन्य यात्रियों, वाहन या अन्य सामान को प्रभावित नहीं करना चाहिए।

· सामान को जांचने, टैग लगाने और वाहन पर व्यवस्थित करने के लिए जिम्मेदार कर्मचारी को सौंपना चाहिए।

यदि सामान पर टैग नहीं है, कर्मचारी द्वारा स्वीकार नहीं किया गया है या यात्री ने स्वयं वाहन पर रखा है, तो कंपनी इसे चेक-इन सामान के रूप में स्वीकार नहीं करती है और खोने, गुम होने, भ्रमित होने या क्षतिग्रस्त होने के लिए जिम्मेदार नहीं होती है।

10.2. हैंड बैगेज

प्रत्येक यात्री को एक छोटा हैंड बैगेज ले जाने की अनुमति है, जिसका अधिकतम वजन 07 किग्रा है, जिसे अपनी सीट/बिस्तर के भीतर या कर्मचारी द्वारा निर्देशित स्थान पर रखा जा सकता है।

हैंड बैगेज यात्रा के दौरान यात्री द्वारा स्वयं संभाला जाता है।

कंपनी पैसे, फोन, वॉलेट, दस्तावेज, गहने, इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, व्यक्तिगत संपत्ति या यात्रा के दौरान रखे, भूल गए, गिराए गए या गुम हुए मूल्यवान वस्तुओं के लिए जिम्मेदार नहीं होती है।

10.3. मानक से अधिक सामान

सामान को मानक से अधिक माना जाता है यदि यह निम्नलिखित में से किसी एक मामले में आता है:

· वजन 40 किग्रा/सामान/यात्री से अधिक है

· मानक आकार 90 × 60 × 50 सेमी से अधिक है।

· आकार में भारी है।

· एक से अधिक सामान है।

· सामान रखने में कठिनाई होती है।

· अन्य सामान या संचालन की सुरक्षा को प्रभावित करने का जोखिम है।

मानक से अधिक सामान के लिए, कंपनी के पास अधिकार है:

· वास्तविकता के अनुसार अधिभार लेना; शुल्क की राशि की सूचना देना और शुल्क वाले सामान को स्वीकार करने से पहले ग्राहक की सहमति प्राप्त करना।

· यात्री से सामान को अलग करने, पुनः पैक करने की मांग करना।

· अलग से माल भेजने के रूप में परिवर्तित करना।

· सुरक्षा सुनिश्चित नहीं होने या वाहन की क्षमता से अधिक होने पर परिवहन से इनकार करना।

10.4. अधिभार की गणना के सिद्धांत

सामान अधिभार एक या अधिक आधारों पर लागू किया जाता है:

· वास्तविक वजन।

· वास्तविक आकार।

· सामान की संख्या।

· भारीपन का स्तर।

· सामान रखने की क्षमता।

· अन्य सामान पर प्रभाव का जोखिम।

यदि सामान हल्का है लेकिन भारी है, तो कंपनी आकार या स्थान के स्तर के अनुसार अधिभार की गणना करने का अधिकार रखती है, केवल वजन के आधार पर नहीं।

कर्मचारी अधिभार की गणना का आधार और शुल्क की राशि की सूचना देते हैं, इससे पहले कि ग्राहक भेजने का निर्णय लें। अधिभार को स्वचालित रूप से ग्राहक द्वारा स्वीकार नहीं माना जाता है क्योंकि सामान पहले ही भेजने के स्थान पर पहुंच चुका है।

10.5. परिवहन के लिए अयोग्य सामान

कंपनी के पास सामान को स्वीकार करने से इनकार करने का अधिकार है यदि:

· सही तरीके से पैक नहीं किया गया है।

· बदबू आ रही है।

· पानी, तेल, तरल पदार्थ लीक हो रहे हैं।

· वाहन को गंदा या क्षतिग्रस्त करने का जोखिम है।

· अन्य यात्रियों के सामान को प्रभावित करने का जोखिम है।

· स्वामी की पहचान नहीं की जा सकती।

· यात्री टैग लगाने या जानकारी देने के लिए सहमत नहीं है।

इन मामलों में स्वीकृति से इनकार करना कंपनी के परिवहन दायित्व का उल्लंघन नहीं माना जाता है।

10.6. यात्री की जिम्मेदारी

यात्री की जिम्मेदारी है:

· सामान को कर्मचारी को सौंपने से पहले स्वयं जांचना।

· सामान को सुरक्षित रूप से पैक करना, संपत्ति की विशेषताओं के अनुसार।

· चेक-इन सामान में उच्च मूल्य की संपत्ति नहीं रखना।

· यदि सामान का मूल्य अधिक है, आसानी से टूटने वाला है, आसानी से क्षतिग्रस्त होने वाला है, तो ईमानदारी से घोषणा करना।

· वाहन के ड्रॉप पॉइंट पर पहुंचने पर सामान को तुरंत प्राप्त करना।

· वाहन से या ड्रॉप पॉइंट से प्रस्थान करने से पहले सामान की स्थिति की जांच करना।

एक बार जब यात्री सामान प्राप्त कर लेता है और वाहन/ड्रॉप पॉइंट से प्रस्थान कर लेता है और तुरंत प्रतिक्रिया नहीं करता है, तो कंपनी के पास यह निर्धारित करने का अधिकार है कि सामान को पूरी तरह से और सही स्थिति में सौंप दिया गया है।

10.7. वास्तविक स्थिति के अनुसार सामान की स्वीकृति की सीमा

सामान की स्वीकृति इस पर निर्भर करती है:

· वाहन का प्रकार।

· यात्रियों की संख्या।

· सामान रखने की क्षमता।

· प्रत्येक यात्रा कार्यक्रम की वास्तविक संचालन स्थिति।

· संचालन की सुरक्षा आवश्यकताएँ।

यहां तक कि जब सामान मुफ्त सीमा के भीतर होता है, कंपनी के पास सामान को अस्वीकार करने या परिवहन योजना को समायोजित करने का अधिकार है यदि यह यात्रा कार्यक्रम की वास्तविक स्थिति के साथ असंगत है।

10.8. एकीकृत समझ

सभी मामलों में, "मुफ्त सामान" को केवल यात्री के साथ सामान्य व्यक्तिगत सामान के रूप में समझा जाता है, यह लागू नहीं होता है:

· व्यापारिक सामान।

· खरीदने-बेचने का सामान।

· दूसरे के लिए भेजा गया सामान।

· बड़ी मात्रा में सामान।

· उच्च मूल्य का सामान।

· विशेष भंडारण की स्थिति की आवश्यकता वाला सामान।

उपरोक्त मामलों को कंपनी की अलग माल नीति में स्थानांतरित किया जाना चाहिए।

अनुच्छेद 11. परिवहन से इनकार किए गए सामान

1. प्रतिबंधित वस्तुएं

कंपनी निम्नलिखित वस्तुओं का परिवहन स्वीकार नहीं करती है:

· हथियार

· विस्फोटक

· ज्वलनशील पदार्थ

· नशीले पदार्थ

· विषाक्त रसायन

· कानूनी रूप से प्रतिबंधित वस्तुएं

· खतरनाक जानवर

· यात्रियों को प्रभावित करने वाली बदबू वाली वस्तुएं

2. उच्च मूल्य की संपत्ति

कंपनी निम्नलिखित वस्तुओं को चेक-इन के लिए स्वीकार नहीं करती है:

· नकद

· सोना चांदी

· हीरे

· कीमती पत्थर

· उच्च मूल्य की घड़ियाँ

· विदेशी मुद्रा

· गोपनीय दस्तावेज

· मूल दस्तावेज

· विशेष मूल्य की संपत्ति

यदि यात्री जानबूझकर बिना घोषणा किए भेजता है:

कंपनी किसी भी नुकसान या उत्पन्न होने वाले नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होती है।

अनुच्छेद 12. संपत्ति के मूल्य की घोषणा का दायित्व

यात्री को 2,000,000 वियतनामी डोंग या उससे अधिक मूल्य के सामान के लिए लिखित रूप में घोषणा करनी होती है।

घोषणा न करने की स्थिति में:

· सामान को सामान्य सामान माना जाता है

· कंपनी मानक जिम्मेदारी सीमा लागू करती है

· घटना के बाद मूल्य बढ़ाने की मांग स्वीकार नहीं की जाती

अनुच्छेद 13. आसानी से टूटने वाला – आसानी से क्षतिग्रस्त होने वाला सामान

इसमें शामिल हैं:

· कांच की वस्तुएं

· इलेक्ट्रॉनिक उपकरण

· समुद्री भोजन

· ताजा खाद्य पदार्थ

· ताजे फूल

· बोनसाई

· आसानी से विकृत होने वाला सामान

ग्राहक को:

· सही तरीके से पैक करना

· सामान की विशेषताओं के जोखिम को स्वयं संभालना

कंपनी निम्नलिखित के लिए जिम्मेदार नहीं होती है:

· प्राकृतिक कमी

· पानी का रिसाव

· गुणवत्ता में कमी

· सामान्य खरोंच

· सामान की प्राकृतिक विशेषताओं के कारण क्षति

अनुच्छेद 14. सामान की प्राप्ति

यात्री को:

· सामान की प्राप्ति के समय जांच करनी चाहिए

· आवश्यक होने पर टैग/रसीद प्रस्तुत करनी चाहिए

कंपनी सामान की डिलीवरी से इनकार करने का अधिकार रखती है यदि:

· प्राप्ति का अधिकार साबित नहीं किया जा सकता

· जानकारी मेल नहीं खाती

· स्वामित्व विवाद है

अनुच्छेद 15. खोया हुआ – भूला हुआ सामान

1. खोने की शिकायत

ग्राहक को सामान की प्राप्ति के समय जांच करनी चाहिए और वाहन से उतरते समय कमी, भ्रम, क्षति या खोने की स्थिति में तुरंत कर्मचारी को सूचित करना चाहिए ताकि कंपनी स्थिति को दर्ज कर सके, सबूत सुरक्षित कर सके और सहायता कर सके।

यात्री को सूचित करना चाहिए:

· वाहन से उतरते समय

· ड्रॉप क्षेत्र छोड़ने से पहले

यदि ड्रॉप पॉइंट छोड़ने के बाद स्थिति का पता चलता है:

ग्राहक को स्थिति का पता चलते ही सूचित करना चाहिए और उपलब्ध जानकारी, सबूत प्रदान करना चाहिए। कंपनी वास्तविक डेटा के अनुसार सत्यापन करती है; ड्रॉप पॉइंट छोड़ने के बाद भी शिकायत का अधिकार नहीं खोता है।

2. भूला हुआ सामान

भूला हुआ सामान अधिकतम 07 दिनों तक संग्रहीत किया जाता है।

इस अवधि के बाद:

कंपनी के पास आंतरिक नियमों के अनुसार इसे संभालने का अधिकार है।

भेजने, भंडारण या परिवहन की लागत यात्री द्वारा वहन की जाती है।

अनुच्छेद 16. मुआवजे की जिम्मेदारी की सीमा

कंपनी केवल तभी मुआवजे पर विचार करती है जब:

· कंपनी की सीधी गलती का आधार हो

· सामान पर वैध टैग हो

· वास्तविक नुकसान का सबूत हो

1. बिना मूल्य की घोषणा किए सामान

अधिकतम समर्थन स्तर: 200,000 – 500,000 वियतनामी डोंग/सामान वास्तविक नुकसान के स्तर के अनुसार।

2. मूल्य की घोषणा किए गए सामान

घोषित मूल्य के अनुसार मुआवजे पर विचार किया जाता है, लेकिन संपत्ति के वास्तविक मूल्य से अधिक नहीं होता है।

कंपनी निम्नलिखित के लिए जिम्मेदार नहीं होती है:

· अप्रत्यक्ष नुकसान

· राजस्व की हानि

· व्यापार के अवसर की हानि

· मानसिक नुकसान

· परिवहन के दायरे से बाहर की लागतें

अनुच्छेद 17. सिस्टम डेटा का कानूनी मूल्य

विवाद उत्पन्न होने की स्थिति में, निम्नलिखित डेटा आधिकारिक सत्यापन के आधार के रूप में माना जाता है:

· वाहन कैमरा

· कार्यालय कैमरा

· गोदाम कैमरा

· GPS डेटा

· यात्रा कार्यक्रम की पुष्टि डेटा

· कॉल सेंटर डेटा

· संदेश

· संचालन लॉग

यदि प्रस्तुति और सिस्टम डेटा के बीच कोई विरोधाभास है, तो सत्यापन के लिए सिस्टम डेटा को प्राथमिकता दी जाती है।

अनुच्छेद 18. शिकायत प्राप्ति और प्रसंस्करण का समय

ग्राहक 0914 077 779 पर संपर्क करें, ईमेल xehunglong@gmail.com या कंपनी के मुख्यालय से 09:00 से 17:00 बजे तक संपर्क करें। वाहन से उतरते समय सामान की समस्या के लिए, ग्राहक को ड्रॉप पॉइंट पर कर्मचारी को तुरंत सूचित करना चाहिए ताकि इसे दर्ज किया जा सके।

शिकायत प्रसंस्करण का समय आवश्यक जानकारी प्राप्त होने के 03 से 07 कार्य दिवसों के भीतर होता है; कंपनी प्राप्ति के 03 कार्य दिवसों के भीतर प्राप्ति की सूचना देती है। यह शिकायत भेजने के अधिकार की समय सीमा नहीं है। प्रतिक्रिया, अनुरोध, शिकायत प्राप्ति और समाधान नीति के अनुसार विवरण लागू होता है।

अनुच्छेद 19. अंतिम शर्तें

कंपनी के पास अधिकार है:

· आवश्यक होने पर सामान की जांच करना

· उल्लंघन करने वाले सामान का परिवहन अस्वीकार करना

· प्रत्येक संचालन अवधि के अनुसार नीति समायोजित करना

अविनियमित मामलों को कंपनी द्वारा निम्नलिखित के आधार पर हल किया जाएगा:

· वर्तमान कानूनी नियम

· यात्रा कार्यक्रम की वास्तविक संचालन स्थिति

· कंपनी के कानूनी अधिकार और लाभ

हम आपके सुरक्षित और सुखद यात्रा की कामना करते हैं!