COMPAÑÍA DE TURISMO 338
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
Y TRANSPORTE DE EQUIPAJE
Aplicable a los servicios en todo el sistema
I. DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1. Alcance de aplicación
El alcance del itinerario, fecha y hora, puntos de recogida/entrega, tipo de vehículo y número de asientos se determinan según el servicio publicado y confirmado por la Compañía para cada transacción. El soporte de recogida/entrega y traslado solo se aplica en el área y momento confirmados; no se aplica automáticamente en todos los lugares.
Esta política se aplica a todos los pasajeros que utilizan el servicio de transporte de pasajeros de la Compañía, incluyendo:
· Reservar itinerario
· Confirmar itinerario de transporte
· Transporte de equipaje
· Equipaje facturado
· Equipaje de mano
· Servicios relacionados durante el transporte
La reserva, pago, recepción de confirmación del itinerario o uso del servicio por parte de los pasajeros se considera como que han leído, entendido y aceptado todas las regulaciones vigentes de la Compañía.
Artículo 2. Establecimiento del contrato de transporte
La información proporcionada por el pasajero al registrarse para utilizar el servicio de transporte es la base oficial para realizar el transporte, incluyendo:
· Nombre completo
· Fecha de nacimiento
· Número de identificación
· Número de teléfono
· Punto de recogida
· Punto de entrega
· Fecha de salida
· Hora de salida
El pasajero es responsable de los daños que puedan surgir debido a:
· Proporcionar información incorrecta
· No contestar el teléfono
· No estar presente a tiempo
· Ir al punto de recogida/entrega incorrecto
· Enviar a otra persona en su lugar
Artículo 3. Derecho a rechazar el transporte
La Compañía tiene el derecho de rechazar el servicio o terminar el transporte en los siguientes casos:
· Embriaguez
· Uso de sustancias estimulantes
· Alteración del orden público
· Amenazas al personal o a otros pasajeros
· Actos de vandalismo
· Transporte de mercancías prohibidas
· No seguir las instrucciones de seguridad
· Signos de afectar la seguridad del itinerario del vehículo
En los casos anteriores:
· Los costos del servicio ya pagados no son reembolsables
· No se cubren los costos adicionales
· La Compañía no es responsable de los daños relacionados
II. POLÍTICA DE RESERVA Y CONFIRMACIÓN DE ITINERARIO
Artículo 4. Tiempo de presencia
Los pasajeros deben estar presentes al menos 15 minutos antes de la hora de salida para realizar los trámites.
El vehículo tiene derecho a salir a la hora programada según el horario de operación.
En caso de que el pasajero llegue tarde:
· La confirmación de la reserva se anula automáticamente
· La Compañía no es responsable de reembolsos o ajustes de itinerario
Artículo 5. Validez de la confirmación de reserva
La información de confirmación del itinerario solo es válida cuando:
· Es en la fecha correcta
· Es a la hora correcta
· Es el itinerario registrado correcto
· Es la persona correcta que utiliza el servicio
Los siguientes casos se consideran no válidos:
· La información del pasajero no coincide
· La información de la reserva ha sido modificada sin autorización
· La confirmación del itinerario ha caducado
· No hay datos de confirmación en el sistema
Los datos del sistema de la Compañía son la base final de verificación.
Artículo 6. Cambios, cancelaciones y política de niños
Los contenidos sobre ajustes, cambios, cancelaciones y reembolsos se publican en la Política de cambios, cancelaciones y reembolsos en xehunglong.com.
6.1. Política de niños acompañantes
Para garantizar la seguridad de la operación, los derechos de los pasajeros y los estándares de servicio en cada tipo de vehículo, la Compañía aplica la política de niños acompañantes como sigue:
Tipo de vehículo
Niños gratis (comparten asiento con adulto)
Niños pagan 100% (asiento propio)
Limusina Cabina
Menos de 130 cm
130 cm o más
Tradicional/Lujo
Menos de 110 cm
110 cm o más
Regulaciones aplicables
1. Los niños que viajan gratis deben ir acompañados de un adulto, compartir asiento con el adulto y no usar cama/asiento/posición propia.
2. Cada adulto puede acompañar a un máximo de 01 niño gratis. En caso de acompañar a más de un niño, la Compañía tiene derecho a aplicar el 100% del costo o asignar según la disponibilidad real de asientos.
3. En caso de que el niño necesite usar cama/asiento/posición propia, o su altura esté dentro del rango de costo según las regulaciones, la Compañía aplica el 100% del costo como un pasajero normal.
4. La altura del niño se determina en el momento de realizar los trámites de embarque. El personal de la Compañía tiene derecho a verificar, comparar y aplicar la política según la altura real del niño.
5. En caso de que el pasajero declare incorrectamente la altura, edad, número de niños acompañantes o no lo notifique antes de reservar, la Compañía tiene derecho a ajustar el costo, solicitar compra adicional o rechazar la asignación si no hay asientos adecuados.
6. Por razones de seguridad, la Compañía tiene derecho a rechazar que los niños compartan asiento si considera que no garantiza la seguridad, afecta a otros pasajeros o no es adecuado con las condiciones reales de operación del itinerario.
7. Durante las etapas de Festividades, Año Nuevo, picos de demanda o itinerarios con alta densidad de pasajeros, la política de niños puede ser ajustada según el aviso de operación de la Compañía en cada momento.
8. El apoyo gratuito para los niños acompañantes se entiende como una política de buena voluntad de la Compañía, no es un derecho automáticamente aplicable en todos los casos. La decisión final de aplicación se basa en el tipo de vehículo, la altura real del niño, la disponibilidad de asientos y las condiciones reales de operación del itinerario.
9. Cuando el pasajero reserva, paga o utiliza el servicio, se considera que ha leído, entendido y aceptado la política de niños acompañantes de la Compañía.
Artículo 7. Casos de fuerza mayor
La Compañía no es responsable de los daños que puedan surgir debido a:
· Accidentes de tráfico
· Congestión de tráfico
· Mal tiempo
· Desastres naturales
· Deslizamientos de tierra
· Incendios
· Epidemias
· Regulaciones de las autoridades estatales
· Eventos fuera del control razonable de la Compañía
En los casos anteriores:
· La Compañía tiene derecho a ajustar el tiempo de transporte
· Cambiar de vehículo
· Traslado
· Ajustar el itinerario según la operación real
III. REGLAMENTOS DE EQUIPAJE
Artículo 8. Clasificación de equipaje
1. Equipaje de mano
Es el equipaje que el pasajero se encarga de cuidar durante todo el viaje.
2. Equipaje facturado
Es el equipaje que la Compañía recibe, etiqueta, organiza y transporta según el procedimiento.
Artículo 9. Condiciones para aceptar equipaje facturado
La Compañía solo es responsable del equipaje que:
· Tiene etiqueta de equipaje
· Tiene código de identificación
· Tiene información del remitente
· Es recibido directamente por el personal
El equipaje que:
· No tiene etiqueta
· Se coloca en el vehículo sin autorización
· No se declara
· No tiene información de identificación
se considera equipaje bajo cuidado propio.
La Compañía no es responsable de los casos anteriores.
ARTÍCULO 10. REGLAMENTOS SOBRE PESO, TAMAÑO Y CARGOS ADICIONALES DE EQUIPAJE
10.1. Equipaje gratuito con el pasajero
Cada pasajero tiene derecho a un equipaje facturado estándar gratuito cuando cumple con todas las siguientes condiciones:
· Peso máximo: 40kg/paquete/pasajero
· Tamaño no superior a 90*60*50cm
· El equipaje debe estar empaquetado de manera ordenada, sin fugas, sin olores, sin afectar a otros pasajeros, al vehículo o a otro equipaje.
· El equipaje debe ser entregado al personal responsable para su inspección, etiquetado y organización en el vehículo.
En caso de que el equipaje no tenga etiqueta, no sea recibido por el personal o el pasajero lo coloque en el vehículo sin autorización, la Compañía no lo considera equipaje facturado y no es responsable de pérdidas, extravíos, confusiones o daños que puedan surgir.
10.2. Equipaje de mano
Cada pasajero puede llevar un pequeño equipaje de mano, con un peso máximo de 07kg, para colocarlo dentro del área de su cama/asiento o en la posición indicada por el personal.
El equipaje de mano es responsabilidad del pasajero durante todo el viaje.
La Compañía no es responsable de dinero, teléfonos, carteras, documentos, joyas, dispositivos electrónicos, bienes personales o artículos de valor que el pasajero guarde, olvide, deje caer o pierda durante el viaje.
10.3. Equipaje que excede el estándar
El equipaje se considera que excede el estándar si cumple con uno de los siguientes casos:
· Pesa más de: 40kg/paquete/pasajero
· Excede el tamaño estándar de 90 × 60 × 50 cm.
· Tiene un tamaño voluminoso.
· Tiene más de un paquete.
· Dificulta la organización del compartimento de equipaje.
· Tiene riesgo de afectar a otro equipaje o la seguridad de la operación.
Para el equipaje que excede el estándar, la Compañía tiene derecho a:
· Cobrar un cargo adicional según el caso; notificar el monto y obtener la aceptación del cliente antes de recibir la parte del equipaje con cargo.
· Solicitar al pasajero que divida el paquete, lo empaquete nuevamente.
· Cambiar a la forma de envío de mercancías separadas.
· Rechazar el transporte si no garantiza la seguridad o excede la capacidad del vehículo.
10.4. Principios para calcular cargos adicionales
Los cargos adicionales de equipaje se aplican basándose en uno o más de los siguientes criterios:
· Peso real.
· Tamaño real.
· Número de paquetes.
· Grado de voluminosidad.
· Capacidad de ocupación del compartimento de equipaje.
· Riesgo de afectar a otro equipaje.
En caso de equipaje ligero pero voluminoso, la Compañía tiene derecho a calcular el cargo adicional según el tamaño o el grado de ocupación, no solo basándose en el peso.
El personal informa los criterios de cálculo y el monto del cargo adicional antes de que el cliente decida enviar. El cargo adicional no se considera automáticamente aceptado por el cliente solo porque el equipaje ha sido llevado al punto de envío.
10.5. Equipaje no apto para transporte
La Compañía tiene derecho a rechazar el equipaje si:
· No está empaquetado correctamente.
· Tiene un olor desagradable.
· Tiene fugas de agua, aceite, líquidos.
· Tiene riesgo de ensuciar o dañar el vehículo.
· Tiene riesgo de afectar el equipaje de otros pasajeros.
· No se puede identificar al propietario.
· El pasajero no acepta etiquetar o declarar información.
El rechazo de recepción en los casos anteriores no se considera una violación de la obligación de transporte de la Compañía.
10.6. Responsabilidades del pasajero
El pasajero es responsable de:
· Inspeccionar el equipaje antes de entregarlo al personal.
· Empaquetar el equipaje de manera segura, adecuada a las características del bien.
· No dejar bienes de alto valor en el equipaje facturado.
· Declarar honestamente si el equipaje tiene alto valor, es frágil o fácil de dañar.
· Recoger el equipaje inmediatamente cuando el vehículo llegue al punto de entrega.
· Verificar el estado del equipaje antes de salir del vehículo o del punto de entrega.
Una vez que el pasajero ha recogido el equipaje y ha salido del vehículo/punto de entrega sin informar inmediatamente, la Compañía tiene derecho a considerar que el equipaje ha sido entregado completamente y en buen estado.
10.7. Límite de recepción de equipaje según condiciones reales
La recepción de equipaje depende de:
· Tipo de vehículo.
· Número de pasajeros.
· Capacidad del compartimento de equipaje.
· Condiciones reales de operación de cada itinerario.
· Requisitos de seguridad de operación.
Incluso si el equipaje está dentro del límite gratuito, la Compañía tiene derecho a rechazar o ajustar el método de transporte si considera que el equipaje no es adecuado para las condiciones reales del itinerario del vehículo.
10.8. Interpretación unificada
En todos los casos, "equipaje gratuito" solo se entiende como el equipaje personal normal que acompaña al pasajero, no se aplica a:
· Mercancías comerciales.
· Productos para la venta.
· Envíos por encargo.
· Mercancías en grandes cantidades.
· Bienes de alto valor.
· Bienes que requieren condiciones especiales de almacenamiento.
Los casos anteriores deben cambiarse a la política de mercancías separadas de la Compañía.
Artículo 11. Equipaje rechazado para transporte
1. Mercancías prohibidas
La Compañía no acepta transportar:
· Armas
· Explosivos
· Sustancias inflamables
· Drogas
· Productos químicos peligrosos
· Mercancías prohibidas por la ley
· Animales peligrosos
· Mercancías con olores que afectan a los pasajeros
2. Bienes de alto valor
La Compañía no acepta equipaje facturado que contenga:
· Dinero en efectivo
· Oro y plata
· Diamantes
· Piedras preciosas
· Relojes de alto valor
· Moneda extranjera
· Documentos confidenciales
· Documentos originales
· Bienes de valor especial
Si el pasajero intenta enviar sin declarar:
La Compañía no es responsable de cualquier pérdida o daño que pueda surgir.
Artículo 12. Obligación de declarar el valor de los bienes
El pasajero tiene la obligación de declarar por escrito el valor del equipaje que exceda los 2.000.000 de dong.
En caso de no declarar:
· El equipaje se considera equipaje ordinario
· La Compañía aplica el límite de responsabilidad estándar
· No se acepta la solicitud de aumentar el valor después de un incidente
Artículo 13. Equipaje frágil – fácil de dañar
Incluye:
· Vidrio
· Dispositivos electrónicos
· Mariscos
· Alimentos frescos
· Flores frescas
· Plantas ornamentales
· Artículos que se deforman fácilmente
El cliente debe:
· Empaquetar correctamente
· Asumir el riesgo inherente de las características del bien
La Compañía no es responsable de:
· Pérdida natural
· Derrames
· Descomposición
· Arañazos normales
· Daños debido a las características naturales del bien
Artículo 14. Recepción de equipaje
El pasajero debe:
· Inspeccionar el equipaje inmediatamente al recibirlo
· Presentar la etiqueta/recibo cuando sea necesario
La Compañía tiene derecho a rechazar la entrega del equipaje si:
· No se puede demostrar el derecho a recibir
· La información no coincide
· Hay disputas sobre la propiedad
Artículo 15. Equipaje perdido – olvidado
1. Reclamos por pérdida
El cliente debe inspeccionar el equipaje al recibirlo e informar inmediatamente al personal si descubre que falta, está equivocado, dañado o perdido al bajar del vehículo para que la Compañía registre el estado, preserve la evidencia y brinde asistencia.
El pasajero debe informar:
· Inmediatamente al bajar del vehículo
· Antes de salir del área de entrega
En caso de que el problema se descubra después de salir del punto de entrega:
El cliente debe informar inmediatamente al descubrirlo y proporcionar la información y evidencia disponible. La Compañía recibe, verifica según los datos reales; el hecho de que el cliente haya salido del punto de entrega no elimina automáticamente el derecho a reclamar.
2. Equipaje olvidado
El equipaje olvidado se guarda por un máximo de 07 días.
Después de este período:
La Compañía tiene derecho a manejarlo según las regulaciones internas.
Los costos de reenvío, almacenamiento o transporte adicional son responsabilidad del pasajero.
Artículo 16. Límite de responsabilidad por compensación
La Compañía solo considera la compensación cuando:
· Hay evidencia de error directo de la Compañía
· El equipaje tiene una etiqueta válida
· Hay evidencia que demuestre el daño real
1. Equipaje sin declaración de valor
El apoyo máximo: 200.000 – 500.000 dong/paquete según el grado de daño real.
2. Equipaje con declaración de valor
Consideración de compensación según el valor declarado verificado pero no excede el valor real del bien.
La Compañía no es responsable de:
· Daños indirectos
· Pérdida de ingresos
· Pérdida de oportunidades de negocio
· Daños emocionales
· Costos adicionales fuera del alcance del transporte
Artículo 17. Valor legal de los datos del sistema
En caso de disputas, los siguientes datos se consideran la base oficial de verificación:
· Cámara del vehículo
· Cámara de la oficina
· Cámara del almacén
· Datos GPS
· Datos de confirmación del itinerario
· Datos del centro de llamadas
· Mensajes
· Registro de operación
En caso de conflicto entre la declaración y los datos del sistema, los datos del sistema se priorizan para la verificación.
Artículo 18. Recepción y tiempo de procesamiento de reclamos
Los clientes pueden contactar al número 0914 077 779, correo electrónico xehunglong@gmail.com o la sede de la Compañía de 09h00 a 17h00 todos los días. Para problemas de equipaje al bajar del vehículo, los clientes deben informar inmediatamente al personal en el punto de entrega para registrarlo.
El tiempo de procesamiento de reclamos generalmente es de 03 a 07 días hábiles desde que se recibe toda la información necesaria; la Compañía notifica la recepción dentro de los 03 días hábiles desde la recepción. Este no es el límite de tiempo para enviar reclamos. Los detalles se realizan según la Política de recepción y resolución de quejas, solicitudes y reclamos.
Artículo 19. Disposiciones finales
La Compañía tiene derecho a:
· Inspeccionar el equipaje cuando sea necesario
· Rechazar el transporte de mercancías que violen
· Ajustar la política según cada período de operación
Los casos no regulados serán resueltos por la Compañía sobre la base de:
· Regulaciones legales vigentes
· Condiciones reales de operación
· Derechos e intereses legales de la Compañía
¡Le deseamos un buen viaje!
