COMPAÑÍA DE VIAJES 338 S.A.S.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
Y TRANSPORTE DE EQUIPAJE
Aplicable a los servicios en todo el sistema
I. DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1. Ámbito de aplicación
El alcance de la ruta, fecha, hora, punto de recogida/entrega, tipo de vehículo y número de asientos se determina según el servicio publicado y confirmado por la Compañía para cada transacción. El soporte de recogida/entrega y transferencia solo se aplica en el área y momento confirmados; no se aplica automáticamente en todos los lugares.
Esta política se aplica a todos los pasajeros que utilizan el servicio de transporte de pasajeros de la Compañía, incluyendo:
· Reservar itinerario
· Confirmar itinerario de transporte
· Transporte de equipaje
· Equipaje facturado
· Equipaje de mano
· Servicios relacionados durante el transporte
El hecho de que el pasajero reserve, pague, reciba la confirmación del itinerario o utilice el servicio se considera que ha leído, entendido y aceptado todas las disposiciones vigentes de la Compañía.
Artículo 2. Establecimiento del contrato de transporte
La información proporcionada por el pasajero al registrarse para utilizar el servicio de transporte es la base oficial para realizar el transporte, incluyendo:
· Nombre completo
· Fecha de nacimiento
· Número de identificación
· Número de teléfono
· Punto de recogida
· Punto de entrega
· Fecha de salida
· Hora de salida
El pasajero es responsable de los daños ocasionados por:
· Proporcionar información incorrecta
· No contestar el teléfono
· No estar presente a tiempo
· Ir al punto de recogida/entrega equivocado
· Enviar a otra persona en su lugar
Artículo 3. Derecho a rechazar el transporte
La Compañía tiene derecho a rechazar el servicio o terminar el transporte en los siguientes casos:
· Embriaguez
· Uso de sustancias estimulantes
· Alteración del orden
· Amenaza a empleados o a otros pasajeros
· Actos de vandalismo
· Transporte de mercancías prohibidas
· No seguir las instrucciones de seguridad
· Signos que afecten la seguridad del itinerario del vehículo
En los casos anteriores:
· No se reembolsarán los costos del servicio ya pagados
· No se cubrirán costos adicionales
· La Compañía no se responsabiliza por daños relacionados
II. POLÍTICA DE RESERVA Y CONFIRMACIÓN DE ITINERARIO
Artículo 4. Tiempo de presencia
Los pasajeros deben estar presentes al menos 15 minutos antes de la hora de salida para realizar el check-in.
El vehículo tiene derecho a salir a la hora programada según el itinerario.
En caso de que el pasajero llegue tarde:
· La confirmación de la reserva se anula automáticamente
· La Compañía no se responsabiliza por reembolsos o ajustes de itinerario
Artículo 5. Validez de la confirmación de reserva
La información de confirmación del itinerario solo es válida cuando:
· Es en la fecha correcta
· Es a la hora correcta
· Es el itinerario registrado
· Es el usuario correcto
Los siguientes casos se consideran inválidos:
· La información del viajero no coincide
· La información de la reserva ha sido alterada sin autorización
· La confirmación del itinerario ha caducado
· No hay datos de confirmación en el sistema
Los datos del sistema de la Compañía son la base final de verificación.
Artículo 6. Cambios, cancelaciones y política de niños
Los detalles sobre ajustes, cambios, cancelaciones y reembolsos se publican en la Política de cambios, cancelaciones y reembolsos en xehunglong.com.
6.1. Política de niños acompañantes
Para garantizar la seguridad operativa, los derechos de los pasajeros y el estándar de servicio en cada tipo de vehículo, la Compañía aplica la política de niños acompañantes de la siguiente manera:
Tipo de vehículo
Niños gratis (compartiendo con adulto)
Niños al 100% del costo (asiento propio)
Limusina Cabina
Menores de 130 cm
Desde 130 cm en adelante
Tradicional/Lujo
Menores de 110 cm
Desde 110 cm en adelante
Reglamento aplicable
1. Los niños que viajan gratis deben ir acompañados de un adulto, compartir el asiento con el adulto y no usar cama/asiento/posición propia.
2. Cada adulto puede acompañar a un máximo de 01 niño gratis. En caso de acompañar a más de un niño, la Compañía puede aplicar el 100% del costo o asignar según la disponibilidad real.
3. Si el niño necesita usar cama/asiento/posición propia, o su altura está dentro del rango de costo según las regulaciones, la Compañía aplica el 100% del costo como un pasajero normal.
4. La altura del niño se determina en el momento del check-in. Los empleados de la Compañía tienen derecho a verificar, cotejar y aplicar la política según la altura real del niño.
5. Si el pasajero declara incorrectamente la altura, edad, número de niños acompañantes o no informa antes de reservar, la Compañía tiene derecho a ajustar el costo, requerir compra adicional o rechazar la asignación si no hay posiciones adecuadas disponibles.
6. Por razones de seguridad, la Compañía tiene derecho a rechazar que los niños compartan si se considera que no garantiza la seguridad, afecta a otros pasajeros o no es adecuado para las condiciones operativas reales del itinerario.
7. Durante los períodos de festividades, alta demanda o itinerarios con alta densidad de pasajeros, la política de niños puede ajustarse según el aviso operativo de la Compañía en cada momento.
8. La asistencia gratuita para niños acompañantes se entiende como una política de apoyo de buena voluntad de la Compañía, no como un derecho automático aplicable en todos los casos. La decisión final de aplicación se basa en el tipo de vehículo, la altura real del niño, la disponibilidad de espacio y las condiciones operativas reales del itinerario.
9. Cuando el pasajero reserva, paga o utiliza el servicio, se considera que ha leído, entendido y aceptado la política de niños acompañantes de la Compañía.
Artículo 7. Casos de fuerza mayor
La Compañía no se responsabiliza por los daños ocasionados por:
· Accidentes de tráfico
· Congestión de tráfico
· Mal tiempo
· Desastres naturales
· Deslizamientos de tierra
· Incendios
· Epidemias
· Regulaciones gubernamentales
· Eventos fuera del control razonable de la Compañía
En los casos anteriores:
· La Compañía tiene derecho a ajustar el tiempo de transporte
· Cambiar de vehículo
· Transferencia
· Modificar el itinerario según las condiciones operativas reales
III. REGLAMENTOS DE EQUIPAJE
Artículo 8. Clasificación de equipaje
1. Equipaje de mano
Es el equipaje que el pasajero gestiona personalmente durante todo el viaje.
2. Equipaje facturado
Es el equipaje que la Compañía recibe, etiqueta, organiza y transporta según el procedimiento.
Artículo 9. Condiciones para aceptar equipaje facturado
La Compañía solo se responsabiliza por el equipaje que:
· Tiene etiqueta de equipaje
· Tiene código de identificación
· Tiene información del remitente
· Es recibido directamente por el personal
El equipaje que:
· No tiene etiqueta
· Se coloca en el vehículo sin autorización
· No se declara
· No tiene información de identificación
se considera equipaje autogestionado.
La Compañía no se responsabiliza por los casos anteriores.
ARTÍCULO 10. REGLAMENTOS SOBRE PESO, TAMAÑO Y CARGOS ADICIONALES DE EQUIPAJE
10.1. Equipaje gratuito acompañado del pasajero
Cada pasajero tiene derecho a 01 pieza de equipaje facturado estándar gratis cuando cumpla con todas las condiciones siguientes:
· Peso máximo: 40kg/pieza/pasajero
· Tamaño no superior a 90*60*50cm
· El equipaje debe estar empaquetado de manera ordenada, sin fugas, sin olores, sin afectar a otros pasajeros, vehículos o equipaje.
· El equipaje debe ser entregado al personal responsable para su inspección, etiquetado y organización en el vehículo.
Si el equipaje no tiene etiqueta, no es recibido por el personal o el pasajero lo coloca en el vehículo sin autorización, la Compañía considera que no ha recibido el equipaje facturado y no se responsabiliza por pérdidas, extravíos, confusiones o daños resultantes.
10.2. Equipaje de mano
Cada pasajero puede llevar 01 equipaje de mano pequeño, con un peso máximo de 07kg, dentro del área de su asiento o en el lugar indicado por el personal.
El equipaje de mano es gestionado personalmente por el pasajero durante todo el viaje.
La Compañía no se responsabiliza por dinero, teléfonos, carteras, documentos, joyas, dispositivos electrónicos, bienes personales o artículos de valor que el pasajero gestione personalmente, olvide, pierda o extravíe durante el viaje.
10.3. Equipaje que excede el estándar
El equipaje se considera que excede el estándar si cumple con uno de los siguientes casos:
· Pesa más de: 40kg/pieza/pasajero
· Excede el tamaño estándar de 90 × 60 × 50 cm.
· Tiene un tamaño voluminoso.
· Tiene más de 01 pieza.
· Dificulta la organización del compartimento de equipaje.
· Tiene riesgo de afectar a otros equipajes o la seguridad operativa.
Para el equipaje que excede el estándar, la Compañía tiene derecho a:
· Cobrar un cargo adicional según la realidad; informar el monto y obtener la aceptación del cliente antes de recibir la parte del equipaje con cargo.
· Requerir al pasajero que separe la pieza, la empaquete nuevamente.
· Cambiar a la modalidad de envío de mercancías por separado.
· Rechazar el transporte si no garantiza la seguridad o excede la capacidad de recepción del vehículo.
10.4. Principios para calcular cargos adicionales
Los cargos adicionales de equipaje se aplican basados en uno o más de los siguientes criterios:
· Peso real.
· Tamaño real.
· Número de piezas.
· Grado de voluminosidad.
· Capacidad de ocupación del compartimento de equipaje.
· Riesgo de afectar a otros equipajes.
En caso de que el equipaje sea ligero pero voluminoso, la Compañía tiene derecho a calcular el cargo adicional según el tamaño o el grado de ocupación, no solo basado en el peso.
El personal informa los criterios de cálculo y el monto del cargo adicional antes de que el cliente decida enviar. El cargo adicional no se considera automáticamente aceptado por el cliente solo porque el equipaje ha sido llevado al punto de envío.
10.5. Equipaje que no cumple con las condiciones de transporte
La Compañía tiene derecho a rechazar la recepción de equipaje si:
· No está empaquetado correctamente.
· Tiene un olor desagradable.
· Tiene fugas de agua, aceite, líquidos.
· Tiene riesgo de ensuciar, dañar el vehículo.
· Tiene riesgo de afectar el equipaje de otros pasajeros.
· No se puede identificar al propietario.
· El pasajero no acepta etiquetar o declarar información.
El rechazo de recepción en los casos anteriores no se considera una violación de la obligación de transporte de la Compañía.
10.6. Responsabilidad del pasajero
El pasajero es responsable de:
· Verificar el equipaje antes de entregarlo al personal.
· Empaquetar el equipaje de manera segura, adecuada a las características del bien.
· No colocar bienes de alto valor en el equipaje facturado.
· Declarar honestamente si el equipaje tiene alto valor, es frágil o susceptible de daño.
· Recibir el equipaje inmediatamente cuando el vehículo llegue al punto de entrega.
· Verificar el estado del equipaje antes de salir del vehículo o del punto de entrega.
Después de que el pasajero ha recibido el equipaje y ha salido del vehículo/punto de entrega sin informar inmediatamente, la Compañía tiene derecho a determinar que el equipaje ha sido entregado completa y correctamente.
10.7. Límite de recepción de equipaje según condiciones reales
La recepción de equipaje depende de:
· Tipo de vehículo.
· Número de pasajeros.
· Capacidad del compartimento de equipaje.
· Condiciones operativas reales de cada itinerario.
· Requisitos de seguridad operativa.
Incluso si el equipaje está dentro del límite gratuito, la Compañía tiene derecho a rechazar o ajustar el plan de transporte si considera que el equipaje no es adecuado para las condiciones reales del itinerario del vehículo.
10.8. Interpretación uniforme
En todos los casos, "equipaje gratuito" solo se entiende como el equipaje personal normal que acompaña al pasajero, no se aplica a:
· Mercancías comerciales.
· Artículos para la venta.
· Artículos enviados a terceros.
· Artículos en grandes cantidades.
· Artículos de alto valor.
· Artículos que requieren condiciones especiales de almacenamiento.
Los casos anteriores deben cambiarse a la política de mercancías separada de la Compañía.
Artículo 11. Equipaje rechazado para transporte
1. Mercancías prohibidas
La Compañía no acepta transportar:
· Armas
· Explosivos
· Materiales inflamables
· Drogas
· Productos químicos peligrosos
· Mercancías prohibidas por la ley
· Animales peligrosos
· Mercancías con olor que afecten a los pasajeros
2. Bienes de alto valor
La Compañía no acepta el envío de:
· Dinero en efectivo
· Oro y plata
· Diamantes
· Piedras preciosas
· Relojes de alto valor
· Moneda extranjera
· Documentos confidenciales
· Documentos originales
· Bienes de valor especial
Si el pasajero envía intencionalmente sin declarar:
La Compañía no se responsabiliza por cualquier pérdida o daño resultante.
Artículo 12. Obligación de declarar el valor de los bienes
El pasajero tiene la responsabilidad de declarar por escrito el valor del equipaje a partir de 2.000.000 de pesos en adelante.
En caso de no declarar:
· El equipaje se considera equipaje común
· La Compañía aplica el límite de responsabilidad estándar
· No se aceptan solicitudes de aumento de valor después del incidente
Artículo 13. Equipaje frágil – susceptible de daño
Incluye:
· Cristalería
· Dispositivos electrónicos
· Mariscos
· Alimentos frescos
· Flores frescas
· Plantas
· Artículos susceptibles de deformación
El cliente debe:
· Empaquetar correctamente
· Asumir el riesgo inherente a las características del bien
La Compañía no se responsabiliza por:
· Pérdida natural
· Derrames
· Deterioro
· Rasguños comunes
· Daños debido a las características naturales del bien
Artículo 14. Recepción de equipaje
El pasajero debe:
· Verificar el equipaje al recibirlo
· Presentar etiqueta/recibo cuando sea necesario
La Compañía tiene derecho a rechazar la entrega del equipaje si:
· No se puede demostrar el derecho de recepción
· La información no coincide
· Hay disputas sobre la propiedad
Artículo 15. Equipaje perdido – olvidado
1. Reclamo por pérdida
El cliente debe verificar el equipaje al recibirlo y notificar inmediatamente al personal si detecta falta, error, daño o pérdida al bajar del vehículo para que la Compañía registre el estado, preserve la evidencia y brinde asistencia en el manejo.
El pasajero debe notificar:
· Inmediatamente al bajar del vehículo
· Antes de salir del área de entrega
En caso de que el problema se descubra después de salir del punto de entrega:
El cliente debe notificar inmediatamente al descubrirlo y proporcionar la información y evidencia disponible. La Compañía recibe, verifica según los datos reales; el hecho de que el cliente haya salido del punto de entrega no automáticamente anula el derecho de reclamo.
2. Equipaje olvidado
El equipaje olvidado se guarda por un máximo de 07 días.
Después de este período:
La Compañía tiene derecho a manejarlo según las regulaciones internas.
El costo de devolución, almacenamiento o transporte adicional es responsabilidad del pasajero.
Artículo 16. Límite de responsabilidad por compensación
La Compañía solo considera la compensación cuando:
· Hay evidencia de error directo de la Compañía
· El equipaje tiene etiqueta válida
· Hay evidencia que demuestre el daño real
1. Equipaje sin declaración de valor
Soporte máximo: 200.000 – 500.000 pesos/pieza según el grado de daño real.
2. Equipaje con declaración de valor
Consideración de compensación según el valor declarado verificado pero no superior al valor real del bien.
La Compañía no se responsabiliza por:
· Daños indirectos
· Pérdida de ingresos
· Pérdida de oportunidades de negocio
· Daños emocionales
· Costos adicionales fuera del ámbito del transporte
Artículo 17. Valor legal de los datos del sistema
En caso de disputas, los siguientes datos se consideran la base oficial de verificación:
· Cámara del vehículo
· Cámara de la oficina
· Cámara del almacén
· Datos GPS
· Datos de confirmación del itinerario
· Datos del centro de llamadas
· Mensajes
· Registro de operaciones
En caso de conflicto entre la declaración y los datos del sistema, los datos del sistema se utilizan prioritariamente para la verificación.
Artículo 18. Recepción y tiempo de procesamiento de reclamos
Los clientes pueden contactar al número 0914 077 779, al correo electrónico xehunglong@gmail.com o a la sede de la Compañía de 09:00 a 17:00 todos los días. En caso de incidentes de equipaje al bajar del vehículo, los clientes deben notificar inmediatamente al personal en el punto de entrega para el registro.
El tiempo de procesamiento de reclamos generalmente es de 03 a 07 días hábiles desde que se recibe toda la información necesaria; la Compañía notifica la recepción en 03 días hábiles desde la fecha de recepción. Esto no es un límite para el derecho a presentar reclamos. Los detalles se realizan según la Política de recepción y resolución de quejas, solicitudes y reclamos.
Artículo 19. Disposiciones finales
La Compañía tiene derecho a:
· Inspeccionar el equipaje cuando sea necesario
· Rechazar el transporte de mercancías violatorias
· Ajustar la política según cada período operativo
Los casos no regulados serán resueltos por la Compañía sobre la base de:
· Regulaciones legales vigentes
· Condiciones operativas reales
· Derechos e intereses legales de la Compañía
¡Deseamos a nuestros estimados clientes un viaje seguro y placentero!
