SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE TOURISME 338

CONDITIONS D'UTILISATION DES SERVICES
ET TRANSPORT DES BAGAGES

Applicable à tous les services du système

I. RÈGLES GÉNÉRALES

Article 1. Champ d'application

Le périmètre de l'itinéraire, la date et l'heure, le point de prise en charge/dépose, le type de véhicule et le nombre de places sont déterminés selon le service publié et confirmé par la Société pour chaque transaction. Le soutien à la prise en charge/dépose et au transfert ne s'applique qu'à la zone et au moment confirmés ; il ne s'applique pas automatiquement à tous les endroits.

Cette politique s'applique à tous les passagers utilisant le service de transport de passagers de la Société, y compris :

· Réservation de l'itinéraire

· Confirmation de l'itinéraire de transport

· Transport des bagages

· Bagages enregistrés

· Bagages à main

· Services connexes pendant le transport

Le fait que le passager réserve une place, paie, reçoive la confirmation de l'itinéraire ou utilise le service est considéré comme ayant lu, compris et accepté toutes les règles en vigueur de la Société.

Article 2. Établissement du contrat de transport

Les informations fournies par le passager lors de l'inscription au service de transport constituent la base officielle pour effectuer le transport, y compris :

· Nom et prénom

· Date de naissance

· Numéro d'identification

· Numéro de téléphone

· Point de prise en charge

· Point de dépose

· Date de départ

· Heure de départ

Le passager est seul responsable des dommages causés par :

· Fourniture d'informations incorrectes

· Non-réponse au téléphone

· Absence à l'heure prévue

· Mauvais point de prise en charge/dépose

· Envoi d'une autre personne à sa place

Article 3. Droit de refuser le transport

La Société a le droit de refuser de servir ou de mettre fin au transport dans les cas suivants :

· État d'ébriété

· Utilisation de substances stimulantes

· Trouble à l'ordre public

· Menace envers le personnel ou d'autres passagers

· Actes de vandalisme

· Transport de marchandises interdites

· Non-respect des consignes de sécurité

· Signes affectant la sécurité de l'itinéraire

Dans ces cas :

· Les frais de service déjà payés ne sont pas remboursés

· Aucune aide pour les frais supplémentaires

· La Société n'est pas responsable des dommages liés

II. POLITIQUE DE RÉSERVATION & CONFIRMATION D'ITINÉRAIRE

Article 4. Heure de présence

Les passagers doivent être présents au moins 15 minutes avant l'heure de départ pour effectuer les formalités.

Le véhicule a le droit de partir à l'heure selon l'horaire d'exploitation.

En cas de retard du passager :

· La confirmation de réservation devient automatiquement caduque

· La Société n'est pas responsable du remboursement ou de l'ajustement de l'itinéraire

Article 5. Validité de la confirmation de réservation

Les informations de confirmation de l'itinéraire ne sont valables que si :

· Date correcte

· Heure correcte

· Itinéraire enregistré correct

· Utilisateur correct

Les cas suivants sont considérés comme non valides :

· Informations du voyageur non concordantes

· Informations de réservation modifiées illégalement

· Confirmation de l'itinéraire expirée

· Aucune donnée de confirmation dans le système

Les données du système de la Société constituent la base de vérification finale.

Article 6. Modification, annulation de service et politique pour les enfants

Les détails concernant les ajustements, modifications, annulations et remboursements sont publiés dans la Politique de modification, d'annulation de service et de remboursement sur xehunglong.com.

6.1. Politique pour les enfants accompagnants

Pour assurer la sécurité d'exploitation, les droits des passagers et les normes de service sur chaque type de véhicule, la Société applique la politique pour les enfants accompagnants comme suit :

Type de véhicule

Enfants gratuits (partageant avec un adulte)

Enfants à 100% des frais (place séparée)

Limousine Cabin

Moins de 130 cm

À partir de 130 cm

Traditionnel/Luxe

Moins de 110 cm

À partir de 110 cm

Règles d'application

1. Les enfants bénéficiant de la gratuité doivent être accompagnés d'un adulte, partager avec un adulte et ne pas utiliser de lit/siège/place séparée.

2. Chaque adulte peut accompagner un maximum de 01 enfant gratuit. Dans le cas de plusieurs enfants, la Société peut appliquer 100% des frais ou organiser selon la disponibilité réelle.

3. Si un enfant souhaite utiliser un lit/siège/place séparée, ou si sa taille correspond au niveau de frais selon les règles, la Société applique 100% des frais comme pour un passager normal.

4. La taille de l'enfant est déterminée en fonction de la réalité au moment des formalités d'embarquement. Le personnel de la Société a le droit de vérifier, comparer et appliquer la politique en fonction de la taille réelle de l'enfant.

5. Si le passager ne déclare pas correctement la taille, l'âge, le nombre d'enfants accompagnants ou ne le signale pas avant la réservation, la Société a le droit d'ajuster les frais, de demander l'achat supplémentaire ou de refuser l'organisation si aucune place appropriée n'est disponible.

6. Pour des raisons de sécurité, la Société a le droit de refuser de laisser un enfant partager si cela ne garantit pas la sécurité, affecte d'autres passagers ou ne convient pas aux conditions réelles d'exploitation de l'itinéraire.

7. Pendant les périodes de fête, de pointe ou les itinéraires à forte densité de passagers, la politique pour les enfants peut être ajustée selon l'annonce d'exploitation de la Société à chaque moment.

8. Le soutien gratuit pour les enfants accompagnants est compris comme une politique de soutien de bonne volonté de la Société, et non comme un droit automatiquement applicable dans tous les cas. La décision finale d'application dépend du type de véhicule, de la taille réelle de l'enfant, de la disponibilité et des conditions réelles d'exploitation de l'itinéraire.

9. Lorsque le passager réserve, paie ou utilise le service, il est considéré comme ayant lu, compris et accepté la politique pour les enfants accompagnants de la Société.

Article 7. Cas de force majeure

La Société n'est pas responsable des dommages causés par :

· Accident de la route

· Embouteillage

· Mauvais temps

· Catastrophes naturelles

· Glissements de terrain

· Incendies

· Épidémies

· Règlementations des autorités

· Événements hors du contrôle raisonnable de la Société

Dans ces cas :

· La Société a le droit d'ajuster le temps de transport

· Changer de véhicule

· Transfert

· Adapter l'itinéraire à la réalité d'exploitation

III. RÈGLES RELATIVES AUX BAGAGES

Article 8. Classification des bagages

1. Bagages à main

Ce sont les bagages que le passager garde avec lui pendant tout le trajet.

2. Bagages enregistrés

Ce sont les bagages que la Société reçoit, étiquette, organise et transporte selon le processus.

Article 9. Conditions d'acceptation des bagages enregistrés

La Société est responsable uniquement des bagages :

· Avec une étiquette de bagage

· Avec un code d'identification

· Avec les informations de l'expéditeur

· Reçus directement par le personnel

Les bagages :

· Sans étiquette

· Déposés sur le véhicule sans autorisation

· Non déclarés

· Sans informations d'identification

sont considérés comme des bagages auto-gérés.

La Société n'est pas responsable des cas ci-dessus.

ARTICLE 10. RÈGLES SUR LE POIDS, LA TAILLE ET LES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES DES BAGAGES

10.1. Bagages gratuits accompagnant le passager

Chaque passager bénéficie d'un bagage enregistré standard gratuit lorsqu'il remplit toutes les conditions suivantes :

· Poids maximum : 40 kg/bagage/passager

· Dimensions ne dépassant pas 90*60*50 cm

· Bagages emballés proprement, sans fuite, sans odeur, ne causant pas de gêne aux autres passagers, au véhicule ou aux autres bagages.

· Les bagages doivent être remis au personnel pour vérification, étiquetage et chargement dans le véhicule.

Si les bagages ne sont pas étiquetés, non reçus par le personnel ou déposés par le passager dans le véhicule, la Société est considérée comme n'ayant pas accepté les bagages enregistrés et n'est pas responsable des pertes, erreurs ou dommages survenus.

10.2. Bagages à main

Chaque passager peut emporter un petit bagage à main, d'un poids maximum de 7 kg, à garder dans son lit/siège ou à l'endroit indiqué par le personnel.

Les bagages à main sont sous la responsabilité du passager pendant tout le trajet.

La Société n'est pas responsable de l'argent, des téléphones, des portefeuilles, des documents, des bijoux, des appareils électroniques, des biens personnels ou des objets de valeur que le passager garde, oublie, fait tomber ou perd pendant le trajet.

10.3. Bagages dépassant les normes

Les bagages sont considérés comme dépassant les normes s'ils relèvent de l'un des cas suivants :

· Plus de 40 kg/bagage/passager

· Dimensions dépassant les normes 90 × 60 × 50 cm.

· Dimensions encombrantes.

· Plus d'un bagage.

· Difficulté à organiser dans le compartiment à bagages.

· Risque d'affecter d'autres bagages ou la sécurité d'exploitation.

Pour les bagages dépassant les normes, la Société a le droit :

· De percevoir des frais supplémentaires selon la réalité ; d'informer le montant et d'obtenir l'accord du client avant d'accepter la partie des bagages payants.

· De demander au passager de séparer les bagages, de les réemballer.

· De passer à l'envoi de marchandises séparé.

· De refuser le transport si cela ne garantit pas la sécurité ou dépasse la capacité d'accueil du véhicule.

10.4. Principe de calcul des frais supplémentaires

Les frais supplémentaires pour les bagages sont appliqués sur la base d'un ou plusieurs des critères suivants :

· Poids réel.

· Dimensions réelles.

· Nombre de bagages.

· Niveau d'encombrement.

· Capacité d'occupation du compartiment à bagages.

· Risque d'affecter d'autres bagages.

Dans le cas de bagages légers mais encombrants, la Société a le droit de calculer les frais supplémentaires selon les dimensions ou le niveau d'occupation, sans se baser uniquement sur le poids.

Le personnel informe des critères de calcul et du montant des frais supplémentaires avant que le client ne décide d'envoyer. Les frais supplémentaires ne sont pas considérés comme automatiquement acceptés par le client simplement parce que les bagages ont été amenés au point d'envoi.

10.5. Bagages ne remplissant pas les conditions de transport

La Société a le droit de refuser d'accepter les bagages si :

· Non emballés correctement.

· Dégagent une odeur désagréable.

· Fuites d'eau, d'huile, de liquide.

· Risque de salir, d'endommager le véhicule.

· Risque d'affecter les bagages d'autres passagers.

· Propriétaire non identifiable.

· Le passager refuse d'étiqueter ou de déclarer les informations.

Le refus d'accepter dans les cas ci-dessus n'est pas considéré comme une violation de l'obligation de transport de la Société.

10.6. Responsabilité du passager

Le passager a la responsabilité :

· De vérifier lui-même les bagages avant de les remettre au personnel.

· D'emballer lui-même les bagages de manière sécurisée, adaptée aux caractéristiques des biens.

· De ne pas mettre de biens de grande valeur dans les bagages enregistrés.

· De déclarer honnêtement si les bagages ont une grande valeur, sont fragiles ou facilement endommagés.

· De récupérer les bagages dès que le véhicule arrive au point de dépose.

· De vérifier l'état des bagages avant de quitter le véhicule ou le point de dépose.

Après que le passager a récupéré les bagages et quitté le véhicule/le point de dépose sans signaler immédiatement, la Société a le droit de considérer que les bagages ont été remis en bon état et dans leur intégralité.

10.7. Limitation de l'acceptation des bagages selon les conditions réelles

L'acceptation des bagages dépend de :

· Type de véhicule.

· Nombre de passagers.

· Capacité du compartiment à bagages.

· Conditions réelles d'exploitation de chaque itinéraire.

· Exigences de sécurité d'exploitation.

Même si les bagages sont dans la limite gratuite, la Société a le droit de refuser ou d'ajuster le mode de transport si elle estime que les bagages ne conviennent pas aux conditions réelles de l'itinéraire.

10.8. Interprétation uniforme

Dans tous les cas, « bagages gratuits » ne signifie que les bagages personnels ordinaires accompagnant le passager, et ne s'applique pas à :

· Marchandises commerciales.

· Marchandises à vendre.

· Envois pour autrui.

· Marchandises en grande quantité.

· Marchandises de grande valeur.

· Marchandises nécessitant des conditions de conservation particulières.

Les cas ci-dessus doivent être traités selon la politique de marchandises distincte de la Société.

Article 11. Bagages refusés au transport

1. Marchandises interdites

La Société ne transporte pas :

· Armes

· Explosifs

· Produits inflammables

· Drogues

· Produits chimiques dangereux

· Marchandises interdites par la loi

· Animaux dangereux

· Marchandises dégageant une odeur affectant les passagers

2. Biens de grande valeur

La Société n'accepte pas :

· Espèces

· Or

· Diamants

· Pierres précieuses

· Montres de grande valeur

· Devises étrangères

· Dossiers confidentiels

· Documents originaux

· Biens de valeur particulière

Si le passager envoie intentionnellement sans déclaration :

La Société n'est pas responsable des pertes ou dommages survenus.

Article 12. Obligation de déclaration de la valeur des biens

Le passager a l'obligation de déclarer par écrit pour les bagages d'une valeur de 2.000.000 VND ou plus.

En cas de non-déclaration :

· Les bagages sont considérés comme des bagages ordinaires

· La Société applique la limitation de responsabilité standard

· Aucune demande d'augmentation de valeur après un incident n'est acceptée

Article 13. Bagages fragiles – facilement endommagés

Inclut :

· Articles en verre

· Appareils électroniques

· Produits de la mer

· Produits alimentaires frais

· Fleurs fraîches

· Plantes

· Articles facilement déformables

Le client doit :

· Emballer correctement

· Assumer les risques liés aux caractéristiques des marchandises

La Société n'est pas responsable de :

· Perte naturelle

· Fuites

· Détérioration

· Éraflures normales

· Dommages dus aux caractéristiques naturelles des marchandises

Article 14. Réception des bagages

Le passager doit :

· Vérifier les bagages dès réception

· Présenter l'étiquette/reçu si nécessaire

La Société a le droit de refuser de remettre les bagages si :

· Incapacité à prouver le droit de réception

· Informations non concordantes

· Litige de propriété

Article 15. Bagages perdus – oubliés

1. Réclamation pour perte

Le client doit vérifier les bagages à la réception et signaler immédiatement au personnel en cas de manque, d'erreur, de dommage ou de perte lors de la descente du véhicule pour que la Société enregistre l'état, préserve les preuves et aide au traitement.

Le passager doit informer :

· Immédiatement après la descente du véhicule

· Avant de quitter la zone de dépose

Si l'incident est découvert après avoir quitté le point de dépose :

Le client doit informer dès qu'il découvre et fournir les informations et preuves disponibles. La Société traite, vérifie selon les données réelles ; le fait que le client ait quitté le point de dépose ne fait pas automatiquement perdre le droit de réclamation.

2. Bagages oubliés

Les bagages oubliés sont conservés pendant un maximum de 07 jours.

Au-delà de cette période :

La Société a le droit de traiter selon les règles internes.

Les frais de renvoi, de stockage ou de transport sont à la charge du passager.

Article 16. Limitation de responsabilité pour indemnisation

La Société n'examine l'indemnisation que si :

· Il existe une preuve de faute directe de la Société

· Les bagages ont une étiquette valide

· Il existe des preuves de dommages réels

1. Bagages non déclarés

Montant d'indemnisation maximum : 200.000 – 500.000 VND/bagage selon le niveau de dommages réels.

2. Bagages déclarés

Examen de l'indemnisation selon la valeur déclarée vérifiée mais ne dépassant pas la valeur réelle des biens.

La Société n'est pas responsable de :

· Dommages indirects

· Perte de revenus

· Perte d'opportunités commerciales

· Dommages moraux

· Frais supplémentaires hors du cadre du transport

Article 17. Valeur légale des données système

En cas de litige, les données suivantes sont considérées comme preuve officielle :

· Caméra du véhicule

· Caméra de bureau

· Caméra de l'entrepôt

· Données GPS

· Données de confirmation de l'itinéraire

· Données du standard téléphonique

· Messages

· Journal d'exploitation

En cas de conflit entre les déclarations et les données système, les données système sont priorisées pour la vérification.

Article 18. Réception et délai de traitement des réclamations

Les clients peuvent contacter le 0914 077 779, l'email xehunglong@gmail.com ou le siège de la Société de 09h00 à 17h00 chaque jour. Pour les incidents de bagages lors de la descente du véhicule, les clients doivent signaler immédiatement au personnel au point de dépose pour enregistrement.

Le délai de traitement des réclamations est généralement de 03 à 07 jours ouvrables à partir de la réception de toutes les informations nécessaires ; la Société informe de la réception dans les 03 jours ouvrables à partir de la date de réception. Ceci n'est pas une limite de temps pour le droit de réclamation. Les détails sont exécutés selon la Politique de réception et de résolution des commentaires, demandes, réclamations.

Article 19. Dispositions finales

La Société a le droit :

· De vérifier les bagages si nécessaire

· De refuser le transport de marchandises en infraction

· D'ajuster la politique selon chaque période d'exploitation

Les cas non prévus seront examinés et résolus par la Société sur la base de :

· Réglementations légales en vigueur

· Conditions réelles d'exploitation

· Droits et intérêts légitimes de la Société

Nous vous souhaitons un bon voyage !