EMPRESA DE TURISMO 338 LTDA

TERMOS DE USO DO SERVIÇO
E TRANSPORTE DE BAGAGEM

Aplicável a todos os serviços em todo o sistema

I. DISPOSIÇÕES GERAIS

Artigo 1. Âmbito de Aplicação

O itinerário, data, hora, ponto de embarque/desembarque, tipo de veículo e número de assentos são determinados de acordo com o serviço divulgado e confirmado pela Empresa para cada transação. O suporte para embarque/desembarque e transferência só se aplica na área e horário confirmados; não se aplica automaticamente em todos os locais.

Esta política se aplica a todos os passageiros que utilizam o serviço de transporte de passageiros da Empresa, incluindo:

· Agendamento de itinerário

· Confirmação do itinerário de transporte

· Transporte de bagagem

· Bagagem despachada

· Bagagem de mão

· Serviços relacionados durante o transporte

Ao reservar, pagar, receber a confirmação do itinerário ou utilizar o serviço, o passageiro é considerado como tendo lido, entendido e concordado com todas as regras vigentes da Empresa.

Artigo 2. Estabelecimento do Contrato de Transporte

As informações fornecidas pelo passageiro ao se registrar para utilizar o serviço de transporte são a base oficial para a execução do transporte, incluindo:

· Nome completo

· Data de nascimento

· Número do documento de identidade

· Número de telefone

· Ponto de embarque

· Ponto de desembarque

· Data de partida

· Hora de partida

O passageiro é responsável por quaisquer danos decorrentes de:

· Fornecimento de informações incorretas

· Não atender ao telefone

· Não estar presente no horário correto

· Ir ao ponto de embarque/desembarque errado

· Enviar outra pessoa em seu lugar

Artigo 3. Direito de Recusar Transporte

A Empresa tem o direito de recusar o serviço ou encerrar o transporte nos seguintes casos:

· Embriaguez

· Uso de substâncias estimulantes

· Distúrbios da ordem

· Ameaça a funcionários ou outros passageiros

· Comportamento de vandalismo

· Transporte de mercadorias proibidas

· Não cumprimento das instruções de segurança

· Sinais de comprometimento da segurança do itinerário

Nos casos acima:

· Os custos do serviço já pagos não serão reembolsados

· Não há suporte para custos adicionais

· A Empresa não se responsabiliza por danos relacionados

II. POLÍTICA DE AGENDAMENTO E CONFIRMAÇÃO DE ITINERÁRIO

Artigo 4. Tempo de Presença

O passageiro deve estar presente pelo menos 15 minutos antes da partida para realizar os procedimentos.

O veículo tem o direito de partir no horário conforme o cronograma de operação.

Em caso de atraso do passageiro:

· A confirmação do agendamento é automaticamente invalidada

· A Empresa não se responsabiliza por reembolso ou ajuste de itinerário

Artigo 5. Validade da Confirmação do Agendamento

As informações de confirmação do itinerário só são válidas quando:

· Na data correta

· No horário correto

· No itinerário registrado

· Para o usuário correto

Os seguintes casos são considerados inválidos:

· Informações do passageiro não coincidem

· Alteração não autorizada das informações do agendamento

· Confirmação do itinerário expirada

· Ausência de dados de confirmação no sistema

Os dados do sistema da Empresa são a base final de verificação.

Artigo 6. Cancelamento de Serviço e Política para Crianças

Os conteúdos sobre ajustes, alterações, cancelamentos e reembolsos são divulgados na Política de Cancelamento de Serviços e Reembolso em xehunglong.com.

6.1. Política para Crianças Acompanhadas

Para garantir a segurança operacional, os direitos dos passageiros e o padrão de serviço em cada tipo de veículo, a Empresa aplica a seguinte política para crianças acompanhadas:

Tipo de veículo

Crianças gratuitas (compartilhando com adulto)

Crianças com 100% de custo (assento separado)

Limousine Cabin

Abaixo de 130 cm

A partir de 130 cm

Tradicional/Luxo

Abaixo de 110 cm

A partir de 110 cm

Regulamento Aplicável

1. Crianças isentas de tarifa devem estar acompanhadas por um adulto, compartilhando o assento e não utilizando cama/cadeira/posição separada.

2. Cada adulto pode acompanhar no máximo 01 criança isenta de tarifa. No caso de acompanhar mais de uma criança, a Empresa pode aplicar 100% do custo ou alocar conforme a disponibilidade real de assentos.

3. Caso a criança necessite de cama/cadeira/posição separada ou tenha altura que implique custo, a Empresa aplica 100% do custo como para passageiros normais.

4. A altura da criança é determinada no momento do embarque. Os funcionários da Empresa têm o direito de verificar, confrontar e aplicar a política conforme a altura real da criança.

5. Caso o passageiro declare incorretamente a altura, idade, número de crianças acompanhadas ou não informe antes da reserva, a Empresa tem o direito de ajustar o custo, exigir compra adicional ou recusar alocação se não houver assento disponível.

6. Por razões de segurança, a Empresa pode recusar que crianças compartilhem assento se considerar que isso não garante segurança, afeta outros passageiros ou não é adequado às condições operacionais reais do itinerário.

7. Durante feriados, festas, períodos de pico ou itinerários com alta densidade de passageiros, a política para crianças pode ser ajustada conforme o aviso operacional da Empresa em cada momento.

8. O suporte gratuito para crianças acompanhadas é entendido como uma política de suporte de boa vontade da Empresa, não um direito aplicável em todos os casos. A decisão final de aplicação baseia-se no tipo de veículo, altura real da criança, disponibilidade de assentos e condições operacionais reais do itinerário.

9. Ao reservar, pagar ou utilizar o serviço, o passageiro é considerado como tendo lido, entendido e concordado com a política para crianças acompanhadas da Empresa.

Artigo 7. Casos de Força Maior

A Empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de:

· Acidentes de trânsito

· Congestionamento de trânsito

· Mau tempo

· Desastres naturais

· Deslizamentos de terra

· Incêndios

· Epidemias

· Regulamentos de órgãos governamentais

· Eventos fora do controle razoável da Empresa

Nesses casos:

· A Empresa tem o direito de ajustar o horário de transporte

· Transferir veículos

· Fazer transferências

· Ajustar o itinerário conforme a operação real

III. REGULAMENTOS DE BAGAGEM

Artigo 8. Classificação de Bagagem

1. Bagagem de Mão

É a bagagem que o passageiro mantém sob sua responsabilidade durante toda a viagem.

2. Bagagem Despachada

É a bagagem que a Empresa recebe, etiqueta, organiza e transporta de acordo com o processo.

Artigo 9. Condições para Aceitação de Bagagem Despachada

A Empresa só se responsabiliza pela bagagem que:

· Tenha etiqueta de bagagem

· Tenha código de identificação

· Tenha informações do remetente

· Seja recebida diretamente por um funcionário

As bagagens que:

· Não tenham etiqueta

· Sejam colocadas no veículo sem autorização

· Não sejam declaradas

· Não tenham informações de identificação

são consideradas bagagens sob responsabilidade do passageiro.

A Empresa não se responsabiliza por esses casos.

Artigo 10. Regulamento sobre Peso, Tamanho e Taxas de Bagagem

10.1. Bagagem Gratuita Acompanhando o Passageiro

Cada passageiro tem direito a uma bagagem despachada padrão gratuita quando cumpre todas as seguintes condições:

· Peso máximo: 40kg/peça/passageiro

· Tamanho não superior a 90*60*50cm

· A bagagem deve estar bem embalada, sem vazamentos, sem odores, sem causar impacto a outros passageiros, ao veículo ou a outras bagagens.

· A bagagem deve ser entregue ao funcionário responsável para verificação, etiquetagem e organização no veículo.

Se a bagagem não for etiquetada, não for recebida por um funcionário ou for colocada no veículo sem autorização, a Empresa não considera a bagagem como despachada e não se responsabiliza por perdas, extravios, trocas ou danos decorrentes.

10.2. Bagagem de Mão

Cada passageiro pode levar uma pequena bagagem de mão, com peso máximo de 7kg, para ser colocada no espaço da cama/cadeira ou no local indicado pelo funcionário.

A bagagem de mão é de responsabilidade do passageiro durante toda a viagem.

A Empresa não se responsabiliza por dinheiro, telefones, carteiras, documentos, joias, dispositivos eletrônicos, bens pessoais ou objetos de valor que o passageiro mantenha, esqueça, perca ou extravie durante a viagem.

10.3. Bagagem Excedente

A bagagem é considerada excedente se se enquadrar em um dos seguintes casos:

· Pesar mais de 40kg/peça/passageiro

· Exceder o tamanho padrão de 90 × 60 × 50 cm.

· Ser volumosa.

· Ter mais de uma peça.

· Dificultar a organização no compartimento de bagagem.

· Apresentar risco de impacto a outras bagagens ou à segurança operacional.

Para bagagens excedentes, a Empresa tem o direito de:

· Cobrar taxas adicionais conforme a realidade; informar o valor e obter a aceitação do cliente antes de receber a bagagem com taxa.

· Exigir que o passageiro divida a bagagem, reembale.

· Transferir para o envio como carga separada.

· Recusar o transporte se não garantir segurança ou exceder a capacidade do veículo.

10.4. Princípios para Cálculo de Taxas Adicionais

As taxas de bagagem são aplicadas com base em um ou mais dos seguintes critérios:

· Peso real.

· Tamanho real.

· Número de peças.

· Grau de volumosidade.

· Capacidade de ocupação do compartimento de bagagem.

· Risco de impacto a outras bagagens.

Se a bagagem for leve, mas volumosa, a Empresa tem o direito de cobrar taxas com base no tamanho ou grau de ocupação, não apenas no peso.

O funcionário informa a base de cálculo e o valor da taxa antes que o cliente decida enviar. A taxa não é considerada automaticamente aceita pelo cliente apenas porque a bagagem foi levada ao ponto de envio.

10.5. Bagagem Não Elegível para Transporte

A Empresa tem o direito de recusar bagagens se:

· Não estiverem embaladas corretamente.

· Tiverem odor desagradável.

· Vazarem água, óleo, líquidos.

· Apresentarem risco de sujar, danificar o veículo.

· Apresentarem risco de afetar a bagagem de outros passageiros.

· Não puderem ser identificadas.

· O passageiro não concordar em etiquetar ou declarar informações.

A recusa em aceitar bagagens nos casos acima não é considerada violação da obrigação de transporte da Empresa.

10.6. Responsabilidade do Passageiro

O passageiro é responsável por:

· Verificar a bagagem antes de entregá-la ao funcionário.

· Embalá-la adequadamente, de acordo com as características do bem.

· Não colocar bens de alto valor na bagagem despachada.

· Declarar honestamente se a bagagem tiver alto valor, for frágil ou facilmente danificável.

· Retirar a bagagem assim que o veículo chegar ao ponto de desembarque.

· Verificar o estado da bagagem antes de sair do veículo ou do ponto de desembarque.

Após o passageiro ter retirado a bagagem e deixado o veículo/ponto de desembarque sem relatar imediatamente, a Empresa tem o direito de considerar que a bagagem foi entregue completa e em bom estado.

10.7. Limitações de Aceitação de Bagagem de Acordo com as Condições Reais

A aceitação da bagagem depende de:

· Tipo de veículo.

· Número de passageiros.

· Capacidade do compartimento de bagagem.

· Condições reais de operação de cada itinerário.

· Requisitos de segurança operacional.

Mesmo que a bagagem esteja dentro do limite gratuito, a Empresa ainda tem o direito de recusar ou ajustar o método de transporte se considerar que a bagagem não é adequada às condições reais do itinerário do veículo.

10.8. Interpretação Uniforme

Em todos os casos, “bagagem gratuita” refere-se apenas à bagagem pessoal comum acompanhando o passageiro, não se aplicando a:

· Mercadorias comerciais.

· Produtos para venda.

· Envios para terceiros.

· Grandes quantidades de mercadorias.

· Bens de alto valor.

· Bens que requerem condições especiais de armazenamento.

Os casos acima devem ser transferidos para a política de mercadorias separada da Empresa.

Artigo 11. Bagagem Recusada para Transporte

1. Mercadorias Proibidas

A Empresa não aceita transportar:

· Armas

· Explosivos

· Materiais inflamáveis

· Drogas

· Produtos químicos perigosos

· Mercadorias proibidas por lei

· Animais perigosos

· Mercadorias com odor que afeta os passageiros

2. Bens de Alto Valor

A Empresa não aceita para despacho:

· Dinheiro em espécie

· Ouro e prata

· Diamantes

· Pedras preciosas

· Relógios de alto valor

· Moeda estrangeira

· Documentos confidenciais

· Documentos originais

· Bens de valor especial

Se o passageiro enviar intencionalmente sem declarar:

A Empresa não se responsabiliza por qualquer perda ou dano decorrente.

Artigo 12. Obrigação de Declarar o Valor dos Bens

O passageiro é responsável por declarar por escrito a bagagem com valor a partir de 2.000.000 VND.

Se não houver declaração:

· A bagagem é considerada como bagagem comum

· A Empresa aplica o limite de responsabilidade padrão

· Não aceita solicitações de aumento de valor após o incidente

Artigo 13. Bagagem Frágil – Fácil de Danificar

Inclui:

· Vidros

· Equipamentos eletrônicos

· Frutos do mar

· Alimentos frescos

· Flores frescas

· Plantas

· Mercadorias facilmente deformáveis

O cliente deve:

· Embalá-las corretamente

· Assumir os riscos inerentes às características das mercadorias

A Empresa não se responsabiliza por:

· Perdas naturais

· Vazamentos

· Deterioração

· Arranhões comuns

· Danos devido às características naturais das mercadorias

Artigo 14. Recebimento de Bagagem

O passageiro deve:

· Verificar a bagagem ao recebê-la

· Apresentar etiqueta/comprovante quando necessário

A Empresa tem o direito de recusar a entrega da bagagem se:

· Não houver prova de direito de recebimento

· As informações não coincidirem

· Houver disputa de propriedade

Artigo 15. Bagagem Perdida – Esquecida

1. Reclamação de Perda

O cliente deve verificar a bagagem ao recebê-la e informar imediatamente ao funcionário se detectar falta, troca, dano ou perda ao descer do veículo para que a Empresa registre a situação, preserve as evidências e ofereça suporte.

O passageiro deve informar:

· Imediatamente ao descer do veículo

· Antes de deixar a área de desembarque

Se o problema for detectado apenas após deixar o ponto de desembarque:

O cliente deve informar imediatamente ao detectar e fornecer as informações e evidências disponíveis. A Empresa processa e verifica de acordo com os dados reais; o fato de o cliente ter deixado o ponto de desembarque não invalida automaticamente o direito de reclamação.

2. Bagagem Esquecida

A bagagem esquecida é armazenada por até 07 dias.

Após esse período:

A Empresa tem o direito de lidar de acordo com os regulamentos internos.

Os custos de devolução, armazenamento ou transporte são de responsabilidade do passageiro.

Artigo 16. Limite de Responsabilidade por Indenização

A Empresa só considera indenização quando:

· Há evidências de falha direta da Empresa

· A bagagem tem etiqueta válida

· Há provas de danos reais

1. Bagagem sem Declaração de Valor

Suporte máximo: 200.000 – 500.000 VND/peça dependendo do grau de dano real.

2. Bagagem com Declaração de Valor

Indenização conforme o valor declarado e verificado, mas não superior ao valor real do bem.

A Empresa não se responsabiliza por:

· Danos indiretos

· Perda de receita

· Perda de oportunidade de negócios

· Danos morais

· Custos adicionais fora do escopo de transporte

Artigo 17. Valor Legal dos Dados do Sistema

Em caso de disputa, os seguintes dados são considerados evidências oficiais:

· Câmera do veículo

· Câmera do escritório

· Câmera do armazém

· Dados de GPS

· Dados de confirmação do itinerário

· Dados da central de atendimento

· Mensagens

· Registro de operação

Em caso de conflito entre depoimentos e dados do sistema, os dados do sistema são priorizados para verificação.

Artigo 18. Recepção e Tempo de Processamento de Reclamações

Os clientes devem entrar em contato pelo número 0914 077 779, e-mail xehunglong@gmail.com ou sede da Empresa das 09h00 às 17h00 diariamente. Para problemas de bagagem ao descer do veículo, os clientes devem informar imediatamente ao funcionário no ponto de desembarque para registro.

O tempo de processamento de reclamações geralmente varia de 03 a 07 dias úteis a partir do recebimento das informações necessárias; a Empresa notifica a recepção em até 03 dias úteis a partir do recebimento. Este não é o prazo limite para envio de reclamações. Detalhes são realizados conforme a Política de Recepção e Resolução de Reclamações, Solicitações e Reclamações.

Artigo 19. Disposições Finais

A Empresa tem o direito de:

· Inspecionar a bagagem quando necessário

· Recusar o transporte de mercadorias violadoras

· Ajustar políticas conforme cada período operacional

Os casos não previstos serão resolvidos pela Empresa com base em:

· Regulamentos legais vigentes

· Condições reais de operação

· Direitos e interesses legais da Empresa

Desejamos a você uma viagem segura!