ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ 338

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΑΠΟΣΚΕΥΩΝ

Εφαρμόζεται για υπηρεσίες σε όλο το σύστημα

I. ΓΕΝΙΚΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ

Άρθρο 1. Πεδίο εφαρμογής

Η διαδρομή, η ημερομηνία και ώρα, τα σημεία επιβίβασης/αποβίβασης, ο τύπος του οχήματος και ο αριθμός των θέσεων καθορίζονται σύμφωνα με την υπηρεσία που ανακοινώνεται και επιβεβαιώνεται από την Εταιρεία για κάθε συναλλαγή. Η υποστήριξη επιβίβασης/αποβίβασης και μεταφοράς εφαρμόζεται μόνο στις περιοχές και χρονικές στιγμές που επιβεβαιώνονται· δεν εφαρμόζεται αυτόματα σε κάθε τοποθεσία.

Η παρούσα πολιτική ισχύει για όλους τους επιβάτες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών της Εταιρείας, περιλαμβάνοντας:

· Κράτηση δρομολογίου

· Επιβεβαίωση δρομολογίου μεταφοράς

· Μεταφορά αποσκευών

· Αποσκευές αποστολής

· Χειραποσκευές

· Σχετικές υπηρεσίες κατά τη διάρκεια της μεταφοράς

Η κράτηση, η πληρωμή, η επιβεβαίωση δρομολογίου ή η χρήση της υπηρεσίας από τον επιβάτη θεωρείται ότι έχει διαβαστεί, κατανοηθεί και συμφωνηθεί με όλους τους ισχύοντες κανονισμούς της Εταιρείας.

Άρθρο 2. Σύναψη σύμβασης μεταφοράς

Οι πληροφορίες που παρέχονται από τον επιβάτη κατά την εγγραφή για χρήση της υπηρεσίας μεταφοράς αποτελούν την επίσημη βάση για την εκτέλεση της μεταφοράς, περιλαμβάνοντας:

· Ονοματεπώνυμο

· Ημερομηνία γέννησης

· Αριθμός ταυτότητας

· Τηλέφωνο

· Σημείο επιβίβασης

· Σημείο αποβίβασης

· Ημερομηνία αναχώρησης

· Ώρα αναχώρησης

Ο επιβάτης φέρει την ευθύνη για τυχόν ζημιές που προκύπτουν από:

· Λανθασμένη παροχή πληροφοριών

· Μη απάντηση σε τηλέφωνο

· Μη έγκαιρη παρουσία

· Λανθασμένο σημείο επιβίβασης/αποβίβασης

· Αντικατάσταση από άλλο άτομο

Άρθρο 3. Δικαίωμα άρνησης μεταφοράς

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την εξυπηρέτηση ή να διακόψει τη μεταφορά σε περιπτώσεις:

· Κατανάλωσης αλκοόλ

· Χρήσης ναρκωτικών

· Διατάραξης της τάξης

· Απειλής προς το προσωπικό ή άλλους επιβάτες

· Καταστροφικής συμπεριφοράς

· Μεταφοράς απαγορευμένων προϊόντων

· Μη συμμόρφωσης με οδηγίες ασφαλείας

· Σημάτων που επηρεάζουν την ασφάλεια του δρομολογίου

Σε αυτές τις περιπτώσεις:

· Τα καταβληθέντα τέλη υπηρεσίας δεν επιστρέφονται

· Δεν παρέχεται υποστήριξη για επιπλέον έξοδα

· Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για σχετικές ζημιές

II. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΡΑΤΗΣΗΣ & ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗΣ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΟΥ

Άρθρο 4. Χρόνος παρουσίας

Οι επιβάτες πρέπει να είναι παρόντες τουλάχιστον 15 λεπτά πριν την αναχώρηση για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες.

Το όχημα έχει το δικαίωμα να αναχωρήσει ακριβώς στην προγραμματισμένη ώρα.

Σε περίπτωση καθυστερημένης άφιξης του επιβάτη:

· Η επιβεβαίωση της κράτησης ακυρώνεται αυτόματα

· Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή δρομολογίου

Άρθρο 5. Ισχύς επιβεβαίωσης κράτησης

Η επιβεβαίωση του δρομολογίου ισχύει μόνο όταν:

· Είναι η σωστή ημερομηνία

· Είναι η σωστή ώρα

· Είναι το σωστό δρομολόγιο

· Είναι ο σωστός χρήστης

Οι παρακάτω περιπτώσεις θεωρούνται μη έγκυρες:

· Οι πληροφορίες του επιβάτη δεν ταιριάζουν

· Η κράτηση έχει αλλάξει παράνομα

· Η επιβεβαίωση του δρομολογίου έχει λήξει

· Δεν υπάρχουν δεδομένα επιβεβαίωσης στο σύστημα

Τα δεδομένα του συστήματος της Εταιρείας αποτελούν την τελική βάση επιβεβαίωσης.

Άρθρο 6. Αλλαγή/Ακύρωση υπηρεσίας και πολιτική για παιδιά

Οι λεπτομέρειες για αλλαγή, ακύρωση και επιστροφή χρημάτων δημοσιεύονται στην Πολιτική Αλλαγής, Ακύρωσης Υπηρεσίας και Επιστροφής Χρημάτων στο xehunglong.com.

6.1. Πολιτική για παιδιά που συνοδεύουν

Για την εξασφάλιση της ασφάλειας, των δικαιωμάτων των επιβατών και των προτύπων εξυπηρέτησης σε κάθε τύπο οχήματος, η Εταιρεία εφαρμόζει την πολιτική για παιδιά που συνοδεύουν ως εξής:

Τύπος οχήματος

Παιδιά δωρεάν (κοιμούνται μαζί με ενήλικα)

Παιδιά με πλήρη χρέωση (κοιμούνται μόνα)

Λιμουζίνα Καμπίνα

Κάτω από 130 εκ.

Από 130 εκ. και πάνω

Παραδοσιακό/Πολυτελές

Κάτω από 110 εκ.

Από 110 εκ. και πάνω

Εφαρμοστέοι κανόνες

1. Τα παιδιά που δικαιούνται δωρεάν πρέπει να συνοδεύονται από ενήλικα, να κοιμούνται μαζί και να μην χρησιμοποιούν κρεβάτι/κάθισμα/θέση.

2. Κάθε ενήλικας μπορεί να συνοδεύει το πολύ 01 παιδί δωρεάν. Σε περίπτωση συνοδείας από το δεύτερο παιδί και πάνω, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να εφαρμόσει πλήρη χρέωση ή να κανονίσει σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση θέσεων.

3. Σε περίπτωση που το παιδί επιθυμεί να χρησιμοποιήσει κρεβάτι/κάθισμα/θέση, ή το ύψος του εμπίπτει στο επίπεδο χρέωσης σύμφωνα με τους κανονισμούς, η Εταιρεία εφαρμόζει πλήρη χρέωση όπως για τους κανονικούς επιβάτες.

4. Το ύψος του παιδιού καθορίζεται σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση κατά την επιβίβαση. Το προσωπικό της Εταιρείας έχει το δικαίωμα να ελέγξει, να συγκρίνει και να εφαρμόσει την πολιτική σύμφωνα με το πραγματικό ύψος του παιδιού.

5. Σε περίπτωση που ο επιβάτης δηλώσει λανθασμένο ύψος, ηλικία, αριθμό παιδιών που συνοδεύουν ή δεν ενημερώσει πριν την κράτηση, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να προσαρμόσει το κόστος, να ζητήσει επιπλέον αγορά ή να αρνηθεί τη διάθεση αν δεν υπάρχουν κατάλληλες θέσεις.

6. Για λόγους ασφαλείας, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να επιτρέψει σε παιδιά να κοιμούνται μαζί αν κρίνει ότι δεν είναι ασφαλές, επηρεάζει άλλους επιβάτες ή δεν είναι κατάλληλο με τις πραγματικές συνθήκες εκμετάλλευσης του δρομολογίου.

7. Κατά τις περιόδους εορτών, υψηλής ζήτησης ή δρομολογίων με υψηλή πυκνότητα επιβατών, η πολιτική για παιδιά μπορεί να προσαρμοστεί σύμφωνα με την ανακοίνωση λειτουργίας της Εταιρείας σε κάθε χρονική στιγμή.

8. Η δωρεάν υποστήριξη για παιδιά που συνοδεύουν θεωρείται ως πολιτική καλής θέλησης της Εταιρείας, δεν είναι δικαίωμα που εφαρμόζεται αυτόματα σε κάθε περίπτωση. Η τελική απόφαση εφαρμογής βασίζεται στον τύπο του οχήματος, το πραγματικό ύψος του παιδιού, την κατάσταση θέσεων και τις πραγματικές συνθήκες εκμετάλλευσης του δρομολογίου.

9. Όταν ο επιβάτης κάνει κράτηση, πληρώνει ή χρησιμοποιεί την υπηρεσία, θεωρείται ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει με την πολιτική για παιδιά που συνοδεύουν της Εταιρείας.

Άρθρο 7. Περιπτώσεις ανωτέρας βίας

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν από:

· Τροχαία ατυχήματα

· Κυκλοφοριακή συμφόρηση

· Κακές καιρικές συνθήκες

· Φυσικές καταστροφές

· Κατολισθήσεις

· Πυρκαγιές

· Επιδημίες

· Κανονισμοί κρατικών αρχών

· Γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχο της Εταιρείας

Σε αυτές τις περιπτώσεις:

· Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να προσαρμόσει το χρόνο μεταφοράς

· Να αλλάξει όχημα

· Να μεταφέρει

· Να αλλάξει το δρομολόγιο σύμφωνα με την πραγματική λειτουργία

III. ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΑΠΟΣΚΕΥΩΝ

Άρθρο 8. Κατηγορίες αποσκευών

1. Χειραποσκευές

Είναι οι αποσκευές που ο επιβάτης διατηρεί υπό την ευθύνη του κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

2. Αποσκευές αποστολής

Είναι οι αποσκευές που παραλαμβάνονται, επισημαίνονται, τοποθετούνται και μεταφέρονται από την Εταιρεία σύμφωνα με τη διαδικασία.

Άρθρο 9. Όροι αποδοχής αποσκευών αποστολής

Η Εταιρεία φέρει ευθύνη μόνο για αποσκευές που:

· Έχουν επισημανθεί με ετικέτα αποσκευών

· Έχουν κωδικό αναγνώρισης

· Έχουν πληροφορίες αποστολέα

· Παραλαμβάνονται απευθείας από το προσωπικό

Οι αποσκευές που:

· Δεν έχουν ετικέτα

· Τοποθετούνται αυθαίρετα στο όχημα

· Δεν δηλώνονται

· Δεν έχουν πληροφορίες αναγνώρισης

θεωρούνται ως αποσκευές υπό την ευθύνη του επιβάτη.

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για αυτές τις περιπτώσεις.

Άρθρο 10. Κανονισμοί για βάρος, διαστάσεις και πρόσθετες χρεώσεις αποσκευών

10.1. Δωρεάν αποσκευές που συνοδεύουν τον επιβάτη

Κάθε επιβάτης δικαιούται δωρεάν 01 αποσκευή αποστολής τυπικών διαστάσεων όταν πληρούνται οι παρακάτω όροι:

· Μέγιστο βάρος: 40kg/αποσκευή/επιβάτη

· Διαστάσεις που δεν υπερβαίνουν τα 90*60*50cm

· Οι αποσκευές πρέπει να είναι καλά συσκευασμένες, χωρίς διαρροές, χωρίς οσμές, χωρίς να επηρεάζουν άλλους επιβάτες, το όχημα ή άλλες αποσκευές.

· Οι αποσκευές πρέπει να παραδίδονται στο υπεύθυνο προσωπικό για έλεγχο, επισημάνσεις και τοποθέτηση στο όχημα.

Σε περίπτωση που οι αποσκευές δεν επισημαίνονται, δεν παραλαμβάνονται από το προσωπικό ή τοποθετούνται αυθαίρετα στο όχημα, η Εταιρεία θεωρείται ότι δεν παραλαμβάνει τις αποσκευές αποστολής και δεν φέρει ευθύνη για απώλειες, παραλείψεις, σύγχυση ή ζημιές που προκύπτουν.

10.2. Χειραποσκευές

Κάθε επιβάτης μπορεί να φέρει 01 μικρή χειραποσκευή, με μέγιστο βάρος 07kg, εντός του χώρου του κρεβατιού/καθίσματος του ή σε θέση που υποδεικνύεται από το προσωπικό.

Οι χειραποσκευές είναι υπό την ευθύνη του επιβάτη καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για χρήματα, τηλέφωνα, πορτοφόλια, έγγραφα, κοσμήματα, ηλεκτρονικές συσκευές, προσωπικά αντικείμενα ή αντικείμενα αξίας που ο επιβάτης διατηρεί, ξεχνά, ρίχνει ή χάνει κατά τη διάρκεια της μετακίνησης.

10.3. Αποσκευές που υπερβαίνουν τα πρότυπα

Οι αποσκευές θεωρούνται ότι υπερβαίνουν τα πρότυπα αν εμπίπτουν σε μία από τις παρακάτω περιπτώσεις:

· Βαρύτερες από: 40kg/αποσκευή/επιβάτη

· Υπερβαίνουν τις τυπικές διαστάσεις 90 × 60 × 50 cm.

· Έχουν ογκώδεις διαστάσεις.

· Περιέχουν περισσότερες από 01 αποσκευές.

· Δυσκολεύουν την τοποθέτηση στο χώρο αποσκευών.

· Έχουν κίνδυνο να επηρεάσουν άλλες αποσκευές ή την ασφάλεια της μεταφοράς.

Για αποσκευές που υπερβαίνουν τα πρότυπα, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα:

· Να χρεώσει πρόσθετα τέλη σύμφωνα με την πραγματικότητα· να ενημερώσει για το ποσό και να λάβει την έγκριση του πελάτη πριν την παραλαβή του μέρους των αποσκευών που χρεώνονται.

· Να ζητήσει από τον επιβάτη να διαχωρίσει τις αποσκευές, να τις συσκευάσει ξανά.

· Να τις μεταφέρει ως ξεχωριστή αποστολή.

· Να αρνηθεί τη μεταφορά αν δεν είναι ασφαλές ή υπερβαίνει τη δυνατότητα παραλαβής του οχήματος.

10.4. Αρχές υπολογισμού πρόσθετων χρεώσεων

Οι πρόσθετες χρεώσεις αποσκευών εφαρμόζονται βάσει ενός ή περισσότερων από τους παρακάτω παράγοντες:

· Πραγματικό βάρος.

· Πραγματικές διαστάσεις.

· Αριθμός αποσκευών.

· Βαθμός ογκώδους.

· Δυνατότητα κατάληψης χώρου αποσκευών.

· Κίνδυνος επηρεασμού άλλων αποσκευών.

Σε περίπτωση που οι αποσκευές είναι ελαφριές αλλά ογκώδεις, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να υπολογίσει πρόσθετες χρεώσεις βάσει διαστάσεων ή βαθμού κατάληψης χώρου, όχι μόνο βάσει βάρους.

Το προσωπικό ενημερώνει για τη βάση υπολογισμού και το ποσό των πρόσθετων χρεώσεων πριν ο πελάτης αποφασίσει να αποστείλει. Οι πρόσθετες χρεώσεις δεν θεωρούνται αυτόματα αποδεκτές από τον πελάτη μόνο επειδή οι αποσκευές έχουν φτάσει στο σημείο αποστολής.

10.5. Αποσκευές που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις μεταφοράς

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή αποσκευών αν:

· Δεν είναι σωστά συσκευασμένες.

· Έχουν δυσάρεστη οσμή.

· Διαρρέουν νερό, λάδι, υγρά.

· Έχουν κίνδυνο να λερώσουν ή να προκαλέσουν ζημιές στο όχημα.

· Έχουν κίνδυνο να επηρεάσουν τις αποσκευές άλλων επιβατών.

· Δεν μπορεί να προσδιοριστεί ο ιδιοκτήτης.

· Ο επιβάτης δεν συμφωνεί να επισημανθούν ή να δηλωθούν.

Η άρνηση παραλαβής στις παραπάνω περιπτώσεις δεν θεωρείται παραβίαση των υποχρεώσεων μεταφοράς της Εταιρείας.

10.6. Ευθύνες επιβατών

Οι επιβάτες έχουν την ευθύνη:

· Να ελέγχουν τις αποσκευές πριν τις παραδώσουν στο προσωπικό.

· Να συσκευάζουν τις αποσκευές με ασφάλεια, κατάλληλα για τα χαρακτηριστικά των αντικειμένων.

· Να μην τοποθετούν αντικείμενα υψηλής αξίας στις αποσκευές αποστολής.

· Να δηλώνουν με ειλικρίνεια αν οι αποσκευές έχουν υψηλή αξία, είναι εύθραυστες ή ευπαθείς.

· Να παραλαμβάνουν τις αποσκευές αμέσως μόλις το όχημα φτάσει στο σημείο αποβίβασης.

· Να ελέγχουν την κατάσταση των αποσκευών πριν αποχωρήσουν από το όχημα ή το σημείο αποβίβασης.

Αφού ο επιβάτης παραλάβει τις αποσκευές και αποχωρήσει από το όχημα/σημείο αποβίβασης χωρίς να εκφράσει άμεσα παράπονα, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να θεωρήσει ότι οι αποσκευές έχουν παραδοθεί πλήρως και σε καλή κατάσταση.

10.7. Περιορισμοί παραλαβής αποσκευών βάσει πραγματικών συνθηκών

Η παραλαβή αποσκευών εξαρτάται από:

· Τύπο οχήματος.

· Αριθμό επιβατών.

· Χωρητικότητα χώρου αποσκευών.

· Πραγματικές συνθήκες εκμετάλλευσης κάθε δρομολογίου.

· Απαιτήσεις ασφάλειας λειτουργίας.

Ακόμα και αν οι αποσκευές εμπίπτουν στο δωρεάν όριο, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί ή να προσαρμόσει τη μέθοδο μεταφοράς αν κρίνει ότι οι αποσκευές δεν είναι κατάλληλες για τις πραγματικές συνθήκες του δρομολογίου.

10.8. Ενιαία κατανόηση

Σε κάθε περίπτωση, οι "δωρεάν αποσκευές" νοούνται ως οι συνήθεις προσωπικές αποσκευές που συνοδεύουν τον επιβάτη, δεν εφαρμόζεται για:

· Εμπορεύματα.

· Προϊόντα προς πώληση.

· Αποστολές για λογαριασμό τρίτων.

· Μεγάλες ποσότητες εμπορευμάτων.

· Εμπορεύματα υψηλής αξίας.

· Εμπορεύματα που απαιτούν ειδικές συνθήκες αποθήκευσης.

Οι παραπάνω περιπτώσεις πρέπει να μεταφέρονται σύμφωνα με την ξεχωριστή πολιτική εμπορευμάτων της Εταιρείας.

Άρθρο 11. Αποσκευές που απορρίπτονται για μεταφορά

1. Απαγορευμένα εμπορεύματα

Η Εταιρεία δεν παραλαμβάνει για μεταφορά:

· Όπλα

· Εκρηκτικά

· Εύφλεκτα υλικά

· Ναρκωτικά

· Επικίνδυνα χημικά

· Απαγορευμένα εμπορεύματα σύμφωνα με τη νομοθεσία

· Επικίνδυνα ζώα

· Εμπορεύματα με οσμή που επηρεάζει τους επιβάτες

2. Περιουσιακά στοιχεία υψηλής αξίας

Η Εταιρεία δεν παραλαμβάνει για αποστολή:

· Μετρητά

· Χρυσό

· Διαμάντια

· Πολύτιμους λίθους

· Ρολόγια υψηλής αξίας

· Ξένο νόμισμα

· Εμπιστευτικά έγγραφα

· Πρωτότυπα έγγραφα

· Περιουσιακά στοιχεία ιδιαίτερης αξίας

Αν ο επιβάτης σκόπιμα αποστείλει χωρίς δήλωση:

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά που προκύπτει.

Άρθρο 12. Υποχρέωση δήλωσης αξίας περιουσιακών στοιχείων

Οι επιβάτες έχουν την υποχρέωση να δηλώνουν γραπτώς για αποσκευές αξίας από 2.000.000 VND και άνω.

Σε περίπτωση μη δήλωσης:

· Οι αποσκευές θεωρούνται ως συνήθεις αποσκευές

· Η Εταιρεία εφαρμόζει το πρότυπο περιορισμού ευθύνης

· Δεν αποδέχεται αιτήματα για αύξηση αξίας μετά το συμβάν

Άρθρο 13. Εύθραυστες – ευπαθείς αποσκευές

Περιλαμβάνουν:

· Γυάλινα αντικείμενα

· Ηλεκτρονικές συσκευές

· Θαλασσινά

· Φρέσκα τρόφιμα

· Φρέσκα λουλούδια

· Φυτά

· Εμπορεύματα που εύκολα παραμορφώνονται

Οι πελάτες πρέπει:

· Να συσκευάζουν σωστά

· Να αναλαμβάνουν τον κίνδυνο λόγω της φύσης των εμπορευμάτων

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για:

· Φυσική φθορά

· Διαρροή

· Αλλοίωση

· Συνήθεις γρατσουνιές

· Ζημιές λόγω της φυσικής φύσης των εμπορευμάτων

Άρθρο 14. Παραλαβή αποσκευών

Οι επιβάτες πρέπει:

· Να ελέγχουν τις αποσκευές αμέσως κατά την παραλαβή

· Να παρουσιάζουν την ετικέτα/απόδειξη όταν χρειάζεται

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παράδοση αποσκευών αν:

· Δεν αποδεικνύεται το δικαίωμα παραλαβής

· Οι πληροφορίες δεν ταιριάζουν

· Υπάρχει διαφωνία για την ιδιοκτησία

Άρθρο 15. Χαμένες – ξεχασμένες αποσκευές

1. Καταγγελία απώλειας

Οι πελάτες πρέπει να ελέγχουν τις αποσκευές κατά την παραλαβή και να ενημερώνουν άμεσα το προσωπικό αν διαπιστώσουν έλλειψη, σύγχυση, ζημιά ή απώλεια κατά την αποβίβαση, ώστε η Εταιρεία να καταγράψει την κατάσταση, να διατηρήσει τα αποδεικτικά στοιχεία και να υποστηρίξει την επίλυση.

Οι επιβάτες πρέπει να ενημερώνουν:

· Αμέσως κατά την αποβίβαση

· Πριν αποχωρήσουν από την περιοχή αποβίβασης

Σε περίπτωση που το συμβάν διαπιστωθεί μετά την αποχώρηση από το σημείο αποβίβασης:

Οι πελάτες πρέπει να ενημερώνουν αμέσως μόλις το διαπιστώσουν και να παρέχουν πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που διαθέτουν. Η Εταιρεία θα διερευνήσει και θα επιβεβαιώσει σύμφωνα με τα πραγματικά δεδομένα· η αποχώρηση από το σημείο αποβίβασης δεν ακυρώνει αυτόματα το δικαίωμα καταγγελίας.

2. Ξεχασμένες αποσκευές

Οι ξεχασμένες αποσκευές διατηρούνται για μέγιστο διάστημα 07 ημερών.

Μετά από αυτό το διάστημα:

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να τις διαχειριστεί σύμφωνα με τους εσωτερικούς κανονισμούς.

Τα έξοδα αποστολής, αποθήκευσης ή μεταφοράς επιβαρύνουν τον επιβάτη.

Άρθρο 16. Περιορισμός ευθύνης αποζημίωσης

Η Εταιρεία εξετάζει την αποζημίωση μόνο όταν:

· Υπάρχει απόδειξη άμεσου σφάλματος της Εταιρείας

· Οι αποσκευές έχουν έγκυρη ετικέτα

· Υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν την πραγματική ζημιά

1. Αποσκευές χωρίς δήλωση αξίας

Μέγιστη υποστήριξη: 200.000 – 500.000 VND/αποσκευή ανάλογα με την πραγματική ζημιά.

2. Αποσκευές με δήλωση αξίας

Εξέταση αποζημίωσης σύμφωνα με την δηλωθείσα αξία που επιβεβαιώνεται, αλλά δεν υπερβαίνει την πραγματική αξία των περιουσιακών στοιχείων.

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για:

· Έμμεσες ζημιές

· Απώλεια εσόδων

· Απώλεια επιχειρηματικών ευκαιριών

· Ψυχικές ζημιές

· Έξοδα που προκύπτουν εκτός του πεδίου μεταφοράς

Άρθρο 17. Νομική αξία των δεδομένων συστήματος

Σε περίπτωση διαφωνίας, τα παρακάτω δεδομένα θεωρούνται επίσημη βάση επιβεβαίωσης:

· Κάμερα οχήματος

· Κάμερα γραφείου

· Κάμερα αποθήκης

· Δεδομένα GPS

· Δεδομένα επιβεβαίωσης δρομολογίου

· Δεδομένα τηλεφωνικού κέντρου

· Μηνύματα

· Ημερολόγιο λειτουργίας

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της μαρτυρίας και των δεδομένων συστήματος, τα δεδομένα συστήματος προτιμώνται για επιβεβαίωση.

Άρθρο 18. Υποβολή και χρόνος επεξεργασίας καταγγελιών

Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν στο 0914 077 779, στο email xehunglong@gmail.com ή στα κεντρικά γραφεία της Εταιρείας από τις 09:00 έως τις 17:00 καθημερινά. Για προβλήματα αποσκευών κατά την αποβίβαση, οι πελάτες πρέπει να ενημερώνουν άμεσα το προσωπικό στο σημείο αποβίβασης για να καταγραφεί.

Ο χρόνος επεξεργασίας καταγγελιών είναι συνήθως από 03 έως 07 εργάσιμες ημέρες από τη λήψη όλων των απαραίτητων πληροφοριών· η Εταιρεία ενημερώνει για την παραλαβή εντός 03 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή. Αυτό δεν είναι το χρονικό όριο για την υποβολή καταγγελιών. Οι λεπτομέρειες εκτελούνται σύμφωνα με την Πολιτική Υποβολής και Επίλυσης Παραπόνων, Αιτημάτων, Καταγγελιών.

Άρθρο 19. Τελικές διατάξεις

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα:

· Να ελέγχει τις αποσκευές όταν είναι απαραίτητο

· Να αρνηθεί τη μεταφορά παραβατικών εμπορευμάτων

· Να προσαρμόζει την πολιτική ανάλογα με την περίοδο λειτουργίας

Οι περιπτώσεις που δεν καλύπτονται θα εξετάζονται από την Εταιρεία με βάση:

· Την ισχύουσα νομοθεσία

· Τις πραγματικές συνθήκες λειτουργίας

· Τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα της Εταιρείας

Σας ευχόμαστε ασφαλή ταξίδια!