Cestovní společnost 338 s.r.o.

PODMÍNKY POUŽITÍ SLUŽEB
A PŘEPRAVY ZAVAZADEL

Platí pro služby v celém systému

I. OBECNÁ USTANOVENÍ

Článek 1. Rozsah použití

Rozsah trasy, datum a čas, místo nástupu/výstupu, typ vozidla a počet míst jsou určeny podle služby zveřejněné a potvrzené společností pro každou transakci. Podpora nástupu/výstupu, transfer platí pouze v potvrzené oblasti a čase; není automaticky platná na všech místech.

Tato politika se vztahuje na všechny cestující využívající přepravní služby společnosti, včetně:

· Rezervace trasy

· Potvrzení přepravní trasy

· Přeprava zavazadel

· Odbavená zavazadla

· Příruční zavazadla

· Služby související s přepravou

Rezervace, platba, přijetí potvrzení trasy nebo použití služby se považuje za přečtení, pochopení a souhlas se všemi platnými předpisy společnosti.

Článek 2. Uzavření přepravní smlouvy

Informace poskytnuté cestujícím při registraci k využití přepravní služby jsou oficiálním základem pro realizaci přepravy, včetně:

· Jméno a příjmení

· Datum narození

· Číslo občanského průkazu

· Telefonní číslo

· Místo nástupu

· Místo výstupu

· Datum odjezdu

· Čas odjezdu

Cestující nese odpovědnost za škody vzniklé z důvodu:

· Poskytnutí nesprávných informací

· Nezvednutí telefonu

· Nedostavení se včas

· Nástup/výstup na nesprávném místě

· Zastoupení jinou osobou

Článek 3. Právo odmítnout přepravu

Společnost má právo odmítnout službu nebo ukončit přepravu v případech:

· Opilost

· Užívání omamných látek

· Rušení pořádku

· Vyhrožování zaměstnancům nebo jiným cestujícím

· Poškozování majetku

· Přeprava zakázaného zboží

· Nedodržování bezpečnostních pokynů

· Ohrožení bezpečnosti trasy

V těchto případech:

· Uhrazené poplatky za služby nejsou vráceny

· Není poskytována podpora pro vzniklé náklady

· Společnost nenese odpovědnost za související škody

II. POLITIKA REZERVACE A POTVRZENÍ TRASY

Článek 4. Čas přítomnosti

Cestující musí být přítomni alespoň 15 minut před odjezdem pro odbavení.

Vozidlo má právo odjet přesně podle jízdního řádu.

V případě pozdního příchodu cestujícího:

· Potvrzení rezervace automaticky pozbývá platnosti

· Společnost nenese odpovědnost za vrácení peněz nebo úpravu trasy

Článek 5. Platnost potvrzení rezervace

Informace o potvrzení trasy jsou platné pouze pokud:

· Jsou na správný den

· Jsou na správný čas

· Jsou na správnou registrovanou trasu

· Jsou pro správného uživatele

Následující případy jsou považovány za neplatné:

· Nesoulad informací o cestujícím

· Neoprávněná změna informací o rezervaci

· Platnost potvrzení trasy vypršela

· Neexistují žádná potvrzená data v systému

Systémová data společnosti jsou konečným důkazem.

Článek 6. Změna, zrušení služby a politika pro děti

Obsah týkající se úprav, změn, zrušení a vrácení peněz je zveřejněn v Politice změn, zrušení služby a vrácení peněz na xehunglong.com.

6.1. Politika pro děti cestující s dospělými

Pro zajištění bezpečného provozu, práv cestujících a standardů služeb na každém typu vozidla, společnost uplatňuje následující politiku pro děti cestující s dospělými:

Typ vozidla

Děti zdarma (sdílené místo s dospělým)

Děti za 100% nákladů (vlastní místo)

Limousine Cabin

Pod 130 cm

Nad 130 cm

Tradiční/Luxusní

Pod 110 cm

Nad 110 cm

Pravidla použití

1. Děti, které mají nárok na bezplatnou přepravu, musí cestovat s dospělým, sdílet místo s dospělým a nepoužívat vlastní postel/sedadlo/místo.

2. Každý dospělý může doprovázet maximálně 1 dítě zdarma. V případě doprovodu více než jednoho dítěte, společnost má právo účtovat 100% nákladů nebo přidělit místo podle aktuální dostupnosti.

3. V případě, že dítě potřebuje vlastní postel/sedadlo/místo, nebo jeho výška odpovídá úrovni účtování podle pravidel, společnost účtuje 100% nákladů jako běžnému cestujícímu.

4. Výška dítěte je určena podle skutečnosti v době odbavení. Zaměstnanci společnosti mají právo kontrolovat, porovnávat a uplatňovat politiku podle skutečné výšky dítěte.

5. V případě, že cestující uvede nesprávnou výšku, věk, počet dětí cestujících s ním nebo neoznámí předem při rezervaci, společnost má právo upravit náklady, požadovat doplnění nebo odmítnout přidělení, pokud nejsou k dispozici vhodná místa.

6. Z bezpečnostních důvodů má společnost právo odmítnout sdílení místa s dítětem, pokud to není bezpečné, ovlivňuje to ostatní cestující nebo není to vhodné pro podmínky skutečného provozu trasy.

7. Během svátků, vrcholných období nebo tras s vysokou hustotou cestujících může být politika pro děti upravena podle provozního oznámení společnosti v daném čase.

8. Podpora bezplatné přepravy pro děti cestující s dospělými je chápána jako projev dobré vůle společnosti, nikoli jako automatické právo platné ve všech případech. Konečné rozhodnutí o použití závisí na typu vozidla, skutečné výšce dítěte, dostupnosti míst a podmínkách skutečného provozu trasy.

9. Když cestující rezervuje místo, platí nebo využívá službu, považuje se, že si přečetl, pochopil a souhlasí s politikou pro děti cestující s dospělými společnosti.

Článek 7. Případy vyšší moci

Společnost nenese odpovědnost za škody způsobené:

· Dopravní nehodou

· Dopravní zácpou

· Špatným počasím

· Přírodní katastrofou

· Sesuvem půdy

· Požárem

· Epidemií

· Nařízením státních orgánů

· Událostmi mimo rozumnou kontrolu společnosti

V těchto případech:

· Společnost má právo upravit čas přepravy

· Přemístit vozidlo

· Přesunout

· Přizpůsobit trasu podle skutečných provozních podmínek

III. PRAVIDLA PRO ZAVAZADLA

Článek 8. Klasifikace zavazadel

1. Příruční zavazadla

Jsou zavazadla, která si cestující sami hlídají během celé cesty.

2. Odbavená zavazadla

Jsou zavazadla, která společnost přijímá, označuje štítkem, uspořádává a přepravuje podle procesu.

Článek 9. Podmínky přijetí odbavených zavazadel

Společnost odpovídá pouze za zavazadla:

· Označená štítkem zavazadel

· S identifikačním kódem

· S informacemi o odesílateli

· Přijatá přímo zaměstnancem

Zavazadla:

· Bez štítku

· Umístěná na vozidle bez povolení

· Bez deklarace

· Bez identifikačních informací

jsou považována za zavazadla, která si cestující sami hlídají.

Společnost nenese odpovědnost za tyto případy.

ČLÁNEK 10. PRAVIDLA PRO HMOTNOST, ROZMĚRY A PŘÍPLATKY ZA ZAVAZADLA

10.1. Bezplatná zavazadla pro cestující

Každý cestující má nárok na bezplatné 1 standardní odbavené zavazadlo, pokud splňuje následující podmínky:

· Maximální hmotnost: 40 kg/zavazadlo/cestující

· Rozměry nepřesahují 90*60*50 cm

· Zavazadlo je úhledně zabalené, neteče, nevydává zápach, neovlivňuje ostatní cestující, vozidlo nebo jiná zavazadla.

· Zavazadlo musí být předáno odpovědnému zaměstnanci ke kontrole, označení štítkem a uspořádání na vozidle.

V případě, že zavazadlo není označeno štítkem, není přijato zaměstnancem nebo je umístěno na vozidle bez povolení, společnost považuje zavazadlo za nepřijaté a nenese odpovědnost za ztrátu, záměnu nebo poškození.

10.2. Příruční zavazadla

Každý cestující může mít 1 malé příruční zavazadlo, maximální hmotnost 7 kg, umístěné v rámci svého sedadla nebo na místě určeném zaměstnancem.

Příruční zavazadla si cestující sami hlídají během celé cesty.

Společnost nenese odpovědnost za peníze, telefony, peněženky, doklady, šperky, elektronická zařízení, osobní majetek nebo cenné předměty, které si cestující sami uchovávají, zapomenou, ztratí nebo ztratí během cesty.

10.3. Zavazadla překračující standard

Zavazadla jsou považována za překračující standard, pokud splňují jednu z následujících podmínek:

· Váží více než: 40 kg/zavazadlo/cestující

· Přesahují standardní rozměry 90 × 60 × 50 cm.

· Mají objemné rozměry.

· Mají více než 1 kus.

· Způsobují potíže při uspořádání zavazadlového prostoru.

· Mají riziko ovlivnění jiných zavazadel nebo bezpečnosti provozu.

Pro zavazadla překračující standard má společnost právo:

· Účtovat příplatek podle skutečnosti; oznámit částku a získat souhlas zákazníka před přijetím zavazadla s poplatkem.

· Požadovat rozdělení zavazadla, znovu zabalení.

· Převést na formu odeslání jako samostatné zboží.

· Odmítnout přepravu, pokud není zajištěna bezpečnost nebo překračuje kapacitu vozidla.

10.4. Zásady pro výpočet příplatků

Příplatky za zavazadla se uplatňují na základě jednoho nebo více z následujících kritérií:

· Skutečná hmotnost.

· Skutečné rozměry.

· Počet kusů.

· Míra objemnosti.

· Schopnost zabrat zavazadlový prostor.

· Riziko ovlivnění jiných zavazadel.

V případě, že zavazadlo je lehké, ale objemné, společnost má právo účtovat příplatek podle rozměrů nebo míry zabírání místa, nikoli pouze na základě hmotnosti.

Zaměstnanci oznámí kritéria výpočtu a částku příplatku před tím, než zákazník rozhodne o odeslání. Příplatek není považován za automaticky přijatý zákazníkem jen proto, že zavazadlo bylo přineseno na místo odeslání.

10.5. Zavazadla, která nesplňují podmínky přepravy

Společnost má právo odmítnout přijetí zavazadel, pokud:

· Nejsou správně zabalená.

· Mají nepříjemný zápach.

· Unikají voda, olej, kapaliny.

· Mají riziko znečištění nebo poškození vozidla.

· Mají riziko ovlivnění zavazadel jiných cestujících.

· Nelze určit vlastníka.

· Cestující nesouhlasí s označením štítkem nebo deklarací informací.

Odmítnutí přijetí v těchto případech není považováno za porušení přepravní povinnosti společnosti.

10.6. Odpovědnost cestujících

Cestující mají odpovědnost:

· Sami zkontrolovat zavazadla před předáním zaměstnanci.

· Sami pevně zabalit zavazadla, aby odpovídala vlastnostem majetku.

· Nenechávat cenné předměty v odbavených zavazadlech.

· Deklarovat pravdivě, pokud zavazadla mají vysokou hodnotu, jsou křehká nebo snadno poškozitelná.

· Přijmout zavazadla ihned po příjezdu vozidla na místo výstupu.

· Zkontrolovat stav zavazadel před opuštěním vozidla nebo místa výstupu.

Po převzetí zavazadel a opuštění vozidla/místa výstupu bez okamžitého oznámení, společnost má právo považovat zavazadla za plně a správně předaná.

10.7. Omezení přijetí zavazadel podle skutečných podmínek

Přijetí zavazadel závisí na:

· Typu vozidla.

· Počtu cestujících.

· Kapacitě zavazadlového prostoru.

· Skutečných provozních podmínkách každé trasy.

· Požadavcích na bezpečnost provozu.

I když zavazadla spadají do bezplatného limitu, společnost má právo odmítnout nebo upravit způsob přepravy, pokud se zjistí, že zavazadla nejsou vhodná pro skutečné podmínky trasy.

10.8. Jednotné chápání

Ve všech případech se "bezplatná zavazadla" chápou jako běžná osobní zavazadla cestujícího, neplatí pro:

· Obchodní zboží.

· Zboží na prodej.

· Zboží zaslané pro někoho jiného.

· Velké množství zboží.

· Zboží s vysokou hodnotou.

· Zboží vyžadující zvláštní podmínky skladování.

Tyto případy musí být převedeny na samostatnou politiku zboží společnosti.

Článek 11. Zavazadla odmítnutá k přepravě

1. Zakázané zboží

Společnost nepřijímá k přepravě:

· Zbraně

· Výbušniny

· Hořlaviny

· Drogy

· Nebezpečné chemikálie

· Zboží zakázané zákonem

· Nebezpečná zvířata

· Zboží s nepříjemným zápachem ovlivňujícím cestující

2. Cenný majetek

Společnost nepřijímá k přepravě:

· Hotovost

· Zlato a stříbro

· Diamanty

· Drahokamy

· Hodinky s vysokou hodnotou

· Cizí měnu

· Tajné dokumenty

· Originální doklady

· Majetek s mimořádnou hodnotou

Pokud cestující úmyslně odešle bez deklarace:

Společnost nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo škodu.

Článek 12. Povinnost deklarovat hodnotu majetku

Cestující má povinnost deklarovat písemně hodnotu zavazadel od 2.000.000 VND a výše.

V případě nedeklarace:

· Zavazadla jsou považována za běžná zavazadla

· Společnost uplatňuje standardní omezení odpovědnosti

· Není přijímána žádost o zvýšení hodnoty po události

Článek 13. Křehká a snadno poškoditelná zavazadla

Zahrnuje:

· Skleněné předměty

· Elektronická zařízení

· Mořské plody

· Čerstvé potraviny

· Čerstvé květiny

· Rostliny

· Zboží snadno deformovatelné

Zákazník musí:

· Sám správně zabalit

· Sám nést riziko spojené s vlastnostmi zboží

Společnost nenese odpovědnost za:

· Přirozené opotřebení

· Únik vody

· Změnu kvality

· Běžné škrábance

· Poškození způsobené přirozenými vlastnostmi zboží

Článek 14. Přijetí zavazadel

Cestující musí:

· Zkontrolovat zavazadla ihned po přijetí

· Předložit štítek/potvrzení, pokud je to nutné

Společnost má právo odmítnout vydání zavazadel, pokud:

· Není prokázáno právo na přijetí

· Informace nesouhlasí

· Existuje spor o vlastnictví

Článek 15. Ztracená nebo zapomenutá zavazadla

1. Reklamace ztráty

Zákazník musí zkontrolovat zavazadla při přijetí a okamžitě oznámit zaměstnanci, pokud zjistí chybějící, záměnu, poškození nebo ztrátu při vystupování z vozidla, aby společnost zaznamenala stav, zachovala důkazy a pomohla s řešením.

Cestující musí oznámit:

· Ihned po vystoupení z vozidla

· Před opuštěním oblasti výstupu

V případě, že je událost zjištěna až po opuštění místa výstupu:

Zákazník musí oznámit ihned po zjištění a poskytnout dostupné informace a důkazy. Společnost přijme, ověří podle skutečných dat; opuštění místa výstupu automaticky nezruší právo na reklamaci.

2. Zapomenutá zavazadla

Zapomenutá zavazadla jsou uchovávána maximálně 7 dní.

Po této lhůtě:

Společnost má právo nakládat podle interních předpisů.

Náklady na opětovné odeslání, skladování nebo přepravu hradí cestující.

Článek 16. Omezení odpovědnosti za náhradu škody

Společnost zvažuje náhradu škody pouze pokud:

· Existuje důkaz o přímé chybě společnosti

· Zavazadla mají platný štítek

· Existují důkazy o skutečné škodě

1. Zavazadla bez deklarované hodnoty

Maximální podpora: 200.000 – 500.000 VND/zavazadlo podle skutečné míry škody.

2. Zavazadla s deklarovanou hodnotou

Posuzování náhrady podle deklarované hodnoty, která byla ověřena, ale nepřesahuje skutečnou hodnotu majetku.

Společnost nenese odpovědnost za:

· Nepřímé škody

· Ztrátu příjmů

· Ztrátu obchodních příležitostí

· Duševní újmu

· Náklady vzniklé mimo rozsah přepravy

Článek 17. Právní hodnota systémových dat

V případě sporu jsou následující data považována za oficiální důkaz:

· Kamera ve vozidle

· Kamera v kanceláři

· Kamera ve skladu

· GPS data

· Data o potvrzení trasy

· Data z call centra

· Zprávy

· Provozní záznamy

V případě rozporu mezi výpovědí a systémovými daty mají přednost systémová data pro ověření.

Článek 18. Přijetí a doba zpracování reklamací

Zákazníci mohou kontaktovat číslo 0914 077 779, email xehunglong@gmail.com nebo sídlo společnosti od 09:00 do 17:00 každý den. V případě problému se zavazadly při vystupování z vozidla, zákazníci by měli okamžitě informovat zaměstnance na místě výstupu pro zaznamenání.

Doba zpracování reklamací je obvykle od 3 do 7 pracovních dnů od obdržení všech potřebných informací; společnost oznámí přijetí do 3 pracovních dnů od obdržení. Toto není lhůta pro omezení práva na podání reklamace. Podrobnosti jsou uvedeny v Politice přijetí a řešení stížností, požadavků, reklamací.

Článek 19. Závěrečná ustanovení

Společnost má právo:

· Kontrolovat zavazadla, pokud je to nutné

· Odmítnout přepravu zboží, které porušuje předpisy

· Upravit politiku podle jednotlivých provozních období

Případy, které nejsou upraveny, budou společností řešeny na základě:

· Platných právních předpisů

· Skutečných provozních podmínek

· Práv a oprávněných zájmů společnosti

Přejeme vám šťastnou cestu!