338 TURISZTIKAI KFT.

SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK
ÉS POGGYÁSZ SZÁLLÍTÁS

Az egész rendszerre vonatkozó szolgáltatásokra érvényes

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1. cikk. Alkalmazási kör

Az útvonal, időpont, felszállási/leszállási pont, járműtípus és ülőhelyek száma a Cég által közzétett és minden tranzakcióra megerősített szolgáltatás szerint kerül meghatározásra. A felszállási/leszállási, transzfer támogatás csak a megerősített területen és időpontban érvényes; nem alkalmazható automatikusan minden helyszínen.

Ez a politika a Cég utasszállító szolgáltatásait igénybe vevő összes utasra vonatkozik, beleértve:

· Útvonal foglalása

· Szállítási útvonal megerősítése

· Poggyász szállítása

· Feladott poggyász

· Kézipoggyász

· A szállítás során kapcsolódó szolgáltatások

Az utasok foglalása, fizetése, útvonal megerősítése vagy szolgáltatás igénybevétele azt jelenti, hogy elolvasták, megértették és elfogadták a Cég jelenlegi szabályzatait.

2. cikk. Szállítási szerződés létrehozása

Az utasok által a szállítási szolgáltatás igénybevételekor megadott információk a hivatalos alapot képezik a szállítás végrehajtásához, beleértve:

· Teljes név

· Születési dátum

· Személyi igazolvány szám

· Telefonszám

· Felszállási pont

· Leszállási pont

· Indulási nap

· Indulási idő

Az utasok saját felelősségükre viselik az alábbi okokból eredő károkat:

· Hibás információk megadása

· Nem veszik fel a telefont

· Nem jelennek meg időben

· Rossz felszállási/leszállási pont választása

· Más személy küldése helyettük

3. cikk. Szállítás megtagadásának joga

A Cégnek joga van megtagadni a szolgáltatást vagy megszüntetni a szállítást az alábbi esetekben:

· Ittas állapot

· Kábítószer használat

· Rendzavarás

· A személyzet vagy más utasok fenyegetése

· Vagyonrongálás

· Tiltott áruk szállítása

· Biztonsági utasítások figyelmen kívül hagyása

· A jármű menetrendjének biztonságát veszélyeztető jelek

A fenti esetekben:

· A már kifizetett szolgáltatási díjak nem téríthetők vissza

· Nem támogatottak a felmerülő költségek

· A Cég nem vállal felelősséget a kapcsolódó károkért

II. ÚTVONAL FOGLALÁSI & MEGERŐSÍTÉSI POLITIKA

4. cikk. Megjelenési idő

Az utasoknak legalább 15 perccel az indulás előtt meg kell jelenniük az eljárások elvégzése érdekében.

A jármű jogosult a menetrend szerinti időben elindulni.

Ha az utas késik:

· Az útvonal foglalás automatikusan érvényét veszti

· A Cég nem vállal felelősséget a pénzvisszatérítésért vagy az útvonal módosításáért

5. cikk. Útvonal foglalás érvényessége

Az útvonal megerősítés csak akkor érvényes, ha:

· Megfelelő nap

· Megfelelő idő

· Megfelelő regisztrált útvonal

· Megfelelő felhasználó

A következő esetek nem érvényesek:

· Az utas adatai nem egyeznek

· Az útvonal foglalás jogosulatlanul módosult

· Az útvonal megerősítés érvényét vesztette

· Nincs megerősítő adat a rendszerben

A Cég rendszere a végső ellenőrzési alap.

6. cikk. Szolgáltatás módosítása és gyermekek politikája

A módosítások, változtatások, lemondások és visszatérítések részletei a Szolgáltatás módosítási, lemondási és visszatérítési politikában találhatók a xehunglong.com oldalon.

6.1. Gyermekek politikája

A biztonságos üzemelés, utasok jogai és szolgáltatási színvonal biztosítása érdekében a Cég a következő gyermekek politikáját alkalmazza:

Járműtípus

Ingyenes gyermek (felnőttel együtt)

100% költségű gyermek (külön hely)

Limuzin kabin

130 cm alatt

130 cm felett

Hagyományos/Luxus

110 cm alatt

110 cm felett

Alkalmazási szabályok

1. Az ingyenes gyermekeknek felnőttel kell utazniuk, felnőttel együtt feküdniük, és nem használhatnak külön ágyat/ülést/helyet.

2. Minden felnőtt maximum 1 ingyenes gyermeket kísérhet. Ha több gyermek van, a Cég 100% költséget alkalmazhat vagy a helyzetnek megfelelően intézkedhet.

3. Ha a gyermek külön ágyat/ülést/helyet igényel, vagy a magassága a költségszámítási szintet eléri, a Cég 100% költséget alkalmaz, mint a szokásos utasok esetében.

4. A gyermek magasságát a felszálláskor mért tényleges állapot alapján határozzák meg. A Cég munkatársai jogosultak ellenőrizni, összehasonlítani és a tényleges magasság alapján alkalmazni a politikát.

5. Ha az utasok nem megfelelően jelentik be a gyermek magasságát, életkorát, számát vagy nem értesítik előre a foglaláskor, a Cég jogosult a költségek módosítására, további vásárlásra vagy elutasításra, ha nincs megfelelő hely.

6. Biztonsági okokból a Cég jogosult elutasítani a gyermekek együtt fekvését, ha az nem biztonságos, más utasokat zavar vagy nem felel meg az útvonal tényleges feltételeinek.

7. Ünnepek, csúcsidőszakok vagy magas utassűrűségű útvonalak esetén a gyermekek politikája a Cég üzemeltetési értesítése alapján módosulhat.

8. Az ingyenes gyermekek támogatása a Cég jóindulatú támogatásának tekintendő, nem automatikusan alkalmazandó minden esetben. A végső döntés a jármű típusától, a gyermek tényleges magasságától, a helyzet és az útvonal tényleges üzemeltetési feltételeitől függ.

9. Az utasok foglalása, fizetése vagy szolgáltatás igénybevétele azt jelenti, hogy elolvasták, megértették és elfogadták a Cég gyermekek politikáját.

7. cikk. Vis maior esetek

A Cég nem vállal felelősséget az alábbi okokból eredő károkért:

· Közlekedési baleset

· Forgalmi dugó

· Rossz időjárás

· Természeti katasztrófa

· Földcsuszamlás

· Tűzvész

· Járvány

· Állami hatósági előírások

· A Cég ésszerű ellenőrzésén kívüli események

A fenti esetekben:

· A Cég jogosult a szállítási idő módosítására

· Jármű áthelyezés

· Átszállítás

· Az útvonal tényleges üzemeltetési feltételekhez igazítása

III. POGGYÁSZ SZABÁLYZAT

8. cikk. Poggyász típusok

1. Kézipoggyász

A kézipoggyász az utas által az utazás során saját maga által őrzött poggyász.

2. Feladott poggyász

A feladott poggyász a Cég által átvett, címkézett, elrendezett és szállított poggyász.

9. cikk. Feladott poggyász átvételi feltételei

A Cég csak az alábbi poggyászért vállal felelősséget:

· Címkézett poggyász

· Azonosítóval ellátott

· Küldő információval ellátott

· Közvetlenül az alkalmazott által átvett

A következő poggyászok:

· Címke nélküli

· Önállóan a járműre helyezett

· Be nem jelentett

· Azonosító nélküli

önállóan őrzött poggyásznak minősülnek.

A Cég nem vállal felelősséget a fenti esetekért.

10. cikk. Súly, méret és poggyász pótdíjak szabályai

10.1. Ingyenes poggyász az utasokkal

Minden utas 1 darab szabványos feladott poggyászt ingyenesen vihet magával, ha az alábbi feltételek teljesülnek:

· Maximális súly: 40 kg/darab/utas

· Méret nem haladja meg a 90*60*50 cm-t

· A poggyászt gondosan csomagolják, nem szivárog, nem bűzlik, nem zavar más utasokat, járművet vagy más poggyászt.

· A poggyászt az alkalmazottnak kell átadni ellenőrzésre, címkézésre és a járműre helyezésre.

Ha a poggyász nincs címkézve, nem az alkalmazott vette át, vagy az utas önállóan helyezte a járműre, a Cég nem tekinti feladott poggyásznak, és nem vállal felelősséget a veszteségekért, elvesztésért, összecserélésért vagy károkért.

10.2. Kézipoggyász

Minden utas 1 kis kézipoggyászt vihet magával, maximális súlya 7 kg, amelyet a saját ágyán/ülésén vagy az alkalmazott által megjelölt helyen tárolhat.

A kézipoggyászt az utas saját maga őrzi az utazás során.

A Cég nem vállal felelősséget a pénzért, telefonért, tárcáért, okmányokért, ékszerekért, elektronikus eszközökért, személyes vagyontárgyakért vagy értékes tárgyakért, amelyeket az utas önállóan őriz, elfelejt, elejt vagy elveszít az utazás során.

10.3. Túlméretes poggyász

A poggyász túlméretesnek minősül, ha az alábbiak közül valamelyik igaz:

· Nehéz: 40 kg/darab/utas

· Túlméretes a szabványos 90 × 60 × 50 cm mérethez képest.

· Kiterjedt méretű.

· Több mint 1 darab.

· Nehézséget okoz a poggyásztér elrendezésében.

· Más poggyászt vagy az üzemeltetés biztonságát veszélyezteti.

A túlméretes poggyász esetén a Cég jogosult:

· Pótdíjat felszámítani a valóság alapján; az összeget közölni és az ügyfél által elfogadtatni, mielőtt a díjköteles poggyászt átvesszük.

· Az utasokat a poggyász szétválasztására, újracsomagolására kérni.

· Átirányítani külön áruszállításra.

· Elutasítani a szállítást, ha az nem biztonságos vagy meghaladja a jármű befogadóképességét.

10.4. Pótdíj számítási elvek

A poggyász pótdíjak az alábbi vagy több alap alapján kerülnek alkalmazásra:

· Valós súly.

· Valós méret.

· Darabszám.

· Kiterjedtség.

· Poggyásztér kihasználtsága.

· Más poggyászra gyakorolt hatás kockázata.

Ha a poggyász könnyű, de kiterjedt, a Cég jogosult a pótdíjat a méret vagy a helyfoglalás mértéke alapján számítani, nem csak a súly alapján.

Az alkalmazott közli a számítási alapot és a pótdíj összegét, mielőtt az ügyfél dönt a küldésről. A pótdíj nem tekinthető automatikusan elfogadottnak csak azért, mert a poggyászt a küldési pontra vitték.

10.5. Szállításra alkalmatlan poggyász

A Cég jogosult a poggyász átvételének elutasítására, ha:

· Nem megfelelően csomagolt.

· Kellemetlen szaga van.

· Víz, olaj, folyadék szivárog.

· Szennyezheti, károsíthatja a járművet.

· Más utasok poggyászát veszélyezteti.

· Nem azonosítható a tulajdonos.

· Az utas nem hajlandó címkézni vagy információt megadni.

A fenti esetekben az átvétel elutasítása nem tekinthető a Cég szállítási kötelezettségének megszegésének.

10.6. Utasok felelőssége

Az utasok felelőssége:

· A poggyász ellenőrzése az alkalmazottnak történő átadás előtt.

· A poggyász gondos, a vagyon jellemzőinek megfelelő csomagolása.

· Nem szabad értékes vagyontárgyakat a feladott poggyászban elhelyezni.

· Őszinte bejelentés, ha a poggyász értékes, törékeny vagy könnyen sérülékeny.

· A poggyász azonnali átvétele, amikor a jármű megérkezik a leszállási pontra.

· A poggyász állapotának ellenőrzése a jármű vagy a leszállási pont elhagyása előtt.

Ha az utas átvette a poggyászt és elhagyta a járművet/leszállási pontot, anélkül, hogy azonnal jelezte volna a problémát, a Cég jogosult úgy tekinteni, hogy a poggyászt teljesen és megfelelő állapotban adták át.

10.7. Poggyász átvételi korlátok a tényleges feltételek alapján

A poggyász átvétele függ:

· A jármű típusától.

· Az utasok számától.

· A poggyásztér kapacitásától.

· Az egyes útvonalak tényleges üzemeltetési feltételeitől.

· Az üzemeltetési biztonsági követelményektől.

Még ha a poggyász ingyenes is, a Cég jogosult elutasítani vagy módosítani a szállítási megoldást, ha a poggyász nem felel meg az útvonal tényleges feltételeinek.

10.8. Egységes értelmezés

Minden esetben az „ingyenes poggyász” csak az utasokkal együtt utazó szokásos személyes poggyászként értendő, nem vonatkozik:

· Kereskedelmi árukra.

· Eladásra szánt árukra.

· Mások számára küldött árukra.

· Nagy mennyiségű árukra.

· Magas értékű árukra.

· Különleges tárolási feltételeket igénylő árukra.

A fenti esetek külön áruszállítási politikára vonatkoznak a Cég részéről.

11. cikk. Szállításra elutasított poggyász

1. Tiltott áruk

A Cég nem fogadja el a szállítást:

· Fegyverek

· Robbanóanyagok

· Gyúlékony anyagok

· Kábítószerek

· Veszélyes vegyi anyagok

· Törvény által tiltott áruk

· Veszélyes állatok

· Utazókat zavaró szagú áruk

2. Magas értékű vagyontárgyak

A Cég nem fogadja el a feladást:

· Készpénz

· Nemesfémek

· Gyémántok

· Drágakövek

· Magas értékű órák

· Külföldi valuták

· Bizalmas dokumentumok

· Eredeti okmányok

· Különleges értékű vagyontárgyak

Ha az utas szándékosan küld, de nem jelenti be:

A Cég nem vállal felelősséget a veszteségekért vagy károkért.

12. cikk. Vagyontárgyak értékének bejelentési kötelezettsége

Az utasok kötelesek írásban bejelenteni a 2.000.000 forintot meghaladó értékű poggyászt.

Ha nem jelentik be:

· A poggyász alapértelmezetten szokásos poggyászként kezelendő

· A Cég a szokásos felelősségi korlátot alkalmazza

· Nem fogadjuk el az érték növelésére vonatkozó kérelmet az esemény után

13. cikk. Törékeny – könnyen sérülő poggyász

Ide tartoznak:

· Üvegtárgyak

· Elektronikus eszközök

· Tengeri ételek

· Friss élelmiszerek

· Vágott virágok

· Szobanövények

· Könnyen deformálódó áruk

Az ügyfeleknek:

· Megfelelően kell csomagolniuk

· Vállalniuk kell az áruk jellemzőiből eredő kockázatokat

A Cég nem vállal felelősséget:

· Természetes kopás

· Szivárgás

· Rossz állapot

· Szokásos karcolások

· Az áruk természetes jellemzőiből eredő károk

14. cikk. Poggyász átvétele

Az utasoknak:

· Ellenőrizniük kell a poggyászt az átvételkor

· Szükség esetén bemutatniuk a címkét/bizonylatot

A Cég jogosult elutasítani a poggyász átadását, ha:

· Nem tudják igazolni az átvételi jogot

· Az információk nem egyeznek

· Tulajdonjogi vita van

15. cikk. Elveszett – elfelejtett poggyász

1. Elveszett poggyász panasz

Az ügyfeleknek ellenőrizniük kell a poggyászt az átvételkor, és azonnal jelenteniük kell az alkalmazottnak, ha hiányt, hibát, kárt vagy elvesztést észlelnek a leszálláskor, hogy a Cég rögzíthesse az állapotot, megőrizhesse a bizonyítékokat és támogathassa a megoldást.

Az utasoknak azonnal értesíteniük kell:

· A leszálláskor

· Mielőtt elhagyják a leszállási területet

Ha az eseményt csak a leszállási pont elhagyása után észlelik:

Az ügyfeleknek azonnal értesíteniük kell, amint észlelik, és meg kell adniuk a rendelkezésre álló információkat és bizonyítékokat. A Cég fogadja és ellenőrzi a valós adatok alapján; az, hogy az ügyfél elhagyta a leszállási pontot, nem jelenti automatikusan a panaszjog elvesztését.

2. Elfelejtett poggyász

Az elfelejtett poggyászt maximum 7 napig tárolják.

A határidő lejárta után:

A Cég jogosult belső szabályzat szerint eljárni.

A visszaküldési, tárolási vagy szállítási költségeket az utas viseli.

16. cikk. Kártérítési felelősség korlátai

A Cég csak akkor vizsgálja a kártérítést, ha:

· Van bizonyíték a Cég közvetlen hibájára

· A poggyász érvényes címkével rendelkezik

· Van bizonyíték a tényleges kárra

1. Nem bejelentett értékű poggyász

Maximális támogatás: 200.000 – 500.000 forint/darab a tényleges károk mértékétől függően.

2. Bejelentett értékű poggyász

A bejelentett és igazolt érték alapján történő kártérítés, de nem haladhatja meg a tényleges vagyontárgy értékét.

A Cég nem vállal felelősséget:

· Közvetett károkért

· Bevételkiesésért

· Üzleti lehetőség elvesztéséért

· Lelki károkért

· A szállítási körön kívüli költségekért

17. cikk. A rendszer adatok jogi értéke

Vita esetén az alábbi adatok tekintendők hivatalos ellenőrzési alapnak:

· Jármű kamera

· Irodai kamera

· Raktári kamera

· GPS adatok

· Útvonal megerősítő adatok

· Telefonközpont adatok

· Üzenetek

· Üzemeltetési napló

Ha ellentmondás van a szóbeli nyilatkozat és a rendszer adatai között, a rendszer adatai élveznek elsőbbséget az ellenőrzés során.

18. cikk. Panaszok fogadása és feldolgozási idő

Az ügyfelek a 0914 077 779-es számon, a xehunglong@gmail.com e-mail címen vagy a Cég székhelyén érhetők el naponta 09:00 és 17:00 óra között. Poggyászproblémák esetén a leszálláskor az ügyfelek azonnal értesítsék az alkalmazottakat a helyszínen történő rögzítés érdekében.

A panaszok feldolgozási ideje általában 3-7 munkanap a szükséges információk beérkezésétől; a Cég 3 munkanapon belül értesíti a fogadást a beérkezés napjától számítva. Ez nem korlátozza a panasz benyújtásának jogát. A részletek a Panaszok fogadása és megoldása politikában találhatók.

19. cikk. Záró rendelkezések

A Cég jogosult:

· Ellenőrizni a poggyászt szükség esetén

· Elutasítani a szabályszegő áruk szállítását

· A politika módosítása az üzemeltetési időszakok szerint

A nem szabályozott eseteket a Cég az alábbiak alapján vizsgálja és oldja meg:

· A hatályos jogszabályok

· Az üzemeltetés tényleges feltételei

· A Cég jogai és jogos érdekei

Jó utat kívánunk Önnek!