ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ 338

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ
И ПЕРЕВОЗКИ БАГАЖА

Применяется для услуг по всей системе

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Область применения

Область маршрута, дата и время, место посадки/высадки, тип транспортного средства и количество мест определяются в соответствии с услугой, объявленной и подтвержденной Компанией для каждой сделки. Поддержка посадки/высадки, трансфер применяется только в подтвержденных местах и времени; не применяется автоматически во всех местах.

Эта политика применяется ко всем пассажирам, использующим услуги пассажирских перевозок Компании, включая:

· Бронирование маршрута

· Подтверждение маршрута перевозки

· Перевозка багажа

· Сдаваемый багаж

· Ручная кладь

· Связанные услуги в процессе перевозки

Бронирование, оплата, получение подтверждения маршрута или использование услуги пассажиром считается ознакомлением, пониманием и согласием с действующими правилами Компании.

Статья 2. Заключение договора перевозки

Информация, предоставленная пассажиром при регистрации на использование услуги перевозки, является официальной основой для выполнения перевозки, включая:

· ФИО

· Дата рождения

· Номер удостоверения личности

· Телефон

· Место посадки

· Место высадки

· Дата поездки

· Время поездки

Пассажир несет ответственность за ущерб, возникший из-за:

· Предоставления неверной информации

· Не ответа на звонки

· Несвоевременного прибытия

· Неправильного места посадки/высадки

· Передачи поездки другому лицу

Статья 3. Право отказа в перевозке

Компания имеет право отказать в обслуживании или прекратить перевозку в следующих случаях:

· Алкогольное опьянение

· Употребление наркотиков

· Нарушение порядка

· Угроза сотрудникам или другим пассажирам

· Умышленное повреждение имущества

· Перевозка запрещенных товаров

· Несоблюдение инструкций по безопасности

· Признаки, влияющие на безопасность маршрута

В таких случаях:

· Оплаченные услуги не подлежат возврату

· Не предоставляется поддержка дополнительных расходов

· Компания не несет ответственности за связанные убытки

II. ПОЛИТИКА БРОНИРОВАНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МАРШРУТА

Статья 4. Время прибытия

Пассажиры должны прибыть не менее чем за 15 минут до отправления для прохождения формальностей.

Автобус имеет право отправляться точно по расписанию.

В случае опоздания пассажира:

· Подтверждение бронирования автоматически теряет силу

· Компания не несет ответственности за возврат денег или изменение маршрута

Статья 5. Действительность подтверждения бронирования

Информация о подтверждении маршрута действительна только при:

· Соответствии дате

· Соответствии времени

· Соответствии зарегистрированному маршруту

· Соответствии пользователю

Следующие случаи считаются недействительными:

· Несоответствие информации о пассажире

· Незаконное изменение информации о бронировании

· Истечение срока действия подтверждения маршрута

· Отсутствие данных подтверждения в системе

Системные данные Компании являются окончательной основой для проверки.

Статья 6. Изменение, отмена услуг и политика в отношении детей

Подробности об изменении, отмене, возврате средств опубликованы в Политике изменения, отмены услуг и возврата средств на xehunglong.com.

6.1. Политика в отношении детей

Для обеспечения безопасности эксплуатации, прав пассажиров и стандартов обслуживания на каждом типе автобусов Компания применяет следующую политику в отношении детей:

Тип автобуса

Бесплатно для детей (место с взрослым)

100% стоимость для детей (отдельное место)

Лимузин Кабина

До 130 см

От 130 см и выше

Традиционный/Люкс

До 110 см

От 110 см и выше

Правила применения

1. Дети, имеющие право на бесплатный проезд, должны ехать с взрослым, занимая одно место с ним и не занимая отдельное место.

2. Каждый взрослый может сопровождать максимум одного ребенка бесплатно. В случае сопровождения более одного ребенка, Компания имеет право взимать 100% стоимости или размещать в зависимости от наличия мест.

3. Если ребенок требует отдельное место или его рост соответствует платной категории, Компания взимает 100% стоимости как с обычного пассажира.

4. Рост ребенка определяется на момент посадки. Сотрудники Компании имеют право проверять, сверять и применять политику в зависимости от фактического роста ребенка.

5. Если пассажир неправильно указывает рост, возраст, количество сопровождающих детей или не уведомляет заранее при бронировании, Компания имеет право корректировать стоимость, требовать дополнительную оплату или отказать в размещении, если нет подходящих мест.

6. По соображениям безопасности Компания имеет право отказать в совместном размещении ребенка, если это не обеспечивает безопасность, влияет на других пассажиров или не соответствует фактическим условиям эксплуатации маршрута.

7. В периоды праздников, пиковых нагрузок или маршрутов с высокой плотностью пассажиров политика в отношении детей может быть изменена в соответствии с уведомлением Компании в конкретное время.

8. Бесплатная поддержка для сопровождающих детей понимается как доброжелательная политика Компании, а не как право, применяемое во всех случаях. Окончательное решение о применении основывается на типе автобуса, фактическом росте ребенка, наличии мест и фактических условиях эксплуатации маршрута.

9. При бронировании, оплате или использовании услуги пассажир считается ознакомленным, понимающим и согласным с политикой в отношении сопровождающих детей Компании.

Статья 7. Форс-мажорные обстоятельства

Компания не несет ответственности за ущерб, возникший в результате:

· Дорожно-транспортных происшествий

· Дорожных пробок

· Плохих погодных условий

· Стихийных бедствий

· Оползней

· Пожаров

· Эпидемий

· Регулирования государственных органов

· Событий, находящихся вне разумного контроля Компании

В таких случаях:

· Компания имеет право изменить время перевозки

· Перенаправить транспортное средство

· Организовать трансфер

· Изменить маршрут в соответствии с фактическими условиями эксплуатации

III. ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ БАГАЖА

Статья 8. Классификация багажа

1. Ручная кладь

Это багаж, который пассажир самостоятельно хранит в течение всего маршрута.

2. Сдаваемый багаж

Это багаж, который Компания принимает, маркирует, размещает и перевозит в соответствии с процедурой.

Статья 9. Условия приема сдаваемого багажа

Компания несет ответственность только за багаж:

· С маркировкой

· С идентификационным номером

· С информацией о отправителе

· Принятый сотрудником лично

Багаж:

· Без маркировки

· Самостоятельно размещенный в автобусе

· Без декларирования

· Без идентификационной информации

считается багажом, который пассажир хранит самостоятельно.

Компания не несет ответственности за такие случаи.

СТАТЬЯ 10. ПРАВИЛА О ВЕСЕ, РАЗМЕРАХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СБОРАХ ЗА БАГАЖ

10.1. Бесплатный багаж, сопровождающий пассажира

Каждый пассажир имеет право на бесплатный 1 стандартный сдаваемый багаж, если соблюдены все следующие условия:

· Максимальный вес: 40 кг/место/пассажир

· Размеры не превышают 90*60*50 см

· Багаж должен быть аккуратно упакован, не протекать, не издавать запаха, не влиять на других пассажиров, транспортное средство или другой багаж.

· Багаж должен быть передан ответственному сотруднику для проверки, маркировки и размещения в автобусе.

Если багаж не маркирован, не принят сотрудником или пассажир самостоятельно разместил его в автобусе, Компания считает, что багаж не принят как сдаваемый и не несет ответственности за потерю, пропажу, путаницу или повреждение.

10.2. Ручная кладь

Каждый пассажир может взять с собой 1 небольшую ручную кладь весом до 7 кг, размещенную в пределах своего места или в указанном сотрудником месте.

Ручная кладь хранится пассажиром самостоятельно в течение всего маршрута.

Компания не несет ответственности за деньги, телефоны, кошельки, документы, украшения, электронные устройства, личные вещи или ценные предметы, которые пассажир хранит самостоятельно, забывает, роняет или теряет в процессе поездки.

10.3. Багаж, превышающий стандарт

Багаж считается превышающим стандарт, если он соответствует одному из следующих случаев:

· Весит более 40 кг/место/пассажир

· Превышает стандартные размеры 90 × 60 × 50 см.

· Имеет громоздкие размеры.

· Имеет более 1 места.

· Создает трудности при размещении в багажном отделении.

· Может повлиять на другой багаж или безопасность эксплуатации.

Для багажа, превышающего стандарт, Компания имеет право:

· Взимать дополнительную плату в зависимости от фактических условий; сообщать сумму и получать согласие клиента перед приемом оплачиваемого багажа.

· Требовать от пассажира разделить багаж, упаковать заново.

· Перевести в категорию отправки отдельного груза.

· Отказаться от перевозки, если это не обеспечивает безопасность или превышает возможности приема автобуса.

10.4. Принципы расчета дополнительной платы

Дополнительная плата за багаж применяется на основе одного или нескольких из следующих критериев:

· Фактический вес.

· Фактические размеры.

· Количество мест.

· Степень громоздкости.

· Способность занимать багажное отделение.

· Риск влияния на другой багаж.

В случае легкого, но громоздкого багажа Компания имеет право взимать дополнительную плату на основе размеров или степени занимаемого места, а не только на основе веса.

Сотрудник сообщает критерии расчета и сумму дополнительной платы перед тем, как клиент решит отправить багаж. Дополнительная плата не считается автоматически принятой клиентом только потому, что багаж был доставлен в пункт отправки.

10.5. Багаж, не соответствующий условиям перевозки

Компания имеет право отказать в приеме багажа, если:

· Он не упакован должным образом.

· Имеет неприятный запах.

· Протекает вода, масло, жидкости.

· Имеет риск загрязнения, повреждения автобуса.

· Имеет риск влияния на багаж других пассажиров.

· Невозможно определить владельца.

· Пассажир не согласен на маркировку или декларирование информации.

Отказ в приеме в таких случаях не считается нарушением обязательств Компании по перевозке.

10.6. Ответственность пассажира

Пассажир обязан:

· Самостоятельно проверять багаж перед передачей сотруднику.

· Самостоятельно упаковывать багаж надежно, в соответствии с характеристиками имущества.

· Не оставлять ценные вещи в сдаваемом багаже.

· Честно декларировать, если багаж имеет высокую ценность, легко ломается, подвержен повреждениям.

· Забирать багаж сразу после прибытия автобуса в пункт высадки.

· Проверять состояние багажа перед выходом из автобуса или пункта высадки.

После того, как пассажир забрал багаж и покинул автобус/пункт высадки без немедленного обращения, Компания имеет право считать, что багаж был передан в полном объеме и в надлежащем состоянии.

10.7. Ограничения на прием багажа в зависимости от фактических условий

Прием багажа зависит от:

· Типа автобуса.

· Количество пассажиров.

· Объема багажного отделения.

· Фактических условий эксплуатации каждого маршрута.

· Требований безопасности эксплуатации.

Даже если багаж находится в пределах бесплатного лимита, Компания имеет право отказать или изменить план перевозки, если багаж не соответствует фактическим условиям маршрута автобуса.

10.8. Единое понимание

Во всех случаях "бесплатный багаж" понимается как обычный личный багаж, сопровождающий пассажира, и не применяется к:

· Коммерческим товарам.

· Товарам для продажи.

· Товарам, отправляемым для других.

· Товарам в больших количествах.

· Товарам с высокой стоимостью.

· Товарам, требующим особых условий хранения.

Эти случаи должны быть переведены на отдельную политику грузоперевозок Компании.

Статья 11. Багаж, отказанный в перевозке

1. Запрещенные товары

Компания не принимает к перевозке:

· Оружие

· Взрывчатые вещества

· Легковоспламеняющиеся вещества

· Наркотики

· Опасные химические вещества

· Товары, запрещенные законом

· Опасных животных

· Товары с запахом, влияющим на пассажиров

2. Ценные активы

Компания не принимает к сдаче:

· Наличные деньги

· Драгоценные металлы

· Алмазы

· Драгоценные камни

· Дорогие часы

· Иностранную валюту

· Конфиденциальные документы

· Оригиналы документов

· Активы с особой ценностью

Если пассажир намеренно отправляет без декларирования:

Компания не несет ответственности за любые потери или ущерб.

Статья 12. Обязанность декларирования стоимости активов

Пассажир обязан декларировать в письменной форме багаж стоимостью от 2.000.000 VND и выше.

В случае отсутствия декларирования:

· Багаж считается обычным багажом

· Компания применяет стандартное ограничение ответственности

· Не принимаются требования об увеличении стоимости после инцидента

Статья 13. Хрупкий и легко повреждаемый багаж

Включает:

· Стеклянные изделия

· Электронные устройства

· Морепродукты

· Свежие продукты

· Свежие цветы

· Декоративные растения

· Товары, легко подверженные деформации

Клиент обязан:

· Самостоятельно упаковать в соответствии с правилами

· Самостоятельно нести риск, связанный с характеристиками товара

Компания не несет ответственности за:

· Естественные потери

· Протекания

· Изменение свойств

· Обычные царапины

· Повреждения, вызванные естественными свойствами товара

Статья 14. Получение багажа

Пассажир обязан:

· Проверить багаж сразу при получении

· Предъявить маркировку/квитанцию при необходимости

Компания имеет право отказать в выдаче багажа, если:

· Невозможно доказать право на получение

· Информация не совпадает

· Есть спор о праве собственности

Статья 15. Потерянный или забытый багаж

1. Жалобы на потерю

Клиент должен проверить багаж при получении и немедленно сообщить сотруднику о недостаче, путанице, повреждении или потере при выходе из автобуса, чтобы Компания зафиксировала состояние, сохранила доказательства и оказала помощь в решении.

Пассажир должен сообщить:

· Сразу после выхода из автобуса

· До выхода из зоны высадки

В случае обнаружения после выхода из зоны высадки:

Клиент должен немедленно сообщить о находке и предоставить имеющуюся информацию и доказательства. Компания принимает, проверяет в соответствии с фактическими данными; факт, что клиент покинул зону высадки, не автоматически лишает права на жалобу.

2. Забытый багаж

Забытый багаж хранится максимум 7 дней.

По истечении этого срока:

Компания имеет право распоряжаться в соответствии с внутренними правилами.

Расходы на возврат, хранение или перевозку оплачиваются пассажиром.

Статья 16. Ограничение ответственности за компенсацию

Компания рассматривает компенсацию только в случае:

· Есть основания для определения прямой вины Компании

· Багаж имеет действительную маркировку

· Есть доказательства фактического ущерба

1. Багаж без декларированной стоимости

Максимальная поддержка: 200.000 – 500.000 VND/место в зависимости от фактического ущерба.

2. Багаж с декларированной стоимостью

Рассматривается компенсация в соответствии с декларированной стоимостью, подтвержденной, но не превышающей фактическую стоимость имущества.

Компания не несет ответственности за:

· Косвенные убытки

· Упущенную выгоду

· Упущенные бизнес-возможности

· Моральный ущерб

· Расходы, выходящие за рамки перевозки

Статья 17. Юридическая сила данных системы

В случае возникновения спора следующие данные считаются официальной основой для проверки:

· Камеры автобуса

· Камеры офиса

· Камеры склада

· Данные GPS

· Данные подтверждения маршрута

· Данные колл-центра

· Сообщения

· Журнал эксплуатации

В случае противоречия между устными заявлениями и данными системы, данные системы имеют приоритет для проверки.

Статья 18. Прием и сроки рассмотрения жалоб

Клиенты могут связаться по номеру 0914 077 779, электронной почте xehunglong@gmail.com или в офисе Компании с 09:00 до 17:00 ежедневно. В случае инцидентов с багажом при выходе из автобуса клиент должен немедленно сообщить сотруднику в пункте высадки для фиксации.

Сроки рассмотрения жалоб обычно составляют от 3 до 7 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации; Компания уведомляет о приеме в течение 3 рабочих дней с момента получения. Это не является ограничением права на подачу жалобы. Подробности выполнения в соответствии с Политикой приема и решения обращений, требований, жалоб.

Статья 19. Заключительные положения

Компания имеет право:

· Проверять багаж при необходимости

· Отказаться от перевозки запрещенных товаров

· Изменять политику в зависимости от периода эксплуатации

Случаи, не предусмотренные правилами, будут рассмотрены Компанией на основе:

· Действующего законодательства

· Фактических условий эксплуатации

· Законных прав и интересов Компании

Желаем вам безопасного и приятного путешествия!