TOURISME BEDRIJF 338 BV

VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DIENSTEN
EN BAGAGEVERVOER

Van toepassing op diensten in het gehele systeem

I. ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 1. Toepassingsgebied

Het toepassingsgebied van de route, datum, tijd, ophaal-/afzetlocatie, type voertuig en aantal zitplaatsen wordt bepaald volgens de dienst die door het Bedrijf wordt bekendgemaakt en bevestigd voor elke transactie. Ophaal-/afzetservice en transfer zijn alleen van toepassing op de bevestigde locatie en tijd; niet automatisch van toepassing op alle locaties.

Dit beleid is van toepassing op alle passagiers die gebruik maken van de passagiersvervoerdiensten van het Bedrijf, inclusief:

· Reisplanning

· Bevestiging van de reisroute

· Bagagevervoer

· Ingecheckte bagage

· Handbagage

· Gerelateerde diensten tijdens het vervoer

Het boeken, betalen, ontvangen van reisbevestiging of het gebruik van de dienst door de passagier wordt beschouwd als het lezen, begrijpen en akkoord gaan met alle huidige regels van het Bedrijf.

Artikel 2. Totstandkoming van het vervoerscontract

De door de passagier verstrekte informatie bij het registreren voor de vervoersdienst vormt de officiële basis voor het vervoer, inclusief:

· Naam

· Geboortedatum

· ID-nummer

· Telefoonnummer

· Ophaallocatie

· Afzetlocatie

· Vertrekdatum

· Vertrektijd

De passagier is zelf verantwoordelijk voor schade die ontstaat door:

· Verkeerde informatieverstrekking

· Niet opnemen van de telefoon

· Niet op tijd aanwezig zijn

· Verkeerde ophaal-/afzetlocatie

· Iemand anders in plaats laten gaan

Artikel 3. Recht om vervoer te weigeren

Het Bedrijf heeft het recht om service te weigeren of het vervoer te beëindigen in de volgende gevallen:

· Dronkenschap

· Gebruik van stimulerende middelen

· Verstoring van de orde

· Bedreiging van personeel of andere passagiers

· Vernieling van eigendommen

· Vervoer van verboden goederen

· Niet naleven van veiligheidsinstructies

· Tekenen van invloed op de veiligheid van de reis

In bovenstaande gevallen:

· Betaalde servicekosten worden niet terugbetaald

· Geen ondersteuning voor extra kosten

· Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor gerelateerde schade

II. BELEID VOOR REISPLANNING & BEVESTIGING

Artikel 4. Aanwezigheidstijd

Passagiers moeten minimaal 15 minuten voor vertrek aanwezig zijn voor de formaliteiten.

De bus heeft het recht om op tijd te vertrekken volgens het dienstrooster.

In geval van te late aankomst van de passagier:

· Bevestiging van de reisplanning vervalt automatisch

· Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor terugbetaling of aanpassing van de reisplanning

Artikel 5. Geldigheid van reisbevestiging

Reisbevestigingsinformatie is alleen geldig wanneer:

· Op de juiste dag

· Op de juiste tijd

· Volgens de geregistreerde reisroute

· Door de juiste gebruiker

De volgende gevallen worden als ongeldig beschouwd:

· Informatie van de reiziger komt niet overeen

· Reisplanningsinformatie is ongeoorloofd gewijzigd

· Reisbevestiging is verlopen

· Geen bevestigingsgegevens in het systeem

Het systeem van het Bedrijf is de laatste verificatiebasis.

Artikel 6. Wijziging en annulering van diensten en kinderbeleid

Details over aanpassing, wijziging, annulering en terugbetaling worden gepubliceerd in het beleid voor wijziging, annulering van diensten en terugbetaling op xehunglong.com.

6.1. Kinderbeleid

Om operationele veiligheid, passagiersrechten en servicekwaliteit op elke bustype te waarborgen, past het Bedrijf het volgende kinderbeleid toe:

Bustype

Gratis voor kinderen (samen met volwassene)

Kinderen 100% kosten (eigen plek)

Limousine Cabin

Kleiner dan 130 cm

130 cm of groter

Traditioneel/Luxe

Kleiner dan 110 cm

110 cm of groter

Toepasselijke regels

1. Kinderen die gratis reizen moeten samen met een volwassene reizen, samen met de volwassene liggen en geen eigen bed/stoel/plek gebruiken.

2. Elke volwassene mag maximaal 1 gratis kind meenemen. In geval van meer dan één kind, heeft het Bedrijf het recht om 100% kosten toe te passen of te plaatsen volgens de werkelijke beschikbaarheid.

3. Als een kind een eigen bed/stoel/plek wil gebruiken, of als de lengte de kostenlimiet overschrijdt, past het Bedrijf 100% kosten toe zoals voor gewone passagiers.

4. De lengte van het kind wordt bepaald op het moment van instappen. Het personeel van het Bedrijf heeft het recht om te controleren, te vergelijken en het beleid toe te passen op basis van de werkelijke lengte van het kind.

5. Als de passagier onjuiste lengte, leeftijd, aantal kinderen opgeeft of niet vooraf meldt bij het boeken, heeft het Bedrijf het recht om de kosten aan te passen, extra aankopen te eisen of te weigeren als er geen geschikte plek is.

6. Om veiligheidsredenen heeft het Bedrijf het recht om te weigeren dat kinderen samen liggen als dit niet veilig is, andere passagiers beïnvloedt of niet geschikt is voor de werkelijke exploitatievoorwaarden van de reis.

7. Tijdens feestdagen, piekperiodes of reizen met hoge passagiersdichtheid kan het kinderbeleid worden aangepast volgens de operationele aankondiging van het Bedrijf op elk moment.

8. Gratis ondersteuning voor kinderen wordt begrepen als een welwillende ondersteuning van het Bedrijf, niet als een automatisch recht in alle gevallen. De uiteindelijke beslissing is gebaseerd op het bustype, de werkelijke lengte van het kind, de beschikbaarheid en de werkelijke exploitatievoorwaarden van de reis.

9. Bij het boeken, betalen of gebruiken van de dienst wordt de passagier geacht het kinderbeleid van het Bedrijf te hebben gelezen, begrepen en ermee akkoord te gaan.

Artikel 7. Overmacht

Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door:

· Verkeersongevallen

· Verkeersopstoppingen

· Slecht weer

· Natuurrampen

· Aardverschuivingen

· Brand

· Epidemieën

· Overheidsvoorschriften

· Gebeurtenissen buiten de redelijke controle van het Bedrijf

In bovenstaande gevallen:

· Het Bedrijf heeft het recht om de vervoerstijd aan te passen

· Voertuig omleiden

· Transfer

· Reisroute aanpassen aan de werkelijke operationele omstandigheden

III. BAGAGEREGELS

Artikel 8. Bagageclassificatie

1. Handbagage

Dit is bagage die de passagier zelf bewaart gedurende de reis.

2. Ingecheckte bagage

Dit is bagage die door het Bedrijf wordt geaccepteerd, gelabeld, ingedeeld en vervoerd volgens het proces.

Artikel 9. Voorwaarden voor het accepteren van ingecheckte bagage

Het Bedrijf is alleen verantwoordelijk voor bagage die:

· Een bagagelabel heeft

· Een identificatiecode heeft

· Informatie van de afzender bevat

· Direct door personeel wordt geaccepteerd

Bagage die:

· Geen label heeft

· Zonder toestemming op de bus wordt geplaatst

· Niet is aangegeven

· Geen identificatie-informatie heeft

wordt beschouwd als zelfbewaarde bagage.

Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor bovenstaande gevallen.

Artikel 10. Regels voor gewicht, afmetingen en extra bagagekosten

10.1. Gratis bagage bij passagiers

Elke passagier krijgt gratis 1 standaard ingecheckte bagage als aan alle volgende voorwaarden wordt voldaan:

· Maximaal gewicht: 40 kg/stuk/passagier

· Afmetingen niet groter dan 90*60*50 cm

· Bagage moet netjes verpakt zijn, niet lekken, geen geur verspreiden, geen invloed hebben op andere passagiers, voertuigen of andere bagage.

· Bagage moet worden overhandigd aan het verantwoordelijke personeel voor controle, labeling en indeling op de bus.

Als de bagage niet is gelabeld, niet door personeel is geaccepteerd of door de passagier zelf op de bus is geplaatst, wordt het Bedrijf geacht de ingecheckte bagage niet te hebben geaccepteerd en is niet verantwoordelijk voor verlies, vermissing, verwarring of schade.

10.2. Handbagage

Elke passagier mag 1 kleine handbagage meenemen, met een maximaal gewicht van 7 kg, binnen het bereik van zijn/haar bed/stoel of op een door personeel aangewezen plek.

Handbagage wordt door de passagier zelf bewaard gedurende de reis.

Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor geld, telefoons, portemonnees, documenten, sieraden, elektronische apparaten, persoonlijke bezittingen of waardevolle voorwerpen die door de passagier zelf worden bewaard, vergeten, verloren of kwijtgeraakt tijdens de reis.

10.3. Bagage boven de standaard

Bagage wordt als boven de standaard beschouwd als het in een van de volgende gevallen valt:

· Zwaarder dan: 40 kg/stuk/passagier

· Groter dan de standaardafmetingen 90 × 60 × 50 cm.

· Grote afmetingen.

· Meer dan 1 stuk.

· Moeilijkheden bij het indelen in de bagageruimte.

· Risico op invloed op andere bagage of operationele veiligheid.

Voor bagage boven de standaard heeft het Bedrijf het recht om:

· Extra kosten te heffen op basis van de werkelijke situatie; het bedrag wordt vooraf aan de klant medegedeeld en geaccepteerd voordat de bagage met kosten wordt geaccepteerd.

· De passagier te vragen om de bagage te splitsen, opnieuw in te pakken.

· Over te schakelen naar het verzenden van goederen.

· Vervoer te weigeren als het niet veilig is of de capaciteit van de bus overschrijdt.

10.4. Principe van extra kosten

Extra bagagekosten worden toegepast op basis van een of meer van de volgende criteria:

· Werkelijk gewicht.

· Werkelijke afmetingen.

· Aantal stuks.

· Mate van omvang.

· Capaciteit van de bagageruimte.

· Risico op invloed op andere bagage.

In geval van lichte maar omvangrijke bagage heeft het Bedrijf het recht om extra kosten te berekenen op basis van afmetingen of mate van ruimtebeslag, niet alleen op basis van gewicht.

Het personeel informeert over de berekeningsbasis en het bedrag van de extra kosten voordat de klant besluit te verzenden. Extra kosten worden niet automatisch als geaccepteerd door de klant beschouwd alleen omdat de bagage naar het verzendpunt is gebracht.

10.5. Bagage die niet aan de vervoersvoorwaarden voldoet

Het Bedrijf heeft het recht om bagage te weigeren als:

· Niet correct verpakt.

· Onaangename geur.

· Lekkage van water, olie, vloeistoffen.

· Risico op vervuiling of beschadiging van de bus.

· Risico op invloed op de bagage van andere passagiers.

· Eigenaar niet kan worden geïdentificeerd.

· Passagier weigert labelen of informatie verstrekken.

Weigering om bovenstaande bagage te accepteren wordt niet beschouwd als een schending van de vervoersverplichtingen van het Bedrijf.

10.6. Verantwoordelijkheden van passagiers

Passagiers zijn verantwoordelijk voor:

· Zelf de bagage controleren voordat deze aan het personeel wordt overhandigd.

· Zelf de bagage stevig en passend verpakken volgens de eigenschappen van de goederen.

· Geen waardevolle bezittingen in de ingecheckte bagage plaatsen.

· Eerlijk verklaren als de bagage van hoge waarde, breekbaar of bederfelijk is.

· De bagage direct ophalen wanneer de bus de afzetlocatie bereikt.

· De staat van de bagage controleren voordat de bus of afzetlocatie wordt verlaten.

Nadat de passagier de bagage heeft opgehaald en de bus/afzetlocatie heeft verlaten zonder onmiddellijke melding, heeft het Bedrijf het recht om te bepalen dat de bagage volledig en in goede staat is overgedragen.

10.7. Beperkingen op de acceptatie van bagage volgens de werkelijke omstandigheden

De acceptatie van bagage is afhankelijk van:

· Type voertuig.

· Aantal passagiers.

· Capaciteit van de bagageruimte.

· Werkelijke exploitatievoorwaarden van elke reis.

· Veiligheidseisen voor de operatie.

Zelfs als de bagage binnen de gratis limiet valt, heeft het Bedrijf nog steeds het recht om te weigeren of het transportplan aan te passen als de bagage niet geschikt is voor de werkelijke omstandigheden van de reis.

10.8. Uniforme interpretatie

In alle gevallen wordt "gratis bagage" alleen begrepen als persoonlijke bagage die bij de passagier hoort, niet van toepassing op:

· Commerciële goederen.

· Verkoopgoederen.

· Goederen die namens anderen worden verzonden.

· Grote hoeveelheden goederen.

· Goederen van hoge waarde.

· Goederen die speciale opslagomstandigheden vereisen.

Bovenstaande gevallen moeten worden overgeschakeld naar het aparte goederenbeleid van het Bedrijf.

Artikel 11. Bagage geweigerd voor vervoer

1. Verboden goederen

Het Bedrijf accepteert geen vervoer van:

· Wapens

· Explosieven

· Brandbare stoffen

· Drugs

· Gevaarlijke chemicaliën

· Verboden goederen volgens de wet

· Gevaarlijke dieren

· Goederen met geur die passagiers beïnvloeden

2. Waardevolle bezittingen

Het Bedrijf accepteert geen waardevolle bezittingen voor verzending:

· Contant geld

· Goud en zilver

· Diamanten

· Edelstenen

· Waardevolle horloges

· Buitenlandse valuta

· Geheime documenten

· Originele documenten

· Bezittingen van bijzondere waarde

Als de passagier opzettelijk verzendt zonder te verklaren:

Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verlies of schade.

Artikel 12. Verplichting om de waarde van bezittingen te verklaren

Passagiers zijn verplicht om schriftelijk de waarde van bagage van 2.000.000 VND of meer te verklaren.

Als er niet wordt verklaard:

· Bagage wordt beschouwd als gewone bagage

· Het Bedrijf past de standaard aansprakelijkheidslimiet toe

· Verzoeken om waarde te verhogen na een incident worden niet geaccepteerd

Artikel 13. Breekbare – bederfelijke bagage

Inclusief:

· Glaswerk

· Elektronische apparaten

· Zeevruchten

· Verse voedingsmiddelen

· Verse bloemen

· Planten

· Goederen die gemakkelijk vervormen

Klanten moeten:

· Zelf correct verpakken

· Zelf risico's van de goederen accepteren

Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor:

· Natuurlijke slijtage

· Lekkage

· Verandering van kwaliteit

· Normale krassen

· Schade door de natuurlijke eigenschappen van de goederen

Artikel 14. Ontvangst van bagage

Passagiers moeten:

· Bagage controleren bij ontvangst

· Label/ontvangstbewijs tonen indien nodig

Het Bedrijf heeft het recht om bagage te weigeren als:

· Ontvangst niet kan worden bewezen

· Informatie niet overeenkomt

· Er een eigendomsgeschil is

Artikel 15. Verloren – vergeten bagage

1. Klacht over verlies

Klanten moeten de bagage controleren bij ontvangst en onmiddellijk melden aan het personeel bij het ontdekken van verlies, verwarring, schade of verlies bij het uitstappen, zodat het Bedrijf de situatie kan registreren, bewijsmateriaal kan bewaren en kan helpen bij de afhandeling.

Passagiers moeten melden:

· Onmiddellijk bij het uitstappen

· Voordat ze het afzetgebied verlaten

In geval van ontdekking na het verlaten van het afzetpunt:

Klanten moeten onmiddellijk melden bij ontdekking en beschikbare informatie en bewijs leveren. Het Bedrijf accepteert en verifieert volgens de werkelijke gegevens; het feit dat de klant het afzetpunt heeft verlaten, doet geen afbreuk aan het recht om een klacht in te dienen.

2. Vergeten bagage

Vergeten bagage wordt maximaal 7 dagen bewaard.

Na deze periode:

Het Bedrijf heeft het recht om te handelen volgens interne regels.

Verzend-, opslag- of transportkosten zijn voor rekening van de passagier.

Artikel 16. Beperkingen van aansprakelijkheid voor schadevergoeding

Het Bedrijf overweegt alleen schadevergoeding als:

· Er bewijs is van directe schuld van het Bedrijf

· Bagage heeft een geldig label

· Er is bewijs van werkelijke schade

1. Bagage zonder waardeverklaring

Maximale ondersteuning: 200.000 – 500.000 VND/stuk afhankelijk van de werkelijke schade.

2. Bagage met waardeverklaring

Schadevergoeding wordt overwogen volgens de verklaarde waarde die is geverifieerd, maar niet hoger dan de werkelijke waarde van de bezittingen.

Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor:

· Indirecte schade

· Verlies van inkomsten

· Verlies van zakelijke kansen

· Emotionele schade

· Kosten buiten het vervoersgebied

Artikel 17. Juridische waarde van systeemgegevens

In geval van geschillen worden de volgende gegevens als officiële verificatiebasis beschouwd:

· Camerabeelden van de bus

· Camerabeelden van het kantoor

· Camerabeelden van het magazijn

· GPS-gegevens

· Bevestigingsgegevens van de reisroute

· Callcentergegevens

· Berichten

· Operationeel logboek

In geval van tegenstrijdigheid tussen verklaringen en systeemgegevens, worden systeemgegevens voor verificatie gebruikt.

Artikel 18. Ontvangst en verwerkingstijd van klachten

Klanten kunnen contact opnemen via 0914 077 779, e-mail xehunglong@gmail.com of het hoofdkantoor van het Bedrijf van 09:00 tot 17:00 uur dagelijks. Voor bagageproblemen bij het uitstappen, moeten klanten dit onmiddellijk melden aan het personeel bij de afzetlocatie voor registratie.

De verwerkingstijd voor klachten is doorgaans 3 tot 7 werkdagen vanaf het moment dat alle benodigde informatie is ontvangen; het Bedrijf bevestigt de ontvangst binnen 3 werkdagen na ontvangst. Dit is geen termijnlimiet voor het indienen van klachten. Details worden uitgevoerd volgens het beleid voor ontvangst en afhandeling van feedback, verzoeken, klachten.

Artikel 19. Slotbepalingen

Het Bedrijf heeft het recht om:

· Bagage te controleren indien nodig

· Vervoer van overtredende goederen te weigeren

· Beleid aan te passen volgens operationele perioden

Onvoorziene gevallen worden door het Bedrijf opgelost op basis van:

· Huidige wetgeving

· Werkelijke operationele omstandigheden

· Rechten en legitieme belangen van het Bedrijf

Wij wensen u een veilige reis!