SIA TŪRISMA UZŅĒMUMS 338

PAKALPOJUMU LIETOŠANAS NOTEIKUMI
UN BAGĀŽAS PĀRVADĀŠANA

Piemērojams visiem pakalpojumiem visā sistēmā

I. VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI

1. pants. Piemērošanas joma

Maršruta, datuma, laika, uzņemšanas/nolaišanas vietas, transportlīdzekļa veida un sēdvietu skaits tiek noteikts saskaņā ar uzņēmuma izziņoto un apstiprināto pakalpojumu katram darījumam. Uzņemšanas/nolaišanas un pārvadāšanas atbalsts tiek piemērots tikai apstiprinātajā teritorijā un laikā; tas nav automātiski piemērojams visās vietās.

Šī politika attiecas uz visiem pasažieriem, kas izmanto uzņēmuma pasažieru pārvadāšanas pakalpojumus, tostarp:

· Maršruta rezervācija

· Maršruta apstiprināšana

· Bagāžas pārvadāšana

· Reģistrētā bagāža

· Rokas bagāža

· Saistītie pakalpojumi pārvadāšanas laikā

Pasažieru rezervācija, maksājums, maršruta apstiprinājuma saņemšana vai pakalpojuma izmantošana tiek uzskatīta par uzņēmuma spēkā esošo noteikumu izlasīšanu, izpratni un piekrišanu.

2. pants. Pārvadāšanas līguma noslēgšana

Pasažiera sniegtā informācija, reģistrējoties pārvadāšanas pakalpojuma izmantošanai, ir oficiālais pamats pārvadāšanai, tostarp:

· Vārds, uzvārds

· Dzimšanas datums

· Personas kods

· Telefona numurs

· Uzņemšanas vieta

· Nolaišanas vieta

· Izbraukšanas datums

· Izbraukšanas laiks

Pasažieris ir atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies:

· Nepareizas informācijas sniegšanas dēļ

· Neatbildēšanas uz zvaniem dēļ

· Nepareizas ierašanās laika dēļ

· Nepareizas uzņemšanas/nolaišanas vietas dēļ

· Citu personu sūtīšanas dēļ

3. pants. Pārvadāšanas atteikuma tiesības

Uzņēmumam ir tiesības atteikties apkalpot vai pārtraukt pārvadāšanu šādos gadījumos:

· Alkohola reibumā

· Narkotisko vielu lietošanas dēļ

· Sabiedriskās kārtības traucēšanas dēļ

· Draudu izteikšanas dēļ darbiniekiem vai citiem pasažieriem

· Īpašuma bojājumu dēļ

· Aizliegtu preču pārvadāšanas dēļ

· Drošības norādījumu neievērošanas dēļ

· Draudu dēļ transportlīdzekļa drošībai

Šādos gadījumos:

· Samaksātā pakalpojuma maksa netiek atmaksāta

· Papildu izmaksas netiek segtas

· Uzņēmums nav atbildīgs par saistītajiem zaudējumiem

II. MARŠRUTA REZERVĒŠANAS UN APSTIPRINĀŠANAS POLITIKA

4. pants. Ierašanās laiks

Pasažieriem jāierodas vismaz 15 minūtes pirms izbraukšanas laika, lai veiktu formalitātes.

Transportlīdzeklis ir tiesīgs izbraukt precīzi saskaņā ar darbības grafiku.

Gadījumā, ja pasažieri ierodas vēlu:

· Maršruta rezervācijas apstiprinājums automātiski zaudē spēku

· Uzņēmums nav atbildīgs par naudas atmaksu vai maršruta pielāgošanu

5. pants. Maršruta rezervācijas apstiprinājuma spēkā esamība

Maršruta apstiprinājuma informācija ir derīga tikai tad, ja:

· Pareizajā dienā

· Pareizajā laikā

· Pareizajā reģistrētajā maršrutā

· Pareizajam lietotājam

Šādos gadījumos tiek uzskatīts, ka apstiprinājums nav derīgs:

· Pasažiera informācija nesakrīt

· Maršruta rezervācijas informācija ir nelikumīgi mainīta

· Maršruta apstiprinājums ir beidzies

· Nav apstiprinājuma datu sistēmā

Uzņēmuma sistēmas dati ir galīgais pārbaudes pamats.

6. pants. Pakalpojumu atcelšana un bērnu politika

Informācija par pakalpojumu maiņu, atcelšanu, atmaksu ir pieejama Pakalpojumu maiņas, atcelšanas un atmaksas politikā vietnē xehunglong.com.

6.1. Bērnu politika

Lai nodrošinātu drošu darbību, pasažieru tiesības un apkalpošanas standartus katram transportlīdzekļa veidam, uzņēmums piemēro šādu bērnu politiku:

Transportlīdzekļa veids

Bērni bez maksas (kopā ar pieaugušo)

Bērni par 100% maksu (atsevišķi)

Limuzīna kabīne

Zem 130 cm

No 130 cm un augstāk

Tradicionālais/Luksusa

Zem 110 cm

No 110 cm un augstāk

Piemērošanas noteikumi

1. Bērniem, kuriem ir bezmaksas statuss, jābūt kopā ar pieaugušo, jāatrodas kopā ar pieaugušo un nedrīkst izmantot gultu/krēslu/atsevišķu vietu.

2. Katrs pieaugušais var pavadīt tikai 01 bezmaksas bērnu. Ja ir vairāk par vienu bērnu, uzņēmumam ir tiesības piemērot 100% maksu vai pielāgot saskaņā ar faktiskajām sēdvietām.

3. Ja bērnam ir nepieciešama gulta/krēsls/atsevišķa vieta vai augstums atbilst noteiktajai maksai, uzņēmums piemēro 100% maksu kā parastam pasažierim.

4. Bērna augstums tiek noteikts faktiski reģistrācijas laikā. Uzņēmuma darbiniekiem ir tiesības pārbaudīt, salīdzināt un piemērot politiku atbilstoši bērna faktiskajam augstumam.

5. Ja pasažieris nepareizi norāda augstumu, vecumu, bērnu skaitu vai neinformē pirms rezervācijas, uzņēmumam ir tiesības pielāgot maksu, pieprasīt papildu iegādi vai atteikties nodrošināt, ja nav piemērotu vietu.

6. Drošības apsvērumu dēļ uzņēmumam ir tiesības atteikties no bērnu kopīgas gulēšanas, ja tas apdraud drošību, ietekmē citus pasažierus vai nav piemērots faktiskajiem maršruta apstākļiem.

7. Svētku, svētku dienu, augsta pieprasījuma vai augsta pasažieru blīvuma maršrutu laikā bērnu politika var tikt pielāgota saskaņā ar uzņēmuma darbības paziņojumiem konkrētajā laikā.

8. Bezmaksas bērnu atbalsts tiek uzskatīts par uzņēmuma labvēlības politiku, nevis par automātisku tiesību piemērošanu visos gadījumos. Galīgais lēmums tiek pieņemts, pamatojoties uz transportlīdzekļa veidu, bērna faktisko augstumu, sēdvietu stāvokli un faktiskajiem maršruta apstākļiem.

9. Kad pasažieris veic rezervāciju, maksājumu vai izmanto pakalpojumu, tiek uzskatīts, ka pasažieris ir izlasījis, sapratis un piekritis uzņēmuma bērnu politikai.

7. pants. Nepārvaramas varas gadījumi

Uzņēmums nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies:

· Ceļu satiksmes negadījumu dēļ

· Satiksmes sastrēgumu dēļ

· Sliktu laika apstākļu dēļ

· Dabas katastrofu dēļ

· Nobrukumu dēļ

· Ugunsgrēku dēļ

· Pandēmiju dēļ

· Valsts iestāžu noteikumu dēļ

· Notikumiem ārpus uzņēmuma saprātīgas kontroles

Šādos gadījumos:

· Uzņēmumam ir tiesības pielāgot pārvadāšanas laiku

· Pārvietot transportlīdzekli

· Veikt pārvadāšanu

· Pielāgot maršrutu atbilstoši faktiskajiem darbības apstākļiem

III. BAGĀŽAS NOTEIKUMI

8. pants. Bagāžas klasifikācija

1. Rokas bagāža

Bagāža, kuru pasažieris pats uzglabā visa ceļojuma laikā.

2. Reģistrētā bagāža

Bagāža, kuru uzņēmums pieņem, marķē, sakārto un pārvadā saskaņā ar procedūru.

9. pants. Reģistrētās bagāžas pieņemšanas nosacījumi

Uzņēmums ir atbildīgs tikai par bagāžu:

· Ar bagāžas marķējumu

· Ar identifikācijas kodu

· Ar nosūtītāja informāciju

· Kuru tieši pieņem darbinieks

Bagāža:

· Bez marķējuma

· Pašrocīgi uzlikta uz transportlīdzekļa

· Bez deklarācijas

· Bez identifikācijas informācijas

tiek uzskatīta par pašuzglabātu bagāžu.

Uzņēmums nav atbildīgs par šādiem gadījumiem.

10. pants. Bagāžas svara, izmēra un papildu maksas noteikumi

10.1. Bezmaksas bagāža kopā ar pasažieri

Katra pasažiera ir tiesības uz vienu bezmaksas standarta reģistrēto bagāžu, ja tiek izpildīti visi šādi nosacījumi:

· Maksimālais svars: 40kg/vienība/pasažieris

· Izmēri nepārsniedz 90*60*50cm

· Bagāža ir rūpīgi iepakota, nav noplūdes, smakas, kas varētu ietekmēt citus pasažierus, transportlīdzekli vai citu bagāžu.

· Bagāža jānodod atbildīgajam darbiniekam pārbaudei, marķēšanai un sakārtošanai uz transportlīdzekļa.

Ja bagāža nav marķēta, nav pieņemta darbinieka vai pasažieris to pats uzliek uz transportlīdzekļa, uzņēmums uzskata, ka bagāža nav pieņemta kā reģistrētā bagāža un nav atbildīgs par zaudējumiem, zudumiem, sajaukumiem vai bojājumiem.

10.2. Rokas bagāža

Katra pasažiera ir tiesības uz vienu mazu rokas bagāžu, maksimālais svars 07kg, kas jānovieto savā gultā/krēslā vai vietā, ko norāda darbinieks.

Rokas bagāžu pasažieris pats uzglabā visa ceļojuma laikā.

Uzņēmums nav atbildīgs par naudu, telefonu, maku, dokumentiem, rotaslietām, elektroniskajām ierīcēm, personīgajiem īpašumiem vai vērtīgiem priekšmetiem, ko pasažieris pats uzglabā, aizmirst, pazaudē vai atstāj ceļojuma laikā.

10.3. Bagāža, kas pārsniedz standartu

Bagāža tiek uzskatīta par pārsniegto standartu, ja tā atbilst vienam no šādiem gadījumiem:

· Sver vairāk nekā: 40kg/vienība/pasažieris

· Pārsniedz standarta izmērus 90 × 60 × 50 cm.

· Ir apjomīga.

· Ir vairāk nekā viena vienība.

· Rada grūtības bagāžas nodalījuma sakārtošanā.

· Rada risku citu bagāžu vai transportlīdzekļa drošībai.

Par bagāžu, kas pārsniedz standartu, uzņēmumam ir tiesības:

· Iekasēt papildu maksu atbilstoši faktiskajam stāvoklim; informēt par summu un saņemt klienta piekrišanu pirms maksas bagāžas pieņemšanas.

· Pieprasīt pasažierim sadalīt vienību, pārpakot.

· Pārvērst par atsevišķu preču sūtījumu.

· Atteikties no pārvadāšanas, ja tas nav droši vai pārsniedz transportlīdzekļa pieņemšanas spējas.

10.4. Papildu maksas aprēķināšanas principi

Papildu maksa par bagāžu tiek piemērota, pamatojoties uz vienu vai vairākiem no šādiem kritērijiem:

· Faktiskais svars.

· Faktiskie izmēri.

· Vienību skaits.

· Apjomīgums.

· Bagāžas nodalījuma aizņemšanas spēja.

· Risks ietekmēt citu bagāžu.

Ja bagāža ir viegla, bet apjomīga, uzņēmumam ir tiesības piemērot papildu maksu, pamatojoties uz izmēriem vai aizņemšanas apjomu, ne tikai ņemot vērā svaru.

Darbinieks informē par aprēķināšanas pamatojumu un papildu maksas summu pirms klienta lēmuma nosūtīt. Papildu maksa netiek uzskatīta par automātiski pieņemtu tikai tāpēc, ka bagāža ir nogādāta uz nosūtīšanas vietu.

10.5. Bagāža, kas neatbilst pārvadāšanas nosacījumiem

Uzņēmumam ir tiesības atteikties pieņemt bagāžu, ja:

· Nav pareizi iepakota.

· Ir nepatīkama smaka.

· Noplūst ūdens, eļļa, šķidrumi.

· Pastāv risks sasmērēt, bojāt transportlīdzekli.

· Pastāv risks ietekmēt citu pasažieru bagāžu.

· Nav iespējams noteikt īpašnieku.

· Pasažieris nevēlas marķēt vai deklarēt informāciju.

Atteikšanās pieņemt šādos gadījumos netiek uzskatīta par uzņēmuma pārvadāšanas pienākumu pārkāpumu.

10.6. Pasažiera atbildība

Pasažierim ir pienākums:

· Pašam pārbaudīt bagāžu pirms nodošanas darbiniekam.

· Pašam iepakot bagāžu droši, atbilstoši īpašuma īpašībām.

· Neievietot augstas vērtības īpašumus reģistrētajā bagāžā.

· Godīgi deklarēt, ja bagāža ir augstas vērtības, viegli plīstoša, viegli bojājama.

· Saņemt bagāžu, kad transportlīdzeklis sasniedz nolaišanas vietu.

· Pārbaudīt bagāžas stāvokli pirms izkāpšanas no transportlīdzekļa vai nolaišanas vietas.

Pēc tam, kad pasažieris ir saņēmis bagāžu un atstājis transportlīdzekli/nolaišanas vietu, bez tūlītējas atsauksmes, uzņēmumam ir tiesības uzskatīt, ka bagāža ir nodota pilnībā un pareizā stāvoklī.

10.7. Bagāžas pieņemšanas ierobežojumi atbilstoši faktiskajiem apstākļiem

Bagāžas pieņemšana ir atkarīga no:

· Transportlīdzekļa veida.

· Pasažieru skaita.

· Bagāžas nodalījuma ietilpības.

· Katras maršruta faktiskajiem ekspluatācijas apstākļiem.

· Drošības prasībām.

Pat ja bagāža ir bezmaksas, uzņēmumam joprojām ir tiesības atteikties vai pielāgot pārvadāšanas metodi, ja tiek uzskatīts, ka bagāža neatbilst faktiskajiem maršruta apstākļiem.

10.8. Vienota izpratne

Visos gadījumos "bezmaksas bagāža" tiek uzskatīta par parastu personīgo bagāžu, kas tiek pārvadāta kopā ar pasažieri, un neattiecas uz:

· Komercpreces.

· Pārdošanas preces.

· Preces, kas tiek sūtītas citu labā.

· Lielapjoma preces.

· Augstas vērtības preces.

· Preces, kurām nepieciešami īpaši uzglabāšanas apstākļi.

Šādos gadījumos jāpiemēro uzņēmuma atsevišķā preču politika.

11. pants. Bagāža, kas tiek atteikta pārvadāšanai

1. Aizliegtas preces

Uzņēmums nepieņem pārvadāšanai:

· Ieročus

· Sprāgstvielas

· Uzliesmojošas vielas

· Narkotikas

· Indīgas ķimikālijas

· Aizliegtas preces saskaņā ar likumu

· Bīstamus dzīvniekus

· Preces ar smaku, kas ietekmē pasažierus

2. Augstas vērtības īpašumi

Uzņēmums nepieņem reģistrēšanai:

· Skaidru naudu

· Zeltu un sudrabu

· Dimantus

· Dārgakmeņus

· Augstas vērtības pulksteņus

· Ārvalstu valūtu

· Slepenus dokumentus

· Oriģinālos dokumentus

· Īpašumus ar īpašu vērtību

Ja pasažieris apzināti nosūta bez deklarācijas:

Uzņēmums nav atbildīgs par jebkādiem zaudējumiem vai bojājumiem.

12. pants. Īpašuma vērtības deklarēšanas pienākums

Pasažierim ir pienākums deklarēt rakstiski bagāžu, kuras vērtība ir 2.000.000 VND vai vairāk.

Ja netiek deklarēts:

· Bagāža tiek uzskatīta par parastu bagāžu

· Uzņēmums piemēro standarta atbildības ierobežojumu

· Netiek pieņemti pieprasījumi palielināt vērtību pēc incidenta

13. pants. Viegli plīstoša – viegli bojājama bagāža

Ietver:

· Stikla izstrādājumus

· Elektroniskās ierīces

· Jūras produktus

· Svaigus pārtikas produktus

· Svaigus ziedus

· Telpaugus

· Preces, kas viegli deformējas

Klientam jā:

· Pašam pareizi iepakot

· Pašam uzņemties risku par preces īpašībām

Uzņēmums nav atbildīgs par:

· Dabisko nolietojumu

· Noplūdi

· Kvalitātes zudumu

· Parastiem skrāpējumiem

· Bojājumiem, kas radušies preces dabisko īpašību dēļ

14. pants. Bagāžas saņemšana

Pasažierim jā:

· Pārbaudīt bagāžu uzreiz pēc saņemšanas

· Uzrādīt marķējumu/kvīti, ja nepieciešams

Uzņēmumam ir tiesības atteikties izsniegt bagāžu, ja:

· Nav iespējams pierādīt tiesības saņemt

· Informācija nesakrīt

· Ir strīds par īpašumtiesībām

15. pants. Pazaudēta – aizmirsta bagāža

1. Pazaudēšanas sūdzības

Klientam jāveic bagāžas pārbaude, saņemot to, un nekavējoties jāziņo darbiniekam, ja tiek konstatēts trūkums, sajaukums, bojājums vai pazaudēšana, lai uzņēmums varētu reģistrēt stāvokli, saglabāt pierādījumus un palīdzēt risināt situāciju.

Pasažierim jāziņo:

· Uzreiz pēc izkāpšanas no transportlīdzekļa

· Pirms atstāšanas no nolaišanas vietas

Ja problēma tiek atklāta tikai pēc nolaišanas vietas atstāšanas:

Klientam jāpaziņo uzreiz pēc atklāšanas un jāsniedz pieejamā informācija un pierādījumi. Uzņēmums pieņem, pārbauda saskaņā ar faktiskajiem datiem; fakts, ka klients ir atstājis nolaišanas vietu, automātiski nenozīmē, ka tiek zaudētas tiesības iesniegt sūdzību.

2. Aizmirsta bagāža

Aizmirsta bagāža tiek uzglabāta maksimāli 07 dienas.

Pēc šī termiņa:

Uzņēmumam ir tiesības rīkoties saskaņā ar iekšējiem noteikumiem.

Izdevumus par atgriešanu, uzglabāšanu vai pārvadāšanu sedz pasažieris.

16. pants. Atbildības ierobežojumi par zaudējumu atlīdzināšanu

Uzņēmums izskata atlīdzināšanu tikai tad, ja:

· Ir pierādījumi par tiešu uzņēmuma vainu

· Bagāžai ir derīgs marķējums

· Ir pierādījumi par faktiskajiem zaudējumiem

1. Bagāža bez vērtības deklarācijas

Maksimālā atbalsta summa: 200.000 – 500.000 VND/vienība atkarībā no faktiskajiem zaudējumiem.

2. Bagāža ar vērtības deklarāciju

Atlīdzināšana tiek izskatīta saskaņā ar deklarēto vērtību, kas ir pārbaudīta, bet nepārsniedz faktiskās īpašuma vērtības.

Uzņēmums nav atbildīgs par:

· Netiešiem zaudējumiem

· Ieņēmumu zaudējumiem

· Biznesa iespēju zaudējumiem

· Garīgajiem zaudējumiem

· Izdevumiem ārpus pārvadāšanas apjoma

17. pants. Sistēmas datu juridiskā vērtība

Strīdu gadījumā šādi dati tiek uzskatīti par oficiālu pārbaudes pamatu:

· Transportlīdzekļa kamera

· Biroja kamera

· Noliktavas kamera

· GPS dati

· Maršruta apstiprinājuma dati

· Zvanu centra dati

· Ziņojumi

· Darbības žurnāls

Ja ir pretrunas starp liecībām un sistēmas datiem, sistēmas dati tiek izmantoti pārbaudei.

18. pants. Sūdzību pieņemšana un izskatīšanas laiks

Klienti var sazināties pa tālruni 0914 077 779, e-pastu xehunglong@gmail.com vai uzņēmuma birojā no 09:00 līdz 17:00 katru dienu. Bagāžas problēmu gadījumā, kad izkāpj no transportlīdzekļa, klientiem nekavējoties jāziņo darbiniekam nolaišanas vietā, lai to reģistrētu.

Sūdzību izskatīšanas laiks parasti ir no 03 līdz 07 darba dienām pēc visu nepieciešamo informācijas saņemšanas; uzņēmums paziņo par pieņemšanu 03 darba dienu laikā pēc saņemšanas. Tas nav termiņš sūdzību iesniegšanas tiesību ierobežošanai. Detalizēta informācija ir pieejama Sūdzību un pieprasījumu pieņemšanas un izskatīšanas politikā.

19. pants. Noslēguma noteikumi

Uzņēmumam ir tiesības:

· Pārbaudīt bagāžu, ja nepieciešams

· Atteikties pārvadāt preces, kas pārkāpj noteikumus

· Pielāgot politiku atbilstoši katram darbības periodam

Neregulētie gadījumi tiks izskatīti un atrisināti uzņēmuma pamatojoties uz:

· Spēkā esošajiem tiesību aktiem

· Faktiskajiem darbības apstākļiem

· Uzņēmuma likumīgajām tiesībām un interesēm

Vēlamies Jums drošu un patīkamu ceļojumu!