CUIDEACHTA TAISTIL 338

COINNÍOLLACHA ÚSÁIDE SEIRBHÍSÍ
AGUS IOMPAR BAGÁISTE

Baineann sé le seirbhísí ar fud an chórais

I. RIALACHA GINEARÁLTA

Airteagal 1. Raon feidhme

Socraítear an raon feidhme, an dáta agus an t-am, na pointí bailithe/seachadta, an cineál feithicle agus an líon suíochán de réir na seirbhíse a fhoilsíonn agus a dhearbhaíonn an Chuideachta do gach idirbheart. Ní bhaineann bailiú/seachadadh agus aistriú ach amháin ag an limistéar agus an t-am a dhearbhaítear; ní bhaineann sé go huathoibríoch le gach áit.

Baineann an polasaí seo le gach paisinéir a úsáideann seirbhísí iompair paisinéirí na Cuideachta, lena n-áirítear:

· Áirithint sceideal

· Deimhniú sceideal iompair

· Iompar bagáiste

· Bagáiste cláraithe

· Bagáiste láimhe

· Seirbhísí gaolmhara le linn iompair

Meastar go bhfuil paisinéirí a dhéanann áirithint, íocaíocht, faighte deimhniú sceideal nó a úsáideann seirbhísí tar éis na rialacha reatha a léamh, a thuiscint agus aontú leo go hiomlán.

Airteagal 2. Bunú conradh iompair

Is é an t-eolas a sholáthraíonn paisinéirí nuair a chláraíonn siad chun seirbhísí iompair a úsáid an bunús oifigiúil chun an t-iompar a dhéanamh, lena n-áirítear:

· Ainm iomlán

· Dáta breithe

· Uimhir aitheantais

· Uimhir gutháin

· Pointe bailithe

· Pointe seachadta

· Dáta imeachta

· Am imeachta

Tá paisinéirí freagrach as damáistí a tharlaíonn mar gheall ar:

· Eolas mícheart a sholáthar

· Gan freagra a thabhairt ar an nguthán

· Gan a bheith i láthair in am

· Ag dul chuig an bpointe bailithe/seachadta mícheart

· Ag iarraidh ar dhuine eile dul ina n-áit

Airteagal 3. Ceart diúltaithe iompair

Tá an Chuideachta i dteideal diúltú freastal nó deireadh a chur leis an iompar i gcásanna áirithe:

· Meisce

· Úsáid substaintí spreagthacha

· Cuir isteach ar an ord poiblí

· Bagairt ar fhoireann nó ar phaisinéirí eile

· Gníomhartha díobhálacha ar mhaoin

· Ag iompar earraí toirmiscthe

· Gan treoracha sábháilteachta a leanúint

· Comharthaí a d'fhéadfadh cur isteach ar shábháilteacht an turais

I gcásanna den sórt sin:

· Ní aisíocfar na táillí seirbhíse a íocadh

· Ní chuirfear tacaíocht ar fáil do chostais bhreise

· Ní bheidh an Chuideachta freagrach as damáistí gaolmhara

II. POLASAÍ ÁIRITHINTE & DEIMHNIÚ SCEIDEAL

Airteagal 4. Am i láthair

Caithfidh paisinéirí a bheith i láthair ar a laghad 15 nóiméad roimh an am imeachta chun na foirmiúlachtaí a chomhlánú.

Tá cead ag an mbus imeacht in am de réir an sceidil.

I gcás go dtagann paisinéirí déanach:

· Tá an deimhniú áirithinte neamhbhailí go huathoibríoch

· Ní bheidh an Chuideachta freagrach as aisíocaíocht nó coigeartú sceideal

Airteagal 5. Bailíocht deimhniú áirithinte

Tá an t-eolas deimhniú sceideal bailí nuair a:

· An dáta ceart

· An t-am ceart

· An sceideal cláraithe ceart

· An duine ceart ag úsáid

Meastar go bhfuil na cásanna seo a leanas neamhbhailí:

· Eolas paisinéirí nach bhfuil ag teacht le chéile

· Athruithe neamhúdaraithe ar an áirithint

· Deimhniú sceideal neamhbhailí

· Gan sonraí deimhnithe sa chóras

Is é córas sonraí na Cuideachta an bunús deiridh le haghaidh fíoraithe.

Airteagal 6. Athrú cealú seirbhíse agus polasaí leanaí

Tá na sonraí maidir le coigeartú, athrú, cealú agus aisíocaíocht ar fáil i bPolasaí Athraithe, Cealaithe agus Aisíocaíochta ar xehunglong.com.

6.1. Polasaí leanaí ag taisteal in éineacht

Chun sábháilteacht oibríochta, cearta paisinéirí agus caighdeáin seirbhíse a chinntiú ar gach cineál feithicle, cuireann an Chuideachta polasaí leanaí ag taisteal in éineacht i bhfeidhm mar seo a leanas:

Cineál feithicle

Leanaí saor in aisce (ag roinnt le duine fásta)

Leanaí ag íoc 100% (ag taisteal ina n-aonar)

Limousine Cabin

Faoi 130 cm

Os cionn 130 cm

Traidisiúnta/Luxury

Faoi 110 cm

Os cionn 110 cm

Rialacha i bhfeidhm

1. Caithfidh leanaí saor in aisce taisteal in éineacht le duine fásta, ag roinnt le duine fásta agus gan úsáid a bhaint as leaba/suíomh/áit ar leith.

2. Ní féidir le duine fásta ach uasmhéid 01 leanbh saor in aisce a thionlacan. I gcás go bhfuil níos mó ná leanbh amháin ag taisteal in éineacht, tá an Chuideachta i dteideal 100% de na táillí a chur i bhfeidhm nó socrú a dhéanamh de réir na n-áiteanna atá ar fáil.

3. I gcás go bhfuil leanbh ag iarraidh úsáid a bhaint as leaba/suíomh/áit ar leith, nó má tá airde an linbh ag teacht le leibhéal na táillí de réir na rialacha, cuirfidh an Chuideachta 100% de na táillí i bhfeidhm mar a dhéantar do phaisinéirí rialta.

4. Déantar airde an linbh a chinneadh de réir na fíricí ag an am a dhéantar na foirmiúlachtaí chun dul ar bord. Tá an ceart ag foireann na Cuideachta an polasaí a sheiceáil, a fhíorú agus a chur i bhfeidhm de réir airde iarbhír an linbh.

5. I gcás go bhfuil paisinéirí ag bréag faoi airde, aois, líon na leanaí ag taisteal in éineacht nó nach bhfuil fógra tugtha acu roimh áirithint, tá an Chuideachta i dteideal na táillí a choigeartú, a iarraidh ar phaisinéirí íocaíocht bhreise a dhéanamh nó diúltú socrú a dhéanamh má tá na háiteanna oiriúnacha ar iarraidh.

6. Ar chúiseanna sábháilteachta, tá an Chuideachta i dteideal diúltú ligean do leanaí taisteal in éineacht má mheasann siad nach bhfuil sé sábháilte, go ndéanann sé difear do phaisinéirí eile nó nach bhfuil sé oiriúnach do na coinníollacha oibríochta iarbhír.

7. Le linn tréimhsí saoire, féilte, nó sceidil ard-dlúis paisinéirí, féadfar an polasaí leanaí a choigeartú de réir fógra oibríochta na Cuideachta ag gach am.

8. Tuigtear go bhfuil an tacaíocht saor in aisce do leanaí ag taisteal in éineacht mar bheart tacaíochta deonach ón gCuideachta, ní mar cheart uathoibríoch i ngach cás. Tá an cinneadh deiridh maidir le cur i bhfeidhm bunaithe ar an gcineál feithicle, airde iarbhír an linbh, staid na n-áiteanna agus na coinníollacha oibríochta iarbhír.

9. Nuair a dhéanann paisinéirí áirithint, íocaíocht nó úsáid seirbhíse, meastar go bhfuil siad tar éis an polasaí leanaí ag taisteal in éineacht a léamh, a thuiscint agus aontú leis.

Airteagal 7. Cásanna force majeure

Ní bheidh an Chuideachta freagrach as damáistí a tharlaíonn mar gheall ar:

· Timpistí bóthair

· Bacainní tráchta

· Aimsir dhona

· Tubaistí nádúrtha

· Sciorradh talún

· Dóiteán

· Eipidéimí

· Rialacháin stáit

· Imeachtaí lasmuigh de smacht réasúnta na Cuideachta

I gcásanna den sórt sin:

· Tá an Chuideachta i dteideal an t-am iompair a choigeartú

· Feithiclí a athrú

· Aistriú

· Sceideal a choigeartú de réir na coinníollacha oibríochta iarbhír

III. RIALACHA BAGÁISTE

Airteagal 8. Aicmiú bagáiste

1. Bagáiste láimhe

Is é bagáiste a bhainistíonn paisinéirí iad féin le linn an turais.

2. Bagáiste cláraithe

Is é bagáiste a ghlacann an Chuideachta, a lipéadaítear, a shocraítear agus a iompraítear de réir an phróisis.

Airteagal 9. Coinníollacha glacadh bagáiste cláraithe

Ní bheidh an Chuideachta freagrach ach amháin as bagáiste:

· A bhfuil lipéad bagáiste air

· A bhfuil cód aitheantais air

· A bhfuil eolas an tseoltóra air

· A ghlacann an fhoireann go díreach

Meastar go bhfuil bagáiste:

· Gan lipéad

· A chuirtear ar an mbus go neamhspleách

· Gan fógra

· Gan eolas aitheantais

mar bagáiste féinchúraim.

Ní bheidh an Chuideachta freagrach as na cásanna sin.

Airteagal 10. Rialacha maidir le meáchan, méid agus táillí breise bagáiste

10.1. Bagáiste saor in aisce ag dul le paisinéirí

Tá paisinéirí i dteideal 01 mír bagáiste cláraithe saor in aisce nuair a chomhlíonann siad na coinníollacha seo a leanas:

· Meáchan uasta: 40kg/mír/paisinéir

· Ní rachaidh an méid thar 90*60*50cm

· Caithfidh an bagáiste a bheith pacáilte go néata, gan sceitheadh, gan boladh, gan cur isteach ar phaisinéirí eile, ar an bhfeithicil nó ar bhagáiste eile.

· Caithfidh an bagáiste a bheith tugtha don fhoireann chun seiceáil, lipéadú agus socrú ar an mbus.

I gcás nach bhfuil lipéad ar an mbagáiste, nach nglacann an fhoireann leis nó má chuirtear ar an mbus go neamhspleách é, meastar nach bhfuil an Chuideachta tar éis glacadh leis an mbagáiste cláraithe agus ní bheidh freagrach as caillteanas, míthuiscint, mearbhall nó damáiste a tharlaíonn.

10.2. Bagáiste láimhe

Tá paisinéirí i dteideal 01 bagáiste láimhe beag a thabhairt leo, meáchan uasta 07kg, le cur laistigh dá leaba/suíomh féin nó áit a mholann an fhoireann.

Tá paisinéirí freagrach as a mbagáiste láimhe a bhainistiú le linn an turais.

Ní bheidh an Chuideachta freagrach as airgead, fón, sparán, doiciméid, seodra, trealamh leictreonach, maoin phearsanta nó earraí luachmhara eile a choinníonn paisinéirí iad féin, a fhágtar ar lár, a thiteann amach nó a chailltear le linn an turais.

10.3. Bagáiste thar an gcaighdeán

Meastar go bhfuil bagáiste thar an gcaighdeán má thagann sé faoi cheann de na cásanna seo a leanas:

· Níos troime ná: 40kg/mír/paisinéir

· Thar an méid caighdeánach 90 × 60 × 50 cm.

· Tá méid mór air.

· Níos mó ná 01 mír.

· Cruthaíonn sé deacrachtaí i socrú an stórais bagáiste.

· Tá baol ann go ndéanfaidh sé difear do bhagáiste eile nó do shábháilteacht oibríochta.

Maidir le bagáiste thar an gcaighdeán, tá an Chuideachta i dteideal:

· Táillí breise a ghearradh de réir na fíorstaidéar; fógra a thabhairt don chustaiméir faoin méid agus glacadh leis sula nglacfar leis an mbagáiste a bhfuil táillí air.

· Iarraidh ar phaisinéirí an bagáiste a roinnt, a athphacáil.

· Aistriú go foirm seolta earraí ar leith.

· Diúltú iompair má tá sé neamhshábháilte nó má sháraíonn sé cumas an bhus.

10.4. Prionsabail táillí breise

Tá táillí breise bagáiste bunaithe ar cheann amháin nó níos mó de na critéir seo a leanas:

· Meáchan iarbhír.

· Méid iarbhír.

· Líon na míreanna.

· Leibhéal an mhéid mhóir.

· Cumhacht an stórais bagáiste a úsáid.

· Baol difear a dhéanamh do bhagáiste eile.

I gcás bagáiste éadrom ach mór, tá an Chuideachta i dteideal táillí breise a ghearradh de réir an mhéid nó an leibhéal spáis a úsáidtear, ní amháin de réir meáchain.

Fógraíonn an fhoireann an bonn ar a ríomhtar agus an méid táillí breise sula ndéanann an custaiméir cinneadh an bagáiste a sheoladh. Ní mheasfar go bhfuil táillí breise glactha go huathoibríoch toisc go bhfuil an bagáiste tugtha go dtí an pointe seolta.

10.5. Bagáiste nach bhfuil oiriúnach le haghaidh iompair

Tá an Chuideachta i dteideal diúltú glacadh le bagáiste má:

· Níl sé pacáilte i gceart.

· Tá boladh míthaitneamhach air.

· Tá sceitheadh uisce, ola, leachtanna air.

· Tá baol ann go ndéanfaidh sé salach, damáiste don bhus.

· Tá baol ann go ndéanfaidh sé difear do bhagáiste paisinéirí eile.

· Ní féidir úinéir a aithint.

· Ní aontaíonn paisinéirí lipéad a chur air nó eolas a sholáthar.

Ní mheasfar go bhfuil diúltú glacadh sna cásanna seo mar shárú ar oibleagáid iompair na Cuideachta.

10.6. Freagrachtaí paisinéirí

Tá freagrachtaí ar phaisinéirí:

· A mbagáiste a sheiceáil sula dtugann siad don fhoireann é.

· A mbagáiste a phacáil go daingean, oiriúnach do shaintréithe na maoine.

· Gan maoin ardluach a chur i mbagáiste cláraithe.

· A bheith macánta má tá bagáiste ardluach, leochaileach nó éasca le damáiste.

· A mbagáiste a fháil ar ais nuair a shroicheann an bus an pointe seachadta.

· Staid a mbagáiste a sheiceáil sula bhfágann siad an bus nó an pointe seachadta.

Tar éis do phaisinéirí a mbagáiste a fháil agus an bus/pointe seachadta a fhágáil gan gearán a dhéanamh láithreach, tá an Chuideachta i dteideal glacadh leis go bhfuil an bagáiste seachadta go hiomlán agus i staid cheart.

10.7. Teorainneacha glacadh bagáiste de réir coinníollacha iarbhír

Braitheann glacadh bagáiste ar:

· Cineál feithicle.

· Líon na bpaisinéirí.

· Toirt an stórais bagáiste.

· Coinníollacha oibríochta iarbhír gach sceidil.

· Riachtanais sábháilteachta oibríochta.

Fiú má tá bagáiste laistigh den teorainn saor in aisce, tá an Chuideachta i dteideal diúltú nó coigeartú a dhéanamh ar an bplean iompair má mheasann siad nach bhfuil an bagáiste oiriúnach do na coinníollacha iarbhír.

10.8. Comhthuiscint

I ngach cás, ní mór "bagáiste saor in aisce" a thuiscint mar bhagáiste pearsanta gnáth a théann le paisinéirí, ní bhaineann sé le:

· Earraí tráchtála.

· Earraí díola.

· Earraí a sheoltar ar son duine eile.

· Earraí i gcainníochtaí móra.

· Earraí ardluach.

· Earraí a dteastaíonn coinníollacha stórála speisialta uathu.

Caithfidh na cásanna seo a bheith faoi bheartas earraí ar leith na Cuideachta.

Airteagal 11. Bagáiste a diúltaíodh a iompar

1. Earraí toirmiscthe

Ní ghlacann an Chuideachta le hiompar:

· Airm

· Pléascáin

· Ábhair inadhainte

· Drugaí

· Ceimiceáin dainséaracha

· Earraí toirmiscthe de réir dlí

· Ainmhithe dainséaracha

· Earraí a bhfuil boladh orthu a chuireann isteach ar phaisinéirí

2. Maoin ardluach

Ní ghlacann an Chuideachta le bagáiste cláraithe:

· Airgead tirim

· Ór

· >Diamant

· Gems

· Uaireadóirí ardluach

· Airgeadra eachtrach

· Doiciméid rúnda

· Doiciméid bhunaidh

· Maoin le luach speisialta

Mura ndéanann paisinéirí fógra faoi sheoladh, ní bheidh an Chuideachta freagrach as caillteanas nó damáiste ar bith a tharlaíonn.

Airteagal 12. Oibleagáid fógra luach maoine

Tá paisinéirí freagrach as fógra a dhéanamh i scríbhinn maidir le bagáiste a bhfuil luach 2,000,000 VND nó níos mó air.

I gcás nach ndéantar fógra:

· Meastar go bhfuil an bagáiste mar bhagáiste gnáth

· Cuireann an Chuideachta teorainn freagrachta caighdeánach i bhfeidhm

· Ní ghlactar le hiarratais ar mhéadú luach tar éis teagmhais

Airteagal 13. Bagáiste leochaileach – éasca le damáiste

Áirítear:

· Gloine

· Trealamh leictreonach

· Bia mara

· Bia úr

· Bláthanna úra

· Plandaí

· Earraí a athraíonn cruth

Caithfidh custaiméirí:

· Pacáil i gceart

· Freagrachtaí a ghlacadh as saintréithe na n-earraí

Ní bheidh an Chuideachta freagrach as:

· Caillteanas nádúrtha

· Sceitheadh

· Athrú substainte

· Scríobadh gnáth

· Damáiste de bharr saintréithe nádúrtha na n-earraí

Airteagal 14. Glacadh bagáiste

Caithfidh paisinéirí:

· Bagáiste a sheiceáil láithreach nuair a fhaigheann siad é

· Lipéad/doiciméad a thaispeáint nuair is gá

Tá an Chuideachta i dteideal diúltú bagáiste a sheachadadh má:

· Ní féidir ceart glacadh a chruthú

· Níl eolas ag teacht le chéile

· Tá díospóid ann faoi úinéireacht

Airteagal 15. Bagáiste caillte – dearmadta

1. Gearán faoi chaillteanas

Caithfidh custaiméirí a mbagáiste a sheiceáil nuair a fhaigheann siad é agus fógra a thabhairt láithreach don fhoireann má thugann siad faoi deara caillteanas, mearbhall, damáiste nó caillteanas agus iad ag dul as an mbus chun go ndéanfaidh an Chuideachta taifead ar an staid, fianaise a chaomhnú agus tacaíocht a sholáthar.

Caithfidh paisinéirí fógra a thabhairt:

· Láithreach nuair a théann siad as an mbus

· Sula bhfágann siad an limistéar seachadta

I gcás go bhfaightear amach an cás tar éis an pointe seachadta a fhágáil:

Caithfidh custaiméirí fógra a thabhairt láithreach nuair a fhaightear amach é agus eolas, fianaise atá fós ar fáil a sholáthar. Glacann an Chuideachta leis, fíoraíonn sé de réir na sonraí iarbhír; ní dhéanann an fhíric go bhfuil an custaiméir tar éis an pointe seachadta a fhágáil a gceart gearáin a chailleadh go huathoibríoch.

2. Bagáiste dearmadta

Coinnítear bagáiste dearmadta ar feadh uasmhéid 07 lá.

Tar éis an tréimhse sin:

Tá an Chuideachta i dteideal é a láimhseáil de réir rialacha inmheánacha.

Íocann an custaiméir as costais stórála, seolta nó iompair a tharlaíonn.

Airteagal 16. Teorainneacha freagrachta cúitimh

Breithníonn an Chuideachta cúiteamh a dhéanamh nuair a:

· Tá fianaise ar locht díreach na Cuideachta

· Tá lipéad bailí ar an mbagáiste

· Tá fianaise ar dhamáiste iarbhír

1. Bagáiste gan fógra luach

Uasmhéid tacaíochta: 200,000 – 500,000 VND/mír ag brath ar an damáiste iarbhír.

2. Bagáiste le fógra luach

Breithnítear cúiteamh de réir an luach fógraithe a fhíoraítear ach ní rachaidh sé thar luach iarbhír na maoine.

Ní bheidh an Chuideachta freagrach as:

· Damáiste indíreach

· Caillteanas ioncaim

· Caillteanas deiseanna gnó

· Damáiste intinne

· Costais a tharlaíonn lasmuigh den raon iompair

Airteagal 17. Luach dlíthiúil sonraí córais

I gcás díospóidí, meastar na sonraí seo a leanas mar bhunús oifigiúil le haghaidh fíoraithe:

· Ceamara bus

· Ceamara oifige

· Ceamara stórála

· Sonraí GPS

· Sonraí deimhniú sceideal

· Sonraí glao

· Teachtaireachtaí

· Dialann oibríochta

I gcás go bhfuil coimhlint idir ráitis agus sonraí córais, tugtar tosaíocht do shonraí córais le haghaidh fíoraithe.

Airteagal 18. Glacadh agus am próiseála gearán

Déantar teagmháil le custaiméirí ag 0914 077 779, ríomhphost xehunglong@gmail.com nó ag ceanncheathrú na Cuideachta ó 09:00 go 17:00 gach lá. Maidir le heachtraí bagáiste nuair a théann siad as an mbus, caithfidh custaiméirí fógra a thabhairt láithreach don fhoireann ag an bpointe seachadta chun é a thaifeadadh.

Is gnách go dtógann sé 03 go 07 lá oibre chun gearáin a phróiseáil tar éis an fhaisnéis riachtanach a fháil; tugann an Chuideachta fógra glacadh laistigh de 03 lá oibre ón lá a fhaightear é. Ní teorainn ama é seo maidir le ceart gearáin a sheoladh. Déantar é a fhorghníomhú de réir Polasaí Glacadh agus Réiteach Gearán, Éilimh, Gearáin.

Airteagal 19. Téarmaí deiridh

Tá an Chuideachta i dteideal:

· Bagáiste a sheiceáil nuair is gá

· Diúltú iompar earraí a sháraíonn

· Polasaí a choigeartú de réir tréimhsí oibríochta

Déileálfar le cásanna nach bhfuil rialaithe ag an gCuideachta ar bhonn:

· Rialacháin reatha dlí

· Coinníollacha iarbhír oibríochta

· Cearta agus leasanna dlíthiúla na Cuideachta

Guímid turas sábháilte ar ár gcliaint!