338 REISESELSKAP AS

VILKÅR FOR BRUK AV TJENESTER
OG BAGASJETRANSPORT

Gjelder for tjenester i hele systemet

I. GENERELLE BESTEMMELSER

Artikkel 1. Anvendelsesområde

Reiserute, dato, tid, hentested/avleveringssted, kjøretøytype og antall seter bestemmes i henhold til tjenesten som er offentliggjort og bekreftet av selskapet for hver transaksjon. Henting/avlevering og transport gjelder kun i det område og på det tidspunkt som er bekreftet; det gjelder ikke automatisk på alle steder.

Denne policyen gjelder for alle passasjerer som bruker selskapets passasjertransporttjenester, inkludert:

· Planlegging av reiserute

· Bekreftelse av transportplan

· Bagasjetransport

· Innsjekket bagasje

· Håndbagasje

· Relaterte tjenester under transport

Når passasjeren bestiller, betaler, mottar bekreftelse på reiseruten eller bruker tjenesten, anses de å ha lest, forstått og akseptert alle gjeldende regler fra selskapet.

Artikkel 2. Opprettelse av transportkontrakt

Informasjonen som passasjeren gir ved registrering for bruk av transporttjenesten er det offisielle grunnlaget for transport, inkludert:

· Fullt navn

· Fødselsdato

· ID-nummer

· Telefonnummer

· Hentested

· Avleveringssted

· Avreisedato

· Avreisetid

Passasjeren er selv ansvarlig for skader som oppstår på grunn av:

· Feil informasjon

· Ikke besvare telefonen

· Ikke møte opp i tide

· Feil hentested/avleveringssted

· Å sende en annen person i stedet

Artikkel 3. Rett til å nekte transport

Selskapet har rett til å nekte å betjene eller avslutte transport for følgende tilfeller:

· Beruselse

· Bruk av rusmidler

· Forstyrrelse av ro og orden

· Trusler mot ansatte eller andre passasjerer

· Hærverk

· Medbragt ulovlige varer

· Ikke overholdelse av sikkerhetsinstruksjoner

· Tegn på at sikkerheten til reiseruten kan påvirkes

I disse tilfellene:

· Betalte tjenester refunderes ikke

· Ingen støtte for påløpte kostnader

· Selskapet er ikke ansvarlig for eventuelle relaterte skader

II. POLITIKK FOR REISERUTEPLANLEGGING & BEKREFTELSE

Artikkel 4. Oppmøtetid

Passasjerer må møte opp minst 15 minutter før avgang for innsjekking.

Bussen har rett til å avreise i henhold til tidtabellen.

Hvis passasjeren kommer for sent:

· Bekreftelsen på reiseruten blir automatisk ugyldig

· Selskapet er ikke ansvarlig for refusjon eller endring av reiseruten

Artikkel 5. Gyldighet av reiserutebekreftelse

Informasjon om reiserutebekreftelse er kun gyldig når:

· Riktig dag

· Riktig tid

· Riktig reiserute

· Riktig bruker

Følgende tilfeller anses som ugyldige:

· Passasjerinformasjon stemmer ikke

· Reiseruteinformasjon er endret uten tillatelse

· Bekreftelsen er utløpt

· Ingen bekreftelsesdata i systemet

Selskapets systemdata er den endelige bekreftelsen.

Artikkel 6. Endring, avbestilling av tjenester og barnepolitikk

Informasjon om endring, avbestilling, refusjon er tilgjengelig på Politikk for endring, avbestilling og refusjon på xehunglong.com.

6.1. Barnepolitikk

For å sikre sikker drift, passasjerrettigheter og servicekvalitet på hver busstype, gjelder følgende barnepolitikk:

Bustype

Gratis for barn (deler sete med voksen)

Full pris for barn (eget sete)

Limousine Cabin

Under 130 cm

Fra 130 cm og oppover

Tradisjonell/Luksus

Under 110 cm

Fra 110 cm og oppover

Regler

1. Barn som reiser gratis må reise med en voksen, dele sete med en voksen og ikke bruke egen seng/stol/posisjon.

2. Hver voksen kan ha med maksimalt 01 gratis barn. For flere barn, kan selskapet kreve full pris eller tildele plass basert på tilgjengelighet.

3. Hvis et barn trenger egen seng/stol/posisjon, eller høyden tilsier kostnad, krever selskapet full pris som for vanlige passasjerer.

4. Barnets høyde bestemmes ved innsjekking. Selskapets ansatte har rett til å kontrollere, verifisere og anvende politikk basert på barnets faktiske høyde.

5. Hvis passasjeren oppgir feil høyde, alder, antall barn eller ikke informerer ved bestilling, kan selskapet justere kostnader, kreve ekstra betaling eller nekte plass hvis det ikke er passende plass tilgjengelig.

6. Av sikkerhetsgrunner kan selskapet nekte å la barn dele sete hvis det ikke er trygt, påvirker andre passasjerer eller ikke passer med reiserutens faktiske forhold.

7. I høytider, ferier eller ruter med høy passasjertetthet, kan barnepolitikken justeres i henhold til selskapets operasjonelle meldinger.

8. Gratis støtte for barn forstås som en godvilje fra selskapet, ikke en automatisk rettighet i alle tilfeller. Den endelige avgjørelsen avhenger av bustype, barnets faktiske høyde, plassforhold og reiserutens faktiske forhold.

9. Når passasjeren bestiller, betaler eller bruker tjenesten, anses de å ha lest, forstått og akseptert selskapets barnepolitikk.

Artikkel 7. Force majeure

Selskapet er ikke ansvarlig for skader som skyldes:

· Trafikkulykker

· Trafikkork

· Dårlig vær

· Naturkatastrofer

· Jordskred

· Brann

· Epidemier

· Offentlige bestemmelser

· Hendelser utenfor selskapets rimelige kontroll

I disse tilfellene:

· Selskapet kan justere transporttiden

· Bytte kjøretøy

· Transport

· Endre reiserute i henhold til faktiske driftsforhold

III. BAGASJEREGLER

Artikkel 8. Klassifisering av bagasje

1. Håndbagasje

Bagasje som passasjeren selv oppbevarer under hele reisen.

2. Innsjekket bagasje

Bagasje som selskapet mottar, merker, organiserer og transporterer i henhold til prosedyren.

Artikkel 9. Vilkår for mottak av innsjekket bagasje

Selskapet er kun ansvarlig for bagasje som:

· Har bagasjemerke

· Har identifikasjonskode

· Har avsenderinformasjon

· Er mottatt direkte av ansatte

Bagasje som:

· Ikke har merke

· Er plassert på bussen uten tillatelse

· Ikke er deklarert

· Ikke har identifikasjonsinformasjon

anses som selvoppbevart bagasje.

Selskapet er ikke ansvarlig for disse tilfellene.

ARTIKKEL 10. REGLER FOR VEKT, STØRRELSE OG TILLEGGSGEBYR FOR BAGASJE

10.1. Gratis bagasje inkludert med passasjer

Hver passasjer får gratis 01 standard innsjekket bagasje når følgende betingelser er oppfylt:

· Maksimal vekt: 40 kg/stk/passasjer

· Størrelse ikke over 90*60*50 cm

· Bagasje må være pent pakket, ikke lekke, ikke lukte, ikke påvirke andre passasjerer, kjøretøy eller annen bagasje.

· Bagasje må leveres til ansvarlig ansatt for inspeksjon, merking og plassering på bussen.

Hvis bagasje ikke er merket, ikke mottatt av ansatte eller passasjeren selv plasserer den på bussen, anses selskapet ikke å ha mottatt innsjekket bagasje og er ikke ansvarlig for tap, feilplassering, forveksling eller skade.

10.2. Håndbagasje

Hver passasjer kan ta med 01 liten håndbagasje, maksimal vekt 07 kg, plassert innenfor sitt sete eller på et sted anvist av ansatte.

Håndbagasje oppbevares av passasjeren under hele reisen.

Selskapet er ikke ansvarlig for penger, telefoner, lommebøker, dokumenter, smykker, elektroniske enheter, personlige eiendeler eller verdifulle gjenstander som passasjeren selv oppbevarer, glemmer, mister eller feilplasserer under reisen.

10.3. Bagasje som overskrider standarden

Bagasje anses å overskride standarden hvis den oppfyller ett av følgende kriterier:

· Tyngre enn: 40 kg/stk/passasjer

· Overskrider standardstørrelsen 90 × 60 × 50 cm.

· Er klumpete.

· Har mer enn 01 stk.

· Vanskelig å plassere i bagasjerommet.

· Kan påvirke annen bagasje eller driftsikkerhet.

For bagasje som overskrider standarden, har selskapet rett til:

· Krever tilleggskostnader basert på faktiske forhold; informerer om beløpet og får kundens aksept før mottak av gebyrbelagt bagasje.

· Krever at passasjeren deler opp, pakker om.

· Overfører til separat frakt.

· Nekter transport hvis sikkerheten ikke kan garanteres eller kapasiteten til bussen overskrides.

10.4. Prinsipper for beregning av tilleggskostnader

Tilleggskostnader for bagasje beregnes basert på ett eller flere av følgende kriterier:

· Faktisk vekt.

· Faktisk størrelse.

· Antall stykker.

· Grad av klumpethet.

· Kapasitet i bagasjerommet.

· Risiko for å påvirke annen bagasje.

Hvis bagasjen er lett, men klumpete, kan selskapet beregne tilleggskostnader basert på størrelse eller plassbehov, ikke bare vekt.

Ansatte informerer om beregningsgrunnlaget og beløpet før kunden bestemmer seg for å sende. Tilleggskostnader anses ikke som automatisk akseptert av kunden bare fordi bagasjen er levert til avsendelsesstedet.

10.5. Bagasje som ikke oppfyller transportkravene

Selskapet har rett til å nekte mottak av bagasje hvis:

· Ikke pakket riktig.

· Har ubehagelig lukt.

· Lekker vann, olje, væske.

· Risikerer å skade, forurense bussen.

· Risikerer å påvirke annen passasjerbagasje.

· Eier ikke kan identifiseres.

· Passasjeren nekter merking eller deklarering.

Avslag på mottak i disse tilfellene anses ikke som brudd på selskapets transportforpliktelser.

10.6. Passasjerens ansvar

Passasjeren har ansvar for:

· Selv sjekke bagasjen før levering til ansatte.

· Selv pakke bagasjen sikkert, i henhold til eiendelens egenskaper.

· Ikke legge verdifulle eiendeler i innsjekket bagasje.

· Deklarere ærlig hvis bagasjen har høy verdi, er skjør, lett kan bli skadet.

· Hente bagasjen umiddelbart når bussen ankommer avleveringsstedet.

· Sjekke bagasjens tilstand før du forlater bussen eller avleveringsstedet.

Etter at passasjeren har mottatt bagasjen og forlatt bussen/avleveringsstedet uten umiddelbar klage, har selskapet rett til å anse bagasjen som levert i sin helhet og i riktig tilstand.

10.7. Begrensninger for mottak av bagasje i henhold til faktiske forhold

Mottak av bagasje avhenger av:

· Bustype.

· Antall passasjerer.

· Bagasjerommets kapasitet.

· Faktiske driftsforhold for hver reiserute.

· Krav til driftsikkerhet.

Selv om bagasjen er innenfor gratisgrensen, har selskapet rett til å nekte eller justere transportmetoden hvis bagasjen ikke passer med reiserutens faktiske forhold.

10.8. Enhetlig forståelse

I alle tilfeller forstås "gratis bagasje" som personlig bagasje som følger passasjeren, ikke for:

· Forretningsvarer.

· Kjøpte varer.

· Sendte varer for andre.

· Store mengder varer.

· Høyt verdsatte varer.

· Varer som krever spesielle oppbevaringsforhold.

Disse tilfellene må overføres til selskapets separate fraktpolitikk.

Artikkel 11. Bagasje nektet transport

1. Forbudte varer

Selskapet mottar ikke transport av:

· Våpen

· Eksplosiver

· Brannfarlige stoffer

· Narkotika

· Farlige kjemikalier

· Forbudte varer i henhold til loven

· Farlige dyr

· Varer med lukt som påvirker passasjerer

2. Høyt verdsatte eiendeler

Selskapet mottar ikke innsjekking av:

· Kontanter

· Gull

· Diamanter

· Edelstener

· Verdifulle klokker

· Utenlandsk valuta

· Hemmelig dokumentasjon

· Originale dokumenter

· Eiendeler med spesiell verdi

Hvis passasjeren med vilje sender uten deklarering:

Selskapet er ikke ansvarlig for tap eller skade.

Artikkel 12. Plikt til å deklarere eiendelsverdi

Passasjeren har plikt til å deklarere skriftlig for bagasje med verdi fra 2.000.000 VND eller mer.

Hvis ikke deklarert:

· Bagasjen anses som vanlig bagasje

· Selskapet anvender standard ansvarsbegrensning

· Ingen aksept for å øke verdi etter hendelse

Artikkel 13. Skjør – lett skadet bagasje

Inkluderer:

· Glassvarer

· Elektroniske enheter

· Sjømat

· Fersk mat

· Friske blomster

· Planter

· Varer som lett deformeres

Kunden må:

· Pakke riktig

· Ta ansvar for varens egenskaper

Selskapet er ikke ansvarlig for:

· Naturlig svinn

· Vannlekkasje

· Forringelse

· Vanlige riper

· Skade på grunn av varens naturlige egenskaper

Artikkel 14. Mottak av bagasje

Passasjeren må:

· Sjekke bagasjen umiddelbart ved mottak

· Fremvise merke/kvittering ved behov

Selskapet har rett til å nekte å utlevere bagasje hvis:

· Mottaksretten ikke kan bevises

· Informasjonen ikke stemmer

· Det er tvist om eierskap

Artikkel 15. Mistet – glemt bagasje

1. Klage på mistet bagasje

Kunden må sjekke bagasjen ved mottak og umiddelbart melde fra til ansatte ved mangler, feil, skade eller tap ved avstigning slik at selskapet kan registrere tilstanden, bevare bevis og bistå med håndtering.

Passasjeren må melde fra:

· Umiddelbart ved avstigning

· Før avreise fra avleveringsområdet

Hvis oppdaget etter avreise fra avleveringsstedet:

Kunden må melde fra umiddelbart ved oppdagelse og gi tilgjengelig informasjon og bevis. Selskapet mottar, verifiserer i henhold til faktiske data; det at kunden har forlatt avleveringsstedet fratar ikke automatisk klageretten.

2. Glemt bagasje

Glemt bagasje oppbevares i maksimalt 07 dager.

Etter denne perioden:

Selskapet har rett til å håndtere i henhold til interne regler.

Kunden betaler for oppbevaring, frakt eller transportkostnader.

Artikkel 16. Ansvarsbegrensning for erstatning

Selskapet vurderer kun erstatning når:

· Det er grunnlag for å fastslå selskapets direkte feil

· Bagasjen har gyldig merke

· Det er bevis for faktisk skade

1. Bagasje uten deklarert verdi

Maksimal støtte: 200.000 – 500.000 VND/stk avhengig av faktisk skade.

2. Bagasje med deklarert verdi

Vurdering av erstatning basert på deklarert verdi som er verifisert, men ikke overstiger eiendelens faktiske verdi.

Selskapet er ikke ansvarlig for:

· Indirekte skader

· Tap av inntekt

· Tap av forretningsmuligheter

· Mentale skader

· Kostnader utenfor transportområdet

Artikkel 17. Juridisk verdi av systemdata

Ved tvist anses følgende data som offisielt bekreftelsesgrunnlag:

· Kamera på bussen

· Kontorkamera

· Lagerkamera

· GPS-data

· Bekreftelsesdata for reiserute

· Sentralborddata

· Meldinger

· Driftslogg

Ved konflikt mellom forklaringer og systemdata, prioriteres systemdata for bekreftelse.

Artikkel 18. Mottak og behandlingstid for klager

Kunden kontakter 0914 077 779, e-post xehunglong@gmail.com eller selskapets hovedkontor fra 09:00 til 17:00 daglig. For bagasjehendelser ved avstigning, meld umiddelbart til ansatte ved avleveringsstedet for registrering.

Normal behandlingstid for klager er 03 til 07 virkedager fra mottak av nødvendig informasjon; selskapet bekrefter mottak innen 03 virkedager fra mottak. Dette er ikke en tidsbegrensning for klagerett. Detaljer utføres i henhold til Politikk for mottak og løsning av klager, forespørsler, klager.

Artikkel 19. Siste bestemmelse

Selskapet har rett til:

· Inspisere bagasje ved behov

· Nekte transport av ulovlige varer

· Justere politikk i henhold til driftsperioder

Ubestemte tilfeller vil bli vurdert av selskapet basert på:

· Gjeldende lovbestemmelser

· Faktiske driftsforhold

· Selskapets lovlige rettigheter og interesser

Vi ønsker våre kunder en trygg reise!