CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Chính sách thanh toán này quy định các hình thức thanh toán, nguyên tắc xác nhận giao dịch, bảo mật thông tin thanh toán và xử lý sự cố phát sinh khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty thông qua website, văn phòng giao dịch, tổng đài hoặc các kênh giao dịch chính thức khác của Công ty.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các khoản thanh toán liên quan đến dịch vụ do Công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:
Thanh toán lịch trình, đặt chỗ, giữ chỗ;
Thanh toán phí;
Thanh toán phí phí dịch vụ phát sinh nếu có;
Các dịch vụ của Công ty
2. Các hình thức thanh toán được áp dụng
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán được Công ty công bố tại thời điểm đặt dịch vụ hoặc sử dụng dịch vụ, bao gồm:
2.1. Thanh toán tiền mặt
Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt trực tiếp tại văn phòng, điểm giao dịch của Công ty
Công ty xác nhận giao dịch bằng hình thức xác nhận phù hợp.
2.2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Công ty công bố chính thức.
Giao dịch chuyển khoản chỉ được xem là hoàn tất khi Công ty ghi nhận số tiền thực tế đã vào tài khoản và đối chiếu được với thông tin dịch vụ của khách hàng.
2.3. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán trung gian
Trường hợp website có tích hợp cổng thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể thanh toán thông qua ngân hàng, ví điện tử, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán được tích hợp trên website.
Việc thanh toán trực tuyến được thực hiện trên hệ thống bảo mật của đơn vị cung cấp cổng thanh toán. Công ty không trực tiếp xử lý thông tin thẻ, mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin xác thực giao dịch của khách hàng.
3. Thời điểm xác nhận thanh toán
Thanh toán được xem là thành công khi Công ty ghi nhận một trong các căn cứ sau:
Khách hàng đã thanh toán tiền mặt và được Công ty xác nhận;
Số tiền chuyển khoản đã được ghi có vào tài khoản ngân hàng của Công ty;
Cổng thanh toán trung gian trả về kết quả giao dịch thành công;
Hệ thống của Công ty cập nhật trạng thái thanh toán thành công;
Nhân sự có thẩm quyền của Công ty xác nhận giao dịch đã hoàn tất.
Trong trường hợp giao dịch chưa được xác nhận thành công, Công ty có quyền tạm giữ trạng thái chờ thanh toán, chưa thực hiện dịch vụ cho đến khi giao dịch được đối chiếu đầy đủ.
4. Chủ thể thu thập và xử lý thông tin thanh toán
4.1. Trường hợp thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp
Bên thu thập và xử lý thông tin thanh toán là:
Công ty TNHH Du Lịch 338
Thông tin có thể được thu thập bao gồm:
Họ tên người thanh toán;
Số điện thoại liên hệ;
Số tiền thanh toán;
Nội dung thanh toán;
Thời điểm thanh toán;
Thông tin đối chiếu giao dịch cần thiết khác.
Các thông tin này được Công ty quản lý nội bộ phục vụ cho mục đích xác nhận dịch vụ, kế toán, đối soát, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và tuân thủ quy định pháp luật.
Công ty không chia sẻ thông tin thanh toán của khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp cần thiết để thực hiện dịch vụ, đối soát giao dịch, xử lý khiếu nại hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4.2. Trường hợp thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán trung gian
Bên trực tiếp thu thập và xử lý thông tin thanh toán là đơn vị cung cấp cổng thanh toán trung gian, ngân hàng, ví điện tử hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán liên quan.
Thông tin có thể được xử lý bởi đơn vị trung gian thanh toán bao gồm thông tin thẻ, thông tin tài khoản ngân hàng, thông tin xác thực giao dịch và các dữ liệu cần thiết để thực hiện giao dịch thanh toán theo quy định của đơn vị đó.
Công ty không trực tiếp thu thập, không yêu cầu và không lưu trữ các thông tin sau của khách hàng:
Số thẻ ngân hàng đầy đủ;
Mật khẩu tài khoản ngân hàng;
Mã OTP;
Mã PIN;
Mã bảo mật thẻ;
Thông tin xác thực giao dịch khác.
Công ty chỉ tiếp nhận kết quả giao dịch từ cổng thanh toán, bao gồm: trạng thái giao dịch thành công hoặc không thành công, mã giao dịch, số tiền, thời gian thanh toán và các thông tin đối soát cần thiết để xác nhận dịch vụ, hạch toán và chăm sóc khách hàng.
5. Cam kết bảo mật trong thanh toán
Công ty cam kết:
Không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin xác thực giao dịch qua điện thoại, email, tin nhắn, mạng xã hội hoặc bất kỳ hình thức nào ngoài giao diện chính thức của ngân hàng/cổng thanh toán;
Không lưu trữ thông tin thẻ hoặc thông tin xác thực tài khoản ngân hàng của khách hàng trên máy chủ của Công ty;
Chỉ sử dụng thông tin thanh toán trong phạm vi cần thiết để xác nhận dịch vụ, đối soát, kế toán, chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại;
Áp dụng các biện pháp quản lý nội bộ phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin thanh toán trái mục đích.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng, thẻ, ví điện tử, mã OTP và các phương thức xác thực giao dịch của mình. Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng tự cung cấp thông tin bảo mật cho bên thứ ba hoặc thực hiện giao dịch ngoài các kênh thanh toán chính thức do Công ty công bố.
6. Xử lý giao dịch thanh toán sai, thiếu, thừa hoặc chưa đối chiếu được
Trường hợp khách hàng chuyển khoản sai nội dung, thiếu thông tin, thanh toán thiếu, thanh toán thừa hoặc giao dịch chưa đối chiếu được, khách hàng cần liên hệ Công ty và cung cấp chứng từ giao dịch để được hỗ trợ kiểm tra.
Tùy từng trường hợp, Công ty có thể xử lý như sau:
Xác nhận lại giao dịch nếu đủ căn cứ đối chiếu;
Yêu cầu khách hàng bổ sung phần tiền còn thiếu trước khi sử dụng dịch vụ;
Ghi nhận số tiền thanh toán thừa để hoàn trả hoặc bù trừ cho giao dịch tiếp theo theo thỏa thuận với khách hàng;
Tạm giữ trạng thái chờ thanh toán cho đến khi giao dịch được xác minh;
Từ chối xác nhận dịch vụ nếu không có đủ căn cứ chứng minh thanh toán hợp lệ.
Việc hoàn tiền, hủy dịch vụ hoặc đổi dịch vụ nếu có sẽ được thực hiện theo chính sách hủy, đổi, hoàn tiền và các quy định liên quan được Công ty công bố tại từng thời điểm.
7. Xử lý sự cố và khiếu nại liên quan đến thanh toán
Khi phát sinh sự cố liên quan đến thanh toán, khách hàng cần thông báo cho Công ty qua hotline, email, tổng đài, văn phòng giao dịch hoặc kênh hỗ trợ chính thức của Công ty.
Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để Công ty kiểm tra, bao gồm:
Họ tên người thanh toán;
Số điện thoại liên hệ;
Số tiền đã thanh toán;
Thời gian thanh toán;
Hình thức thanh toán;
Mã giao dịch, ảnh chụp biên lai/chứng từ chuyển khoản nếu có;
Đối với giao dịch thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán trung gian, khách hàng có thể cần liên hệ đồng thời với ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị cung cấp cổng thanh toán để được hỗ trợ chuyên sâu.
Công ty cam kết phối hợp kiểm tra, cung cấp thông tin giao dịch trong phạm vi cho phép và hỗ trợ khách hàng làm việc với bên trung gian thanh toán khi cần thiết.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất sự việc, dữ liệu giao dịch và thời gian phản hồi của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
8. Hiệu lực và công bố chính sách
Chính sách thanh toán này được công bố công khai trên website của Công ty và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải.
Chính sách có thể được hiển thị trước, trong hoặc tại thời điểm khách hàng thực hiện đặt dịch vụ, xác nhận dịch vụ hoặc thanh toán.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện thanh toán được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách thanh toán này.
Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu vận hành, quy định của đối tác thanh toán và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.