ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 ДОО

УСЛОВИ ЗА КОРИСТЕЊЕ НА УСЛУГИТЕ
И ПРЕВОЗ НА БАГАЖ

Се применува за услугите на целата мрежа

I. ОПШТИ ПРАВИЛА

Член 1. Обем на примена

Обемот на патувањето, датумот и времето, местото на поаѓање/пристигање, типот на возилото и бројот на седишта се утврдуваат според услугата објавена и потврдена од Компанијата за секоја трансакција. Поддршката за поаѓање/пристигање и трансфер се применува само на потврдени области и времиња; не се применува автоматски на сите локации.

Оваа политика се применува за сите патници кои користат услуги за превоз на патници од Компанијата, вклучувајќи:

· Резервација на патување

· Потврда на патување

· Превоз на багаж

· Проверен багаж

· Рачен багаж

· Поврзани услуги за време на превозот

Кога патникот резервира место, плаќа, добива потврда за патување или користи услуга, се смета дека ги прочитал, разбрал и се согласил со сите важечки правила на Компанијата.

Член 2. Склучување на договор за превоз

Информациите што ги обезбедува патникот при регистрација за користење на услугата за превоз се официјална основа за извршување на превозот, вклучувајќи:

· Име и презиме

· Датум/месец/година на раѓање

· Број на лична карта

· Телефонски број

· Место на поаѓање

· Место на пристигање

· Датум на поаѓање

· Време на поаѓање

Патникот е одговорен за штетите што произлегуваат од:

· Обезбедување погрешни информации

· Не одговарање на телефон

· Не присуство на време

· Погрешно место на поаѓање/пристигање

· Испраќање друг наместо себе

Член 3. Право на одбивање на превоз

Компанијата има право да одбие услуга или да прекине превоз во следниве случаи:

· Алкохолизираност

· Употреба на стимуланси

· Нарушување на редот

· Закани кон персоналот или други патници

· Уништување на имот

· Носење забранети стоки

· Непочитување на безбедносните упатства

· Знаци на загрозување на безбедноста на патувањето

Во овие случаи:

· Платените услуги не се враќаат

· Не се поддржуваат дополнителни трошоци

· Компанијата не е одговорна за поврзани штети

II. ПОЛИТИКА ЗА РЕЗЕРВАЦИЈА И ПОТВРДА НА ПАТУВАЊЕ

Член 4. Време на присуство

Патниците мора да бидат присутни најмалку 15 минути пред поаѓањето за да ги завршат формалностите.

Возилото има право да тргне точно според распоредот.

Во случај патникот да доцни:

· Потврдата за резервација автоматски истекува

· Компанијата не е одговорна за враќање на парите или промена на патувањето

Член 5. Валидност на потврдата за резервација

Информациите за потврдата на патувањето се валидни само кога:

· Се на точниот датум

· Се на точното време

· Се според регистрираниот пат

· Се за точниот корисник

Следните случаи се сметаат за невалидни:

· Информациите за патникот не се совпаѓаат

· Информациите за резервацијата се неовластено изменети

· Потврдата за патување е истечена

· Нема податоци за потврда во системот

Системските податоци на Компанијата се последната основа за верификација.

Член 6. Промена и откажување на услуги и политика за деца

Содржините за прилагодување, промена, откажување и враќање на средства се објавени во Политиката за промена, откажување на услуги и враќање на средства на xehunglong.com.

6.1. Политика за деца кои патуваат заедно

За да се обезбеди безбедност на операциите, правата на патниците и стандардите за услуга на секој тип на возило, Компанијата применува политика за деца кои патуваат заедно како што следува:

Тип на возило

Деца бесплатно (лежат со возрасен)

Деца со 100% трошоци (лежат сами)

Лимузина Кабина

Под 130 см

Од 130 см нагоре

Традиционално/Луксузно

Под 110 см

Од 110 см нагоре

Применливи правила

1. Децата кои се бесплатни мора да патуваат со возрасен, да лежат со возрасен и да не користат кревет/седиште/положба сами.

2. Секој возрасен може да патува со најмногу 01 дете бесплатно. Во случај на повеќе деца, Компанијата има право да примени 100% трошоци или да ги распореди според реалната состојба на местата.

3. Во случај детето да сака да користи кревет/седиште/положба сами, или висината да е според трошоците, Компанијата применува 100% трошоци како за обичен патник.

4. Висината на детето се утврдува според реалноста во моментот на формалностите за качување во возилото. Персоналот на Компанијата има право да провери, спореди и примени политика според реалната висина на детето.

5. Во случај патникот да не ја пријави точната висина, возраст, број на деца кои патуваат заедно или не извести пред резервацијата, Компанијата има право да ги прилагоди трошоците, да бара дополнителна куповина или да одбие распоредување ако нема соодветни места.

6. Поради безбедносни причини, Компанијата има право да одбие да дозволи детето да лежи со возрасен ако се смета дека не е безбедно, влијае на другите патници или не е соодветно со реалните услови на патувањето.

7. Во периоди на празници, фестивали, врвни периоди или патувања со висока густина на патници, политиката за деца може да се прилагоди според оперативните известувања на Компанијата во секое време.

8. Поддршката за бесплатно патување за деца се смета за добра волја на Компанијата, а не за автоматско право во сите случаи. Последната одлука за примена зависи од типот на возило, реалната висина на детето, состојбата на местата и реалните оперативни услови на патувањето.

9. Кога патникот резервира место, плаќа или користи услуга, се смета дека ги прочитал, разбрал и се согласил со политиката за деца кои патуваат заедно на Компанијата.

Член 7. Случаи на виша сила

Компанијата не е одговорна за штетите што произлегуваат од:

· Сообраќајни несреќи

· Сообраќајни застои

· Лоши временски услови

· Природни катастрофи

· Ерозии

· Пожари

· Епидемии

· Регулативи на државните органи

· Настани надвор од разумната контрола на Компанијата

Во овие случаи:

· Компанијата има право да го прилагоди времето на превоз

· Промена на возило

· Трансфер

· Промена на патувањето според реалните оперативни услови

III. ПРАВИЛА ЗА БАГАЖ

Член 8. Класификација на багажот

1. Рачен багаж

Е багаж што патникот сам го чува за време на целото патување.

2. Проверен багаж

Е багаж што Компанијата го прифаќа, означува, организира и превезува според процедурата.

Член 9. Услови за прифаќање на проверен багаж

Компанијата е одговорна само за багажот:

· Со означен багаж

· Со идентификациски код

· Со информации за испраќачот

· Прифатен директно од персоналот

Багажот:

· Без означување

· Самостојно поставен во возилото

· Без пријавување

· Без идентификациски информации

се смета за багаж што патникот сам го чува.

Компанијата не е одговорна за овие случаи.

ЧЛЕН 10. ПРАВИЛА ЗА ТЕЖИНА, ДИМЕНЗИИ И ДОПОЛНИТЕЛНИ ТРОШОЦИ ЗА БАГАЖ

10.1. Бесплатен багаж со патникот

Секој патник добива бесплатно 01 стандардно парче проверен багаж кога ги исполнува следниве услови:

· Максимална тежина: 40 кг/парче/патник

· Димензии не поголеми од 90*60*50 см

· Багажот е уредно спакуван, не протекува, не мириса, не влијае на другите патници, возилото или другиот багаж.

· Багажот мора да се предаде на одговорниот персонал за проверка, означување и уредување во возилото.

Во случај багажот да не е означен, не е прифатен од персоналот или патникот самостојно го става во возилото, Компанијата се смета дека не го прифаќа проверениот багаж и не е одговорна за загуба, губење, мешање или оштетување што произлегува.

10.2. Рачен багаж

Секој патник може да носи 01 мал рачен багаж, со максимална тежина од 07 кг, во рамките на своето седиште/кревет или на место што го укажува персоналот.

Рачниот багаж е под одговорност на патникот за време на целото патување.

Компанијата не е одговорна за пари, телефони, паричници, документи, накит, електронски уреди, лични предмети или вредни предмети што патникот сам ги чува, заборава, испушта или губи за време на патувањето.

10.3. Багаж што ги надминува стандардите

Багажот се смета за над стандардите ако е во еден од следниве случаи:

· Потежок од: 40 кг/парче/патник

· Надминува стандардните димензии 90 × 60 × 50 см.

· Има големи димензии.

· Има повеќе од 01 парче.

· Предизвикува тешкотии при уредување на багажниот простор.

· Има ризик да влијае на другиот багаж или на безбедноста на превозот.

За багаж што ги надминува стандардите, Компанијата има право:

· Да наплати дополнителни трошоци според реалноста; да го извести износот и да добие прифаќање од клиентот пред да го прифати делот од багажот што се наплаќа.

· Да бара од патникот да го раздели багажот, да го спакува повторно.

· Да го префрли на форма на испраќање на стоки.

· Да одбие превоз ако не е безбедно или надминува капацитетот на возилото.

10.4. Принципи за пресметка на дополнителни трошоци

Дополнителните трошоци за багаж се применуваат врз основа на еден или повеќе од следниве основи:

· Реална тежина.

· Реални димензии.

· Број на парчиња.

· Степен на големина.

· Капацитет за зафаќање на багажниот простор.

· Ризик од влијание на другиот багаж.

Во случај багажот да е лесен но голем, Компанијата има право да наплати дополнителни трошоци според димензии или степен на зафаќање на просторот, а не само според тежината.

Персоналот го известува основата за пресметка и износот на дополнителните трошоци пред клиентот да одлучи да го испрати. Дополнителните трошоци не се сметаат за автоматски прифатени од клиентот само затоа што багажот е донесен на местото за испраќање.

10.5. Багаж што не ги исполнува условите за превоз

Компанијата има право да одбие прифаќање на багаж ако:

· Не е спакуван правилно.

· Има непријатен мирис.

· Протекува вода, масло, течности.

· Има ризик да ја извалка, оштети возилото.

· Има ризик да влијае на багажот на други патници.

· Не може да се идентификува сопственикот.

· Патникот не се согласува да го означи или да ги пријави информациите.

Одбивањето на прифаќање во овие случаи не се смета за прекршување на обврската за превоз на Компанијата.

10.6. Одговорност на патникот

Патникот има одговорност:

· Да го провери багажот пред да го предаде на персоналот.

· Да го спакува багажот цврсто, соодветно на карактеристиките на имотот.

· Да не става вредни предмети во проверениот багаж.

· Да ги пријави искрено ако багажот има висока вредност, е кршлив, лесно се оштетува.

· Да го прими багажот веднаш кога возилото ќе пристигне на местото на пристигање.

· Да ја провери состојбата на багажот пред да го напушти возилото или местото на пристигање.

Откако патникот ќе го прими багажот и ќе го напушти возилото/местото на пристигање без да се жали веднаш при приемот, Компанијата има право да го смета багажот за целосно предаден и во исправна состојба.

10.7. Ограничување на прифаќањето на багаж според реалните услови

Прифаќањето на багаж зависи од:

· Типот на возило.

· Бројот на патници.

· Капацитетот на багажниот простор.

· Реалните оперативни услови на секое патување.

· Барањата за безбедност на превозот.

Дури и ако багажот е во рамките на бесплатниот лимит, Компанијата има право да одбие или да го прилагоди начинот на превоз ако се смета дека багажот не е соодветен со реалните услови на патувањето.

10.8. Единствено разбирање

Во сите случаи, „бесплатен багаж“ се разбира како обичен личен багаж што патува со патникот, не се применува за:

· Трговски стоки.

· Стоки за продажба.

· Стоки испратени за други.

· Големи количини на стоки.

· Стоки со висока вредност.

· Стоки што бараат специјални услови за чување.

Овие случаи мора да се префрлат на посебната политика за стоки на Компанијата.

Член 11. Багаж што се одбива за превоз

1. Забранети стоки

Компанијата не прифаќа превоз на:

· Оружје

· Експлозиви

· Запаливи материи

· Наркотици

· Отровни хемикалии

· Забранети стоки според законските регулативи

· Опасни животни

· Стоки со мирис што влијае на патниците

2. Вредни предмети

Компанијата не прифаќа проверка на:

· Готовина

· Злато и сребро

· Дијаманти

· Скапоцени камења

· Скапи часовници

· Странска валута

· Тајни документи

· Оригинални документи

· Предмети со посебна вредност

Ако патникот намерно испрати без пријавување:

Компанијата не е одговорна за каква било загуба или штета што произлегува.

Член 12. Обврска за пријавување на вредноста на имотот

Патникот има обврска да ја пријави вредноста на багажот во писмена форма ако вредноста е 2.000.000 денари или повеќе.

Во случај на непријавување:

· Багажот се смета за обичен багаж

· Компанијата применува стандардна ограничена одговорност

· Не се прифаќа барање за зголемување на вредноста по настанот

Член 13. Кршлив и лесно оштетлив багаж

Вклучува:

· Стаклени предмети

· Електронски уреди

· Морски плодови

· Свежи прехранбени производи

· Свежи цвеќиња

· Декоративни растенија

· Стоки што лесно се деформираат

Клиентот мора:

· Да го спакува правилно

· Да го прифати ризикот од карактеристиките на стоката

Компанијата не е одговорна за:

· Природна загуба

· Протекување

· Промена на состојбата

· Обични гребнатини

· Оштетување поради природните карактеристики на стоката

Член 14. Примање на багаж

Патникот мора:

· Да го провери багажот веднаш при приемот

· Да го покаже означувањето/потврдата кога е потребно

Компанијата има право да одбие предавање на багаж ако:

· Не може да се докаже правото на прием

· Информациите не се совпаѓаат

· Постои спор за сопственост

Член 15. Загубен и заборавен багаж

1. Жалба за загуба

Клиентот мора да го провери багажот при приемот и веднаш да го извести персоналот ако забележи недостиг, мешање, оштетување или загуба при излегувањето од возилото за да Компанијата го запише состојбата, да ги зачува доказите и да помогне во решавањето.

Патникот мора да го извести:

· Веднаш при излегувањето од возилото

· Пред да го напушти местото на пристигање

Во случај да се открие настанот по напуштањето на местото на пристигање:

Клиентот треба веднаш да го извести кога ќе го открие и да обезбеди информации, докази што се достапни. Компанијата ќе го прифати, верифицира според реалните податоци; фактот дека клиентот го напуштил местото на пристигање не автоматски го губи правото на жалба.

2. Заборавен багаж

Заборавениот багаж се чува најмногу 07 дена.

По истекот на овој период:

Компанијата има право да го обработи според внатрешните правила.

Трошоците за враќање, складирање или превоз се на товар на патникот.

Член 16. Ограничување на одговорноста за надомест

Компанијата разгледува надомест само кога:

· Постои основа за утврдување на директна грешка на Компанијата

· Багажот има валидна ознака

· Постои доказ за реална штета

1. Багаж без пријавена вредност

Максимален износ на поддршка: 200.000 – 500.000 денари/парче во зависност од степенот на реалната штета.

2. Багаж со пријавена вредност

Се разгледува надомест според пријавената вредност што е верифицирана, но не надминува реалната вредност на имотот.

Компанијата не е одговорна за:

· Индиректни штети

· Загуба на приход

· Загуба на деловни можности

· Духовни штети

· Трошоци што произлегуваат надвор од обемот на превозот

Член 17. Правна вредност на системските податоци

Во случај на спор, следниве податоци се сметаат за официјална основа за верификација:

· Камера во возилото

· Камера во канцеларијата

· Камера во магацинот

· GPS податоци

· Податоци за потврда на патувањето

· Податоци од центарот за повици

· Пораки

· Оперативен дневник

Во случај на конфликт меѓу изјавите и системските податоци, системските податоци имаат предност за верификација.

Член 18. Прием и време на обработка на жалби

Клиентите можат да се обратат на бројот 0914 077 779, на е-пошта xehunglong@gmail.com или на седиштето на Компанијата од 09:00 до 17:00 секој ден. За проблеми со багажот при излегувањето од возилото, клиентите треба веднаш да го известат персоналот на местото на пристигање за да се запише.

Времето за обработка на жалбите обично е од 03 до 07 работни дена од моментот на приемот на потребните информации; Компанијата известува за приемот во рок од 03 работни дена од денот на приемот. Ова не е временски рок за ограничување на правото на поднесување жалба. Деталите се извршуваат според Политиката за прием и решавање на жалби, барања, жалби.

Член 19. Последна одредба

Компанијата има право:

· Да го провери багажот кога е потребно

· Да одбие превоз на стоки што ги прекршуваат правилата

· Да ги прилагоди политиките според секој оперативен период

Случаите што не се регулирани ќе ги разгледа Компанијата врз основа на:

· Важечките законски регулативи

· Реалните оперативни услови

· Правата и легитимните интереси на Компанијата

Ви посакуваме безбедно патување!