COMPANIA DE TURISM 338 SRL

CONDIȚII DE UTILIZARE A SERVICIILOR
ȘI TRANSPORTULUI DE BAGAJ

Aplicabil pentru serviciile din întregul sistem

I. REGULI GENERALE

Articolul 1. Domeniul de aplicare

Domeniul de aplicare al traseului, data și ora, punctele de plecare/sosire, tipul de vehicul și numărul de locuri sunt stabilite conform serviciului publicat și confirmat de Companie pentru fiecare tranzacție. Suportul pentru preluare/livrare și transfer se aplică doar în zona și la momentul confirmat; nu se aplică automat în toate locațiile.

Această politică se aplică tuturor pasagerilor care utilizează serviciile de transport ale Companiei, incluzând:

· Rezervarea itinerariului

· Confirmarea itinerariului de transport

· Transportul bagajelor

· Bagaje de cală

· Bagaje de mână

· Servicii conexe în timpul transportului

Prin rezervarea locului, plata, primirea confirmării itinerariului sau utilizarea serviciului, pasagerul este considerat că a citit, înțeles și acceptat toate regulile curente ale Companiei.

Articolul 2. Stabilirea contractului de transport

Informațiile furnizate de pasager la înregistrarea pentru utilizarea serviciului de transport sunt baza oficială pentru efectuarea transportului, incluzând:

· Nume și prenume

· Data nașterii

· Numărul de identificare

· Număr de telefon

· Punct de plecare

· Punct de sosire

· Data plecării

· Ora plecării

Pasagerul este responsabil pentru daunele cauzate de:

· Furnizarea de informații incorecte

· Neascultarea telefonului

· Neajungerea la timp

· Plecare de la punctul greșit

· Trimiterea altcuiva în locul său

Articolul 3. Dreptul de a refuza transportul

Compania are dreptul de a refuza serviciul sau de a înceta transportul în următoarele cazuri:

· Stare de ebrietate

· Utilizarea substanțelor stimulante

· Tulburarea ordinii publice

· Amenințarea personalului sau altor pasageri

· Comportament distructiv

· Transportul de bunuri interzise

· Nerespectarea instrucțiunilor de siguranță

· Semne de afectare a siguranței traseului

În cazurile de mai sus:

· Costurile serviciului deja plătite nu sunt rambursabile

· Nu se oferă suport pentru costuri suplimentare

· Compania nu este responsabilă pentru daunele aferente

II. POLITICA DE REZERVARE ȘI CONFIRMARE A ITINERARIULUI

Articolul 4. Timpul de sosire

Pasagerii trebuie să fie prezenți cu cel puțin 15 minute înainte de ora plecării pentru a efectua formalitățile.

Vehiculul are dreptul de a pleca la ora programată conform orarului de funcționare.

În cazul în care pasagerul întârzie:

· Confirmarea rezervării itinerariului devine automat nulă

· Compania nu este responsabilă pentru rambursarea sau ajustarea itinerariului

Articolul 5. Valabilitatea confirmării rezervării itinerariului

Informațiile de confirmare a itinerariului sunt valabile doar când:

· Sunt corecte în zi

· Sunt corecte în oră

· Sunt corecte în itinerariul înregistrat

· Sunt corecte pentru utilizatorul înregistrat

Următoarele cazuri sunt considerate nevalide:

· Informațiile pasagerului nu coincid

· Informațiile rezervării itinerariului au fost modificate neautorizat

· Confirmarea itinerariului a expirat

· Nu există date de confirmare în sistem

Datele sistemului Companiei sunt baza finală de verificare.

Articolul 6. Anularea serviciului și politica pentru copii

Detaliile despre ajustare, modificare, anulare și rambursare sunt publicate în Politica de anulare, modificare și rambursare a serviciului pe xehunglong.com.

6.1. Politica pentru copii care călătoresc împreună

Pentru a asigura siguranța operațională, drepturile pasagerilor și standardele de serviciu pentru fiecare tip de vehicul, Compania aplică politica pentru copii care călătoresc împreună astfel:

Tip de vehicul

Copii gratuit (împreună cu un adult)

Copii cu tarif 100% (loc separat)

Limousine Cabin

Sub 130 cm

Peste 130 cm

Tradițional/Luxury

Sub 110 cm

Peste 110 cm

Reguli aplicabile

1. Copiii care beneficiază de gratuitate trebuie să călătorească împreună cu un adult, să stea împreună cu acesta și să nu utilizeze pat/scaun/loc separat.

2. Fiecare adult poate însoți maximum 01 copil gratuit. În cazul în care însoțește mai mult de un copil, Compania are dreptul de a aplica 100% din tarif sau de a aloca locuri în funcție de disponibilitatea reală.

3. În cazul în care copilul dorește să utilizeze pat/scaun/loc separat sau înălțimea sa necesită tarif conform regulilor, Compania aplică 100% din tarif ca pentru un pasager obișnuit.

4. Înălțimea copilului este determinată la momentul efectuării formalităților de urcare în vehicul. Personalul Companiei are dreptul de a verifica, compara și aplica politica conform înălțimii reale a copilului.

5. În cazul în care pasagerul nu declară corect înălțimea, vârsta, numărul de copii care călătoresc împreună sau nu anunță înainte de rezervare, Compania are dreptul de a ajusta tariful, de a solicita achiziționarea de bilete suplimentare sau de a refuza alocarea locurilor dacă nu mai sunt disponibile locuri potrivite.

6. Din motive de siguranță, Compania are dreptul de a refuza ca un copil să stea împreună cu un adult dacă nu este sigur, afectează alți pasageri sau nu este potrivit cu condițiile reale de operare ale itinerariului.

7. În perioadele de sărbători, vârfuri de sezon sau itinerarii cu densitate mare de pasageri, politica pentru copii poate fi ajustată conform notificărilor de operare ale Companiei la fiecare moment.

8. Suportul gratuit pentru copii care călătoresc împreună este înțeles ca o politică de suport din partea Companiei, nu ca un drept aplicabil automat în toate cazurile. Decizia finală de aplicare depinde de tipul de vehicul, înălțimea reală a copilului, disponibilitatea locurilor și condițiile reale de operare ale itinerariului.

9. Când pasagerul rezervă, plătește sau utilizează serviciul, acesta este considerat că a citit, înțeles și acceptat politica pentru copii care călătoresc împreună a Companiei.

Articolul 7. Cazuri de forță majoră

Compania nu este responsabilă pentru daunele cauzate de:

· Accidente rutiere

· Blocaje de trafic

· Vreme rea

· Dezastre naturale

· Alunecări de teren

· Incendii

· Epidemii

· Reglementări ale autorităților

· Evenimente dincolo de controlul rezonabil al Companiei

În cazurile de mai sus:

· Compania are dreptul de a ajusta timpul de transport

· Schimbarea vehiculului

· Transfer

· Ajustarea itinerariului conform realității operaționale

III. REGULI PRIVIND BAGAJUL

Articolul 8. Clasificarea bagajelor

1. Bagaj de mână

Este bagajul pe care pasagerul îl gestionează personal pe parcursul călătoriei.

2. Bagaj de cală

Este bagajul primit de Companie, etichetat, aranjat și transportat conform procedurii.

Articolul 9. Condiții de acceptare a bagajelor de cală

Compania este responsabilă doar pentru bagajele:

· Cu etichetă de bagaj

· Cu cod de identificare

· Cu informații despre expeditor

· Primite direct de personal

Bagajele:

· Fără etichetă

· Puse pe vehicul fără permisiune

· Nedeclarate

· Fără informații de identificare

sunt considerate bagaje gestionate personal.

Compania nu este responsabilă pentru cazurile de mai sus.

ARTICOLUL 10. REGULI PRIVIND GREUTATEA, DIMENSIUNEA ȘI TAXELE SUPLIMENTARE PENTRU BAGAJ

10.1. Bagaj gratuit asociat pasagerului

Fiecare pasager beneficiază de un bagaj de cală standard gratuit dacă îndeplinește toate condițiile următoare:

· Greutate maximă: 40kg/bagaj/pasager

· Dimensiuni care nu depășesc 90*60*50cm

· Bagajul este ambalat compact, fără scurgeri, fără mirosuri, fără a afecta alți pasageri, vehiculul sau alte bagaje.

· Bagajul trebuie predat personalului responsabil pentru verificare, etichetare și aranjare în vehicul.

În cazul în care bagajul nu este etichetat, nu este primit de personal sau pasagerul îl pune pe vehicul fără permisiune, Compania consideră că nu a primit bagajul de cală și nu este responsabilă pentru pierderi, rătăciri, confuzii sau deteriorări.

10.2. Bagaj de mână

Fiecare pasager poate aduce un bagaj de mână mic, cu greutatea maximă de 07kg, care să fie plasat în spațiul patului/scaunului său sau în locul indicat de personal.

Bagajul de mână este gestionat personal de pasager pe parcursul călătoriei.

Compania nu este responsabilă pentru bani, telefoane, portofele, documente, bijuterii, echipamente electronice, bunuri personale sau obiecte de valoare pe care pasagerul le păstrează, le uită, le scapă sau le pierde în timpul deplasării.

10.3. Bagaj care depășește standardele

Bagajul este considerat că depășește standardele dacă se încadrează în una dintre următoarele situații:

· Mai greu de 40kg/bagaj/pasager

· Depășește dimensiunile standard de 90 × 60 × 50 cm.

· Are dimensiuni voluminoase.

· Are mai mult de un bagaj.

· Îngreunează aranjarea în compartimentul de bagaje.

· Are risc de a afecta alte bagaje sau siguranța operării.

În cazul bagajelor care depășesc standardele, Compania are dreptul:

· Să perceapă taxe suplimentare conform realității; să informeze suma și să obțină acceptul clientului înainte de a primi bagajul cu taxă.

· Să solicite pasagerului să împartă bagajul, să îl reambaleze.

· Să îl transfere la forma de expediere a mărfurilor separate.

· Să refuze transportul dacă nu asigură siguranța sau depășește capacitatea vehiculului.

10.4. Principii de calcul al taxelor suplimentare

Taxele suplimentare pentru bagaje sunt aplicate pe baza unuia sau mai multor criterii:

· Greutatea reală.

· Dimensiunile reale.

· Numărul de bagaje.

· Gradul de voluminozitate.

· Capacitatea de ocupare a compartimentului de bagaje.

· Riscul de a afecta alte bagaje.

În cazul în care bagajul este ușor dar voluminos, Compania are dreptul de a calcula taxele suplimentare conform dimensiunilor sau gradului de ocupare, nu doar pe baza greutății.

Personalul informează criteriile de calcul și suma taxelor suplimentare înainte ca clientul să decidă să trimită. Taxele suplimentare nu sunt considerate acceptate automat de client doar pentru că bagajul a fost adus la punctul de expediere.

10.5. Bagaje care nu îndeplinesc condițiile de transport

Compania are dreptul de a refuza primirea bagajelor dacă:

· Nu sunt ambalate corespunzător.

· Au mirosuri neplăcute.

· Prezintă scurgeri de apă, ulei, lichide.

· Prezintă riscul de a murdări sau deteriora vehiculul.

· Prezintă riscul de a afecta bagajele altor pasageri.

· Nu se poate identifica proprietarul.

· Pasagerul nu acceptă etichetarea sau declararea informațiilor.

Refuzul de a primi în cazurile de mai sus nu este considerat o încălcare a obligațiilor de transport ale Companiei.

10.6. Responsabilitățile pasagerului

Pasagerul are responsabilitatea:

· Să verifice bagajul înainte de a-l preda personalului.

· Să ambaleze bagajul în mod sigur, potrivit caracteristicilor bunurilor.

· Să nu depoziteze bunuri de mare valoare în bagajul de cală.

· Să declare sincer dacă bagajul conține bunuri de mare valoare, fragile sau ușor de deteriorat.

· Să recupereze bagajul imediat ce vehiculul ajunge la punctul de sosire.

· Să verifice starea bagajului înainte de a părăsi vehiculul sau punctul de sosire.

După ce pasagerul a primit bagajul și a părăsit vehiculul/punctul de sosire fără a face o reclamație imediată, Compania are dreptul de a considera că bagajul a fost predat complet și în stare corespunzătoare.

10.7. Limitele de acceptare a bagajelor conform condițiilor reale

Acceptarea bagajelor depinde de:

· Tipul de vehicul.

· Numărul de pasageri.

· Capacitatea compartimentului de bagaje.

· Condițiile reale de operare ale fiecărui itinerariu.

· Cerințele de siguranță operațională.

Chiar dacă bagajul se încadrează în limitele gratuite, Compania are dreptul de a refuza sau ajusta metoda de transport dacă consideră că bagajul nu este potrivit cu condițiile reale ale itinerariului vehiculului.

10.8. Interpretare unitară

În toate cazurile, „bagaj gratuit” se referă doar la bagajul personal obișnuit asociat pasagerului, nu se aplică pentru:

· Mărfuri comerciale.

· Produse de vânzare.

· Mărfuri trimise pentru alții.

· Mărfuri în cantități mari.

· Mărfuri de mare valoare.

· Mărfuri care necesită condiții speciale de păstrare.

Cazurile de mai sus trebuie să fie tratate conform politicii separate de mărfuri a Companiei.

Articolul 11. Bagaje refuzate pentru transport

1. Bunuri interzise

Compania nu acceptă transportul:

· Arme

· Explozibili

· Substanțe inflamabile

· Droguri

· Substanțe chimice periculoase

· Bunuri interzise conform legii

· Animale periculoase

· Bunuri cu mirosuri care afectează pasagerii

2. Bunuri de mare valoare

Compania nu acceptă pentru transport:

· Numerar

· Aur și argint

· Diamante

· Pietre prețioase

· Ceasuri de mare valoare

· Valută

· Documente confidențiale

· Documente originale

· Bunuri cu valoare specială

În cazul în care pasagerul încearcă să trimită fără a declara:

Compania nu este responsabilă pentru pierderi sau daune.

Articolul 12. Obligația de a declara valoarea bunurilor

Pasagerul are obligația de a declara în scris valoarea bagajelor de la 2.000.000 VND în sus.

În cazul în care nu declară:

· Bagajul este considerat bagaj obișnuit

· Compania aplică limita standard de responsabilitate

· Nu se acceptă cereri de creștere a valorii după incident

Articolul 13. Bagaje fragile – ușor de deteriorat

Include:

· Obiecte din sticlă

· Echipamente electronice

· Fructe de mare

· Alimente proaspete

· Flori proaspete

· Plante decorative

· Bunuri ușor deformabile

Clientul trebuie:

· Să ambaleze corespunzător

· Să își asume riscurile caracteristicilor bunurilor

Compania nu este responsabilă pentru:

· Pierderea naturală

· Scurgeri

· Deteriorare

· Zgârieturi obișnuite

· Deteriorări cauzate de caracteristicile naturale ale bunurilor

Articolul 14. Primirea bagajelor

Pasagerul trebuie:

· Să verifice bagajul imediat la primire

· Să prezinte eticheta/recipisa când este necesar

Compania are dreptul de a refuza predarea bagajelor dacă:

· Nu se poate dovedi dreptul de primire

· Informațiile nu coincid

· Există dispute privind dreptul de proprietate

Articolul 15. Bagaje pierdute – uitate

1. Reclamații pentru pierderi

Clientul trebuie să verifice bagajul la primire și să informeze personalul imediat dacă constată lipsuri, confuzii, deteriorări sau pierderi la coborârea din vehicul pentru ca Compania să înregistreze starea, să păstreze dovezile și să ofere suport.

Pasagerul trebuie să informeze:

· Imediat la coborârea din vehicul

· Înainte de a părăsi zona de sosire

În cazul în care constată problema după ce a părăsit punctul de sosire:

Clientul trebuie să informeze imediat ce descoperă și să furnizeze informațiile și dovezile disponibile. Compania va investiga și verifica conform datelor reale; faptul că clientul a părăsit punctul de sosire nu anulează automat dreptul de a face o reclamație.

2. Bagaje uitate

Bagajele uitate sunt păstrate maximum 07 zile.

După acest termen:

Compania are dreptul de a le gestiona conform regulilor interne.

Costurile de returnare, depozitare sau transport sunt suportate de pasager.

Articolul 16. Limitele responsabilității pentru despăgubiri

Compania ia în considerare despăgubirea doar când:

· Există dovezi clare ale erorii directe a Companiei

· Bagajul are etichetă validă

· Există dovezi ale daunelor reale

1. Bagajele fără declarație de valoare

Suport maxim: 200.000 – 500.000 VND/bagaj în funcție de gradul daunelor reale.

2. Bagajele cu declarație de valoare

Despăgubirea se analizează conform valorii declarate și verificate, dar nu depășește valoarea reală a bunurilor.

Compania nu este responsabilă pentru:

· Daune indirecte

· Pierderea veniturilor

· Pierderea oportunităților de afaceri

· Daune morale

· Costuri suplimentare în afara transportului

Articolul 17. Valoarea legală a datelor sistemului

În cazul unor dispute, următoarele date sunt considerate dovezi oficiale:

· Camerele din vehicul

· Camerele din birou

· Camerele din depozit

· Datele GPS

· Datele de confirmare a itinerariului

· Datele centralei telefonice

· Mesaje

· Jurnalul de operare

În cazul unui conflict între declarații și datele sistemului, datele sistemului sunt prioritare pentru verificare.

Articolul 18. Primirea și timpul de procesare a reclamațiilor

Clienții pot contacta numărul 0914 077 779, emailul xehunglong@gmail.com sau sediul Companiei între orele 09:00 și 17:00 zilnic. În cazul incidentelor cu bagajele la coborârea din vehicul, clienții trebuie să informeze imediat personalul la punctul de sosire pentru înregistrare.

Timpul de procesare a reclamațiilor este de obicei între 03 și 07 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare; Compania anunță primirea în termen de 03 zile lucrătoare de la primirea cererii. Acesta nu este un termen limită pentru depunerea reclamațiilor. Detaliile sunt conforme Politicii de primire și soluționare a reclamațiilor, cererilor și solicitărilor.

Articolul 19. Dispoziții finale

Compania are dreptul:

· Să verifice bagajele când este necesar

· Să refuze transportul bunurilor interzise

· Să ajusteze politica conform fiecărei perioade de operare

Cazurile nereglementate vor fi soluționate de Companie pe baza:

· Reglementărilor legale în vigoare

· Condițiilor reale de operare

· Drepturilor și intereselor legitime ale Companiei

Vă dorim o călătorie plăcută!