CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

PODMIENKY POUŽÍVANIA SLUŽIEB
A PREPRAVY BATOŽINY

Platí pre služby v celom systéme

I. VŠEOBECNÉ PODMIENKY

Článok 1. Rozsah použitia

Rozsah trasy, dátum a čas, miesto nástupu/výstupu, typ vozidla a počet miest sú určené podľa služby, ktorú spoločnosť zverejnila a potvrdila pre každú transakciu. Podpora nástupu/výstupu, transfer sa uplatňuje len v oblasti a čase, ktoré sú potvrdené; automaticky sa neuplatňuje na všetkých miestach.

Táto politika sa vzťahuje na všetkých cestujúcich, ktorí využívajú služby prepravy cestujúcich spoločnosti, vrátane:

· Rezervácia trasy

· Potvrdenie prepravnej trasy

· Preprava batožiny

· Odoslaná batožina

· Príručná batožina

· Súvisiace služby počas prepravy

Rezervácia miesta, platba, prijatie potvrdenia trasy alebo využívanie služby sa považuje za prečítanie, pochopenie a súhlas so všetkými platnými predpismi spoločnosti.

Článok 2. Uzavretie prepravnej zmluvy

Informácie poskytnuté cestujúcim pri registrácii na využívanie prepravnej služby sú oficiálnym základom pre vykonanie prepravy, vrátane:

· Meno a priezvisko

· Dátum/mesiac/rok narodenia

· Číslo občianskeho preukazu

· Telefónne číslo

· Miesto nástupu

· Miesto výstupu

· Dátum odchodu

· Čas odchodu

Cestujúci nesie zodpovednosť za škody vzniknuté z dôvodu:

· Poskytnutia nesprávnych informácií

· Nezodvihnutia telefónu

· Neprítomnosti v správnom čase

· Nesprávneho miesta nástupu/výstupu

· Nahradenia inou osobou

Článok 3. Právo odmietnuť prepravu

Spoločnosť má právo odmietnuť poskytnutie služby alebo ukončiť prepravu v prípadoch:

· Opitosti

· Používania stimulujúcich látok

· Narušovania poriadku

· Ohrozovania zamestnancov alebo iných cestujúcich

· Poškodzovania majetku

· Prenášania zakázaného tovaru

· Nedodržiavania bezpečnostných pokynov

· Príznakov ovplyvňujúcich bezpečnosť trasy

V uvedených prípadoch:

· Už zaplatené náklady na služby sa nevracajú

· Nepodporujú sa vzniknuté náklady

· Spoločnosť nenesie zodpovednosť za súvisiace škody

II. POLITIKA REZERVÁCIE A POTVRDENIA TRASY

Článok 4. Čas príchodu

Cestujúci musí byť prítomný najmenej 15 minút pred odchodom na vybavenie formalít.

Vozidlo má právo odísť presne podľa harmonogramu.

V prípade neskorého príchodu cestujúceho:

· Potvrdenie rezervácie automaticky stráca platnosť

· Spoločnosť nenesie zodpovednosť za vrátenie peňazí alebo úpravu trasy

Článok 5. Platnosť potvrdenia rezervácie

Informácie o potvrdení trasy sú platné len vtedy, ak:

· Je správny dátum

· Je správny čas

· Je správna zaregistrovaná trasa

· Je správny používateľ

Nasledujúce prípady sa považujú za neplatné:

· Informácie o cestujúcom sa nezhodujú

· Informácie o rezervácii boli neoprávnene zmenené

· Potvrdenie trasy stratilo platnosť

· Nie sú k dispozícii údaje o potvrdení v systéme

Údaje systému spoločnosti sú konečným základom na overenie.

Článok 6. Zmena, zrušenie služby a politika pre deti

Podrobnosti o úpravách, zmenách, zrušení a vrátení peňazí sú zverejnené v Politike zmeny, zrušenia služby a vrátenia peňazí na xehunglong.com.

6.1. Politika pre deti cestujúce spolu

Na zabezpečenie bezpečnosti prevádzky, práv cestujúcich a štandardu služieb na každom type vozidla, spoločnosť uplatňuje politiku pre deti cestujúce spolu nasledovne:

Typ vozidla

Deti zdarma (spia s dospelým)

Deti za 100% nákladov (spia samostatne)

Limousine Cabin

Menej ako 130 cm

130 cm a viac

Tradičné/Luxusné

Menej ako 110 cm

110 cm a viac

Uplatňované pravidlá

1. Deti, ktoré sú zdarma, musia cestovať s dospelým, spať s dospelým a nepoužívať vlastnú posteľ/sedadlo/miesto.

2. Každý dospelý môže sprevádzať maximálne 01 dieťa zdarma. V prípade, že sprevádza viac ako jedno dieťa, spoločnosť má právo uplatniť 100% nákladov alebo prideliť podľa aktuálnej dostupnosti miest.

3. V prípade, že dieťa potrebuje vlastnú posteľ/sedadlo/miesto alebo má výšku, ktorá spadá do kategórie s nákladmi podľa pravidiel, spoločnosť uplatňuje 100% nákladov ako pre bežného cestujúceho.

4. Výška dieťaťa sa určuje podľa skutočnosti v čase vybavovania formalít na nástup. Zamestnanci spoločnosti majú právo skontrolovať, porovnať a uplatniť politiku podľa skutočnej výšky dieťaťa.

5. V prípade, že cestujúci nesprávne uvedie výšku, vek, počet detí cestujúcich spolu alebo neoznámi pred rezerváciou, spoločnosť má právo upraviť náklady, požadovať doplnenie alebo odmietnuť pridelenie, ak nie sú k dispozícii vhodné miesta.

6. Z dôvodu bezpečnosti má spoločnosť právo odmietnuť, aby dieťa spalo s dospelým, ak to nie je bezpečné, ovplyvňuje to iných cestujúcich alebo nie je to vhodné s ohľadom na skutočné podmienky trasy.

7. Počas sviatkov, nového roka, špičkových období alebo trás s vysokou hustotou cestujúcich môže byť politika pre deti upravená podľa prevádzkového oznámenia spoločnosti v danom čase.

8. Podpora zdarma pre deti cestujúce spolu sa chápe ako podpora zo strany spoločnosti, nie ako právo automaticky uplatňované vo všetkých prípadoch. Konečné rozhodnutie o uplatnení závisí od typu vozidla, skutočnej výšky dieťaťa, dostupnosti miest a skutočných prevádzkových podmienok trasy.

9. Keď cestujúci rezervuje miesto, platí alebo využíva službu, považuje sa za to, že si prečítal, pochopil a súhlasí s politikou pre deti cestujúce spolu spoločnosti.

Článok 7. Neodvratné prípady

Spoločnosť nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté z dôvodu:

· Dopravnej nehody

· Dopravných zápch

· Zlého počasia

· Prírodných katastrof

· Zosuvov

· Požiarov

· Epidémií

· Nariadení štátnych orgánov

· Udalostí mimo rozumnú kontrolu spoločnosti

V uvedených prípadoch:

· Spoločnosť má právo upraviť čas prepravy

· Presunúť vozidlo

· Transferovať

· Zmeniť trasu podľa skutočných prevádzkových podmienok

III. PRAVIDLÁ BATOŽINY

Článok 8. Kategorizácia batožiny

1. Príručná batožina

Je batožina, ktorú si cestujúci sám stráži počas celej cesty.

2. Odoslaná batožina

Je batožina prijatá spoločnosťou, označená, usporiadaná a prepravovaná podľa procesu.

Článok 9. Podmienky prijatia odoslanej batožiny

Spoločnosť zodpovedá len za batožinu:

· Označenú batožinovým štítkom

· S identifikačným kódom

· S informáciami o odosielateľovi

· Prijatú priamo zamestnancom

Batožina:

· Bez štítku

· Svojvoľne umiestnená na vozidle

· Bez oznámenia

· Bez identifikačných informácií

sa považuje za batožinu, ktorú si cestujúci sám stráži.

Spoločnosť nenesie zodpovednosť za uvedené prípady.

ČLÁNOK 10. PRAVIDLÁ O HMOTNOSTI, ROZMEROCH A POPLATKOCH ZA BATOŽINU

10.1. Batožina zdarma pre cestujúcich

Každý cestujúci má nárok na 01 kus štandardnej odoslanej batožiny zdarma, ak spĺňa všetky nasledujúce podmienky:

· Maximálna hmotnosť: 40 kg/kus/cestujúci

· Rozmery nepresahujú 90*60*50 cm

· Batožina musí byť úhľadne zabalená, nesmie unikať, nesmie zapáchať, nesmie ovplyvňovať ostatných cestujúcich, vozidlo alebo inú batožinu.

· Batožina musí byť odovzdaná zamestnancovi na kontrolu, označenie a umiestnenie na vozidlo.

V prípade, že batožina nie je označená štítkom, nie je prijatá zamestnancom alebo cestujúci ju svojvoľne umiestni na vozidlo, spoločnosť sa považuje za neprijímajúcu odoslanú batožinu a nenesie zodpovednosť za straty, zámenu alebo poškodenie.

10.2. Príručná batožina

Každý cestujúci si môže vziať 01 malú príručnú batožinu s maximálnou hmotnosťou 07 kg, umiestnenú v rámci svojej postele/sedadla alebo na mieste určenom zamestnancom.

Príručná batožina je strážená cestujúcim počas celej cesty.

Spoločnosť nenesie zodpovednosť za peniaze, telefóny, peňaženky, dokumenty, šperky, elektronické zariadenia, osobný majetok alebo iné cenné predmety, ktoré si cestujúci sám uchováva, zabudne, stratí alebo poškodí počas prepravy.

10.3. Batožina nad štandard

Batožina sa považuje za nadštandardnú, ak spadá do niektorej z nasledujúcich kategórií:

· Ťažšia ako: 40 kg/kus/cestujúci

· Presahuje štandardné rozmery 90 × 60 × 50 cm.

· Má objemné rozmery.

· Má viac ako 01 kus.

· Spôsobuje ťažkosti pri usporiadaní batožinového priestoru.

· Má riziko ovplyvnenia inej batožiny alebo bezpečnosti prevádzky.

V prípade nadštandardnej batožiny má spoločnosť právo:

· Účtovať poplatky podľa skutočnosti; oznámiť sumu a získať súhlas zákazníka pred prijatím časti batožiny, ktorá je spoplatnená.

· Požadovať od cestujúceho rozdelenie, prebalenie.

· Prepraviť ako samostatný tovar.

· Odmietnuť prepravu, ak nie je zabezpečená bezpečnosť alebo presahuje kapacitu vozidla.

10.4. Princípy výpočtu poplatkov

Poplatky za batožinu sa uplatňujú na základe jedného alebo viacerých nasledujúcich kritérií:

· Skutočná hmotnosť.

· Skutočné rozmery.

· Počet kusov.

· Úroveň objemnosti.

· Schopnosť obsadiť batožinový priestor.

· Riziko ovplyvnenia inej batožiny.

V prípade, že batožina je ľahká, ale objemná, spoločnosť má právo účtovať poplatky podľa rozmerov alebo úrovne obsadenia priestoru, nielen na základe hmotnosti.

Zamestnanci oznámia kritériá výpočtu a sumu poplatkov predtým, než sa zákazník rozhodne odoslať. Poplatky sa nepovažujú za automaticky akceptované zákazníkom len preto, že batožina bola doručená na miesto odoslania.

10.5. Batožina nespĺňajúca podmienky prepravy

Spoločnosť má právo odmietnuť prijatie batožiny, ak:

· Nie je správne zabalená.

· Má nepríjemný zápach.

· Uniká voda, olej, tekutina.

· Má riziko znečistenia, poškodenia vozidla.

· Má riziko ovplyvnenia batožiny iných cestujúcich.

· Nie je možné určiť vlastníka.

· Cestujúci nesúhlasí s označením štítkom alebo vyplnením informácií.

Odmietnutie prijatia v uvedených prípadoch sa nepovažuje za porušenie prepravnej povinnosti spoločnosti.

10.6. Povinnosti cestujúceho

Cestujúci má povinnosť:

· Skontrolovať batožinu pred odovzdaním zamestnancovi.

· Správne zabaliť batožinu, aby zodpovedala charakteru majetku.

· Nenechávať cenný majetok v odoslanej batožine.

· Úprimne vyhlásiť, ak batožina má vysokú hodnotu, je krehká alebo ľahko poškoditeľná.

· Prijať batožinu ihneď po príchode vozidla na miesto výstupu.

· Skontrolovať stav batožiny pred odchodom z vozidla alebo miesta výstupu.

Po tom, čo cestujúci prijal batožinu a opustil vozidlo/miesto výstupu bez okamžitého oznámenia, spoločnosť má právo považovať batožinu za riadne odovzdanú a v správnom stave.

10.7. Obmedzenia prijatia batožiny podľa skutočných podmienok

Prijatie batožiny závisí od:

· Typu vozidla.

· Počtu cestujúcich.

· Kapacity batožinového priestoru.

· Skutočných prevádzkových podmienok každej trasy.

· Požiadaviek na bezpečnosť prevádzky.

Aj keď batožina spadá do kategórie zdarma, spoločnosť má právo odmietnuť alebo upraviť spôsob prepravy, ak sa zistí, že batožina nie je vhodná pre skutočné podmienky trasy.

10.8. Jednotné chápanie

V každom prípade sa „batožina zdarma“ chápe len ako osobná batožina bežne sprevádzajúca cestujúceho, nevzťahuje sa na:

· Obchodný tovar.

· Tovar na predaj.

· Tovar zaslaný na doručenie.

· Veľké množstvo tovaru.

· Tovar s vysokou hodnotou.

· Tovar vyžadujúci špeciálne skladovacie podmienky.

Uvedené prípady musia byť prepravované podľa samostatnej politiky spoločnosti pre tovar.

Článok 11. Batožina odmietnutá na prepravu

1. Zakázaný tovar

Spoločnosť neprijíma na prepravu:

· Zbrane

· Výbušniny

· Horľaviny

· Narkotiká

· Nebezpečné chemikálie

· Zakázaný tovar podľa zákona

· Nebezpečné zvieratá

· Tovar s nepríjemným zápachom ovplyvňujúcim cestujúcich

2. Cenný majetok

Spoločnosť neprijíma na odoslanie:

· Hotovosť

· Zlato a striebro

· Diamanty

· Drahokamy

· Hodinky s vysokou hodnotou

· Cudzia mena

· Tajné dokumenty

· Originálne dokumenty

· Majetok s osobitnou hodnotou

Ak cestujúci úmyselne odošle bez oznámenia:

Spoločnosť nenesie zodpovednosť za akékoľvek straty alebo škody vzniknuté.

Článok 12. Povinnosť deklarovať hodnotu majetku

Cestujúci má povinnosť deklarovať písomne hodnotu batožiny od 2.000.000 VND a viac.

V prípade nedeklarovania:

· Batožina sa považuje za bežnú batožinu

· Spoločnosť uplatňuje štandardné obmedzenie zodpovednosti

· Neakceptuje sa žiadosť o zvýšenie hodnoty po incidente

Článok 13. Krehká – ľahko poškoditeľná batožina

Zahŕňa:

· Sklenené predmety

· Elektronické zariadenia

· Morské plody

· Čerstvé potraviny

· Čerstvé kvety

· Rastliny

· Tovar ľahko deformovateľný

Zákazník musí:

· Správne zabaliť podľa charakteru tovaru

· Niesť riziko spojené s charakterom tovaru

Spoločnosť nenesie zodpovednosť za:

· Prirodzené straty

· Únik vody

· Zmenu kvality

· Bežné škrabance

· Poškodenie spôsobené prirodzenými vlastnosťami tovaru

Článok 14. Prijatie batožiny

Cestujúci musí:

· Skontrolovať batožinu pri prijatí

· Predložiť štítok/potvrdenie, ak je to potrebné

Spoločnosť má právo odmietnuť odovzdanie batožiny, ak:

· Nie je možné preukázať právo na prijatie

· Informácie sa nezhodujú

· Existuje spor o vlastníctvo

Článok 15. Stratená – zabudnutá batožina

1. Reklamácia straty

Zákazník musí skontrolovať batožinu pri prijatí a okamžite oznámiť zamestnancovi, ak zistí chýbajúce, zamenené, poškodené alebo stratené veci pri vystupovaní z vozidla, aby spoločnosť zaznamenala stav, zachovala dôkazy a pomohla pri riešení.

Cestujúci musí oznámiť:

· Ihneď po vystúpení z vozidla

· Pred opustením oblasti výstupu

V prípade, že sa zistí situácia až po opustení miesta výstupu:

Zákazník musí oznámiť okamžite po zistení a poskytnúť dostupné informácie a dôkazy. Spoločnosť prijíma, overuje podľa skutočných údajov; opustenie miesta výstupu automaticky nestráca právo na reklamáciu.

2. Zabudnutá batožina

Zabudnutá batožina sa uchováva maximálne 07 dní.

Po uplynutí tejto lehoty:

Spoločnosť má právo postupovať podľa interných predpisov.

Náklady na opätovné odoslanie, skladovanie alebo prepravu znáša cestujúci.

Článok 16. Obmedzenie zodpovednosti za náhradu škody

Spoločnosť zvažuje náhradu škody len vtedy, ak:

· Existuje dôkaz o priamom pochybení spoločnosti

· Batožina má platný štítok

· Existujú dôkazy o skutočnej škode

1. Batožina bez deklarovanej hodnoty

Maximálna podpora: 200.000 – 500.000 VND/kus v závislosti od skutočnej úrovne škody.

2. Batožina s deklarovanou hodnotou

Zváženie náhrady podľa deklarovanej hodnoty, ktorá je overená, ale nepresahuje skutočnú hodnotu majetku.

Spoločnosť nenesie zodpovednosť za:

· Nepriame škody

· Stratu príjmov

· Stratu obchodných príležitostí

· Morálne škody

· Náklady vzniknuté mimo rozsahu prepravy

Článok 17. Právna hodnota systémových údajov

V prípade vzniku sporu sa nasledujúce údaje považujú za oficiálny základ na overenie:

· Kamera vozidla

· Kamera kancelárie

· Kamera skladu

· GPS údaje

· Údaje o potvrdení trasy

· Údaje z call centra

· Správy

· Prevádzkový denník

V prípade rozporu medzi vyjadrením a systémovými údajmi sa na overenie uprednostňuje systémové údaje.

Článok 18. Prijatie a čas spracovania reklamácií

Zákazníci môžu kontaktovať číslo 0914 077 779, e-mail xehunglong@gmail.com alebo sídlo spoločnosti od 09:00 do 17:00 každý deň. V prípade problémov s batožinou pri vystupovaní z vozidla zákazník okamžite oznámi zamestnancovi na mieste výstupu, aby sa zaznamenalo.

Čas spracovania reklamácií je zvyčajne od 03 do 07 pracovných dní od prijatia všetkých potrebných informácií; spoločnosť oznámi prijatie do 03 pracovných dní od prijatia. Toto nie je lehota na obmedzenie práva na podanie reklamácie. Podrobnosti sú uvedené v Politike prijímania a riešenia sťažností, požiadaviek a reklamácií.

Článok 19. Záverečné ustanovenia

Spoločnosť má právo:

· Skontrolovať batožinu, ak je to potrebné

· Odmietnuť prepravu zakázaného tovaru

· Upraviť politiku podľa jednotlivých prevádzkových období

Neurčené prípady budú riešené spoločnosťou na základe:

· Platných právnych predpisov

· Skutočných prevádzkových podmienok

· Práv a oprávnených záujmov spoločnosti

Prajem vám šťastnú cestu!