338 TURİZM ŞİRKETİ

HİZMET KULLANIM KOŞULLARI
VE BAGAJ TAŞIMA

Tüm sistem genelinde geçerli hizmetler için uygulanır

I. GENEL KURALLAR

Madde 1. Uygulama Kapsamı

Rota kapsamı, tarih ve saat, kalkış/varış noktaları, araç türü ve koltuk sayısı, Şirket tarafından her işlem için ilan edilen ve onaylanan hizmete göre belirlenir. Karşılama/varış ve transfer desteği yalnızca onaylanan bölge ve zamanda uygulanır; her yerde otomatik olarak uygulanmaz.

Bu politika, Şirketin yolcu taşıma hizmetlerini kullanan tüm yolcular için geçerlidir, bunlar şunları içerir:

· Seyahat planı yapma

· Taşıma planı onayı

· Bagaj taşıma

· Kayıtlı bagaj

· El bagajı

· Taşıma sürecindeki ilgili hizmetler

Yolcunun rezervasyon yapması, ödeme yapması, seyahat planını onaylaması veya hizmeti kullanması, Şirketin mevcut tüm kurallarını okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.

Madde 2. Taşıma Sözleşmesinin Kurulması

Yolcu tarafından taşıma hizmeti kullanımı için sağlanan bilgiler, taşımanın gerçekleştirilmesi için resmi dayanak teşkil eder, bunlar şunları içerir:

· Ad Soyad

· Doğum tarihi

· Kimlik numarası

· Telefon numarası

· Kalkış noktası

· Varış noktası

· Gidiş tarihi

· Gidiş saati

Yolcu, aşağıdaki durumlarda ortaya çıkan zararlar için kendi sorumluluğunu üstlenir:

· Yanlış bilgi sağlama

· Telefonu cevaplamama

· Zamanında gelmeme

· Yanlış kalkış/varış noktasına gitme

· Başkasını yerine gönderme

Madde 3. Taşıma Hakkının Reddedilmesi

Şirket, aşağıdaki durumlarda hizmet vermeyi reddetme veya taşıma işlemini sonlandırma hakkına sahiptir:

· Alkol veya uyuşturucu etkisinde olma

· Düzeni bozma

· Personel veya diğer yolcuları tehdit etme

· Mülke zarar verme

· Yasaklı mallar taşıma

· Güvenlik talimatlarına uymama

· Araç seyahat güvenliğini tehlikeye atma belirtileri gösterme

Yukarıdaki durumlarda:

· Ödenmiş hizmet ücretleri iade edilmez

· Ek masraflar karşılanmaz

· Şirket, ilgili zararlar için sorumluluk kabul etmez

II. SEYAHAT PLANI REZERVASYON VE ONAY POLİTİKASI

Madde 4. Zamanında Gelme

Yolcular, işlemler için kalkış saatinden en az 15 dakika önce hazır olmalıdır.

Araç, işletme programına göre zamanında kalkış yapma hakkına sahiptir.

Yolcu geç kalırsa:

· Rezervasyon onayı otomatik olarak geçersiz hale gelir

· Şirket, para iadesi veya seyahat planı değişikliği için sorumluluk kabul etmez

Madde 5. Rezervasyon Onayının Geçerliliği

Seyahat planı onayı yalnızca aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

· Doğru gün

· Doğru saat

· Kayıtlı seyahat planı

· Doğru kullanıcı

Aşağıdaki durumlar geçersiz sayılır:

· Yolcu bilgileri uyuşmuyor

· Rezervasyon bilgileri izinsiz değiştirildi

· Seyahat planı onayı süresi doldu

· Sistemde onay verisi yok

Şirketin sistem verileri nihai doğrulama dayanağıdır.

Madde 6. Hizmet İptali ve Çocuk Politikası

Değişiklik, iptal ve para iadesi ile ilgili içerikler, xehunglong.com adresinde İptal ve Para İadesi Politikası'nda ilan edilmiştir.

6.1. Çocuk Politikası

Güvenli işletim, yolcu hakları ve her araç türünde hizmet standartlarını sağlamak için Şirket, aşağıdaki çocuk politikalarını uygular:

Araç Türü

Ücretsiz Çocuk (yetişkinle birlikte yatak paylaşan)

Yüzde 100 Ücretli Çocuk (ayrı yatak)

Limuzin Kabin

130 cm altı

130 cm ve üstü

Geleneksel/Lüks

110 cm altı

110 cm ve üstü

Uygulama Kuralları

1. Ücretsiz çocuklar, yetişkinle birlikte gitmeli, yatak/koltuk/pozisyon kullanmamalıdır.

2. Her yetişkin en fazla 1 ücretsiz çocukla seyahat edebilir. İkinci ve sonraki çocuklar için Şirket, yüzde 100 ücret uygulama veya mevcut duruma göre yer ayırma hakkına sahiptir.

3. Çocuklar yatak/koltuk/pozisyon kullanmak isterse veya boyları ücretlendirme seviyesine ulaşırsa, Şirket yüzde 100 ücret uygular.

4. Çocukların boyu, araca biniş işlemi sırasında belirlenir. Şirket personeli, gerçek boyu kontrol etme ve uygulama hakkına sahiptir.

5. Yolcu, çocukların boyu, yaşı, sayısı hakkında yanlış bilgi verirse veya rezervasyon sırasında bildirmezse, Şirket ücret ayarlama, ek satın alma talep etme veya uygun yer yoksa yer ayırmayı reddetme hakkına sahiptir.

6. Güvenlik nedeniyle, Şirket, güvenli olmadığı veya diğer yolcuları etkilediği düşünülürse, çocukların birlikte yatmasına izin vermeme hakkına sahiptir.

7. Bayram, tatil, yoğun dönemlerde veya yoğun yolcu trafiği olan seyahat planlarında, çocuk politikası Şirketin işletme duyurusuna göre ayarlanabilir.

8. Çocuklar için ücretsiz destek, Şirketin iyi niyetli bir desteği olarak anlaşılmalıdır, her durumda otomatik olarak uygulanmaz. Nihai uygulama kararı, araç türü, çocuğun gerçek boyu, yer durumu ve seyahat planının gerçek işletim koşullarına bağlıdır.

9. Yolcu, rezervasyon yaparken, ödeme yaparken veya hizmeti kullanırken, Şirketin çocuk politikalarını okuduğu, anladığı ve kabul ettiği varsayılır.

Madde 7. Mücbir Sebepler

Şirket, aşağıdaki durumlarda ortaya çıkan zararlar için sorumluluk kabul etmez:

· Trafik kazası

· Trafik sıkışıklığı

· Kötü hava koşulları

· Doğal afetler

· Toprak kayması

· Yangın

· Salgın hastalık

· Devlet kuralları

· Şirketin makul kontrolü dışında kalan olaylar

Yukarıdaki durumlarda:

· Şirket, taşıma süresini ayarlama hakkına sahiptir

· Araç değiştirme

· Transfer

· Gerçek işletim koşullarına uygun seyahat planı değiştirme

III. BAGAJ KURALLARI

Madde 8. Bagaj Türleri

1. El Bagajı

Yolcu tarafından seyahat boyunca korunan bagajdır.

2. Kayıtlı Bagaj

Şirket tarafından kabul edilen, etiketlenen, düzenlenen ve prosedüre göre taşınan bagajdır.

Madde 9. Kayıtlı Bagaj Kabul Koşulları

Şirket, yalnızca aşağıdaki koşulları sağlayan bagajlardan sorumludur:

· Bagaj etiketi var

· Tanımlama kodu var

· Gönderen bilgisi var

· Personel tarafından doğrudan kabul edilen

Bagajlar:

· Etiketsiz

· Kendi kendine araca konulan

· Bildirilmeyen

· Tanımlama bilgisi olmayan

kendi kendine korunan bagaj olarak kabul edilir.

Şirket, yukarıdaki durumlar için sorumluluk kabul etmez.

MADDE 10. AĞIRLIK, BOYUT VE BAGAJ EK ÜCRET KURALLARI

10.1. Yolcuya Eşlik Eden Ücretsiz Bagaj

Her yolcu, aşağıdaki koşulları karşıladığında 1 standart kayıtlı bagajdan ücretsiz yararlanır:

· Maksimum ağırlık: 40kg/çanta/yolcu

· Boyutlar 90*60*50cm'yi geçmemelidir

· Bagaj düzgün paketlenmiş, sızdırmaz, kokusuz, diğer yolcuları, araçları veya bagajları etkilemeyecek şekilde olmalıdır.

· Bagaj, kontrol edilmesi, etiketlenmesi ve araca yerleştirilmesi için sorumlu personele teslim edilmelidir.

Bagaj etiketsizse, personel tarafından kabul edilmemişse veya yolcu kendi kendine araca koymuşsa, Şirket, kayıtlı bagajı kabul etmemiş sayılır ve kayıp, karışıklık veya hasar için sorumluluk kabul etmez.

10.2. El Bagajı

Her yolcu, maksimum 7 kg ağırlığında küçük bir el bagajı taşıyabilir ve bunu kendi yatağı/koltuğu veya personelin yönlendirdiği bir yere koyabilir.

El bagajı, yolcu tarafından seyahat boyunca korunur.

Şirket, yolcu tarafından saklanan, unutulan, düşürülen veya seyahat sırasında kaybedilen para, telefon, cüzdan, belgeler, mücevherler, elektronik cihazlar, kişisel eşyalar veya değerli eşyalar için sorumluluk kabul etmez.

10.3. Standartları Aşan Bagaj

Aşağıdaki durumlarda bagaj standartları aşmış sayılır:

· 40kg/çanta/yolcu ağırlığından fazla

· 90 × 60 × 50 cm standart boyutları aşan

· Hacimli boyutlara sahip

· Birden fazla çanta

· Bagaj bölmesinde düzenleme zorluğu çıkaran

· Diğer bagajları veya işletim güvenliğini etkileyebilecek risk taşıyan

Standartları aşan bagajlar için Şirket:

· Gerçek duruma göre ek ücret alabilir; ücret miktarını bildirir ve müşterinin kabulünü alır.

· Yolcudan çantayı ayırmasını, yeniden paketlemesini isteyebilir.

· Ayrı bir kargo gönderimi şekline dönüştürebilir.

· Güvenli değilse veya aracın kabul kapasitesini aşıyorsa taşıma işlemini reddedebilir.

10.4. Ek Ücret Hesaplama İlkeleri

Bagaj ek ücreti, aşağıdaki bir veya daha fazla dayanağa göre uygulanır:

· Gerçek ağırlık

· Gerçek boyutlar

· Çanta sayısı

· Hacimlilik derecesi

· Bagaj bölmesi kaplama kapasitesi

· Diğer bagajları etkileme riski

Hafif ama hacimli bagajlar için Şirket, yalnızca ağırlığa dayanmadan boyut veya kaplama derecesine göre ek ücret uygulama hakkına sahiptir.

Personel, hesaplama dayanaklarını ve ek ücret miktarını müşteri karar vermeden önce bildirir. Ek ücret, yalnızca bagaj gönderim noktasına ulaştığı için otomatik olarak kabul edilmiş sayılmaz.

10.5. Taşıma Koşullarını Karşılamayan Bagaj

Şirket, aşağıdaki durumlarda bagajı kabul etmeme hakkına sahiptir:

· Uygun şekilde paketlenmemiş

· Kötü koku yayan

· Su, yağ, sıvı sızdıran

· Araçta kirlenme veya hasar riski taşıyan

· Diğer yolcuların bagajlarını etkileyebilecek risk taşıyan

· Sahibi belirlenemeyen

· Yolcu, etiketleme veya bilgi beyanını kabul etmeyen

Yukarıdaki durumlarda kabul etmeme, Şirketin taşıma yükümlülüğünü ihlal ettiği anlamına gelmez.

10.6. Yolcunun Sorumlulukları

Yolcu, aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:

· Bagajı teslim etmeden önce kontrol etme

· Bagajı sağlam ve uygun şekilde paketleme

· Değerli eşyaları kayıtlı bagajda saklamama

· Değerli, kırılabilir veya hassas bagajları doğru beyan etme

· Araç varış noktasına ulaştığında bagajı hemen alma

· Araçtan veya varış noktasından ayrılmadan önce bagajın durumunu kontrol etme

Yolcu, bagajı aldıktan ve araçtan/varış noktasından ayrıldıktan sonra hemen şikayette bulunmazsa, Şirket bagajın tam ve doğru durumda teslim edildiğini varsayma hakkına sahiptir.

10.7. Gerçek Koşullara Göre Bagaj Kabul Sınırları

Bagaj kabulü, aşağıdaki faktörlere bağlıdır:

· Araç türü

· Yolcu sayısı

· Bagaj bölmesi kapasitesi

· Her seyahat planının gerçek işletim koşulları

· İşletim güvenliği gereklilikleri

Bagaj ücretsiz olsa bile, Şirket, bagajın seyahat planının gerçek koşullarına uygun olmadığını düşünürse taşıma yöntemini reddetme veya ayarlama hakkına sahiptir.

10.8. Ortak Anlayış

Her durumda, "ücretsiz bagaj" yalnızca yolcuya eşlik eden kişisel bagaj olarak anlaşılmalıdır, aşağıdakiler için geçerli değildir:

· Ticari mallar

· Satış malları

· Başkasına gönderilen mallar

· Büyük miktarlarda mallar

· Yüksek değerli mallar

· Özel saklama koşulları gerektiren mallar

Yukarıdaki durumlar, Şirketin ayrı kargo politikalarına tabi olmalıdır.

Madde 11. Taşınması Reddedilen Bagaj

1. Yasaklı Mallar

Şirket, aşağıdaki malların taşınmasını kabul etmez:

· Silahlar

· Patlayıcılar

· Yanıcı maddeler

· Uyuşturucular

· Zararlı kimyasallar

· Yasal olarak yasaklanmış mallar

· Tehlikeli hayvanlar

· Yolcuları etkileyen kokulu mallar

2. Yüksek Değerli Eşyalar

Şirket, aşağıdaki eşyaların kaydını kabul etmez:

· Nakit para

· Altın ve gümüş

· Elmaslar

· Değerli taşlar

· Yüksek değerli saatler

· Yabancı para birimi

· Gizli belgeler

· Orijinal belgeler

· Özel değerli eşyalar

Yolcu, beyan etmeden bu tür eşyaları gönderirse:

Şirket, kayıp veya hasar için sorumluluk kabul etmez.

Madde 12. Varlık Değerinin Beyanı Yükümlülüğü

Yolcu, 2.000.000 VND veya daha fazla değere sahip bagajlar için yazılı beyan yapma sorumluluğuna sahiptir.

Beyan yapılmazsa:

· Bagaj, sıradan bagaj olarak kabul edilir

· Şirket, standart sorumluluk sınırlarını uygular

· Olaydan sonra değer artırma talepleri kabul edilmez

Madde 13. Kırılabilir – Hassas Bagaj

Şunları içerir:

· Cam eşyalar

· Elektronik cihazlar

· Deniz ürünleri

· Taze gıdalar

· Çiçekler

· Bitkiler

· Kolay deforme olan mallar

Müşteri:

· Doğru şekilde paketleme

· Malın özelliklerinden kaynaklanan riskleri üstlenme

Şirket, aşağıdaki durumlar için sorumluluk kabul etmez:

· Doğal kayıplar

· Sızıntı

· Bozulma

· Normal çizikler

· Malın doğal özelliklerinden kaynaklanan hasarlar

Madde 14. Bagaj Teslimi

Yolcu:

· Bagajı alırken kontrol etme

· Gerekirse etiket/fatura sunma

Şirket, aşağıdaki durumlarda bagaj teslimini reddetme hakkına sahiptir:

· Alma hakkını kanıtlayamama

· Bilgilerin uyuşmaması

· Mülkiyet hakkı ihtilafı

Madde 15. Kayıp – Unutulan Bagaj

1. Kayıp Şikayeti

Müşteri, bagajı alırken kontrol etmeli ve araçtan inerken kayıp, karışıklık, hasar veya kayıp fark ederse hemen personeli bilgilendirmelidir, böylece Şirket durumu kaydedebilir, kanıtları koruyabilir ve çözüm için destek sağlayabilir.

Yolcu, aşağıdaki durumlarda bildirimde bulunmalıdır:

· Araçtan inerken

· Varış noktasından ayrılmadan önce

Varış noktasından ayrıldıktan sonra olay fark edilirse:

Müşteri, fark eder etmez bildirimde bulunmalı ve mevcut bilgileri, kanıtları sağlamalıdır. Şirket, gerçek verilere göre inceleme yapar; müşterinin varış noktasından ayrılması, şikayet hakkını otomatik olarak kaybetmesine neden olmaz.

2. Unutulan Bagaj

Unutulan bagaj maksimum 7 gün saklanır.

Bu sürenin sonunda:

Şirket, iç düzenlemelere göre işlem yapma hakkına sahiptir.

Geri gönderim, depolama veya taşıma maliyetleri müşteri tarafından karşılanır.

Madde 16. Tazminat Sorumluluğu Sınırları

Şirket, yalnızca aşağıdaki durumlarda tazminat değerlendirmesi yapar:

· Şirketin doğrudan hatası belirlenmişse

· Bagajda geçerli etiket varsa

· Gerçek zararları kanıtlayan kanıtlar varsa

1. Değeri Beyan Edilmeyen Bagaj

Maksimum destek: Gerçek zarar derecesine bağlı olarak 200.000 – 500.000 VND/çanta.

2. Değeri Beyan Edilen Bagaj

Beyan edilen değere göre tazminat değerlendirilir ancak varlıkların gerçek değerini aşamaz.

Şirket, aşağıdaki durumlar için sorumluluk kabul etmez:

· Dolaylı zararlar

· Gelir kaybı

· İş fırsatlarının kaybı

· Manevi zararlar

· Taşıma kapsamı dışındaki ek masraflar

Madde 17. Sistem Verilerinin Yasal Değeri

Uyuşmazlık durumunda, aşağıdaki veriler resmi doğrulama dayanağı olarak kabul edilir:

· Araç kameraları

· Ofis kameraları

· Depo kameraları

· GPS verileri

· Seyahat planı onay verileri

· Çağrı merkezi verileri

· Mesajlar

· İşletim günlüğü

Sunumlar ile sistem verileri arasında çelişki olduğunda, doğrulama için sistem verileri öncelikli olarak kullanılır.

Madde 18. Şikayet Kabulü ve İşleme Süresi

Müşteriler, 09:00-17:00 saatleri arasında 0914 077 779 numaralı telefon, xehunglong@gmail.com e-posta adresi veya Şirketin merkez ofisi ile iletişime geçebilir. Araçtan inerken bagaj sorunları için, müşteri hemen varış noktasındaki personele bildirimde bulunmalıdır.

Şikayetlerin işleme süresi, gerekli bilgilerin alınmasından itibaren genellikle 3 ila 7 iş günü arasında sürer; Şirket, alındıktan itibaren 3 iş günü içinde kabul bildirimi yapar. Bu, şikayet gönderme hakkının sınırlandırıldığı anlamına gelmez. Detaylar, Şikayet Kabul ve Çözüm Politikası'na göre gerçekleştirilir.

Madde 19. Son Hükümler

Şirket, aşağıdaki haklara sahiptir:

· Gerekirse bagajı kontrol etme

· Yasaklı malların taşınmasını reddetme

· İşletme dönemlerine göre politikaları ayarlama

Henüz düzenlenmemiş durumlar, Şirket tarafından aşağıdaki temellere göre çözülecektir:

· Mevcut yasal düzenlemeler

· Gerçek işletim koşulları

· Şirketin yasal hak ve menfaatleri

Değerli müşterilerimize güvenli yolculuklar dileriz!