COMPAÑÍA DE VIAJES 338 S. DE R.L.
TÉRMINOS DE USO DEL SERVICIO
Y TRANSPORTE DE EQUIPAJE
Aplicable a los servicios en todo el sistema
I. DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1. Ámbito de aplicación
El alcance del itinerario, fecha y hora, punto de recogida/devolución, tipo de vehículo y número de asientos se determinan según el servicio publicado y confirmado por la Compañía para cada transacción. El soporte de recogida/devolución y transferencia solo se aplica en el área y momento confirmados; no se aplica automáticamente en todos los lugares.
Esta política se aplica a todos los pasajeros que utilicen el servicio de transporte de pasajeros de la Compañía, incluyendo:
· Reserva de itinerario
· Confirmación del itinerario de transporte
· Transporte de equipaje
· Equipaje facturado
· Equipaje de mano
· Servicios relacionados durante el transporte
La reserva, pago, recepción de la confirmación del itinerario o uso del servicio por parte del pasajero se considera como que ha leído, entendido y aceptado todas las disposiciones vigentes de la Compañía.
Artículo 2. Establecimiento del contrato de transporte
La información proporcionada por el pasajero al registrarse para utilizar el servicio de transporte es la base oficial para realizar el transporte, incluyendo:
· Nombre completo
· Fecha de nacimiento
· Número de identificación
· Número de teléfono
· Punto de recogida
· Punto de devolución
· Fecha de salida
· Hora de salida
El pasajero es responsable de los daños causados por:
· Proporcionar información incorrecta
· No contestar el teléfono
· No presentarse a tiempo
· Ir al punto de recogida/devolución equivocado
· Enviar a otra persona en su lugar
Artículo 3. Derecho a rechazar el transporte
La Compañía tiene derecho a rechazar el servicio o terminar el transporte en los siguientes casos:
· Embriaguez
· Uso de sustancias estimulantes
· Alteración del orden
· Amenaza a empleados o a otros pasajeros
· Actos de vandalismo
· Transportar mercancías prohibidas
· No seguir las instrucciones de seguridad
· Signos que afectan la seguridad del itinerario del vehículo
En los casos anteriores:
· Los costos del servicio ya pagados no son reembolsables
· No se cubren los costos adicionales
· La Compañía no es responsable de los daños relacionados
II. POLÍTICA DE RESERVA Y CONFIRMACIÓN DE ITINERARIO
Artículo 4. Tiempo de presentación
Los pasajeros deben presentarse al menos 15 minutos antes de la hora de salida para realizar los trámites.
El vehículo tiene derecho a partir a la hora programada según el horario de operación.
En caso de que el pasajero llegue tarde:
· La confirmación de la reserva se anula automáticamente
· La Compañía no es responsable de reembolsos ni de ajustes de itinerario
Artículo 5. Validez de la confirmación de la reserva
La información de confirmación del itinerario solo es válida cuando:
· Es en la fecha correcta
· Es a la hora correcta
· Es el itinerario registrado
· Es la persona correcta
Los siguientes casos se consideran no válidos:
· La información del pasajero no coincide
· La información de la reserva ha sido alterada sin autorización
· La confirmación del itinerario ha caducado
· No hay datos de confirmación en el sistema
Los datos del sistema de la Compañía son la base final de verificación.
Artículo 6. Cambio, cancelación del servicio y política para niños
Los contenidos sobre ajustes, cambios, cancelaciones y reembolsos se publican en la Política de cambio, cancelación del servicio y reembolso en xehunglong.com.
6.1. Política para niños acompañantes
Para garantizar la seguridad operativa, los derechos de los pasajeros y los estándares de servicio en cada tipo de vehículo, la Compañía aplica la política para niños acompañantes de la siguiente manera:
Tipo de vehículo
Niños gratis (comparten asiento con adulto)
Niños pagan 100% (asiento propio)
Limusina Cabina
Menos de 130 cm
A partir de 130 cm
Tradicional/Lujo
Menos de 110 cm
A partir de 110 cm
Regulaciones aplicables
1. Los niños que viajan gratis deben ir acompañados de un adulto, compartir asiento con el adulto y no usar cama/asiento/posición propia.
2. Cada adulto puede acompañar a un máximo de 01 niño gratis. En caso de acompañar a más de un niño, la Compañía tiene derecho a aplicar el 100% del costo o asignar según la disponibilidad real de asientos.
3. En caso de que el niño necesite usar cama/asiento/posición propia, o su altura esté dentro del rango de costo según las regulaciones, la Compañía aplica el 100% del costo como un pasajero normal.
4. La altura del niño se determina según la realidad en el momento de realizar los trámites para abordar el vehículo. El personal de la Compañía tiene derecho a verificar, cotejar y aplicar la política según la altura real del niño.
5. En caso de que el pasajero declare incorrectamente la altura, edad, número de niños acompañantes o no lo notifique antes de reservar, la Compañía tiene derecho a ajustar el costo, exigir la compra adicional o rechazar la asignación si no hay posiciones adecuadas disponibles.
6. Por razones de seguridad, la Compañía tiene derecho a rechazar que los niños compartan asiento si considera que no garantiza la seguridad, afecta a otros pasajeros o no es adecuado para las condiciones operativas reales del itinerario.
7. Durante los periodos de festividades, días festivos, picos de demanda o itinerarios con alta densidad de pasajeros, la política para niños puede ajustarse según el aviso operativo de la Compañía en cada momento.
8. El apoyo gratuito para niños acompañantes se entiende como una política de apoyo de buena voluntad de la Compañía, no como un derecho automáticamente aplicable en todos los casos. La decisión final de aplicación se basa en el tipo de vehículo, la altura real del niño, la disponibilidad de asientos y las condiciones operativas reales del itinerario.
9. Al reservar, pagar o utilizar el servicio, se considera que el pasajero ha leído, entendido y aceptado la política para niños acompañantes de la Compañía.
Artículo 7. Casos de fuerza mayor
La Compañía no es responsable de los daños causados por:
· Accidentes de tráfico
· Congestión de tráfico
· Mal tiempo
· Desastres naturales
· Deslizamientos de tierra
· Incendios
· Epidemias
· Regulaciones de las autoridades estatales
· Eventos fuera del control razonable de la Compañía
En los casos anteriores:
· La Compañía tiene derecho a ajustar el tiempo de transporte
· Cambiar de vehículo
· Transferencia
· Ajustar el itinerario según la operación real
III. REGLAMENTACIÓN DE EQUIPAJE
Artículo 8. Clasificación de equipaje
1. Equipaje de mano
Es el equipaje que el pasajero se encarga de cuidar durante todo el viaje.
2. Equipaje facturado
Es el equipaje que la Compañía recibe, etiqueta, organiza y transporta según el procedimiento.
Artículo 9. Condiciones para aceptar equipaje facturado
La Compañía solo es responsable del equipaje que:
· Tiene etiqueta de equipaje
· Tiene código de identificación
· Tiene información del remitente
· Es recibido directamente por el personal
El equipaje que:
· No tiene etiqueta
· Se coloca en el vehículo sin autorización
· No se declara
· No tiene información de identificación
se considera equipaje bajo la responsabilidad del pasajero.
La Compañía no es responsable de los casos anteriores.
ARTÍCULO 10. REGLAMENTACIÓN SOBRE PESO, TAMAÑO Y CARGOS ADICIONALES DE EQUIPAJE
10.1. Equipaje gratuito con el pasajero
Cada pasajero tiene derecho a un equipaje facturado estándar gratuito cuando cumple con todas las siguientes condiciones:
· Peso máximo: 40kg/paquete/pasajero
· Tamaño no superior a 90*60*50cm
· El equipaje debe estar empaquetado de manera ordenada, sin fugas, sin olores, sin afectar a otros pasajeros, al vehículo o a otros equipajes.
· El equipaje debe ser entregado al personal responsable para su inspección, etiquetado y organización en el vehículo.
En caso de que el equipaje no tenga etiqueta, no sea recibido por el personal o el pasajero lo coloque en el vehículo sin autorización, la Compañía no considera el equipaje como facturado y no es responsable de pérdidas, extravíos, confusiones o daños que puedan surgir.
10.2. Equipaje de mano
Cada pasajero puede llevar un equipaje de mano pequeño, con un peso máximo de 7kg, dentro del área de su cama/asiento o en la posición indicada por el personal.
El equipaje de mano es responsabilidad del pasajero durante todo el viaje.
La Compañía no es responsable de dinero, teléfonos, carteras, documentos, joyas, dispositivos electrónicos, bienes personales u objetos de valor que el pasajero guarde, olvide, pierda o extravíe durante el viaje.
10.3. Equipaje que excede los estándares
El equipaje se considera que excede los estándares si cumple con uno de los siguientes casos:
· Pesa más de 40kg/paquete/pasajero
· Excede el tamaño estándar de 90 × 60 × 50 cm.
· Tiene un tamaño voluminoso.
· Tiene más de un paquete.
· Dificulta la organización del compartimento de equipaje.
· Tiene riesgo de afectar a otros equipajes o la seguridad operativa.
Para el equipaje que excede los estándares, la Compañía tiene derecho a:
· Cobrar una tarifa adicional según la realidad; notificar el monto y obtener la aceptación del cliente antes de aceptar la parte del equipaje con tarifa.
· Solicitar al pasajero que divida el paquete, lo vuelva a empaquetar.
· Cambiar al modo de envío de mercancías por separado.
· Rechazar el transporte si no garantiza la seguridad o excede la capacidad de recepción del vehículo.
10.4. Principios para calcular tarifas adicionales
Las tarifas adicionales de equipaje se aplican basándose en uno o más de los siguientes criterios:
· Peso real.
· Tamaño real.
· Número de paquetes.
· Grado de voluminosidad.
· Capacidad de ocupar el compartimento de equipaje.
· Riesgo de afectar a otros equipajes.
En caso de equipaje ligero pero voluminoso, la Compañía tiene derecho a calcular la tarifa adicional según el tamaño o el grado de ocupación, no solo basándose en el peso.
El personal informa los criterios de cálculo y el monto de la tarifa adicional antes de que el cliente decida enviar. La tarifa adicional no se considera automáticamente aceptada por el cliente solo porque el equipaje ha sido llevado al punto de envío.
10.5. Equipaje no apto para transporte
La Compañía tiene derecho a rechazar el equipaje si:
· No está empaquetado correctamente.
· Tiene un olor desagradable.
· Tiene fugas de agua, aceite, líquidos.
· Tiene riesgo de ensuciar o dañar el vehículo.
· Tiene riesgo de afectar el equipaje de otros pasajeros.
· No se puede identificar al propietario.
· El pasajero no acepta etiquetar o declarar información.
El rechazo de aceptación en los casos anteriores no se considera una violación de la obligación de transporte de la Compañía.
10.6. Responsabilidades del pasajero
El pasajero es responsable de:
· Verificar su equipaje antes de entregarlo al personal.
· Empaquetar su equipaje de manera segura, adecuada a las características del bien.
· No dejar bienes de alto valor en el equipaje facturado.
· Declarar honestamente si el equipaje tiene alto valor, es frágil o fácil de dañar.
· Recoger su equipaje tan pronto como el vehículo llegue al punto de devolución.
· Verificar el estado del equipaje antes de salir del vehículo o del punto de devolución.
Una vez que el pasajero ha recogido su equipaje y ha salido del vehículo/punto de devolución sin informar inmediatamente, la Compañía tiene derecho a considerar que el equipaje ha sido entregado completamente y en buen estado.
10.7. Límite para aceptar equipaje según condiciones reales
La aceptación del equipaje depende de:
· Tipo de vehículo.
· Número de pasajeros.
· Capacidad del compartimento de equipaje.
· Condiciones operativas reales de cada itinerario.
· Requisitos de seguridad operativa.
Incluso si el equipaje está dentro del límite gratuito, la Compañía aún tiene derecho a rechazar o ajustar el método de transporte si considera que el equipaje no es adecuado para las condiciones reales del itinerario del vehículo.
10.8. Interpretación unificada
En todos los casos, "equipaje gratuito" solo se entiende como el equipaje personal normal que acompaña al pasajero, no se aplica a:
· Mercancías comerciales.
· Productos para la venta.
· Envíos a terceros.
· Grandes cantidades de mercancías.
· Bienes de alto valor.
· Bienes que requieren condiciones especiales de almacenamiento.
Los casos anteriores deben cambiarse a la política de mercancías de la Compañía.
Artículo 11. Equipaje rechazado para transporte
1. Mercancías prohibidas
La Compañía no acepta transportar:
· Armas
· Explosivos
· Materiales inflamables
· Drogas
· Productos químicos peligrosos
· Mercancías prohibidas por la ley
· Animales peligrosos
· Mercancías con olor que afecta a los pasajeros
2. Bienes de alto valor
La Compañía no acepta el envío de:
· Dinero en efectivo
· Oro y plata
· Diamantes
· Piedras preciosas
· Relojes de alto valor
· Moneda extranjera
· Documentos confidenciales
· Documentos originales
· Bienes de valor especial
Si el pasajero intenta enviar sin declarar:
La Compañía no es responsable de cualquier pérdida o daño que pueda surgir.
Artículo 12. Obligación de declarar el valor de los bienes
El pasajero tiene la obligación de declarar por escrito el equipaje con un valor de 2,000,000 de VND o más.
En caso de no declarar:
· El equipaje se considera como equipaje ordinario
· La Compañía aplica el límite de responsabilidad estándar
· No se aceptan solicitudes de aumento de valor después de un incidente
Artículo 13. Equipaje frágil – fácil de dañar
Incluye:
· Vidrio
· Dispositivos electrónicos
· Mariscos
· Alimentos frescos
· Flores frescas
· Plantas ornamentales
· Artículos que se deforman fácilmente
El cliente debe:
· Empaquetar correctamente
· Asumir el riesgo inherente a las características del bien
La Compañía no es responsable de:
· Pérdidas naturales
· Derrames
· Deterioro
· Arañazos comunes
· Daños debido a las características naturales del bien
Artículo 14. Recepción de equipaje
El pasajero debe:
· Verificar el equipaje al recibirlo
· Presentar la etiqueta/recibo cuando sea necesario
La Compañía tiene derecho a rechazar la entrega del equipaje si:
· No se puede demostrar el derecho a recibirlo
· La información no coincide
· Hay disputas sobre la propiedad
Artículo 15. Equipaje perdido – olvidado
1. Reclamos por pérdida
El cliente debe verificar el equipaje al recibirlo y notificar inmediatamente al personal si detecta falta, error, daño o pérdida al bajar del vehículo para que la Compañía registre el estado, preserve la evidencia y ayude a resolverlo.
El pasajero debe notificar:
· Inmediatamente al bajar del vehículo
· Antes de salir del área de devolución
En caso de que el problema se descubra después de salir del punto de devolución:
El cliente debe notificar inmediatamente al descubrirlo y proporcionar la información y evidencia disponible. La Compañía lo recibirá, verificará según los datos reales; el hecho de que el cliente haya salido del punto de devolución no anula automáticamente el derecho a reclamar.
2. Equipaje olvidado
El equipaje olvidado se guarda por un máximo de 07 días.
Después de este período:
La Compañía tiene derecho a manejarlo según las regulaciones internas.
Los costos de reenvío, almacenamiento o transporte adicionales son responsabilidad del pasajero.
Artículo 16. Límite de responsabilidad por compensación
La Compañía solo considera compensar cuando:
· Hay evidencia de un error directo de la Compañía
· El equipaje tiene una etiqueta válida
· Hay evidencia que demuestre el daño real
1. Equipaje sin declaración de valor
Apoyo máximo: 200,000 – 500,000 VND/paquete según el grado de daño real.
2. Equipaje con declaración de valor
Se considera la compensación según el valor declarado verificado, pero no excede el valor real del bien.
La Compañía no es responsable de:
· Daños indirectos
· Pérdida de ingresos
· Pérdida de oportunidades de negocio
· Daños emocionales
· Costos adicionales fuera del ámbito del transporte
Artículo 17. Valor legal de los datos del sistema
En caso de disputa, los siguientes datos se consideran la base oficial de verificación:
· Cámara del vehículo
· Cámara de la oficina
· Cámara del almacén
· Datos GPS
· Datos de confirmación del itinerario
· Datos del centro de llamadas
· Mensajes
· Registro de operación
En caso de conflicto entre el testimonio y los datos del sistema, se da prioridad a los datos del sistema para la verificación.
Artículo 18. Recepción y tiempo de procesamiento de reclamos
Los clientes pueden contactar al número 0914 077 779, al correo electrónico xehunglong@gmail.com o a la sede de la Compañía de 09h00 a 17h00 todos los días. Para incidentes de equipaje al bajar del vehículo, los clientes deben informar inmediatamente al personal en el punto de devolución para su registro.
El tiempo de procesamiento de reclamos generalmente es de 03 a 07 días hábiles desde que se recibe toda la información necesaria; la Compañía notifica la recepción dentro de los 03 días hábiles desde el día de recepción. Esto no es un límite para el derecho a presentar reclamos. Los detalles se realizan según la Política de recepción y resolución de quejas, solicitudes y reclamos.
Artículo 19. Disposiciones finales
La Compañía tiene derecho a:
· Inspeccionar el equipaje cuando sea necesario
· Rechazar el transporte de mercancías que infrinjan las normas
· Ajustar la política según cada período operativo
Los casos no regulados serán resueltos por la Compañía sobre la base de:
· Regulaciones legales vigentes
· Condiciones operativas reales
· Derechos e intereses legítimos de la Compañía
¡Le deseamos un buen viaje!
