338 PUTNIČKA AGENCIJA D.O.O.

UVJETI KORIŠTENJA USLUGA
I PRIJEVOZA PRTLJAGE

Primjenjuje se na usluge u cijelom sustavu

I. OPĆI UVJETI

Članak 1. Područje primjene

Područje rute, datum i vrijeme, mjesto polaska/dolaska, vrsta vozila i broj sjedala određuju se prema usluzi koju tvrtka objavljuje i potvrđuje za svaku transakciju. Podrška za polazak/dolazak i transfer primjenjuje se samo na područja i vrijeme koja su potvrđena; ne primjenjuje se automatski na svim lokacijama.

Ova politika primjenjuje se na sve putnike koji koriste usluge prijevoza putnika tvrtke, uključujući:

· Rezervacija itinerara

· Potvrda itinerara prijevoza

· Prijevoz prtljage

· Predana prtljaga

· Ručno nošena prtljaga

· Povezane usluge tijekom prijevoza

Rezervacija, plaćanje, primanje potvrde itinerara ili korištenje usluge od strane putnika smatra se da su pročitali, razumjeli i prihvatili sve važeće uvjete tvrtke.

Članak 2. Uspostava ugovora o prijevozu

Podaci koje putnik dostavi prilikom registracije za korištenje usluge prijevoza službena su osnova za provođenje prijevoza, uključujući:

· Ime i prezime

· Datum/ mjesec/ godina rođenja

· Broj osobne iskaznice

· Broj telefona

· Mjesto polaska

· Mjesto dolaska

· Datum polaska

· Vrijeme polaska

Putnik je odgovoran za štetu nastalu zbog:

· Pogrešno dostavljenih informacija

· Neodgovaranja na telefon

· Nepristizanja na vrijeme

· Pogrešnog mjesta polaska/dolaska

· Slanja zamjene umjesto sebe

Članak 3. Pravo na odbijanje prijevoza

Tvrtka ima pravo odbiti uslugu ili prekinuti prijevoz u sljedećim slučajevima:

· Pijanstvo

· Korištenje stimulansa

· Narušavanje reda

· Prijetnje zaposlenicima ili drugim putnicima

· Uništavanje imovine

· Prijenos zabranjene robe

· Nepostupanje prema sigurnosnim uputama

· Znakovi koji utječu na sigurnost itinerara

U navedenim slučajevima:

· Troškovi usluge koji su već plaćeni neće biti vraćeni

· Nema podrške za dodatne troškove

· Tvrtka nije odgovorna za povezane štete

II. POLITIKA REZERVACIJE ITINERARA & POTVRDE ITINERARA

Članak 4. Vrijeme dolaska

Putnici moraju biti prisutni najmanje 15 minuta prije polaska radi obavljanja formalnosti.

Vozilo ima pravo krenuti točno prema rasporedu.

U slučaju kašnjenja putnika:

· Potvrda rezervacije automatski prestaje važiti

· Tvrtka nije odgovorna za povrat novca ili prilagodbu itinerara

Članak 5. Valjanost potvrde rezervacije

Informacije o potvrdi itinerara vrijede samo kada su:

· Na točan datum

· U točno vrijeme

· Prema registriranom itineraru

· Za točnu osobu

Sljedeći slučajevi smatraju se nevažećima:

· Nepodudarnost informacija o putniku

· Neovlaštena promjena informacija o rezervaciji

· Potvrda itinerara istekla

· Nema podataka o potvrdi u sustavu

Podaci sustava tvrtke su konačna osnova za provjeru.

Članak 6. Promjena i otkazivanje usluge te politika za djecu

Informacije o promjeni, otkazivanju, povratu novca objavljene su u Politici promjene, otkazivanja usluge i povrata novca na xehunglong.com.

6.1. Politika za djecu koja putuju zajedno

Kako bi se osigurala sigurnost operacija, prava putnika i standardi usluge za svaku vrstu vozila, tvrtka primjenjuje politiku za djecu koja putuju zajedno kako slijedi:

Vrsta vozila

Djeca besplatno (dijele mjesto s odraslom osobom)

Djeca plaćaju 100% troškova (imaju vlastito mjesto)

Limuzina Kabina

Manje od 130 cm

130 cm i više

Tradicionalno/Luksuzno

Manje od 110 cm

110 cm i više

Primjenjiva pravila

1. Djeca koja su oslobođena plaćanja moraju putovati s odraslom osobom, dijeliti mjesto s odraslom osobom i ne koristiti krevet/sjedalo/vlastito mjesto.

2. Svaka odrasla osoba može putovati s najviše jednim djetetom koje je oslobođeno plaćanja. U slučaju putovanja s više od jednog djeteta, tvrtka ima pravo naplatiti 100% troškova ili smjestiti prema stvarnom stanju mjesta.

3. U slučaju da dijete želi koristiti krevet/sjedalo/vlastito mjesto, ili je visina djeteta premašila prag za naplatu prema pravilima, tvrtka naplaćuje 100% troškova kao za redovnog putnika.

4. Visina djeteta određuje se prema stvarnosti u trenutku prijave na vozilo. Zaposlenici tvrtke imaju pravo provjeriti, usporediti i primijeniti politiku prema stvarnoj visini djeteta.

5. U slučaju da putnik ne prijavi točnu visinu, dob, broj djece koja putuju zajedno ili ne obavijesti unaprijed prilikom rezervacije, tvrtka ima pravo prilagoditi troškove, zahtijevati dodatnu kupnju ili odbiti smještaj ako nema odgovarajućih mjesta.

6. Iz sigurnosnih razloga, tvrtka ima pravo odbiti omogućiti djeci da dijele mjesto ako se procijeni da to nije sigurno, utječe na druge putnike ili nije u skladu s uvjetima stvarnog itinerara.

7. Tijekom praznika, blagdana, vršnih razdoblja ili itinerara s visokom gustoćom putnika, politika za djecu može se prilagoditi prema obavijesti o radu tvrtke u svakom trenutku.

8. Podrška za besplatno putovanje djece smatra se dobronamjernom politikom tvrtke, a ne automatskim pravom u svim slučajevima. Konačna odluka o primjeni temelji se na vrsti vozila, stvarnoj visini djeteta, stanju mjesta i stvarnim uvjetima operacije itinerara.

9. Kada putnik rezervira mjesto, plaća ili koristi uslugu, smatra se da je pročitao, razumio i prihvatio politiku za djecu koja putuju zajedno tvrtke.

Članak 7. Slučajevi više sile

Tvrtka nije odgovorna za štete nastale zbog:

· Prometnih nesreća

· Prometnih gužvi

· Lošeg vremena

· Prirodnih katastrofa

· Odrona

· Požara

· Epidemija

· Propisa državnih tijela

· Događaja izvan razumne kontrole tvrtke

U navedenim slučajevima:

· Tvrtka ima pravo prilagoditi vrijeme prijevoza

· Prebaciti vozilo

· Prebaciti

· Promijeniti itinerar prema stvarnim uvjetima operacije

III. PRAVILA O PRTLJAGI

Članak 8. Klasifikacija prtljage

1. Ručno nošena prtljaga

Prtljaga koju putnik samostalno čuva tijekom cijelog putovanja.

2. Predana prtljaga

Prtljaga koju tvrtka prihvaća, označava, slaže i prevozi prema postupku.

Članak 9. Uvjeti prihvata predane prtljage

Tvrtka je odgovorna samo za prtljagu koja:

· Ima oznaku prtljage

· Ima identifikacijski kod

· Ima informacije o pošiljatelju

· Prihvaćena je izravno od strane osoblja

Prtljaga koja:

· Nema oznaku

· Samostalno je stavljena u vozilo

· Nije prijavljena

· Nema identifikacijske podatke

smatra se prtljagom koju putnik samostalno čuva.

Tvrtka nije odgovorna za navedene slučajeve.

ČLANAK 10. PRAVILA O TEŽINI, DIMENZIJAMA I DODATNIM NAKNADAMA ZA PRTLJAGU

10.1. Besplatna prtljaga uz putnika

Svakom putniku je besplatno dopušteno 01 komad standardne predane prtljage kada ispunjava sljedeće uvjete:

· Maksimalna težina: 40kg/komad/putnik

· Dimenzije ne prelaze 90*60*50cm

· Prtljaga je uredno zapakirana, ne curi, nema neugodan miris, ne utječe na druge putnike, vozilo ili drugu prtljagu.

· Prtljaga mora biti predana osoblju na provjeru, označavanje i slaganje u vozilo.

U slučaju da prtljaga nije označena, nije prihvaćena od strane osoblja ili putnik samostalno stavi prtljagu u vozilo, tvrtka se smatra da nije prihvatila predanu prtljagu i nije odgovorna za gubitak, nestanak, zamjenu ili oštećenje koje može nastati.

10.2. Ručno nošena prtljaga

Svakom putniku je dopušteno nositi 01 malu ručno nošenu prtljagu, maksimalne težine 07kg, unutar područja svog kreveta/sjedala ili na mjestu koje osoblje uputi.

Ručno nošenu prtljagu putnik samostalno čuva tijekom cijelog putovanja.

Tvrtka nije odgovorna za novac, telefon, novčanik, dokumente, nakit, elektroničke uređaje, osobnu imovinu ili vrijedne predmete koje putnik samostalno čuva, zaboravi, izgubi ili ostavi tijekom putovanja.

10.3. Prtljaga izvan standarda

Prtljaga se smatra izvan standarda ako spada u jedan od sljedećih slučajeva:

· Teža od: 40kg/komad/putnik

· Prelazi standardne dimenzije 90 × 60 × 50 cm.

· Ima glomazne dimenzije.

· Ima više od 01 komada.

· Stvara poteškoće u slaganju prtljažnog prostora.

· Ima rizik utjecaja na drugu prtljagu ili sigurnost operacije.

Za prtljagu izvan standarda, tvrtka ima pravo:

· Naplatiti dodatnu naknadu prema stvarnosti; obavijestiti iznos i dobiti pristanak klijenta prije prihvata dijela prtljage s naplatom.

· Zahtijevati od putnika da razdvoji prtljagu, ponovno zapakira.

· Prebaciti na oblik slanja robe.

· Odbiti prijevoz ako nije sigurno ili premašuje kapacitet vozila.

10.4. Načela izračuna dodatnih naknada

Dodatne naknade za prtljagu primjenjuju se na temelju jednog ili više sljedećih kriterija:

· Stvarna težina.

· Stvarne dimenzije.

· Broj komada.

· Stupanj glomaznosti.

· Mogućnost zauzimanja prtljažnog prostora.

· Rizik utjecaja na drugu prtljagu.

U slučaju da je prtljaga lagana, ali glomazna, tvrtka ima pravo naplatiti dodatnu naknadu prema dimenzijama ili stupnju zauzimanja prostora, a ne samo prema težini.

Osoblje obavještava o osnovi izračuna i iznosu dodatne naknade prije nego što klijent odluči poslati. Dodatna naknada se ne smatra automatski prihvaćenom samo zato što je prtljaga već dostavljena na mjesto slanja.

10.5. Prtljaga koja ne ispunjava uvjete za prijevoz

Tvrtka ima pravo odbiti prihvat prtljage ako:

· Nije pravilno zapakirana.

· Ima neugodan miris.

· Curi voda, ulje, tekućina.

· Ima rizik prljanja, oštećenja vozila.

· Ima rizik utjecaja na prtljagu drugih putnika.

· Nije moguće utvrditi vlasnika.

· Putnik ne pristaje na označavanje ili prijavu informacija.

Odbijanje prihvata u navedenim slučajevima ne smatra se kršenjem obveze prijevoza tvrtke.

10.6. Odgovornosti putnika

Putnik je odgovoran:

· Samostalno provjeriti prtljagu prije predaje osoblju.

· Samostalno pravilno zapakirati prtljagu, u skladu s karakteristikama imovine.

· Ne ostavljati vrijednu imovinu u predanoj prtljazi.

· Iskreno prijaviti ako prtljaga ima visoku vrijednost, lako se lomi, lako se oštećuje.

· Preuzeti prtljagu odmah po dolasku vozila na mjesto dolaska.

· Provjeriti stanje prtljage prije nego što napusti vozilo ili mjesto dolaska.

Nakon što putnik preuzme prtljagu i napusti vozilo/mjesto dolaska bez neposredne prijave, tvrtka ima pravo smatrati da je prtljaga isporučena u cijelosti i u ispravnom stanju.

10.7. Ograničenja prihvata prtljage prema stvarnim uvjetima

Prihvat prtljage ovisi o:

· Vrsti vozila.

· Broju putnika.

· Kapacitetu prtljažnog prostora.

· Stvarnim uvjetima operacije svakog itinerara.

· Zahtjevima za sigurnost operacije.

Čak i kada prtljaga spada u besplatnu kategoriju, tvrtka ima pravo odbiti ili prilagoditi plan prijevoza ako se procijeni da prtljaga nije u skladu sa stvarnim uvjetima itinerara.

10.8. Jedinstveno razumijevanje

U svim slučajevima, "besplatna prtljaga" odnosi se samo na uobičajenu osobnu prtljagu uz putnika, ne primjenjuje se na:

· Roba za poslovanje.

· Roba za prodaju.

· Roba za slanje u ime drugih.

· Roba u velikim količinama.

· Roba visoke vrijednosti.

· Roba koja zahtijeva posebne uvjete skladištenja.

Navedeni slučajevi moraju se prebaciti na posebnu politiku robe tvrtke.

Članak 11. Prtljaga odbijena za prijevoz

1. Zabranjena roba

Tvrtka ne prihvaća prijevoz:

· Oružje

· Eksplozivi

· Zapaljive tvari

· Droge

· Opasne kemikalije

· Roba zabranjena zakonom

· Opasne životinje

· Roba s mirisom koji utječe na putnike

2. Vrijedna imovina

Tvrtka ne prihvaća predanu prtljagu:

· Gotovina

· Zlato i srebro

· Dijamanti

· Dragulji

· Vrijedni satovi

· Strana valuta

· Povjerljivi dokumenti

· Originalni dokumenti

· Imovina posebne vrijednosti

Ako putnik namjerno pošalje bez prijave:

Tvrtka nije odgovorna za bilo kakav gubitak ili štetu koja može nastati.

Članak 12. Obveza prijave vrijednosti imovine

Putnik je dužan prijaviti u pisanom obliku prtljagu vrijednosti od 2.000.000 VND ili više.

U slučaju neprijavljivanja:

· Prtljaga se smatra uobičajenom prtljagom

· Tvrtka primjenjuje standardno ograničenje odgovornosti

· Ne prihvaća se zahtjev za povećanje vrijednosti nakon incidenta

Članak 13. Prtljaga koja se lako lomi – lako oštećuje

Uključuje:

· Stakleni proizvodi

· Elektronički uređaji

· Morski plodovi

· Svježa hrana

· Svježe cvijeće

· Sobne biljke

· Roba koja se lako deformira

Klijent mora:

· Samostalno pravilno zapakirati

· Samostalno preuzeti rizik zbog karakteristika robe

Tvrtka nije odgovorna za:

· Prirodni gubitak

· Curenje

· Promjenu stanja

· Uobičajene ogrebotine

· Oštećenja zbog prirodnih karakteristika robe

Članak 14. Primanje prtljage

Putnik mora:

· Provjeriti prtljagu odmah po primitku

· Prezentirati oznaku/priznanicu kada je potrebno

Tvrtka ima pravo odbiti predaju prtljage ako:

· Nije moguće dokazati pravo na primanje

· Informacije se ne podudaraju

· Postoji spor oko vlasništva

Članak 15. Izgubljena – zaboravljena prtljaga

1. Prigovor na gubitak

Klijent mora provjeriti prtljagu po primitku i odmah obavijestiti osoblje ako primijeti nedostatak, zamjenu, oštećenje ili gubitak prilikom izlaska iz vozila kako bi tvrtka zabilježila stanje, sačuvala dokaze i pomogla u rješavanju.

Putnik mora obavijestiti:

· Odmah po izlasku iz vozila

· Prije napuštanja područja dolaska

U slučaju da se problem otkrije nakon napuštanja mjesta dolaska:

Klijent treba odmah obavijestiti kada otkrije i dostaviti dostupne informacije i dokaze. Tvrtka će primiti, provjeriti prema stvarnim podacima; činjenica da je klijent napustio mjesto dolaska ne znači automatski gubitak prava na prigovor.

2. Zaboravljena prtljaga

Zaboravljena prtljaga čuva se najviše 07 dana.

Nakon tog razdoblja:

Tvrtka ima pravo postupiti prema internim pravilima.

Troškove ponovnog slanja, skladištenja ili prijevoza snosi putnik.

Članak 16. Ograničenje odgovornosti za naknadu

Tvrtka razmatra naknadu samo kada:

· Postoji osnova za utvrđivanje izravne pogreške tvrtke

· Prtljaga ima valjanu oznaku

· Postoje dokazi o stvarnoj šteti

1. Prtljaga bez prijavljene vrijednosti

Maksimalna podrška: 200.000 – 500.000 VND/komad ovisno o stvarnoj šteti.

2. Prtljaga s prijavljenom vrijednošću

Razmatra se naknada prema prijavljenoj vrijednosti koja je potvrđena, ali ne prelazi stvarnu vrijednost imovine.

Tvrtka nije odgovorna za:

· Neizravne štete

· Gubitak prihoda

· Gubitak poslovne prilike

· Duhovne štete

· Troškove izvan područja prijevoza

Članak 17. Pravna vrijednost podataka sustava

U slučaju spora, sljedeći podaci smatraju se službenom osnovom za provjeru:

· Kamera u vozilu

· Kamera u uredu

· Kamera u skladištu

· GPS podaci

· Podaci o potvrdi itinerara

· Podaci s centralne jedinice

· Poruke

· Dnevnik operacija

U slučaju sukoba između izjava i podataka sustava, podaci sustava imaju prioritet za provjeru.

Članak 18. Primanje i vrijeme obrade prigovora

Klijenti mogu kontaktirati broj 0914 077 779, e-mail xehunglong@gmail.com ili sjedište tvrtke od 09:00 do 17:00 svaki dan. Za incidente s prtljagom prilikom izlaska iz vozila, klijenti trebaju odmah obavijestiti osoblje na mjestu dolaska kako bi se zabilježilo.

Vrijeme obrade prigovora obično traje od 03 do 07 radnih dana od primitka svih potrebnih informacija; tvrtka obavještava o primitku unutar 03 radna dana od dana primitka. Ovo nije vremensko ograničenje za pravo podnošenja prigovora. Detalji se provode prema Politici primanja i rješavanja prigovora, zahtjeva, prigovora.

Članak 19. Završne odredbe

Tvrtka ima pravo:

· Provjeriti prtljagu kada je potrebno

· Odbiti prijevoz robe koja krši pravila

· Prilagoditi politiku prema svakom razdoblju operacije

Slučajevi koji nisu regulirani bit će riješeni od strane tvrtke na temelju:

· Važećih zakonskih propisa

· Stvarnih uvjeta operacije

· Prava i zakonitih interesa tvrtke

Želimo vam sigurno putovanje!