FIRMA TURYSTYCZNA 338 SP. Z O.O.

WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG
I PRZEWOZU BAGAŻU

Dotyczy usług w całym systemie

I. OGÓLNE ZASADY

Artykuł 1. Zakres stosowania

Zakres trasy, daty, godziny, miejsce odbioru/zwrotu, typ pojazdu i liczba miejsc są określone zgodnie z usługą ogłoszoną i potwierdzoną przez Firmę dla każdej transakcji. Wsparcie odbioru/zwrotu, transfery są stosowane tylko w określonym obszarze i czasie; nie są automatycznie stosowane w każdym miejscu.

Polityka ta dotyczy wszystkich pasażerów korzystających z usług przewozu pasażerów Firmy, w tym:

· Rezerwacja trasy

· Potwierdzenie trasy przewozu

· Przewóz bagażu

· Bagaż rejestrowany

· Bagaż podręczny

· Usługi związane z procesem przewozu

Rezerwacja miejsca, płatność, otrzymanie potwierdzenia trasy lub korzystanie z usługi oznacza, że pasażer przeczytał, zrozumiał i zgadza się na wszystkie obowiązujące przepisy Firmy.

Artykuł 2. Zawarcie umowy przewozu

Informacje podane przez pasażera podczas rejestracji usługi przewozu są oficjalną podstawą do realizacji przewozu, w tym:

· Imię i nazwisko

· Data urodzenia

· Numer dowodu osobistego

· Numer telefonu

· Miejsce odbioru

· Miejsce zwrotu

· Data wyjazdu

· Godzina wyjazdu

Pasażer ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikające z:

· Podania błędnych informacji

· Nieodbierania telefonu

· Nieobecności na czas

· Pójścia na niewłaściwe miejsce odbioru/zwrotu

· Zastąpienia się inną osobą

Artykuł 3. Prawo do odmowy przewozu

Firma ma prawo odmówić obsługi lub zakończyć przewóz w przypadkach:

· Nietrzeźwości

· Używania substancji odurzających

· Zakłócania porządku

· Grożenia pracownikom lub innym pasażerom

· Działania niszczącego mienie

· Przewożenia zakazanych towarów

· Nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa

· Zagrożenia dla bezpieczeństwa trasy

W powyższych przypadkach:

· Koszty usługi nie podlegają zwrotowi

· Nie ma wsparcia dla kosztów dodatkowych

· Firma nie ponosi odpowiedzialności za związane szkody

II. POLITYKA REZERWACJI I POTWIERDZENIA TRASY

Artykuł 4. Czas obecności

Pasażer musi być obecny co najmniej 15 minut przed odjazdem, aby dopełnić formalności.

Pojazd ma prawo odjechać zgodnie z harmonogramem.

W przypadku spóźnienia pasażera:

· Potwierdzenie rezerwacji automatycznie traci ważność

· Firma nie ponosi odpowiedzialności za zwrot pieniędzy ani za zmianę trasy

Artykuł 5. Ważność potwierdzenia rezerwacji

Informacje o potwierdzeniu trasy są ważne tylko, gdy:

· Zgodne z datą

· Zgodne z godziną

· Zgodne z zarejestrowaną trasą

· Zgodne z użytkownikiem

Następujące przypadki są uznawane za nieważne:

· Niezgodność danych pasażera

· Nieautoryzowana zmiana informacji o rezerwacji

· Wygaśnięcie potwierdzenia trasy

· Brak danych potwierdzenia w systemie

Dane systemowe Firmy są ostatecznym dowodem weryfikacji.

Artykuł 6. Zmiana, anulowanie usług i polityka dotycząca dzieci

Informacje o zmianach, anulacjach, zwrotach są publikowane w Polityce zmiany, anulowania usług i zwrotów na xehunglong.com.

6.1. Polityka dotycząca dzieci podróżujących z dorosłymi

Aby zapewnić bezpieczeństwo operacyjne, korzyści pasażerów i standardy obsługi w każdym typie pojazdu, Firma stosuje następującą politykę dotyczącą dzieci:

Typ pojazdu

Dzieci bezpłatnie (na jednym miejscu z dorosłym)

Dzieci pełna opłata (na osobnym miejscu)

Limousine Cabin

Poniżej 130 cm

Od 130 cm wzwyż

Tradycyjny/Luxury

Poniżej 110 cm

Od 110 cm wzwyż

Regulacje stosowania

1. Dzieci podróżujące bezpłatnie muszą być z dorosłym, na jednym miejscu i nie korzystać z osobnego łóżka/fotela/miejsca.

2. Każdy dorosły może podróżować z maksymalnie 1 dzieckiem bezpłatnie. W przypadku podróży z więcej niż jednym dzieckiem, Firma ma prawo zastosować pełną opłatę lub dostosować się do rzeczywistej dostępności miejsc.

3. W przypadku, gdy dziecko potrzebuje osobnego łóżka/fotela/miejsca lub jego wzrost kwalifikuje się do opłaty, Firma stosuje pełną opłatę jak dla zwykłego pasażera.

4. Wzrost dziecka jest określany na podstawie rzeczywistego pomiaru w momencie odprawy. Pracownicy Firmy mają prawo sprawdzić, porównać i zastosować politykę zgodnie z rzeczywistym wzrostem dziecka.

5. W przypadku, gdy pasażer poda nieprawidłowy wzrost, wiek, liczbę dzieci podróżujących lub nie zgłosi tego przed rezerwacją, Firma ma prawo dostosować opłatę, zażądać dodatkowego zakupu lub odmówić przydzielenia miejsca, jeśli nie ma odpowiednich miejsc.

6. Ze względów bezpieczeństwa, Firma ma prawo odmówić wspólnego podróżowania dziecka z dorosłym, jeśli uzna, że nie zapewnia to bezpieczeństwa, wpływa na innych pasażerów lub nie jest zgodne z rzeczywistymi warunkami operacyjnymi trasy.

7. W okresach świątecznych, szczytowych lub na trasach o dużym natężeniu pasażerów, polityka dotycząca dzieci może być dostosowana zgodnie z ogłoszeniem operacyjnym Firmy w danym czasie.

8. Bezpłatne wsparcie dla dzieci podróżujących z dorosłymi jest rozumiane jako polityka wsparcia dobrej woli Firmy, a nie jako automatyczne prawo stosowane w każdym przypadku. Ostateczna decyzja o zastosowaniu zależy od typu pojazdu, rzeczywistego wzrostu dziecka, dostępności miejsc i rzeczywistych warunków operacyjnych trasy.

9. Rezerwując miejsce, dokonując płatności lub korzystając z usługi, pasażer uznaje, że przeczytał, zrozumiał i zgadza się z polityką dotyczącą dzieci podróżujących z dorosłymi Firmy.

Artykuł 7. Przypadki siły wyższej

Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

· Wypadków drogowych

· Korków

· Złej pogody

· Katastrof naturalnych

· Osunięć ziemi

· Pożarów

· Epidemii

· Przepisów organów państwowych

· Zdarzeń poza kontrolą Firmy

W powyższych przypadkach:

· Firma ma prawo dostosować czas przewozu

· Zmienić pojazd

· Przeprowadzić transfer

· Dostosować trasę do rzeczywistych warunków operacyjnych

III. ZASADY DOTYCZĄCE BAGAŻU

Artykuł 8. Klasyfikacja bagażu

1. Bagaż podręczny

Jest to bagaż, który pasażer samodzielnie przechowuje przez całą podróż.

2. Bagaż rejestrowany

Jest to bagaż przyjęty przez Firmę, oznaczony, uporządkowany i przewożony zgodnie z procedurą.

Artykuł 9. Warunki przyjęcia bagażu rejestrowanego

Firma ponosi odpowiedzialność tylko za bagaż:

· Z oznaczeniem bagażu

· Z identyfikatorem

· Z informacją o nadawcy

· Przyjęty bezpośrednio przez pracownika

Bagaż:

· Bez oznaczenia

· Umieszczony na pojeździe bez zgody

· Nie zgłoszony

· Bez informacji identyfikacyjnej

jest uznawany za bagaż podręczny.

Firma nie ponosi odpowiedzialności za powyższe przypadki.

Artykuł 10. Zasady dotyczące wagi, rozmiaru i dodatkowych opłat za bagaż

10.1. Bagaż bezpłatny dla pasażera

Każdy pasażer ma prawo do jednego bezpłatnego bagażu rejestrowanego, spełniającego następujące warunki:

· Maksymalna waga: 40 kg/ sztuka/ pasażer

· Rozmiar nie przekracza 90*60*50 cm

· Bagaż jest starannie zapakowany, nie przecieka, nie wydziela zapachu, nie wpływa na innych pasażerów, pojazd ani inne bagaże.

· Bagaż musi być przekazany pracownikowi odpowiedzialnemu do kontroli, oznaczenia i umieszczenia na pojeździe.

W przypadku bagażu bez oznaczenia, nie przyjętego przez pracownika lub umieszczonego na pojeździe bez zgody, Firma nie uznaje bagażu rejestrowanego i nie ponosi odpowiedzialności za utratę, zagubienie, pomyłkę lub uszkodzenie.

10.2. Bagaż podręczny

Każdy pasażer może zabrać jeden mały bagaż podręczny o maksymalnej wadze 7 kg, umieszczony w obrębie swojego łóżka/fotela lub w miejscu wskazanym przez pracownika.

Bagaż podręczny jest przechowywany przez pasażera przez całą podróż.

Firma nie ponosi odpowiedzialności za pieniądze, telefony, portfele, dokumenty, biżuterię, urządzenia elektroniczne, mienie osobiste ani inne wartościowe przedmioty przechowywane przez pasażera, pozostawione, zgubione lub zagubione w trakcie podróży.

10.3. Bagaż przekraczający standardy

Bagaż uznawany jest za przekraczający standardy, jeśli spełnia jeden z poniższych warunków:

· Waży więcej niż: 40 kg/ sztuka/ pasażer

· Przekracza standardowy rozmiar 90 × 60 × 50 cm.

· Ma duże rozmiary.

· Jest więcej niż jedna sztuka.

· Utrudnia organizację przestrzeni bagażowej.

· Może wpłynąć na inne bagaże lub bezpieczeństwo operacyjne.

W przypadku bagażu przekraczającego standardy, Firma ma prawo:

· Pobierać dodatkowe opłaty zgodnie z rzeczywistością; informować o kwocie i uzyskać zgodę klienta przed przyjęciem bagażu z opłatą.

· Zażądać od pasażera podziału bagażu, ponownego zapakowania.

· Przekazać do wysyłki jako osobny towar.

· Odmówić przewozu, jeśli nie zapewnia to bezpieczeństwa lub przekracza możliwości pojazdu.

10.4. Zasady naliczania dodatkowych opłat

Dodatkowe opłaty za bagaż są stosowane na podstawie jednego lub więcej z poniższych kryteriów:

· Rzeczywista waga.

· Rzeczywisty rozmiar.

· Liczba sztuk.

· Stopień dużych rozmiarów.

· Możliwość zajęcia przestrzeni bagażowej.

· Ryzyko wpływu na inne bagaże.

W przypadku lekkiego, ale dużego bagażu, Firma ma prawo naliczyć dodatkowe opłaty na podstawie rozmiaru lub stopnia zajmowania miejsca, nie tylko na podstawie wagi.

Pracownik informuje o podstawach naliczania i kwocie dodatkowych opłat przed decyzją klienta o wysyłce. Dodatkowe opłaty nie są automatycznie uznawane za zaakceptowane przez klienta tylko dlatego, że bagaż został dostarczony do punktu wysyłki.

10.5. Bagaż nie spełniający warunków przewozu

Firma ma prawo odmówić przyjęcia bagażu, jeśli:

· Nie jest odpowiednio zapakowany.

· Ma nieprzyjemny zapach.

· Przecieka woda, olej, płyny.

· Może zabrudzić, uszkodzić pojazd.

· Może wpłynąć na bagaż innych pasażerów.

· Nie można określić właściciela.

· Pasażer nie zgadza się na oznaczenie lub deklarację informacji.

Odmowa przyjęcia w powyższych przypadkach nie jest uznawana za naruszenie obowiązku przewozu przez Firmę.

10.6. Obowiązki pasażera

Pasażer ma obowiązek:

· Samodzielnie sprawdzić bagaż przed przekazaniem pracownikowi.

· Samodzielnie starannie zapakować bagaż, odpowiednio do właściwości mienia.

· Nie przechowywać wartościowych przedmiotów w bagażu rejestrowanym.

· Deklarować uczciwie, jeśli bagaż ma wysoką wartość, jest kruchy, łatwo uszkadzalny.

· Odebrać bagaż natychmiast po przybyciu pojazdu na miejsce zwrotu.

· Sprawdzić stan bagażu przed opuszczeniem pojazdu lub miejsca zwrotu pasażerów.

Po odebraniu bagażu i opuszczeniu pojazdu/miejsca zwrotu pasażerów bez natychmiastowego zgłoszenia, Firma ma prawo uznać, że bagaż został przekazany w pełni i w odpowiednim stanie.

10.7. Ograniczenia przyjęcia bagażu zgodnie z rzeczywistymi warunkami

Przyjęcie bagażu zależy od:

· Typu pojazdu.

· Liczby pasażerów.

· Pojemności przestrzeni bagażowej.

· Rzeczywistych warunków operacyjnych każdej trasy.

· Wymagań bezpieczeństwa operacyjnego.

Nawet jeśli bagaż mieści się w zakresie bezpłatnym, Firma nadal ma prawo odmówić lub dostosować plan przewozu, jeśli uzna, że bagaż nie jest zgodny z rzeczywistymi warunkami operacyjnymi trasy.

10.8. Jednolite rozumienie

W każdym przypadku, „bagaż bezpłatny” oznacza jedynie zwykły bagaż osobisty towarzyszący pasażerowi, nie dotyczy:

· Towarów handlowych.

· Towarów na sprzedaż.

· Towarów wysyłanych w imieniu innych.

· Towarów w dużych ilościach.

· Towarów o wysokiej wartości.

· Towarów wymagających specjalnych warunków przechowywania.

Powyższe przypadki muszą być objęte osobną polityką towarową Firmy.

Artykuł 11. Bagaż odrzucony do przewozu

1. Towary zakazane

Firma nie przyjmuje do przewozu:

· Broń

· Materiały wybuchowe

· Materiały łatwopalne

· Narkotyki

· Substancje chemiczne niebezpieczne

· Towary zakazane zgodnie z prawem

· Niebezpieczne zwierzęta

· Towary o zapachu wpływającym na pasażerów

2. Wartościowe mienie

Firma nie przyjmuje do przewozu:

· Gotówki

· Złota i srebra

· Diamentów

· Kamieni szlachetnych

· Zegarków o wysokiej wartości

· Walut obcych

· Tajnych dokumentów

· Oryginalnych dokumentów

· Mienia o szczególnej wartości

Jeśli pasażer celowo wysyła bez deklaracji:

Firma nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie straty lub szkody wynikłe.

Artykuł 12. Obowiązek deklaracji wartości mienia

Pasażer ma obowiązek deklarować na piśmie bagaż o wartości od 2.000.000 VND wzwyż.

W przypadku braku deklaracji:

· Bagaż jest uznawany za zwykły bagaż

· Firma stosuje standardowe ograniczenie odpowiedzialności

· Nie akceptuje się żądań zwiększenia wartości po incydencie

Artykuł 13. Bagaż kruchy – łatwo uszkadzalny

Obejmuje:

· Szkło

· Urządzenia elektroniczne

· Owoce morza

· Świeże produkty spożywcze

· Kwiaty

· Rośliny ozdobne

· Towary łatwo deformowalne

Klient musi:

· Samodzielnie odpowiednio zapakować

· Samodzielnie ponosić ryzyko związane z właściwościami towarów

Firma nie ponosi odpowiedzialności za:

· Naturalne ubytki

· Wyciek

· Zmiany jakości

· Zwykłe zarysowania

· Uszkodzenia wynikające z naturalnych właściwości towarów

Artykuł 14. Odbiór bagażu

Pasażer musi:

· Sprawdzić bagaż natychmiast po odbiorze

· Okazać oznaczenie/rachunek, gdy jest to konieczne

Firma ma prawo odmówić wydania bagażu, jeśli:

· Nie można udowodnić prawa do odbioru

· Informacje nie są zgodne

· Istnieje spór o własność

Artykuł 15. Zagubiony – pozostawiony bagaż

1. Reklamacje dotyczące zagubienia

Klient musi sprawdzić bagaż przy odbiorze i natychmiast zgłosić pracownikowi, jeśli zauważy brak, pomyłkę, uszkodzenie lub zagubienie podczas opuszczania pojazdu, aby Firma mogła zarejestrować stan, zabezpieczyć dowody i pomóc w rozwiązaniu problemu.

Pasażer musi zgłosić:

· Natychmiast po opuszczeniu pojazdu

· Przed opuszczeniem strefy zwrotu pasażerów

W przypadku wykrycia problemu po opuszczeniu miejsca zwrotu:

Klient powinien zgłosić natychmiast po wykryciu i dostarczyć dostępne informacje, dowody. Firma przyjmuje, weryfikuje zgodnie z rzeczywistymi danymi; fakt opuszczenia miejsca zwrotu nie automatycznie pozbawia prawa do reklamacji.

2. Pozostawiony bagaż

Pozostawiony bagaż jest przechowywany maksymalnie 7 dni.

Po tym czasie:

Firma ma prawo postępować zgodnie z wewnętrznymi przepisami.

Koszty ponownego wysłania, przechowywania lub transportu ponosi pasażer.

Artykuł 16. Ograniczenie odpowiedzialności za odszkodowanie

Firma rozważa odszkodowanie tylko, gdy:

· Istnieją dowody na bezpośrednią winę Firmy

· Bagaż ma ważne oznaczenie

· Istnieją dowody na rzeczywiste szkody

1. Bagaż bez deklaracji wartości

Maksymalne wsparcie: 200.000 – 500.000 VND/sztuka w zależności od rzeczywistego stopnia szkody.

2. Bagaż z deklaracją wartości

Rozważenie odszkodowania zgodnie z zadeklarowaną wartością, która została potwierdzona, ale nie przekracza rzeczywistej wartości mienia.

Firma nie ponosi odpowiedzialności za:

· Szkody pośrednie

· Utracone przychody

· Utracone możliwości biznesowe

· Szkody moralne

· Koszty poza zakresem przewozu

Artykuł 17. Wartość prawna danych systemowych

W przypadku sporu, następujące dane są uznawane za oficjalne dowody weryfikacji:

· Kamery pojazdu

· Kamery biurowe

· Kamery magazynowe

· Dane GPS

· Dane potwierdzenia trasy

· Dane centrali

· Wiadomości

· Dziennik operacyjny

W przypadku sprzeczności między relacją a danymi systemowymi, dane systemowe są priorytetowo wykorzystywane do weryfikacji.

Artykuł 18. Przyjmowanie i czas rozpatrywania reklamacji

Klienci mogą kontaktować się pod numerem 0914 077 779, e-mailem xehunglong@gmail.com lub w siedzibie Firmy od 09:00 do 17:00 codziennie. W przypadku problemów z bagażem po opuszczeniu pojazdu, klienci powinni natychmiast zgłosić to pracownikowi w miejscu zwrotu, aby zarejestrować.

Czas rozpatrywania reklamacji wynosi zwykle od 3 do 7 dni roboczych od momentu otrzymania wszystkich niezbędnych informacji; Firma informuje o przyjęciu w ciągu 3 dni roboczych od daty otrzymania. To nie jest termin ograniczający prawo do składania reklamacji. Szczegóły realizacji zgodnie z Polityką przyjmowania i rozwiązywania reklamacji, żądań, skarg.

Artykuł 19. Postanowienia końcowe

Firma ma prawo:

· Sprawdzać bagaż, gdy jest to konieczne

· Odmówić przewozu towarów naruszających przepisy

· Dostosowywać politykę w zależności od okresu operacyjnego

Przypadki nieuregulowane będą rozstrzygane przez Firmę na podstawie:

· Obowiązujących przepisów prawa

· Rzeczywistych warunków operacyjnych

· Praw i interesów prawnych Firmy

Życzymy Państwu bezpiecznej podróży!