ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 Д.О.О.

УСЛОВИ КОРИШЋЕЊА УСЛУГА
И ПРЕВОЗ ПРТЉАГА

Примењује се на услуге у целом систему

I. ОПШТИ УСЛОВИ

Члан 1. Обим примене

Обим путање, датум и време, место поласка/доласка, врста возила и број места одређују се према услузи коју компанија објављује и потврђује за сваку трансакцију. Подршка за полазак/долазак, трансфер се примењује само у потврђеном подручју и времену; не примењује се аутоматски на свим локацијама.

Ова политика се примењује на све путнике који користе услуге превоза путника компаније, укључујући:

· Резервацију путање

· Потврду путање превоза

· Превоз пртљага

· Предати пртљаг

· Ручни пртљаг

· Повезане услуге током превоза

Када путник резервише место, плати, добије потврду путање или користи услугу, сматра се да је прочитао, разумео и сагласио се са свим важећим правилима компаније.

Члан 2. Успостављање уговора о превозу

Информације које путник пружа приликом регистрације за коришћење услуга превоза су званична основа за извршење превоза, укључујући:

· Име и презиме

· Датум/месец/година рођења

· Број личне карте

· Број телефона

· Место поласка

· Место доласка

· Датум путовања

· Време путовања

Путник сам сноси одговорност за штету насталу због:

· Пружања нетачних информација

· Неодговарања на телефон

· Неприсуства у договорено време

· Одласка на погрешно место поласка/доласка

· Слања друге особе уместо себе

Члан 3. Право на одбијање превоза

Компанија има право да одбије услугу или прекине превоз у следећим случајевима:

· Пијанство

· Коришћење опојних средстава

· Нарушавање реда

· Претње запосленима или другим путницима

· Уништвање имовине

· Ношење забрањене робе

· Непоштовање безбедносних упутстава

· Знаци угрожавања безбедности путање возила

У горе наведеним случајевима:

· Уплаћени трошкови услуге се не враћају

· Не постоји подршка за настале трошкове

· Компанија не сноси одговорност за повезану штету

II. ПОЛИТИКА РЕЗЕРВАЦИЈЕ И ПОТВРДЕ ПУТАЊЕ

Члан 4. Време присуства

Путници морају бити присутни најмање 15 минута пре поласка ради обављања формалности.

Возило има право да крене на време према распореду.

У случају да путник закасни:

· Потврда резервације аутоматски престаје да важи

· Компанија не сноси одговорност за повраћај новца или промену путање

Члан 5. Важење потврде резервације

Потврда резервације је важећа само када:

· Одговара датуму

· Одговара времену

· Одговара регистрованој путањи

· Одговара кориснику

Следећи случајеви се сматрају неважећим:

· Информације о путнику се не поклапају

· Информације о резервацији су неовлашћено промењене

· Потврда резервације је истекла

· Нема података о потврди у систему

Системски подаци компаније су коначна основа за верификацију.

Члан 6. Промена и отказивање услуга и политика за децу

Садржаји о промени, отказивању, повраћају новца објављени су у Политици промене, отказивања услуга и повраћаја новца на xehunglong.com.

6.1. Политика за децу која путују са одраслима

Да би се осигурала безбедност, права путника и стандарди услуге на свакој врсти возила, компанија примењује политику за децу која путују са одраслима на следећи начин:

Врста возила

Деца бесплатно (деле кревет са одраслим)

Деца плаћају 100% трошкова (имају свој кревет)

Лимузина Кабина

Испод 130 cm

Од 130 cm и више

Традиционално/Луксузно

Испод 110 cm

Од 110 cm и више

Примењена правила

1. Деца која имају право на бесплатан превоз морају путовати са одраслим, делити кревет са одраслим и не користити посебан кревет/седиште/место.

2. Сваки одрасли може путовати са највише једним дететом бесплатно. У случају путовања са више од једног детета, компанија има право да наплати 100% трошкова или да распореди према стварном стању места.

3. У случају да дете жели да користи посебан кревет/седиште/место, или ако је висина детета у складу са правилима за наплату, компанија наплаћује 100% трошкова као за обичног путника.

4. Висина детета се одређује у тренутку обављања формалности за укрцавање. Запослени компаније имају право да провере, упореде и примене политику према стварној висини детета.

5. У случају да путник не пријави тачну висину, старост, број деце која путују са њим или не обавести пре резервације, компанија има право да прилагоди трошкове, захтева додатну куповину или одбије распоред ако нема одговарајућег места.

6. Из безбедносних разлога, компанија има право да одбије да дозволи детету да дели кревет ако се сматра да то није безбедно, утиче на друге путнике или није у складу са стварним условима експлоатације путање.

7. Током празника, врхунских сезона или путања са великим бројем путника, политика за децу може бити прилагођена према обавештењу о раду компаније у сваком тренутку.

8. Бесплатна подршка за децу која путују са одраслима се сматра као добра воља компаније, а не као право које се аутоматски примењује у свим случајевима. Коначна одлука о примени зависи од врсте возила, стварне висине детета, стања места и стварних услова експлоатације путање.

9. Када путник резервише место, плати или користи услугу, сматра се да је прочитао, разумео и сагласио се са политиком за децу која путују са одраслима компаније.

Члан 7. Случајеви више силе

Компанија не сноси одговорност за штету насталу због:

· Саобраћајних несрећа

· Саобраћајних гужви

· Лоших временских услова

· Природних катастрофа

· Клизишта

· Пожара

· Епидемија

· Прописа државних органа

· Догађаја ван разумне контроле компаније

У горе наведеним случајевима:

· Компанија има право да прилагоди време превоза

· Промени возило

· Изврши трансфер

· Промени путању у складу са стварним условима рада

III. ПРАВИЛА О ПРТЉАГУ

Члан 8. Класификација пртљага

1. Ручни пртљаг

То је пртљаг који путник сам чува током целог путовања.

2. Предати пртљаг

То је пртљаг који компанија прима, означава, распоређује и превози према процедури.

Члан 9. Услови за прихватање предатог пртљага

Компанија је одговорна само за пртљаг који:

· Има означену етикету пртљага

· Има идентификациони код

· Има информације о пошиљаоцу

· Прима га директно запослени

Пртљаг који:

· Нема етикету

· Стављен је на возило без дозволе

· Није пријављен

· Нема идентификационе информације

сматра се пртљагом који путник сам чува.

Компанија не сноси одговорност за горе наведене случајеве.

ЧЛАН 10. ПРАВИЛА О ТЕЖИНИ, ДИМЕНЗИЈАМА И ДОДАТНИМ ТРОШКОВИМА ПРТЉАГА

10.1. Бесплатни пртљаг уз путника

Сваки путник има право на један бесплатан стандардни комад предатог пртљага ако испуњава следеће услове:

· Максимална тежина: 40kg/комад/путник

· Димензије не смеју прелазити 90*60*50cm

· Пртљаг мора бити уредно упакован, не сме цурити, не сме имати непријатан мирис, не сме утицати на друге путнике, возило или други пртљаг.

· Пртљаг мора бити предат запосленом ради провере, означавања и распоређивања у возило.

У случају да пртљаг није означен, није примљен од стране запосленог или путник сам ставља пртљаг у возило, компанија се сматра да није примила предати пртљаг и не сноси одговорност за губитак, нестанак, замену или оштећење које настане.

10.2. Ручни пртљаг

Сваки путник може понети један мали ручни пртљаг, максималне тежине 7kg, који се мора држати у оквиру свог кревета/седишта или на месту које је запослени одредио.

Ручни пртљаг путник сам чува током целог путовања.

Компанија не сноси одговорност за новац, телефон, новчаник, документа, накит, електронске уређаје, личну имовину или вредне предмете које путник сам чува, заборави, изгуби или му испадну током путовања.

10.3. Пртљаг који прелази стандарде

Пртљаг се сматра да прелази стандарде ако је у једном од следећих случајева:

· Тежи од: 40kg/комад/путник

· Прелази стандардне димензије 90 × 60 × 50 cm.

· Има гломазне димензије.

· Има више од једног комада.

· Отежава распоређивање у пртљажни простор.

· Има потенцијал да утиче на други пртљаг или безбедност рада.

За пртљаг који прелази стандарде, компанија има право:

· Да наплати додатну накнаду према стварном стању; да обавести о износу и да добије сагласност клијента пре него што прихвати део пртљага који се наплаћује.

· Да захтева од путника да раздвоји комад, поново упакује.

· Да пренесе у облик слања робе.

· Да одбије превоз ако није безбедно или прелази капацитет возила.

10.4. Принципи обрачуна додатних трошкова

Додатни трошкови за пртљаг се примењују на основу једног или више следећих критеријума:

· Стварна тежина.

· Стварне димензије.

· Број комада.

· Степен гломазности.

· Способност заузимања пртљажног простора.

· Ризик утицаја на други пртљаг.

У случају да је пртљаг лаган али гломазан, компанија има право да наплати додатну накнаду према димензијама или степену заузимања простора, а не само на основу тежине.

Запослени обавештавају о основама обрачуна и износу додатне накнаде пре него што клијент одлучи да пошаље. Додатна накнада се не сматра аутоматски прихваћеном од стране клијента само зато што је пртљаг достављен на место слања.

10.5. Пртљаг који не испуњава услове за превоз

Компанија има право да одбије прихватање пртљага ако:

· Није упакован у складу са правилима.

· Има непријатан мирис.

· Цури вода, уље, течност.

· Има потенцијал да запрља, оштети возило.

· Има потенцијал да утиче на пртљаг других путника.

· Не може се утврдити власник.

· Путник не пристаје на означавање или пријаву информација.

Одбијање прихватања у горе наведеним случајевима не сматра се кршењем обавезе превоза компаније.

10.6. Одговорност путника

Путник је одговоран за:

· Самостално проверавање пртљага пре него што га преда запосленом.

· Самостално паковање пртљага сигурно, у складу са карактеристикама имовине.

· Не остављање вредне имовине у предатом пртљагу.

· Истинито пријављивање ако пртљаг има високу вредност, лако се ломи, лако се оштећује.

· Примање пртљага чим возило стигне на место доласка.

· Проверавање стања пртљага пре него што напусти возило или место доласка.

Након што путник прими пртљаг и напусти возило/место доласка без непосредног приговора, компанија има право да утврди да је пртљаг предат у потпуности и у исправном стању.

10.7. Ограничење прихватања пртљага према стварним условима

Прихватање пртљага зависи од:

· Врсте возила.

· Броја путника.

· Капацитета пртљажног простора.

· Стварних услова експлоатације сваке путање.

· Захтева за безбедност рада.

Чак и ако пртљаг спада у бесплатни опсег, компанија има право да одбије или прилагоди план превоза ако сматра да пртљаг није у складу са стварним условима путање возила.

10.8. Јединствено разумевање

У свим случајевима, „бесплатни пртљаг“ се односи само на лични пртљаг који путник носи са собом, не примењује се на:

· Пословну робу.

· Робу за продају.

· Робу за слање у име другог.

· Робу у великој количини.

· Робу високе вредности.

· Робу која захтева посебне услове складиштења.

Горе наведени случајеви морају се пренети на посебну политику робе компаније.

Члан 11. Пртљаг који је одбијен за превоз

1. Забрањена роба

Компанија не прихвата превоз:

· Оружја

· Експлозива

· Запаљивих материјала

· Наркотика

· Отровних хемикалија

· Робе забрањене законом

· Опасних животиња

· Робе са мирисом који утиче на путнике

2. Вредна имовина

Компанија не прихвата предају:

· Готовине

· Злата и сребра

· Дијаманата

· Драгог камења

· Скупих сатова

· Стране валуте

· Поверљивих докумената

· Оригиналних докумената

· Имовине са посебном вредношћу

Ако путник намерно преда, а не пријави:

Компанија не сноси одговорност за било какав губитак или штету која настане.

Члан 12. Обавеза пријаве вредности имовине

Путник је дужан да пријави у писаној форми пртљаг чија вредност прелази 2.000.000 динара.

У случају да не пријави:

· Пртљаг се сматра обичним пртљагом

· Компанија примењује стандардно ограничење одговорности

· Не прихвата захтев за повећање вредности након инцидента

Члан 13. Ломљив и лако оштећив пртљаг

Укључује:

· Стаклене предмете

· Електронске уређаје

· Морске плодове

· Свеже намирнице

· Свеже цвеће

· Собне биљке

· Робу која лако мења облик

Клијент мора:

· Самостално упаковати у складу са правилима

· Самостално сносити ризик због карактеристика робе

Компанија не сноси одговорност за:

· Природни губитак

· Цурење

· Промену квалитета

· Обичне огреботине

· Оштећење због природних карактеристика робе

Члан 14. Примање пртљага

Путник мора:

· Проверити пртљаг одмах по пријему

· Представити етикету/пријемницу када је потребно

Компанија има право да одбије предају пртљага ако:

· Не може се доказати право на пријем

· Информације се не поклапају

· Постоји спор око власништва

Члан 15. Изгубљен или заборављен пртљаг

1. Жалба због губитка

Клијент мора проверити пртљаг по пријему и одмах обавестити запослене ако примети недостатак, замену, оштећење или губитак приликом изласка из возила како би компанија забележила стање, сачувала доказе и помогла у решавању.

Путник мора обавестити:

· Одмах по изласку из возила

· Пре него што напусти подручје доласка

У случају да се проблем примети након напуштања места доласка:

Клијент треба одмах обавестити и доставити доступне информације и доказе. Компанија прихвата, верификује према стварним подацима; чињеница да је клијент напустио место доласка не значи аутоматски губитак права на жалбу.

2. Заборављен пртљаг

Заборављен пртљаг се чува максимално 7 дана.

Након тог периода:

Компанија има право да поступи према интерним правилима.

Трошкове слања назад, складиштења или превоза сноси путник.

Члан 16. Ограничење одговорности за накнаду штете

Компанија разматра накнаду само када:

· Постоји основа за утврђивање директне грешке компаније

· Пртљаг има важећу етикету

· Постоје докази о стварној штети

1. Пртљаг без пријављене вредности

Максимална подршка: 200.000 – 500.000 динара/комад у зависности од стварне штете.

2. Пртљаг са пријављеном вредношћу

Разматра се накнада према пријављеној вредности која је верификована, али не прелази стварну вредност имовине.

Компанија не сноси одговорност за:

· Индиректну штету

· Губитак прихода

· Губитак пословних прилика

· Душевну бол

· Трошкове изван обима превоза

Члан 17. Правна вредност системских података

У случају спора, следећи подаци се сматрају званичном основом за верификацију:

· Камера у возилу

· Камера у канцеларији

· Камера у складишту

· ГПС подаци

· Подаци о потврди путање

· Подаци из кол центра

· Поруке

· Оперативни дневник

У случају сукоба између изјаве и системских података, системски подаци се користе као приоритет за верификацију.

Члан 18. Пријем и време обраде жалби

Клијенти могу контактирати на број 0914 077 779, емаил xehunglong@gmail.com или у седишту компаније од 09:00 до 17:00 сваког дана. За проблеме са пртљагом приликом изласка из возила, клијенти треба одмах обавестити запослене на месту доласка ради евиденције.

Време обраде жалби обично траје од 3 до 7 радних дана од пријема свих потребних информација; компанија обавештава о пријему у року од 3 радна дана од дана пријема. Ово није временско ограничење за подношење жалбе. Детаљи се спроводе према Политици пријема и решавања жалби, захтева и притужби.

Члан 19. Завршне одредбе

Компанија има право:

· Да провери пртљаг када је потребно

· Да одбије превоз робе која крши правила

· Да прилагоди политику према сваком периоду рада

Случајеви који нису регулисани ће бити размотрени и решени од стране компаније на основу:

· Важећих законских прописа

· Стварних услова рада

· Законских права и интереса компаније

Желимо вам срећан пут!