PT. WISATA 338

KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN
DAN PENGANGKUTAN BAGASI

Berlaku untuk layanan di seluruh sistem

I. KETENTUAN UMUM

Pasal 1. Ruang Lingkup Penerapan

Ruang lingkup perjalanan, tanggal dan waktu, titik penjemputan/pengantaran, jenis kendaraan, dan jumlah kursi ditentukan sesuai dengan layanan yang diumumkan dan dikonfirmasi oleh Perusahaan untuk setiap transaksi. Dukungan penjemputan/pengantaran, transfer hanya berlaku di area dan waktu yang dikonfirmasi; tidak otomatis berlaku di semua lokasi.

Kebijakan ini berlaku untuk semua penumpang yang menggunakan layanan transportasi penumpang dari Perusahaan, termasuk:

· Penjadwalan

· Konfirmasi jadwal transportasi

· Pengangkutan bagasi

· Bagasi terdaftar

· Bagasi kabin

· Layanan terkait selama transportasi

Penumpang yang memesan, membayar, menerima konfirmasi jadwal, atau menggunakan layanan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua ketentuan yang berlaku dari Perusahaan.

Pasal 2. Pembentukan Kontrak Transportasi

Informasi yang diberikan oleh penumpang saat mendaftar untuk menggunakan layanan transportasi adalah dasar resmi untuk pelaksanaan transportasi, termasuk:

· Nama lengkap

· Tanggal/bulan/tahun lahir

· Nomor KTP

· Nomor telepon

· Titik penjemputan

· Titik pengantaran

· Tanggal keberangkatan

· Waktu keberangkatan

Penumpang bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

· Memberikan informasi yang salah

· Tidak menjawab telepon

· Tidak hadir tepat waktu

· Salah titik penjemputan/pengantaran

· Mengirim orang lain sebagai pengganti

Pasal 3. Hak Menolak Transportasi

Perusahaan berhak menolak melayani atau menghentikan transportasi dalam kasus berikut:

· Mabuk alkohol

· Menggunakan zat adiktif

· Mengganggu ketertiban

· Mengancam karyawan atau penumpang lain

· Merusak properti

· Membawa barang terlarang

· Tidak mematuhi petunjuk keselamatan

· Memiliki tanda-tanda yang mempengaruhi keselamatan jadwal kendaraan

Dalam kasus-kasus tersebut:

· Biaya layanan yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan

· Tidak ada dukungan biaya tambahan

· Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian terkait

II. KEBIJAKAN PENJADWALAN & KONFIRMASI JADWAL

Pasal 4. Waktu Kehadiran

Penumpang harus hadir minimal 15 menit sebelum waktu keberangkatan untuk menyelesaikan prosedur.

Kendaraan berhak berangkat tepat waktu sesuai jadwal operasional.

Jika penumpang terlambat:

· Konfirmasi penjadwalan otomatis tidak berlaku

· Perusahaan tidak bertanggung jawab untuk mengembalikan uang atau mendukung penyesuaian jadwal

Pasal 5. Validitas Konfirmasi Penjadwalan

Informasi konfirmasi jadwal hanya berlaku jika:

· Tanggal yang benar

· Waktu yang benar

· Jadwal yang terdaftar benar

· Pengguna yang benar

Kondisi berikut dianggap tidak valid:

· Informasi penumpang tidak cocok

· Informasi penjadwalan diubah secara tidak sah

· Konfirmasi jadwal tidak berlaku

· Tidak ada data konfirmasi dalam sistem

Data sistem Perusahaan adalah dasar verifikasi terakhir.

Pasal 6. Perubahan Pembatalan Layanan dan Kebijakan Anak

Konten tentang penyesuaian, perubahan, pembatalan, dan pengembalian uang diumumkan dalam Kebijakan perubahan, pembatalan layanan dan pengembalian uang di xehunglong.com.

6.1. Kebijakan Anak yang Menyertai

Untuk memastikan keamanan operasional, hak penumpang, dan standar layanan pada setiap jenis kendaraan, Perusahaan menerapkan kebijakan anak yang menyertai sebagai berikut:

Jenis Kendaraan

Anak Gratis (berbagi tempat dengan orang dewasa)

Anak Dikenakan 100% Biaya (tempat terpisah)

Limousine Cabin

Di bawah 130 cm

Dari 130 cm ke atas

Tradisional/Luxury

Di bawah 110 cm

Dari 110 cm ke atas

Ketentuan yang Berlaku

1. Anak yang bebas biaya harus bersama orang dewasa, berbagi tempat dengan orang dewasa dan tidak menggunakan tempat tidur/kursi/tempat terpisah.

2. Setiap orang dewasa hanya boleh membawa maksimal 01 anak gratis. Jika membawa lebih dari satu anak, Perusahaan berhak mengenakan 100% biaya atau mengatur sesuai dengan kondisi tempat yang ada.

3. Jika anak memerlukan tempat tidur/kursi/tempat terpisah, atau tinggi badan termasuk dalam kategori biaya, Perusahaan mengenakan 100% biaya seperti penumpang biasa.

4. Tinggi badan anak ditentukan berdasarkan kenyataan saat proses naik kendaraan. Karyawan Perusahaan berhak memeriksa, membandingkan, dan menerapkan kebijakan sesuai tinggi badan anak yang sebenarnya.

5. Jika penumpang memberikan informasi yang salah tentang tinggi badan, usia, jumlah anak yang menyertai atau tidak memberi tahu sebelumnya saat memesan, Perusahaan berhak menyesuaikan biaya, meminta pembelian tambahan atau menolak penempatan jika tidak ada tempat yang sesuai.

6. Demi alasan keamanan, Perusahaan berhak menolak anak berbagi tempat jika dianggap tidak aman, mengganggu penumpang lain, atau tidak sesuai dengan kondisi operasional sebenarnya dari jadwal.

7. Selama periode Liburan, Tahun Baru, puncak, atau jadwal dengan kepadatan penumpang tinggi, kebijakan anak dapat disesuaikan sesuai pemberitahuan operasional Perusahaan pada waktu tertentu.

8. Dukungan gratis untuk anak yang menyertai dipahami sebagai kebijakan dukungan sukarela dari Perusahaan, bukan hak yang otomatis berlaku dalam setiap kasus. Keputusan akhir diterapkan berdasarkan jenis kendaraan, tinggi badan anak yang sebenarnya, kondisi tempat, dan kondisi operasional sebenarnya dari jadwal.

9. Saat penumpang memesan, membayar, atau menggunakan layanan, penumpang dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan anak yang menyertai dari Perusahaan.

Pasal 7. Kasus Force Majeure

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

· Kecelakaan lalu lintas

· Kemacetan lalu lintas

· Cuaca buruk

· Bencana alam

· Longsor

· Kebakaran

· Wabah penyakit

· Peraturan pemerintah

· Kejadian di luar kendali wajar Perusahaan

Dalam kasus-kasus tersebut:

· Perusahaan berhak menyesuaikan waktu transportasi

· Mengalihkan kendaraan

· Transfer

· Mengubah jadwal sesuai kondisi operasional sebenarnya

III. KETENTUAN BAGASI

Pasal 8. Klasifikasi Bagasi

1. Bagasi Kabin

Adalah bagasi yang dijaga sendiri oleh penumpang selama perjalanan.

2. Bagasi Terdaftar

Adalah bagasi yang diterima, diberi label, diatur, dan diangkut oleh Perusahaan sesuai prosedur.

Pasal 9. Kondisi Penerimaan Bagasi Terdaftar

Perusahaan hanya bertanggung jawab atas bagasi:

· Diberi label bagasi

· Memiliki kode identifikasi

· Memiliki informasi pengirim

· Diterima langsung oleh karyawan

Bagasi yang:

· Tidak memiliki label

· Diletakkan sendiri di kendaraan

· Tidak dilaporkan

· Tidak memiliki informasi identifikasi

dianggap sebagai bagasi yang dijaga sendiri.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kasus-kasus tersebut.

PASAL 10. KETENTUAN BERAT, UKURAN, DAN BIAYA TAMBAHAN BAGASI

10.1. Bagasi Gratis yang Menyertai Penumpang

Setiap penumpang mendapatkan 01 bagasi terdaftar standar gratis jika memenuhi semua kondisi berikut:

· Berat maksimum: 40kg/bagasi/penumpang

· Ukuran tidak melebihi 90*60*50cm

· Bagasi dikemas rapi, tidak bocor, tidak berbau, tidak mengganggu penumpang lain, kendaraan, atau bagasi lain.

· Bagasi harus diserahkan kepada karyawan untuk diperiksa, diberi label, dan diatur di kendaraan.

Jika bagasi tidak diberi label, tidak diterima oleh karyawan, atau penumpang meletakkannya sendiri di kendaraan, Perusahaan dianggap tidak menerima bagasi terdaftar dan tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kesalahan, atau kerusakan yang timbul.

10.2. Bagasi Kabin

Setiap penumpang dapat membawa 01 bagasi kabin kecil, dengan berat maksimum 07kg, yang disimpan dalam area tempat tidur/kursi atau tempat yang diarahkan oleh karyawan.

Bagasi kabin dijaga sendiri oleh penumpang selama perjalanan.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas uang, telepon, dompet, dokumen, perhiasan, perangkat elektronik, barang pribadi, atau barang berharga lainnya yang dijaga sendiri oleh penumpang, tertinggal, jatuh, atau hilang selama perjalanan.

10.3. Bagasi Melebihi Standar

Bagasi dianggap melebihi standar jika termasuk dalam salah satu kondisi berikut:

· Berat lebih dari: 40kg/bagasi/penumpang

· Melebihi ukuran standar 90 × 60 × 50 cm.

· Berukuran besar.

· Lebih dari 01 bagasi.

· Menyulitkan pengaturan ruang bagasi.

· Berpotensi mempengaruhi bagasi lain atau keselamatan operasional.

Untuk bagasi yang melebihi standar, Perusahaan berhak:

· Memungut biaya tambahan sesuai kenyataan; memberitahukan jumlah biaya dan mendapatkan persetujuan pelanggan sebelum menerima bagian bagasi yang dikenakan biaya.

· Meminta penumpang untuk memisahkan, mengemas ulang.

· Mengalihkan ke bentuk pengiriman barang terpisah.

· Menolak transportasi jika tidak aman atau melebihi kapasitas penerimaan kendaraan.

10.4. Prinsip Penghitungan Biaya Tambahan

Biaya tambahan bagasi diterapkan berdasarkan satu atau lebih dasar berikut:

· Berat sebenarnya.

· Ukuran sebenarnya.

· Jumlah bagasi.

· Tingkat kebesaran.

· Kemampuan mengisi ruang bagasi.

· Risiko mempengaruhi bagasi lain.

Jika bagasi ringan tetapi besar, Perusahaan berhak menghitung biaya tambahan berdasarkan ukuran atau tingkat pengisian ruang, tidak hanya berdasarkan berat.

Karyawan memberitahukan dasar penghitungan dan jumlah biaya tambahan sebelum pelanggan memutuskan untuk mengirim. Biaya tambahan tidak dianggap otomatis disetujui oleh pelanggan hanya karena bagasi telah dibawa ke titik pengiriman.

10.5. Bagasi yang Tidak Memenuhi Syarat Transportasi

Perusahaan berhak menolak menerima bagasi jika:

· Tidak dikemas dengan benar.

· Berbau tidak sedap.

· Bocor air, minyak, zat cair.

· Berpotensi mengotori, merusak kendaraan.

· Berpotensi mempengaruhi bagasi penumpang lain.

· Tidak dapat menentukan pemiliknya.

· Penumpang tidak setuju diberi label atau memberikan informasi.

Penolakan penerimaan dalam kasus-kasus tersebut tidak dianggap sebagai pelanggaran kewajiban transportasi Perusahaan.

10.6. Tanggung Jawab Penumpang

Penumpang bertanggung jawab:

· Memeriksa bagasi sebelum diserahkan kepada karyawan.

· Mengemas bagasi dengan aman, sesuai dengan karakteristik barang.

· Tidak menaruh barang berharga tinggi dalam bagasi terdaftar.

· Memberikan informasi yang jujur jika bagasi memiliki nilai tinggi, mudah pecah, mudah rusak.

· Mengambil kembali bagasi segera setelah kendaraan tiba di titik pengantaran.

· Memeriksa kondisi bagasi sebelum meninggalkan kendaraan atau titik pengantaran.

Setelah penumpang menerima bagasi dan meninggalkan kendaraan/titik pengantaran tanpa memberikan keluhan segera pada saat penerimaan, Perusahaan berhak menentukan bahwa bagasi telah diserahkan sepenuhnya dan dalam kondisi yang benar.

10.7. Batasan Penerimaan Bagasi Berdasarkan Kondisi Sebenarnya

Penerimaan bagasi tergantung pada:

· Jenis kendaraan.

· Jumlah penumpang.

· Kapasitas ruang bagasi.

· Kondisi operasional sebenarnya dari setiap jadwal.

· Persyaratan keselamatan operasional.

Bahkan jika bagasi termasuk dalam batasan gratis, Perusahaan tetap berhak menolak atau menyesuaikan metode transportasi jika dianggap tidak sesuai dengan kondisi sebenarnya dari jadwal kendaraan.

10.8. Pemahaman Seragam

Dalam semua kasus, "bagasi gratis" hanya dipahami sebagai bagian dari bagasi pribadi biasa yang menyertai penumpang, tidak berlaku untuk:

· Barang dagangan.

· Barang jual beli.

· Barang kiriman.

· Barang dalam jumlah besar.

· Barang bernilai tinggi.

· Barang yang memerlukan kondisi penyimpanan khusus.

Kondisi tersebut harus dialihkan ke kebijakan barang terpisah dari Perusahaan.

Pasal 11. Bagasi yang Ditolak untuk Diangkut

1. Barang Terlarang

Perusahaan tidak menerima pengangkutan:

· Senjata

· Bahan peledak

· Bahan mudah terbakar

· Narkoba

· Bahan kimia berbahaya

· Barang terlarang menurut hukum

· Hewan berbahaya

· Barang yang berbau mengganggu penumpang

2. Barang Bernilai Tinggi

Perusahaan tidak menerima pengiriman:

· Uang tunai

· Emas

· Berlian

· Batu mulia

· Jam tangan bernilai tinggi

· Mata uang asing

· Dokumen rahasia

· Dokumen asli

· Barang bernilai khusus

Jika penumpang sengaja mengirim tanpa memberikan informasi:

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang timbul.

Pasal 12. Kewajiban Deklarasi Nilai Aset

Penumpang bertanggung jawab untuk mendeklarasikan secara tertulis untuk bagasi dengan nilai 2.000.000 rupiah atau lebih.

Jika tidak mendeklarasikan:

· Bagasi dianggap sebagai bagasi biasa

· Perusahaan menerapkan batasan tanggung jawab standar

· Tidak menerima permintaan untuk meningkatkan nilai setelah kejadian

Pasal 13. Bagasi Mudah Pecah – Mudah Rusak

Termasuk:

· Barang kaca

· Perangkat elektronik

· Hasil laut

· Makanan segar

· Bunga segar

· Tanaman hias

· Barang yang mudah berubah bentuk

Pelanggan harus:

· Mengemas dengan benar

· Menanggung risiko karakteristik barang

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:

· Penyusutan alami

· Kebocoran

· Perubahan kualitas

· Goresan biasa

· Kerusakan karena karakteristik alami barang

Pasal 14. Penerimaan Bagasi

Penumpang harus:

· Memeriksa bagasi segera saat diterima

· Menunjukkan label/bukti penerimaan jika diperlukan

Perusahaan berhak menolak menyerahkan bagasi jika:

· Tidak dapat membuktikan hak penerimaan

· Informasi tidak cocok

· Ada sengketa kepemilikan

Pasal 15. Bagasi Hilang – Tertinggal

1. Keluhan Kehilangan

Pelanggan harus memeriksa bagasi saat diterima dan segera melaporkan kepada karyawan jika menemukan kekurangan, kesalahan, kerusakan, atau kehilangan saat turun dari kendaraan agar Perusahaan dapat mencatat kondisi, menjaga bukti, dan membantu penanganan.

Penumpang harus melaporkan:

· Segera saat turun dari kendaraan

· Sebelum meninggalkan area pengantaran

Jika hanya menemukan kejadian setelah meninggalkan titik pengantaran:

Pelanggan harus segera melaporkan saat ditemukan dan memberikan informasi, bukti yang masih ada. Perusahaan menerima, memverifikasi sesuai data sebenarnya; pelanggan yang telah meninggalkan titik pengantaran tidak secara otomatis kehilangan hak untuk mengajukan keluhan.

2. Bagasi Tertinggal

Bagasi tertinggal disimpan maksimal 07 hari.

Setelah batas waktu tersebut:

Perusahaan berhak menangani sesuai ketentuan internal.

Biaya pengiriman kembali, penyimpanan, atau transportasi yang timbul ditanggung oleh penumpang.

Pasal 16. Batasan Tanggung Jawab Ganti Rugi

Perusahaan hanya mempertimbangkan ganti rugi jika:

· Ada dasar untuk menentukan kesalahan langsung Perusahaan

· Bagasi memiliki label yang sah

· Ada bukti kerugian nyata

1. Bagasi Tanpa Deklarasi Nilai

Dukungan maksimum: 200.000 – 500.000 rupiah/bagasi tergantung tingkat kerugian nyata.

2. Bagasi dengan Deklarasi Nilai

Mempertimbangkan ganti rugi sesuai nilai yang dideklarasikan dan diverifikasi tetapi tidak melebihi nilai sebenarnya dari aset.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:

· Kerugian tidak langsung

· Kehilangan pendapatan

· Kehilangan peluang bisnis

· Kerugian emosional

· Biaya yang timbul di luar lingkup transportasi

Pasal 17. Nilai Hukum Data Sistem

Dalam kasus sengketa, data berikut dianggap sebagai dasar verifikasi resmi:

· Kamera kendaraan

· Kamera kantor

· Kamera gudang

· Data GPS

· Data konfirmasi jadwal

· Data pusat panggilan

· Pesan teks

· Catatan operasional

Jika ada konflik antara pernyataan dan data sistem, data sistem diprioritaskan untuk verifikasi.

Pasal 18. Penerimaan dan Waktu Penanganan Keluhan

Pelanggan dapat menghubungi nomor 0914 077 779, email xehunglong@gmail.com atau kantor Perusahaan dari pukul 09.00 hingga 17.00 setiap hari. Untuk masalah bagasi saat turun dari kendaraan, pelanggan segera melaporkan kepada karyawan di titik pengantaran untuk dicatat.

Waktu penanganan keluhan biasanya dari 03 hingga 07 hari kerja sejak menerima informasi yang diperlukan; Perusahaan menginformasikan penerimaan dalam 03 hari kerja sejak tanggal penerimaan. Ini bukan batas waktu untuk mengajukan keluhan. Rincian pelaksanaan sesuai Kebijakan penerimaan dan penyelesaian keluhan, permintaan, keluhan.

Pasal 19. Ketentuan Akhir

Perusahaan berhak:

· Memeriksa bagasi jika diperlukan

· Menolak pengangkutan barang yang melanggar

· Menyesuaikan kebijakan sesuai periode operasional

Kondisi yang belum diatur akan dipertimbangkan oleh Perusahaan berdasarkan:

· Peraturan hukum yang berlaku

· Kondisi operasional sebenarnya

· Hak dan kepentingan sah Perusahaan

Semoga Anda memiliki perjalanan yang aman dan menyenangkan!