株式会社338旅行

サービス利用条件
および手荷物輸送

全システムのサービスに適用

I. 一般規定

第1条 適用範囲

ルート、日時、乗降場所、車種および座席数は、会社が発表し、各取引に対して確認されたサービスに基づいて決定されます。乗降サポート、シャトルサービスは、確認された地域と時間にのみ適用され、すべての場所で自動的に適用されるわけではありません。

このポリシーは、会社の旅客輸送サービスを利用するすべての乗客に適用されます。これには以下が含まれます：

· スケジュールの予約

· 輸送スケジュールの確認

· 手荷物輸送

· 預け荷物

· 手荷物

· 輸送中の関連サービス

乗客が予約、支払い、スケジュールの確認を受け取る、またはサービスを利用することは、会社の現行規定をすべて読んで理解し、同意したものとみなされます。

第2条 輸送契約の成立

輸送サービスを利用するために登録する際に乗客が提供する情報は、輸送を実施するための公式な基準となります。これには以下が含まれます：

· 氏名

· 生年月日

· 身分証明書番号

· 電話番号

· 乗車場所

· 降車場所

· 出発日

· 出発時間

乗客は以下の理由による損害について自己責任を負います：

· 情報の誤提供

· 電話に出ない

· 時間通りに現れない

· 間違った乗降場所に行く

· 他人に代わりに行かせる

第3条 輸送拒否の権利

会社は以下の場合にサービスを拒否または輸送を終了する権利を有します：

· 飲酒

· 薬物使用

· 秩序を乱す

· 従業員または他の乗客を脅かす

· 財産を破壊する行為

· 禁止品を持ち込む

· 安全指示に従わない

· 車両の安全なスケジュールに影響を与える兆候がある

上記の場合：

· 支払済みのサービス料金は返金されません

· 発生した費用のサポートはありません

· 会社は関連する損害について責任を負いません

II. スケジュール予約および確認ポリシー

第4条 到着時間

乗客は出発時間の少なくとも15分前に到着し、手続きを行う必要があります。

車両は運行スケジュールに従って時間通りに出発する権利を有します。

乗客が遅れた場合：

· スケジュール予約の確認は自動的に無効になります

· 会社は返金またはスケジュールの調整をサポートしません

第5条 スケジュール予約確認の有効性

スケジュール確認情報は以下の場合にのみ有効です：

· 正しい日付

· 正しい時間

· 登録されたスケジュール

· 正しい利用者

以下の場合は無効とみなされます：

· 利用者情報が一致しない

· スケジュール予約情報が不正に変更された

· スケジュール確認が無効になった

· システムに確認データがない

会社のシステムデータは最終的な確認基準です。

第6条 サービスの変更・キャンセルおよび子供ポリシー

変更、キャンセル、返金に関する内容は、xehunglong.comのサービス変更・キャンセルおよび返金ポリシーで発表されています。

6.1. 同伴する子供のポリシー

運行の安全、乗客の利益、および各車両のサービス基準を確保するため、会社は以下のように同伴する子供のポリシーを適用します：

車両タイプ

無料の子供（大人と同じベッド）

100%料金の子供（個別のベッド）

リムジンキャビン

130cm未満

130cm以上

トラディショナル/ラグジュアリー

110cm未満

110cm以上

適用規定

1. 無料の子供は大人と一緒に行動し、同じベッドを使用し、個別のベッド/シート/位置を使用しません。

2. 各大人は最大1人の無料の子供を同伴できます。2人目以降の子供を同伴する場合、会社は100%の料金を適用する権利を有するか、実際の空席状況に応じて配置します。

3. 子供が個別のベッド/シート/位置を使用したい場合、または身長が規定された料金に該当する場合、会社は通常の乗客と同様に100%の料金を適用します。

4. 子供の身長は、乗車手続き時の実際の状況に基づいて決定されます。会社のスタッフは、実際の子供の身長を確認し、ポリシーを適用する権利を有します。

5. 乗客が子供の身長、年齢、同伴する子供の数を正確に申告しない、または予約時に事前に通知しない場合、会社は料金を調整し、追加購入を要求するか、適切な位置がない場合は配置を拒否する権利を有します。

6. 安全上の理由から、会社は、子供が安全を確保できない、他の乗客に影響を与える、または実際の運行条件に適さないと判断した場合、子供を同伴することを拒否する権利を有します。

7. 祝祭日、ピーク時、または乗客密度の高いスケジュールでは、子供ポリシーが会社の運行通知に基づいて調整される場合があります。

8. 同伴する子供に対する無料サポートは、会社の善意のサポートポリシーと理解され、自動的にすべてのケースに適用される権利ではありません。最終的な適用決定は、車両タイプ、子供の実際の身長、空席状況、およびスケジュールの実際の運行条件に基づいて行われます。

9. 乗客が予約、支払い、またはサービスを利用する際、乗客は会社の同伴する子供ポリシーを読んで理解し、同意したものとみなされます。

第7条 不可抗力のケース

会社は以下の理由による損害について責任を負いません：

· 交通事故

· 交通渋滞

· 悪天候

· 自然災害

· 地滑り

· 火災

· 疫病

· 政府機関の規定

· 会社の合理的な制御を超えるイベント

上記の場合：

· 会社は輸送時間を調整する権利を有します

· 車両を変更する

· シャトルサービス

· 実際の運行に適したスケジュールに変更する

III. 手荷物規定

第8条 手荷物の分類

1. 手荷物

乗客が旅程中に自ら管理する手荷物です。

2. 預け荷物

会社が受け取り、タグを貼り、手順に従って輸送する手荷物です。

第9条 預け荷物の受け入れ条件

会社は以下の手荷物に対してのみ責任を負います：

· 手荷物タグが貼られている

· 識別コードがある

· 送信者情報がある

· スタッフが直接受け取った

以下の手荷物は：

· タグがない

· 勝手に車に載せた

· 申告していない

· 識別情報がない

自己管理の手荷物とみなされます。

会社はこれらのケースに対して責任を負いません。

第10条 重量、サイズ、および手荷物の追加料金に関する規定

10.1. 乗客に付随する無料の手荷物

各乗客は、以下の条件を満たす場合、標準的な1つの預け荷物を無料で持ち込むことができます：

· 最大重量：40kg/荷物/乗客

· サイズが90×60×50cmを超えない

· 手荷物はきちんと梱包され、漏れがなく、臭いがなく、他の乗客、車両、または他の手荷物に影響を与えない

· 手荷物はスタッフに渡され、確認、タグ付け、車に積み込まれる必要があります。

手荷物がタグ付けされていない、スタッフが受け取っていない、または乗客が勝手に車に載せた場合、会社は預け荷物を受け取っていないとみなし、紛失、紛失、誤解、または損傷に対して責任を負いません。

10.2. 手荷物

各乗客は、最大重量7kgの小さな手荷物を持ち込み、自分のベッド/シートの範囲内またはスタッフが指示した位置に置くことができます。

手荷物は旅程中に乗客が自ら管理します。

会社は、乗客が自ら保管し、忘れた、落とした、または移動中に紛失したお金、電話、財布、書類、ジュエリー、電子機器、個人財産、または価値のある物品に対して責任を負いません。

10.3. 標準を超える手荷物

以下の場合、手荷物は標準を超えるとみなされます：

· 40kg/荷物/乗客を超える

· 標準サイズ90×60×50cmを超える

· かさばるサイズ

· 1つ以上の荷物がある

· 手荷物室の配置が困難

· 他の手荷物または運行の安全に影響を与える可能性がある

標準を超える手荷物に対して、会社は以下の権利を有します：

· 実際に基づいて追加料金を徴収し、料金を通知し、料金を徴収する手荷物の受け入れ前に顧客の同意を得る

· 乗客に荷物を分ける、再梱包するよう要求する

· 別の荷物送付方法に変更する

· 安全が確保できない、または車両の受け入れ能力を超える場合、輸送を拒否する

10.4. 追加料金の計算原則

手荷物の追加料金は、以下の1つまたは複数の基準に基づいて適用されます：

· 実際の重量

· 実際のサイズ

· 荷物の数

· かさばる程度

· 手荷物室の占有能力

· 他の手荷物に影響を与えるリスク

手荷物が軽いがかさばる場合、会社は重量だけでなく、サイズや占有度に基づいて追加料金を計算する権利を有します。

スタッフは、計算基準と追加料金を通知し、顧客が送付を決定する前に通知します。追加料金は、手荷物が送付地点に到着しただけで顧客が自動的に同意したとみなされません。

10.5. 輸送条件を満たさない手荷物

会社は以下の場合に手荷物の受け入れを拒否する権利を有します：

· 適切に梱包されていない

· 不快な臭いがある

· 水、油、液体が漏れている

· 車両を汚す、損傷するリスクがある

· 他の乗客の手荷物に影響を与えるリスクがある

· 所有者を特定できない

· 乗客がタグ付けまたは情報の申告に同意しない

上記の場合の受け入れ拒否は、会社の輸送義務違反とはみなされません。

10.6. 乗客の責任

乗客は以下の責任を負います：

· 手荷物をスタッフに渡す前に自ら確認する

· 手荷物をしっかりと梱包し、資産の特性に適したものにする

· 高価な資産を預け荷物に入れない

· 高価、壊れやすい、損傷しやすい手荷物がある場合、正直に申告する

· 車が降車地点に到着したらすぐに手荷物を受け取る

· 車を降りる前または降車地点を離れる前に手荷物の状態を確認する

乗客が手荷物を受け取り、車/降車地点を離れた後にすぐに報告しない場合、会社は手荷物が完全かつ正しい状態で引き渡されたとみなす権利を有します。

10.7. 実際の条件に基づく手荷物の受け入れ制限

手荷物の受け入れは以下に依存します：

· 車両の種類

· 乗客の数

· 手荷物室の容量

· 各スケジュールの実際の運行条件

· 運行の安全要件

無料の手荷物であっても、会社は手荷物がスケジュールの実際の条件に適さないと判断した場合、受け入れを拒否または輸送方法を調整する権利を有します。

10.8. 統一的な理解

いかなる場合でも、「無料の手荷物」は乗客に付随する通常の個人手荷物と理解され、以下には適用されません：

· 商業用商品

· 販売商品

· 代理送付商品

· 大量の商品

· 高価値の商品

· 特別な保管条件が必要な商品

これらのケースは、会社の別の荷物ポリシーに移行する必要があります。

第11条 輸送拒否された手荷物

1. 禁止商品

会社は以下の輸送を受け入れません：

· 武器

· 爆発物

· 可燃物

· 麻薬

· 有害化学物質

· 法律で禁止されている商品

· 危険な動物

· 乗客に影響を与える臭いのある商品

2. 高価値の資産

会社は以下の預け荷物を受け入れません：

· 現金

· 金銀

· ダイヤモンド

· 宝石

· 高価な時計

· 外国通貨

· 秘密書類

· 原本書類

· 特別な価値のある資産

乗客が故意に申告せずに送付した場合：

会社はすべての紛失または発生した損害に対して責任を負いません。

第12条 資産価値の申告義務

乗客は、2,000,000ドン以上の価値のある手荷物に対して文書で申告する責任を負います。

申告しない場合：

· 手荷物は通常の手荷物とみなされます

· 会社は標準的な責任制限を適用します

· 事故後に価値を増やす要求は受け入れられません

第13条 壊れやすい・損傷しやすい手荷物

以下を含みます：

· ガラス製品

· 電子機器

· 海産物

· 生鮮食品

· 生花

· 観葉植物

· 変形しやすい商品

顧客は以下を行う必要があります：

· 適切に梱包する

· 商品の特性によるリスクを自ら負う

会社は以下に対して責任を負いません：

· 自然減少

· 漏れ

· 変質

· 通常の擦り傷

· 商品の自然特性による損傷

第14条 手荷物の受け取り

乗客は以下を行う必要があります：

· 受け取ったときに手荷物を確認する

· 必要に応じてタグ/受領書を提示する

会社は以下の場合に手荷物の引き渡しを拒否する権利を有します：

· 受け取る権利を証明できない

· 情報が一致しない

· 所有権に関する紛争がある

第15条 紛失・忘れ物の手荷物

1. 紛失の苦情

顧客は受け取ったときに手荷物を確認し、車から降りたときに不足、誤り、損傷、または紛失を発見した場合、会社に状況を記録し、証拠を保護し、処理をサポートするためにすぐにスタッフに報告する必要があります。

乗客は以下を通知する必要があります：

· 車から降りたときにすぐに

· 降車地点を離れる前に

降車地点を離れた後に問題を発見した場合：

顧客は発見したときにすぐに通知し、利用可能な情報と証拠を提供する必要があります。会社は実際のデータに基づいて確認し、顧客が降車地点を離れたことが自動的に苦情の権利を失うことにはなりません。

2. 忘れ物の手荷物

忘れ物の手荷物は最大7日間保管されます。

この期間を超えると：

会社は内部規定に基づいて処理する権利を有します。

返送、保管、または輸送にかかる費用は乗客が負担します。

第16条 賠償責任の制限

会社は以下の場合にのみ賠償を検討します：

· 会社の直接的な過失を確認する根拠がある

· 手荷物に有効なタグがある

· 実際の損害を証明する証拠がある

1. 価値を申告していない手荷物

最大支援額：200,000〜500,000ドン/荷物、実際の損害の程度に応じて。

2. 価値を申告している手荷物

申告された価値が確認された場合、実際の資産価値を超えない範囲で賠償を検討します。

会社は以下に対して責任を負いません：

· 間接的な損害

· 収入の損失

· ビジネスチャンスの損失

· 精神的な損害

· 輸送範囲外の発生した費用

第17条 システムデータの法的価値

紛争が発生した場合、以下のデータが公式の確認基準とみなされます：

· 車両のカメラ

· オフィスのカメラ

· 倉庫のカメラ

· GPSデータ

· スケジュール確認データ

· コールセンターのデータ

· メッセージ

· 運行ログ

言説とシステムデータの間に矛盾がある場合、システムデータが確認のために優先的に使用されます。

第18条 苦情の受け入れと処理時間

顧客は、毎日09:00から17:00まで、電話番号0914 077 779、メールxehunglong@gmail.com、または会社の本社に連絡してください。車から降りたときに手荷物の問題が発生した場合、顧客は降車地点でスタッフにすぐに報告して記録する必要があります。

通常の苦情処理時間は、必要な情報を受け取ってから3〜7営業日です。会社は受け取りから3営業日以内に受け入れを通知します。これは苦情を送る権利の制限期間ではありません。詳細は、苦情、要求、苦情の受け入れと解決のポリシーに従って実施されます。

第19条 最終条項

会社は以下の権利を有します：

· 必要に応じて手荷物を確認する

· 違反商品を輸送拒否する

· 運行期間ごとにポリシーを調整する

未規定のケースは、会社が以下に基づいて解決を検討します：

· 現行法規

· 実際の運行条件

· 会社の合法的な権利と利益

お客様の安全な旅をお祈りいたします！