个人信息隐私政策

1. 收集个人信息的目的和范围

公司收集客户的个人信息以实现以下目的：

• 确认和处理行程预订、运输服务预订、货物运输；
  
  

• 在使用服务过程中联系客户支持；
  
  

• 提供与行程、班次变更、售后服务相关的信息；
  
  

• 解决投诉和纠纷（如有）；
  
  

• 履行国家主管机关规定的法律义务。
  
  

可能收集的个人信息包括但不限于：

• 姓名；
  
  

• 电话号码；
  
  

• 电子邮件地址；
  
  

• 身份证号码：
  
  

• 出生日期；
  
  

• 接送地址（如有）；
  
  

• 货物交接信息（对于运输服务）；
  
  

• 客户在联系或使用服务时主动提供的其他信息。
  
  

公司 不收集敏感信息（银行账户、系统外个人密码、特殊私人数据等），除非法律另有规定。

2. 信息使用范围

客户的个人信息仅在以下范围内由公司使用：

• 公司内部用于业务运营和客户服务；
  
  

• 提供给直接涉及客户所要求服务的相关部门；
  
  

• 根据法律规定满足国家主管机关的要求。
  
  

公司承诺不将客户的个人信息用于已通知目的之外的其他目的，除非得到客户同意或法律要求。

3. 信息存储时间

• 客户的个人信息在客户使用服务期间和/或直到完成相关法律义务期间存储。
  
  

• 在收集目的完成后，或客户提出合法要求时，个人信息将被：
  
  

  • 删除；
    
    

  • 或匿名化；
    
    

  • 或根据法律规定的强制期限存储（如有）。
    
    

4. 可以访问信息的人员或组织

客户的个人信息仅在必要情况下被访问，包括：

• 公司内部人员被授权处理订单、客户服务；
  
  

• 运输、交付、转运合作伙伴（如有）以正确执行客户要求的服务；
  
  

• 国家主管机关在有合法要求时。
  
  

所有访问信息的各方有保密信息的义务，并仅在被分配的工作范围内使用。

5. 信息收集和管理单位地址

信息收集和管理单位：
338旅游有限公司

• 总部地址：338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội

• 电话：0914 077 779

• 网站：xehunglong.com
  
  

客户可以通过上述信息联系询问、请求修改或投诉与其个人信息相关的事宜。

6. 消费者访问、修改个人信息的方法和工具

客户有权：

• 通过以下方式检查、更新、修改或请求删除其个人信息：
  
  

  • 通过热线直接联系；
    
    

  • 发送电子邮件到公司的联系地址
    
    

  • 或通过网站上的支持功能（如有）。
    
    

公司将验证请求并根据内部规定和法律在合理时间内支持客户。

7. 个人信息相关投诉的接收和解决机制

• 所有与个人信息被错误使用或超出已通知范围相关的投诉将通过以下方式由公司接收：
  
  

  • 热线
    
    

  • 电子邮件
    
    

  • 或直接在公司总部以书面形式。
    
    

• 公司承诺：
  
  

  • 验证信息；
    
    

  • 与相关方合作（如有）；
    
    

  • 在善意、遵循法律规定的精神下解决投诉。
    
    

在超出权限的情况下，案件将转交国家主管机关处理。

8. 信息保密承诺

公司采取必要的技术和管理措施以保护客户的个人信息免于：

• 未经授权的访问；
  
  

• 未经授权的披露、修改或销毁数据。
  
  

然而，在因技术故障、自然灾害、网络攻击等不可抗力情况下，公司将配合处理并及时通知，根据法律规定。

9. 政策的效力和公布

• 此隐私政策在网站上公开发布；
  
  

• 在收集个人信息之前或时刻清晰显示；
  
  

• 客户继续使用公司网站和服务被视为已阅读、理解并同意此政策。