บริษัท ทัวร์ 338 จำกัด

นโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคล

ใช้สำหรับลูกค้าที่ใช้เว็บไซต์และบริการของบริษัท

นโยบายนี้กำหนดการเก็บรวบรวม การใช้ การเก็บรักษา การแบ่งปัน และการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล; พร้อมทั้งแนะนำลูกค้าในการใช้สิทธิ์และส่งคำขอที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล บริษัท ทัวร์ 338 จำกัด จะเรียกว่า "บริษัท" ในเอกสารนี้

1. วัตถุประสงค์ของการเก็บข้อมูล

บริษัทเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• ยืนยันและดำเนินการตามคำขอจองตารางเวลาและบริการ;

• ดำเนินการบริการขนส่งและส่งมอบสัมภาระ;

• ติดต่อให้การสนับสนุนลูกค้าก่อน ระหว่าง และหลังการใช้บริการ;

• แจ้งตารางเวลา จุดรับ/ส่ง เปลี่ยนแปลงเที่ยว หรือปัญหาที่เกิดขึ้น;

• ยืนยันการชำระเงิน ตรวจสอบธุรกรรม ดำเนินการยกเลิก/เปลี่ยน/คืนเงินถ้ามี;

• รับและแก้ไขข้อร้องเรียน ข้อพิพาท;

• ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือคำขอของหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ

2. ขอบเขตของข้อมูลที่เก็บรวบรวม

ขึ้นอยู่กับแต่ละบริการ บริษัทอาจเก็บรวบรวมข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ชื่อและนามสกุล;

• หมายเลขโทรศัพท์;

• อีเมล;

• ที่อยู่ติดต่อ ที่อยู่รับ/ส่งถ้ามี;

• ข้อมูลวันเวลาออกเดินทาง จุดเริ่มต้น จุดหมายปลายทาง;

• ข้อมูลผู้ส่ง ผู้รับ ที่อยู่ส่ง/รับ;

• ข้อมูลการชำระเงินที่จำเป็น เช่น จำนวนเงิน เวลาชำระเงิน รหัสธุรกรรม เนื้อหาการโอนเงิน;

• หมายเลขบัตรประชาชน/เอกสารประจำตัว วันเกิดในกรณีที่จำเป็นเพื่อยืนยันธุรกรรม แก้ไขข้อร้องเรียน หรือเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย;

• ข้อมูลอื่นๆ ที่ลูกค้าให้มาเมื่อทำการติดต่อหรือใช้บริการ

สำหรับข้อมูลของผู้ร่วมเดินทาง ผู้ส่งหรือผู้รับที่ลูกค้าให้มา ลูกค้าต้องมั่นใจว่ามีสิทธิ์ในการให้ข้อมูลอย่างถูกต้องและแจ้งให้บุคคลที่มีข้อมูลทราบถึงการใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินการธุรกรรม

บริษัทไม่ขอให้ลูกค้าให้รหัสผ่านธนาคาร รหัส OTP รหัส PIN รหัสความปลอดภัยของบัตร หรือข้อมูลยืนยันตัวตนส่วนบุคคลผ่านโทรศัพท์ อีเมล ข้อความ หรือโซเชียลมีเดีย

3. ขอบเขตการใช้ข้อมูล

ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะถูกใช้ในขอบเขตที่จำเป็นเพื่อ:

• ให้บริการและดำเนินการตามคำขอของลูกค้า;

• ติดต่อ ดูแล และสนับสนุนลูกค้า;

• ยืนยันตารางเวลา บริการ การชำระเงิน;

• แก้ไขข้อร้องเรียน ข้อพิพาท หรือปัญหาที่เกิดขึ้น;

• การจัดการภายใน การบัญชี การตรวจสอบและเก็บรักษาเอกสาร;

• ปฏิบัติตามคำขอที่ถูกต้องตามกฎหมายของหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจ

บริษัทให้คำมั่นว่าจะไม่ซื้อขาย แลกเปลี่ยน หรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในทางที่ผิดจากวัตถุประสงค์ที่ได้ประกาศไว้ ยกเว้นได้รับความยินยอมจากลูกค้าหรือเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย

4. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกเก็บรักษาในระยะเวลาที่จำเป็นเพื่อให้บริการ ดูแลลูกค้า แก้ไขข้อร้องเรียน ตรวจสอบธุรกรรม เก็บรักษาเอกสาร และปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย

หลังจากวัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมเสร็จสิ้นหรือเมื่อมีคำขอที่ถูกต้องจากลูกค้า บริษัทจะพิจารณาลบ แก้ไข ปิดบัง หรือเก็บรักษาข้อมูลต่อไปตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

ระยะเวลาการเก็บรักษาจะถูกกำหนดตามกลุ่มข้อมูล: ข้อมูลการจองบริการจะถูกเก็บในระยะเวลาที่ดำเนินธุรกรรมและจัดการภาระผูกพันที่เกี่ยวข้อง; เอกสารข้อร้องเรียนจะถูกเก็บในระยะเวลาที่แก้ไขและระยะเวลาที่จำเป็นเพื่อปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของทุกฝ่าย; เอกสารบัญชี ใบแจ้งหนี้ และข้อมูลที่ต้องเก็บรักษาตามกฎหมายจะถูกเก็บตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดสำหรับเอกสารแต่ละประเภท

ข้อมูลทางเทคนิค ถ้ามีการเก็บรวบรวม จะถูกเก็บในระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ได้แจ้งไว้ เมื่อหมดระยะเวลาหรือไม่มีเหตุผลในการดำเนินการที่ถูกต้องตามกฎหมาย บริษัทจะดำเนินการลบ ทำลาย หรือปิดบังข้อมูลอย่างเหมาะสม; ไม่ใช้ระยะเวลาที่เหมือนกันสำหรับข้อมูลทุกประเภท

5. ผู้ที่สามารถเข้าถึงข้อมูล

ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอาจถูกเข้าถึงโดย:

• พนักงานภายในที่ได้รับสิทธิ์ของบริษัท;

• หน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการให้บริการ;

• พันธมิตรด้านการขนส่ง การชำระเงิน เทคโนโลยี หรือการดูแลลูกค้า ถ้าจำเป็นเพื่อให้บริการ;

• หน่วยงานรัฐที่มีอำนาจเมื่อมีคำขอที่ถูกต้องตามกฎหมาย

ผู้ที่ได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลมีหน้าที่ในการรักษาความลับและใช้ข้อมูลในขอบเขตของงานที่ได้รับมอบหมาย

6. หน่วยงานที่เก็บรวบรวมและจัดการข้อมูล

บริษัท ทัวร์ 338 จำกัด
เลขทะเบียนบริษัท: 0106766690.
ที่อยู่สำนักงาน: 338 ถนนตรังขัดชัน เขตหายบาจึง ฮานอย.
เว็บไซต์: xehunglong.com.
โทรศัพท์ติดต่อ: 0914 077 779.
อีเมล: xehunglong@gmail.com.
เวลารับเรื่องร้องเรียน คำขอ ข้อร้องเรียน และคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล: ตั้งแต่ 09.00 น. ถึง 17.00 น. ทุกวัน

7. สิทธิ์ของลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล

ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะขอ:

• ตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้ให้ไว้;

• อัปเดต แก้ไขข้อมูลส่วนบุคคล;

• ยกเลิกหรือจำกัดการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในกรณีที่เหมาะสม;

• ร้องเรียนหากเห็นว่าข้อมูลส่วนบุคคลถูกใช้ผิดวัตถุประสงค์หรือเกินขอบเขตที่ได้แจ้งไว้

บริษัทจะรับเรื่อง ตรวจสอบ และดำเนินการตามคำขอในระยะเวลาที่เหมาะสม สอดคล้องกับข้อกำหนดทางกฎหมายและเงื่อนไขการดำเนินงานที่แท้จริง

ลูกค้าสามารถส่งคำขอเพื่อดู สำเนา อัปเดต แก้ไข ลบ ยกเลิก จำกัดการประมวลผลข้อมูล หรือถอนความยินยอมผ่านอีเมล xehunglong@gmail.com, หมายเลข 0914 077 779 หรือโดยตรงที่สำนักงาน คำขอจะต้องระบุข้อมูลติดต่อ ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และเนื้อหาที่เสนอ; ไม่ส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันธนาคาร

บริษัทจะรับคำขอ แนะนำการยืนยันตัวตนในระดับที่จำเป็น ตรวจสอบขอบเขตข้อมูลและเหตุผลในการดำเนินการ; จากนั้นดำเนินการและแจ้งผลตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด หากไม่สามารถดำเนินการตามคำขอทั้งหมดได้เนื่องจากภาระผูกพันในการเก็บรักษาหรือเหตุผลทางกฎหมายอื่นๆ บริษัทจะแจ้งเหตุผลและขอบเขตข้อมูลที่ต้องเก็บต่อไป

ในกรณีที่ระบบมีฟังก์ชันบัญชีและการแก้ไขข้อมูล ลูกค้าสามารถใช้ฟังก์ชันที่มีอยู่ หากไม่มีฟังก์ชันที่สอดคล้องกัน ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางการติดต่อที่ระบุไว้ข้างต้น

การถอนความยินยอมไม่ทำให้การประมวลผลที่ได้ดำเนินการก่อนหน้านี้สูญเสียความถูกต้องตามกฎหมาย หากคำขอทำให้บริษัทไม่สามารถดำเนินการบริการบางส่วนได้ บริษัทจะแจ้งส่วนที่ได้รับผลกระทบเพื่อให้ทุกฝ่ายดำเนินการธุรกรรมตามข้อตกลงและกฎหมาย; ไม่ยกเลิกบริการทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

8. กลไกการรับเรื่องร้องเรียน

เรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกรับผ่านสายด่วน อีเมล เอกสารโดยตรงที่สำนักงานหรือช่องทางการดูแลลูกค้าที่เป็นทางการของบริษัท

หลังจากรับเรื่อง บริษัทจะตรวจสอบ ยืนยัน ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องถ้ามี และตอบกลับลูกค้าด้วยจิตวิญญาณที่ดีและตามข้อกำหนดทางกฎหมาย

บริษัทจะแจ้งการรับเรื่องร้องเรียน คำขอ ข้อร้องเรียนภายใน 3 วันทำการนับจากวันที่ได้รับ การดำเนินการตามลำดับจะเป็นไปตามนโยบายการรับและแก้ไขข้อร้องเรียน คำขอ; คำขอใช้สิทธิ์เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลจะดำเนินการตามระยะเวลาที่กำหนดในสาขาที่เกี่ยวข้อง

ในกรณีที่เรื่องเกินอำนาจ บริษัทจะประสานงานหรือแนะนำลูกค้าให้ติดต่อหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจเพื่อดำเนินการ

9. คำมั่นในการรักษาความลับของข้อมูล

บริษัทใช้มาตรการการจัดการและเทคนิคที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจากการเข้าถึง การใช้ การเปิดเผย การเปลี่ยนแปลง หรือการทำลายที่ไม่ได้รับอนุญาต

ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ความปลอดภัยของข้อมูล บริษัทจะตรวจสอบ แก้ไข ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องและแจ้งตามข้อกำหนดทางกฎหมายเมื่อจำเป็น

ลูกค้ามีหน้าที่ในการรักษาความลับของข้อมูลบัญชี รหัสยืนยัน เอกสารประจำตัว และข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ของตนเอง บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการที่ลูกค้าให้ข้อมูลความลับแก่บุคคลที่สามที่ไม่ใช่ช่องทางที่เป็นทางการของบริษัท

10. ประสิทธิภาพของนโยบาย

นโยบายนี้ถูกประกาศอย่างเปิดเผยบนเว็บไซต์ของบริษัทและมีผลบังคับใช้ตั้งแต่เวลาที่เผยแพร่

การเข้าถึงเว็บไซต์ไม่ได้ถือเป็นการยินยอมให้ดำเนินการประมวลผลข้อมูลทุกอย่างโดยอัตโนมัติ เมื่อจำเป็นต้องได้รับความยินยอม บริษัทจะแจ้งเนื้อหาการประมวลผลอย่างชัดเจนและบันทึกการเลือกของลูกค้าด้วยวิธีที่เหมาะสม; การนิ่งเฉยหรือไม่ตอบสนองไม่ถือเป็นการยินยอม

บริษัทมีสิทธิ์ในการแก้ไข เพิ่มเติมนโยบายเพื่อให้สอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจและข้อกำหนดทางกฎหมาย เนื้อหาที่อัปเดตจะถูกประกาศบนเว็บไซต์

11. ข้อมูลทางเทคนิคและฟังก์ชันเพิ่มเติม

เมื่อดำเนินการฟังก์ชันที่มีการใช้บัญชี บันทึกการเข้าถึง คุกกี้ ตำแหน่งอุปกรณ์ หรือการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ บริษัทจะประกาศข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลที่เก็บรวบรวมจริง วัตถุประสงค์ ระยะเวลาการเก็บรักษาหรือวิธีการกำหนดระยะเวลาและวิธีการที่ลูกค้าจัดการการเลือกก่อนที่จะดำเนินการประมวลผลที่สอดคล้องกัน เฉพาะฟังก์ชันที่มีการให้บริการจริงเท่านั้นที่จะถูกนำมาใช้

ในกรณีที่จำเป็นต้องใช้ตำแหน่งอุปกรณ์ บริษัทจะแจ้งวัตถุประสงค์และขอให้ลูกค้ามอบสิทธิ์ตามข้อกำหนด ลูกค้าสามารถจัดการสิทธิ์การเข้าถึงตำแหน่งบนอุปกรณ์ การปฏิเสธจะส่งผลกระทบเฉพาะฟังก์ชันที่ต้องการตำแหน่งเท่านั้น ไม่ส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันอื่นๆ โดยอัตโนมัติ

ในกรณีที่ใช้คุกกี้หรือเทคโนโลยีที่คล้ายกัน บริษัทจะแจ้งประเภทของเทคโนโลยี วัตถุประสงค์ และการจัดการการเลือกที่เหมาะสม กิจกรรมการโฆษณา การตลาด หรือการส่งการแจ้งเตือนโปรโมชั่นจะดำเนินการเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขทางกฎหมาย; ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำวิธีการปฏิเสธหรือถอนความยินยอม การแจ้งเตือนที่ใช้ในการทำธุรกรรมจะถูกแยกออกจากข้อมูลโฆษณา