कंपनी TNHH DU LỊCH 338

व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता नीति

वेबसाइट और कंपनी की सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए लागू

यह नीति व्यक्तिगत जानकारी के संग्रहण, उपयोग, भंडारण, साझा करने और सुरक्षा को नियंत्रित करती है; साथ ही ग्राहकों को उनके डेटा से संबंधित अधिकारों और अनुरोधों को प्रस्तुत करने के लिए मार्गदर्शन करती है। इस नीति में CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 को "कंपनी" कहा जाता है।

1. जानकारी संग्रहण का उद्देश्य

कंपनी निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करती है:

• यात्रा कार्यक्रम, सेवा बुकिंग की पुष्टि और प्रक्रिया करना;

• सामान की डिलीवरी सेवा को संभालना;

• सेवा के पूर्व, दौरान और बाद में ग्राहक सहायता के लिए संपर्क करना;

• यात्रा कार्यक्रम, पिकअप/ड्रॉप पॉइंट, यात्रा में बदलाव या अन्य मुद्दों की सूचना देना;

• भुगतान की पुष्टि, लेन-देन का मिलान, रद्दीकरण/बदलाव/वापसी की प्रक्रिया करना यदि आवश्यक हो;

• शिकायतों, विवादों का समाधान करना;

• कानूनी आवश्यकताओं या सक्षम सरकारी एजेंसियों के अनुरोधों का पालन करना।

2. जानकारी संग्रहण की सीमा

सेवा के अनुसार, कंपनी निम्नलिखित जानकारी एकत्र कर सकती है:

• नाम और उपनाम;

• फोन नंबर;

• ईमेल;

• संपर्क पता, पिकअप/ड्रॉप पता यदि हो;

• प्रस्थान की तारीख और समय, प्रस्थान और गंतव्य स्थान की जानकारी;

• प्रेषक, प्राप्तकर्ता की जानकारी, डिलीवरी/रिसीविंग पता;

• आवश्यक भुगतान जानकारी जैसे राशि, भुगतान का समय, लेन-देन कोड, ट्रांसफर का विवरण;

• आवश्यक होने पर लेन-देन की पुष्टि, शिकायतों का समाधान या कानूनी आवश्यकताओं के लिए पहचान पत्र/आईडी कार्ड नंबर, जन्म तिथि;

• अन्य जानकारी जो ग्राहक द्वारा संपर्क करने या सेवा का उपयोग करने पर स्वेच्छा से प्रदान की जाती है।

साथी यात्री, प्रेषक या प्राप्तकर्ता की जानकारी जो ग्राहक द्वारा प्रदान की जाती है, ग्राहक को कानूनी अधिकार के साथ जानकारी प्रदान करने और डेटा के उपयोग के बारे में सूचित करने की आवश्यकता होती है।

कंपनी ग्राहकों से बैंक पासवर्ड, ओटीपी कोड, पिन कोड, कार्ड सुरक्षा कोड या अन्य व्यक्तिगत प्रमाणीकरण जानकारी फोन, ईमेल, संदेश या सोशल नेटवर्क के माध्यम से प्रदान करने की मांग नहीं करती है।

3. जानकारी के उपयोग की सीमा

ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी केवल आवश्यक सीमा के भीतर उपयोग की जाती है:

• ग्राहक द्वारा अनुरोधित सेवा प्रदान करने और निष्पादित करने के लिए;

• संपर्क, देखभाल और ग्राहक सहायता के लिए;

• यात्रा कार्यक्रम, सेवा, भुगतान की पुष्टि के लिए;

• शिकायतों, विवादों या उत्पन्न होने वाली समस्याओं का समाधान करने के लिए;

• आंतरिक प्रबंधन, लेखांकन, मिलान और दस्तावेज़ भंडारण के लिए;

• सक्षम सरकारी एजेंसियों के कानूनी अनुरोधों को पूरा करने के लिए।

कंपनी ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी को बेचना, आदान-प्रदान करना या घोषित उद्देश्यों के अलावा अन्य उपयोग करने की प्रतिबद्धता करती है, जब तक कि ग्राहक की सहमति या कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार न हो।

4. जानकारी भंडारण की अवधि

व्यक्तिगत जानकारी को सेवा प्रदान करने, ग्राहक देखभाल, शिकायतों का समाधान, लेन-देन का मिलान, दस्तावेज़ भंडारण और कानूनी दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक समय के लिए संग्रहीत किया जाता है।

संग्रहण का उद्देश्य पूरा होने के बाद या जब ग्राहक द्वारा वैध अनुरोध किया जाता है, तो कंपनी जानकारी को हटाने, संशोधित करने, गुमनाम बनाने या कानूनी रूप से आवश्यक समय के लिए संग्रहीत करने पर विचार करेगी।

भंडारण अवधि को डेटा समूह के अनुसार निर्धारित किया जाता है: सेवा बुकिंग की जानकारी लेन-देन और संबंधित दायित्वों को पूरा करने के समय के लिए संग्रहीत की जाती है; शिकायतों के रिकॉर्ड को समाधान के समय और पक्षों के कानूनी अधिकारों और हितों की सुरक्षा के लिए आवश्यक समय के लिए संग्रहीत किया जाता है; अनिवार्य रूप से संग्रहीत किए जाने वाले लेखांकन दस्तावेज़, चालान और डेटा को प्रत्येक प्रकार के दस्तावेज़ के लिए लागू कानूनी समय सीमा के अनुसार संग्रहीत किया जाता है।

तकनीकी डेटा, यदि एकत्र किया जाता है, तो केवल घोषित उद्देश्य के लिए आवश्यक समय के लिए संग्रहीत किया जाता है। जब समय सीमा समाप्त हो जाती है या कानूनी रूप से प्रसंस्करण के लिए कोई आधार नहीं होता है, तो कंपनी उपयुक्त रूप से हटाने, नष्ट करने या गुमनाम बनाने का कार्य करती है; सभी प्रकार के डेटा के लिए एक सामान्य समय सीमा स्वचालित रूप से लागू नहीं होती है।

5. जानकारी तक पहुंचने वाले विषय

ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच प्राप्त कर सकते हैं:

• कंपनी के आंतरिक कर्मचारियों को अधिकृत किया गया;

• सेवा निष्पादन से सीधे संबंधित विभागों को;

• सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक होने पर परिवहन, मध्यवर्ती, भुगतान, प्रौद्योगिकी या ग्राहक देखभाल भागीदारों को;

• सक्षम सरकारी एजेंसियों को कानूनी अनुरोध होने पर।

जानकारी तक पहुंचने वाले पक्षों को गोपनीयता बनाए रखने और केवल सौंपे गए कार्य के दायरे में जानकारी का उपयोग करने की जिम्मेदारी होती है।

6. जानकारी संग्रहण और प्रबंधन इकाई

कंपनी TNHH DU LỊCH 338
व्यवसाय संख्या: 0106766690.
मुख्यालय का पता: 338 ट्रान खाट चान, हाइ बा ट्रुंग, हनोई.
वेबसाइट: xehunglong.com.
संपर्क फोन: 0914 077 779.
ईमेल: xehunglong@gmail.com.
व्यक्तिगत डेटा के संबंध में प्रतिक्रिया, अनुरोध, शिकायत और अनुरोध प्राप्त करने का समय: प्रतिदिन 09:00 से 17:00 बजे तक।

7. ग्राहकों के व्यक्तिगत जानकारी के अधिकार

ग्राहक अनुरोध कर सकते हैं:

• प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी की जांच करना;

• व्यक्तिगत जानकारी को अपडेट, संशोधित करना;

• उपयुक्त मामलों में व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग रद्द करना या सीमित करना;

• शिकायत करना यदि उन्हें लगता है कि व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग गलत उद्देश्य के लिए किया गया है या घोषित सीमा से अधिक है।

कंपनी अनुरोध को प्राप्त करेगी, सत्यापित करेगी और कानूनी आवश्यकताओं और वास्तविक संचालन की स्थिति के अनुसार उचित समय में अनुरोध को संसाधित करेगी।

ग्राहक ईमेल xehunglong@gmail.com, नंबर 0914 077 779 या सीधे मुख्यालय पर जाकर देखने, प्रतिलिपि प्रदान करने, अपडेट करने, संशोधित करने, हटाने, रद्द करने, डेटा के प्रसंस्करण को सीमित करने या सहमति वापस लेने के लिए अनुरोध भेज सकते हैं। अनुरोध में संपर्क जानकारी, संबंधित डेटा और प्रस्तावित सामग्री का उल्लेख करना आवश्यक है; बैंक पासवर्ड या प्रमाणीकरण कोड न भेजें।

कंपनी अनुरोध प्राप्त करती है, आवश्यक स्तर पर पहचान सत्यापन का मार्गदर्शन करती है, डेटा की सीमा और प्रसंस्करण के आधार की जांच करती है; फिर कानूनी समय सीमा के अनुसार परिणाम को निष्पादित और सूचित करती है। यदि भंडारण दायित्व या अन्य कानूनी आधारों के कारण पूरे अनुरोध को निष्पादित नहीं किया जा सकता है, तो कंपनी कारण और आवश्यक डेटा की सीमा को सूचित करती है।

यदि सिस्टम में खाता और जानकारी संशोधन की कार्यक्षमता है, तो ग्राहक उपलब्ध कार्यक्षमता का उपयोग कर सकते हैं। यदि कोई संबंधित कार्यक्षमता नहीं है, तो ग्राहक उपरोक्त संपर्क चैनलों का उपयोग करें।

सहमति वापस लेने से पहले की गई प्रसंस्करण की वैधता को प्रभावित नहीं करता है। यदि अनुरोध कंपनी को सेवा के एक हिस्से को निष्पादित करने से रोकता है, तो कंपनी प्रभावित हिस्से को विशेष रूप से सूचित करती है ताकि पक्ष समझौते और कानून के अनुसार लेन-देन को संभाल सकें; सभी सेवाओं को स्वचालित रूप से समाप्त नहीं किया जाता है।

8. शिकायत प्राप्त करने की प्रक्रिया

व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित सभी शिकायतें हॉटलाइन, ईमेल, मुख्यालय पर सीधे दस्तावेज़ या कंपनी के आधिकारिक ग्राहक सेवा चैनलों के माध्यम से प्राप्त की जाती हैं।

प्राप्त करने के बाद, कंपनी जांच करेगी, सत्यापित करेगी, यदि आवश्यक हो तो संबंधित पक्षों के साथ समन्वय करेगी और ग्राहकों को सद्भावना के साथ, कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार प्रतिक्रिया देगी।

कंपनी प्राप्ति के 03 कार्य दिवसों के भीतर प्रतिक्रिया, अनुरोध, शिकायत प्राप्त करने की सूचना देती है। प्रसंस्करण की प्रक्रिया प्रतिक्रिया, अनुरोध, शिकायत प्राप्त करने और समाधान की नीति के अनुसार की जाती है; व्यक्तिगत डेटा के अधिकारों के अनुरोध को संबंधित विशेष समय सीमा के अनुसार संसाधित किया जाता है।

यदि मामला अधिकार क्षेत्र से बाहर है, तो कंपनी समन्वय करेगी या ग्राहक को सक्षम सरकारी एजेंसियों से संपर्क करने के लिए मार्गदर्शन करेगी।

9. जानकारी की गोपनीयता की प्रतिबद्धता

कंपनी ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत पहुंच, उपयोग, प्रकटीकरण, परिवर्तन या विनाश से बचाने के लिए उपयुक्त प्रबंधन और तकनीकी उपायों को लागू करती है।

यदि जानकारी सुरक्षा की घटना होती है, तो कंपनी जांच करेगी, सुधार करेगी, संबंधित पक्षों के साथ समन्वय करेगी और कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार आवश्यक होने पर सूचित करेगी।

ग्राहकों की जिम्मेदारी है कि वे अपने खाते की जानकारी, प्रमाणीकरण कोड, व्यक्तिगत दस्तावेज़ और अपनी निजी जानकारी को स्वयं सुरक्षित रखें। कंपनी उन नुकसानों के लिए जिम्मेदार नहीं है जो ग्राहक द्वारा कंपनी के आधिकारिक चैनलों से बाहर किसी तीसरे पक्ष को गोपनीय जानकारी प्रदान करने के कारण उत्पन्न होते हैं।

10. नीति की प्रभावशीलता

यह नीति कंपनी की वेबसाइट पर सार्वजनिक रूप से प्रकाशित की जाती है और पोस्टिंग के समय से प्रभावी होती है।

वेबसाइट पर पहुंचने को डेटा प्रसंस्करण की सभी गतिविधियों के लिए स्वीकृति के रूप में स्वचालित रूप से नहीं माना जाता है। जब सहमति की आवश्यकता होती है, तो कंपनी प्रसंस्करण की सामग्री को स्पष्ट रूप से सूचित करती है और ग्राहकों की पसंद को उपयुक्त रूप से दर्ज करती है; मौन या प्रतिक्रिया न देना सहमति नहीं माना जाता है।

कंपनी व्यापार गतिविधियों और कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार नीति को संशोधित करने, पूरक करने का अधिकार रखती है। अपडेट की गई सामग्री को वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाएगा।

11. तकनीकी डेटा और अतिरिक्त कार्यक्षमता

जब खाता, लॉग, कुकीज़, डिवाइस स्थान या इलेक्ट्रॉनिक नोटिफिकेशन का उपयोग करने वाली कार्यक्षमता लागू की जाती है, तो कंपनी एकत्र किए गए वास्तविक डेटा, उद्देश्य, भंडारण की अवधि या अवधि निर्धारित करने का तरीका और ग्राहकों के प्रबंधन विकल्पों को प्रसंस्करण से पहले घोषित करती है। केवल वास्तविक रूप से प्रदान की गई कार्यक्षमता लागू होती है।

यदि डिवाइस स्थान का उपयोग करने की आवश्यकता होती है, तो कंपनी उद्देश्य की सूचना देती है और ग्राहकों से नियमानुसार अनुमति देने का अनुरोध करती है। ग्राहक डिवाइस पर स्थान पहुंच प्रबंधन कर सकते हैं। अस्वीकार करने से केवल स्थान की आवश्यकता वाली कार्यक्षमता प्रभावित होती है, अन्य कार्यक्षमताओं पर स्वचालित रूप से प्रभाव नहीं पड़ता है।

यदि कुकीज़ या समान तकनीक का उपयोग किया जाता है, तो कंपनी प्रौद्योगिकी के प्रकार, उद्देश्य और प्रबंधन विकल्पों की सूचना देती है। विज्ञापन, विपणन या प्रचार सूचनाएं केवल कानूनी शर्तों को पूरा करने पर ही की जाती हैं; ग्राहकों को अस्वीकार करने या सहमति वापस लेने का तरीका बताया जाता है। लेन-देन के लिए सेवा देने वाली सूचनाएं विज्ञापन जानकारी से अलग होती हैं।