व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता नीति
1. व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने का उद्देश्य और दायरा
कंपनी ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए एकत्र करती है:
यात्रा कार्यक्रम, परिवहन सेवा बुकिंग, माल ढुलाई की पुष्टि और प्रक्रिया करना;
सेवा का उपयोग करते समय ग्राहक सहायता के लिए संपर्क करना;
यात्रा कार्यक्रम, यात्रा परिवर्तन, बिक्री के बाद की सेवा से संबंधित जानकारी प्रदान करना;
शिकायतों, विवादों का समाधान करना (यदि कोई हो);
प्राधिकृत सरकारी एजेंसी के नियमों के अनुसार कानूनी दायित्वों का पालन करना।
एकत्र की जा सकने वाली व्यक्तिगत जानकारी में शामिल हैं, लेकिन सीमित नहीं हैं:
पूरा नाम;
फोन नंबर;
ईमेल पता;
सीसीसीडी संख्या:
जन्म तिथि;
पिकअप/ड्रॉप ऑफ पता (यदि कोई हो);
माल की डिलीवरी/रिसीविंग जानकारी (परिवहन सेवा के लिए);
अन्य जानकारी जो ग्राहक संपर्क करते समय या सेवा का उपयोग करते समय स्वेच्छा से प्रदान करते हैं।
कंपनी संवेदनशील जानकारी एकत्र नहीं करती (बैंक खाता, सिस्टम के बाहर व्यक्तिगत पासवर्ड, विशेष निजी डेटा…) जब तक कि कानून में अन्यथा न कहा गया हो।
2. जानकारी के उपयोग का दायरा
ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कंपनी द्वारा केवल निम्नलिखित दायरे में किया जाता है:
कंपनी के आंतरिक उपयोग के लिए व्यापारिक गतिविधियों और ग्राहक सेवा के लिए;
उन विभागों को प्रदान करना जो ग्राहक द्वारा अनुरोधित सेवा को निष्पादित करने के लिए सीधे संबंधित हैं;
कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार प्राधिकृत सरकारी एजेंसी की आवश्यकताओं को पूरा करना।
कंपनी ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग अन्य उद्देश्यों के लिए नहीं करेगी, जब तक कि ग्राहक की सहमति न हो या कानून द्वारा आवश्यक न हो।
3. जानकारी के भंडारण की अवधि
ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी सेवा का उपयोग करते समय और/या संबंधित कानूनी दायित्वों को पूरा करने तक संग्रहीत की जाती है।
एकत्र करने का उद्देश्य पूरा होने के बाद, या जब ग्राहक वैध अनुरोध करता है, तो व्यक्तिगत जानकारी:
हटा दी जाएगी;
या गुमनाम कर दी जाएगी;
या कानून द्वारा अनिवार्य अवधि के लिए संग्रहीत की जाएगी (यदि कोई हो)।
4. जानकारी तक पहुंचने वाले व्यक्ति या संगठन
ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी केवल आवश्यक मामलों में ही पहुंची जा सकती है, जिसमें शामिल हैं:
कंपनी के आंतरिक कर्मचारी जिन्हें ऑर्डर प्रोसेसिंग, ग्राहक सेवा के लिए अधिकृत किया गया है;
परिवहन, डिलीवरी, ट्रांजिट पार्टनर्स (यदि कोई हो) ताकि ग्राहक द्वारा अनुरोधित सेवा को सही ढंग से निष्पादित किया जा सके;
प्राधिकृत सरकारी एजेंसी जब वैध अनुरोध हो।
जानकारी तक पहुंचने वाले सभी पक्षों को गोपनीयता बनाए रखने और केवल सौंपे गए कार्य के दायरे में उपयोग करने की आवश्यकता होती है।
5. जानकारी एकत्र करने और प्रबंधित करने वाली इकाई का पता
जानकारी एकत्र करने और प्रबंधित करने वाली इकाई:
338 ट्रैवल कंपनी लिमिटेड
मुख्यालय का पता: 338 ट्रान खाट चान, है बा ट्रुंग, हनोई
फोन: 0914 077 779
वेबसाइट: xehunglong.com
ग्राहक उपरोक्त जानकारी के माध्यम से पूछताछ, संशोधन का अनुरोध या शिकायत कर सकते हैं जो उनकी व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित है।
6. व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंचने, संशोधित करने के लिए उपभोक्ता के लिए विधि और उपकरण
ग्राहकों के अधिकार हैं:
अपनी व्यक्तिगत जानकारी की जाँच, अद्यतन, संशोधन या हटाने का अनुरोध करने के लिए:
हॉटलाइन के माध्यम से सीधे संपर्क करें;
कंपनी के संपर्क पते पर ईमेल भेजें
या वेबसाइट पर उपलब्ध सहायता कार्यों के माध्यम से (यदि कोई हो)।
कंपनी अनुरोध की पुष्टि करेगी और आंतरिक नियमों और कानून के अनुसार उचित समय में ग्राहकों की सहायता करेगी।
7. व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित शिकायतों को प्राप्त करने और हल करने की प्रक्रिया
व्यक्तिगत जानकारी के गलत उद्देश्य के लिए उपयोग या अधिसूचित दायरे से परे उपयोग से संबंधित सभी शिकायतें कंपनी द्वारा प्राप्त की जाएंगी:
हॉटलाइन
ईमेल
या कंपनी के मुख्यालय में सीधे दस्तावेज़ के माध्यम से।
कंपनी की प्रतिबद्धता:
जानकारी की पुष्टि करना;
संबंधित पक्षों के साथ सहयोग करना (यदि कोई हो);
शिकायतों का समाधान सद्भावना और कानून के अनुसार करना।
अधिकार से परे मामलों में, मामला प्राधिकृत सरकारी एजेंसी को कानून के अनुसार निपटान के लिए सौंपा जाएगा।
8. गोपनीयता की प्रतिबद्धता
कंपनी ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए आवश्यक तकनीकी और प्रबंधन उपायों को लागू करती है:
अनधिकृत पहुंच;
अनधिकृत प्रकटीकरण, परिवर्तन या डेटा का विनाश।
हालांकि, तकनीकी त्रुटियों, प्राकृतिक आपदाओं, साइबर हमलों आदि के कारण अपरिहार्य मामलों में, कंपनी सहयोग करेगी और समय पर अधिसूचित करेगी कानून के अनुसार।
9. नीति की प्रभावशीलता और घोषणा
यह गोपनीयता नीति वेबसाइट पर सार्वजनिक रूप से घोषित की गई है;
स्पष्ट रूप से प्रदर्शित की जाती है या व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने के समय;
कंपनी की वेबसाइट और सेवाओं का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि ग्राहक इस नीति को पढ़ चुके हैं, समझ चुके हैं और सहमत हैं।