ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 ДОО

ПОЛИТИКА ЗА ЗАШТИТА НА ЛИЧНИ ПОДАТОЦИ

Применливо за клиенти кои ја користат веб-страницата и услугите на Компанијата

Оваа политика ги регулира собирањето, користењето, чувањето, споделувањето и заштитата на личните податоци; исто така ги упатува клиентите како да ги остварат своите права и да поднесат барања поврзани со личните податоци. ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 ДОО се нарекува „Компанија“ во оваа политика.

1. Цел на собирање на информации

Компанијата собира лични податоци на клиентите за следниве цели:

• Потврда и обработка на барања за резервации и услуги;

• Обработка на услуги за транспорт и испорака на багаж;

• Контакт за поддршка на клиентите пред, за време и по користењето на услугите;

• Известување за распоред, точки на преземање/испуштање, промени на патувања или други прашања;

• Потврда на плаќање, усогласување на трансакции, обработка на откажувања/замени/враќања ако е потребно;

• Примање и решавање на жалби, спорови;

• Извршување на обврски според законските прописи или барање од надлежен државен орган.

2. Обем на информации што се собираат

Во зависност од услугата, Компанијата може да ги собира следниве информации:

• Име и презиме;

• Телефонски број;

• Е-пошта;

• Адреса за контакт, адреса за преземање/испуштање ако е потребно;

• Информации за датум и време на поаѓање, почетна и крајна точка;

• Информации за испраќачот, примачот, адреса за испорака/примање;

• Потребни информации за плаќање како износ, време на плаќање, трансакциски код, содржина на трансферот;

• Број на лична карта/документ за идентификација, датум на раѓање во случај на потреба за верификација на трансакција, обработка на жалби или според законските прописи;

• Други информации што клиентот доброволно ги обезбедува при контакт или користење на услугите.

За информациите на придружниците, испраќачите или примачите обезбедени од клиентот, клиентот треба да обезбеди дека има законско право да ги обезбеди и да ги информира лицата чии информации се користат за извршување на трансакцијата.

Компанијата не бара од клиентите да обезбедат банкарски лозинки, OTP кодови, PIN кодови, безбедносни кодови на картички или други лични податоци преку телефон, е-пошта, пораки или социјални мрежи.

3. Обем на користење на информации

Личните податоци на клиентите се користат само во неопходниот обем за:

• Обезбедување и извршување на услугите што ги побарал клиентот;

• Контакт, грижа и поддршка на клиентите;

• Потврда на распоред, услуги, плаќање;

• Решавање на жалби, спорови или непредвидени ситуации;

• Внатрешно управување, сметководство, усогласување и чување на документи;

• Извршување на законски барања од надлежен државен орган.

Компанијата се обврзува да не купува, продава, разменува или користи лични податоци на клиентите за други цели освен оние што се објавени, освен ако клиентот не се согласи или според законските прописи.

4. Времетраење на чување на информации

Личните податоци се чуваат во времетраењето неопходно за обезбедување на услуги, грижа за клиентите, обработка на жалби, усогласување на трансакции, чување на документи и извршување на законски обврски.

По завршување на целта на собирање или кога клиентот ќе поднесе валидно барање, Компанијата ќе разгледа бришење, измена, анонимизација или продолжување на чувањето на информациите според законскиот рок.

Времетраењето на чување се определува според секоја група на податоци: информациите за резервации се чуваат за време на извршување на трансакцијата и обработка на поврзаните обврски; досиејата за жалби се чуваат за време на решавање и времето потребно за заштита на правата и легитимните интереси на страните; сметководствени документи, фактури и податоци што се предмет на задолжително чување се чуваат според законскиот рок применлив за секој вид документ.

Техничките податоци, ако се собираат, се чуваат само во времетраењето неопходно за објавената цел. Кога ќе истече рокот или нема повеќе законска основа за обработка, Компанијата ќе ги брише, уништува или анонимизира соодветно; не се применува универзален рок за сите видови податоци.

5. Субјекти кои имаат пристап до информациите

Личните податоци на клиентите може да бидат достапни за:

• Внатрешен персонал со овластување на Компанијата;

• Сектори поврзани директно со извршување на услугите;

• Партнери за транспорт, посредување, плаќање, технологија или грижа за клиентите ако е неопходно за обезбедување на услугите;

• Надлежен државен орган кога има законско барање.

Страните кои имаат пристап до информациите имаат обврска да ги чуваат доверливо и да ги користат само во рамките на доделената работа.

6. Единица за собирање и управување со информациите

ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 ДОО
Број на деловна регистрација: 0106766690.
Адреса на седиште: 338 Тран Кат Чан, Хаи Ба Трунг, Ханои.
Веб-страница: xehunglong.com.
Телефон за прием: 0914 077 779.
Е-пошта: xehunglong@gmail.com.
Време за прием на жалби, барања, жалби и барања за лични податоци: од 09:00 до 17:00 секој ден.

7. Права на клиентите во врска со личните податоци

Клиентите имаат право да побараат:

• Проверка на личните податоци што ги обезбедиле;

• Ажурирање, измена на личните податоци;

• Откажување или ограничување на користењето на личните податоци во соодветни случаи;

• Жалба ако сметаат дека личните податоци се користат за погрешна цел или надвор од објавениот обем.

Компанијата ќе ги прими, верифицира и обработи барањата во разумен рок, во согласност со законските прописи и реалните услови на работење.

Клиентите можат да поднесат барање за преглед, обезбедување копија, ажурирање, измена, бришење, откажување, ограничување на обработката на податоците или повлекување на согласноста преку е-пошта xehunglong@gmail.com, на бројот 0914 077 779 или директно во седиштето. Барањето треба да содржи информации за контакт, поврзани податоци и содржина на барањето; не испраќајте лозинки или банкарски кодови за верификација.

Компанијата ќе ги прими барањата, ќе ги упати за верификација на идентитетот на потребното ниво, ќе го провери обемот на податоците и основата за обработка; потоа ќе ги изврши и ќе ги извести резултатите според законскиот рок. Ако не може да ги изврши сите барања поради обврските за чување или други законски основи, Компанијата ќе го извести за причината и обемот на податоците што треба да продолжат да се чуваат.

Во случај системот да има функција за сметка и измена на информации, клиентите можат да ја користат функцијата што е достапна. Ако нема соодветна функција, клиентите ги користат горенаведените канали за контакт.

Повлекувањето на согласноста не ја губи законитоста на обработката што е извршена претходно. Ако барањето го спречува Компанијата да изврши дел од услугата, Компанијата ќе го извести за конкретниот дел што е засегнат за страните да ја обработат трансакцијата според договорот и законот; не се подразбира дека се прекинуваат сите услуги.

8. Механизам за прием на жалби

Сите жалби поврзани со личните податоци се примаат преку телефонската линија, е-пошта, директно на седиштето или преку официјалните канали за грижа за клиентите на Компанијата.

По приемот, Компанијата ќе ги провери, верифицира, ќе соработува со релевантните страни ако е потребно и ќе го извести клиентот со добра волја, според законските прописи.

Компанијата ќе го извести за приемот на жалби, барања, жалби во рок од 3 работни дена од денот на приемот. Процедурата за обработка се извршува според Политиката за прием и решавање на жалби, барања, жалби; барањата за остварување на правата за лични податоци се обработуваат според соодветниот специјализиран рок.

Ако случајот е надвор од надлежноста, Компанијата ќе соработува или ќе го упати клиентот да контактира со надлежен државен орган за обработка.

9. Обврска за заштита на информации

Компанијата применува соодветни управувачки и технички мерки за заштита на личните податоци на клиентите од неовластен пристап, користење, откривање, измена или уништување.

Во случај на инцидент со безбедноста на информациите, Компанијата ќе ги провери, отстрани, ќе соработува со релевантните страни и ќе го извести според законските прописи кога е потребно.

Клиентите имаат обврска да ги чуваат своите информации за сметка, кодови за верификација, лични документи и други приватни информации. Компанијата не е одговорна за штетите што произлегуваат од тоа што клиентите самите ги обезбедуваат доверливите информации на трети страни што не се дел од официјалните канали на Компанијата.

10. Ефективност на политиката

Оваа политика е јавно објавена на веб-страницата на Компанијата и е ефективна од моментот на објавување.

Посетата на веб-страницата не се смета автоматски за согласност за сите активности за обработка на податоци. Кога е потребна согласност, Компанијата јасно ќе го извести за содржината на обработката и ќе ја забележи изборот на клиентот на соодветен начин; молчењето или немањето одговор не се смета за согласност.

Компанијата има право да ја измени, дополнува политиката за да се усогласи со деловните активности и законските прописи. Ажурираната содржина ќе биде објавена на веб-страницата.

11. Технички податоци и дополнителни функции

Кога се имплементира функција што користи сметка, дневник за пристап, колачиња, локација на уред или електронски известувања, Компанијата ќе ги објави информациите за реално собраните податоци, целта, времетраењето на чување или начинот на определување на времетраењето и начинот на управување со изборот на клиентите пред да се изврши соодветната обработка. Само функциите што се реално обезбедени се применуваат.

Во случај на потреба за користење на локацијата на уредот, Компанијата ќе ја извести за целта и ќе побара од клиентите да дадат дозвола според регулативите. Клиентите можат да управуваат со дозволата за пристап до локацијата на уредот. Одбивањето влијае само на функцијата што бара локација, не влијае автоматски на другите функции.

Во случај на користење на колачиња или слична технологија, Компанијата ќе го извести за видот на технологијата, целта и соодветниот начин на управување со изборот. Активностите за рекламирање, маркетинг или испраќање на промотивни известувања се извршуваат само кога се исполнети законските услови; клиентите се упатуваат како да го одбијат или повлечат согласноста. Известувањата за трансакции се разликуваат од рекламните информации.