POLITIKA PRIVATNOSTI LIČNIH PODATAKA

1. Svrha i opseg prikupljanja ličnih podataka

Kompanija prikuplja lične podatke klijenata u sledeće svrhe:

• Potvrda i obrada rezervacija, usluga prevoza, transporta robe;
  
  

• Kontaktiranje korisničke podrške tokom korištenja usluga;
  
  

• Pružanje informacija u vezi sa rasporedom, promenama putovanja, postprodajnim uslugama;
  
  

• Rešavanje pritužbi, sporova (ako ih ima);
  
  

• Izvršavanje pravnih obaveza prema propisima nadležnih državnih organa.
  
  

Lični podaci koji mogu biti prikupljeni uključuju, ali nisu ograničeni na:

• Ime i prezime;
  
  

• Broj telefona;
  
  

• Email adresa;
  
  

• Broj lične karte:
  
  

• Datum/mesec/godina rođenja
  
  

• Adresa preuzimanja/odlaska (ako postoji);
  
  

• Informacije o dostavi/prijemu robe (za usluge transporta);
  
  

• Ostale informacije koje klijent dobrovoljno pruži prilikom kontakta ili korištenja usluga.
  
  

Kompanija  ne prikuplja osetljive informacije (brojevi bankovnih računa, lične lozinke van sistema, posebni privatni podaci...) osim ako zakon ne nalaže drugačije.

2. Opseg korištenja informacija

Lični podaci klijenata koriste se samo u okviru:

• Unutrašnjih potreba kompanije za poslovanje i korisničku podršku;
  
  

• Pružanja informacija relevantnim odeljenjima koja su direktno uključena u izvršenje usluga koje je klijent zatražio;
  
  

• Zahtjeva nadležnih državnih organa prema zakonskim propisima.
  
  

Kompanija garantuje da neće koristiti lične podatke klijenata u svrhe koje nisu navedene, osim uz saglasnost klijenta ili prema zakonskim zahtevima.

3. Vreme čuvanja informacija

• Lični podaci klijenata čuvaju se tokom celog perioda korištenja usluga i/ili dok se ne ispune sve pravne obaveze.
  
  

• Nakon što je svrha prikupljanja ispunjena, ili kada klijent podnese valjan zahtev, lični podaci će biti:
  
  

  • Izbrisani;
    
    

  • Ili anonimizirani;
    
    

  • Ili čuvani prema zakonski obaveznom roku (ako postoji).
    
    

4. Osobe ili organizacije koje mogu imati pristup informacijama

Lični podaci klijenata pristupaju se samo u neophodnim slučajevima, uključujući:

• Interno osoblje kompanije koje je ovlašćeno za obradu narudžbi, korisničku podršku;
  
  

• Partneri za prevoz, dostavu, transfer (ako ih ima) kako bi se izvršila usluga koju je klijent zatražio;
  
  

• Nadležni državni organi kada postoji zakonit zahtev.
  
  

Sve strane koje pristupaju informacijama obavezne su da ih čuvaju kao poverljive i koriste samo u okviru dodeljenih zadataka.

5. Adresa jedinice za prikupljanje i upravljanje informacijama

Jedinica za prikupljanje i upravljanje informacijama:
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

• Adresa sedišta: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội

• Telefon: 0914 077 779

• Website: xehunglong.com
  
  

Klijenti mogu kontaktirati putem navedenih informacija za pitanja, zahteve za ispravke ili žalbe u vezi sa svojim ličnim podacima.

6. Način i alati za pristup, ispravku ličnih podataka

Klijenti imaju pravo:

• Proveriti, ažurirati, ispraviti ili zatražiti brisanje svojih ličnih podataka na sledeći način:
  
  

  • Kontaktiranjem direktno putem hotline-a;
    
    

  • Slanjem email-a na kontakt adresu kompanije
    
    

  • Ili putem dostupnih funkcija podrške (ako ih ima) na web stranici.
    
    

Kompanija će verifikovati zahtev i podržati klijenta u razumnom roku prema internim pravilima i zakonu.

7. Mehanizam za prijem i rešavanje žalbi u vezi sa ličnim podacima

• Sve žalbe u vezi sa zloupotrebom ličnih podataka ili prekoračenjem obima obaveštenog korištenja kompanija će primiti putem:
  
  

  • Hotline-a
    
    

  • Email-a
    
    

  • Ili direktnim pismenim putem u sedištu kompanije.
    
    

• Kompanija se obavezuje:
  
  

  • Verifikovati informacije;
    
    

  • Saradnja sa relevantnim stranama (ako ih ima);
    
    

  • Rešavanje žalbi u duhu dobre volje, u skladu sa zakonom.
    
    

U slučaju prekoračenja nadležnosti, slučaj će biti prosleđen nadležnim državnim organima na dalju obradu prema propisima.

8. Obaveza čuvanja privatnosti

Kompanija primenjuje neophodne tehničke i upravljačke mere kako bi zaštitila lične podatke klijenata od:

• Neovlašćenog pristupa;
  
  

• Neovlašćenog otkrivanja, izmene ili uništavanja podataka.
  
  

Međutim, u slučaju više sile zbog tehničkih grešaka, prirodnih katastrofa, sajber napada... Kompanija će sarađivati u rešavanju i pravovremeno obaveštavati prema zakonskim propisima.

9. Stupanje na snagu i objavljivanje politike

• Ova politika privatnosti je javno objavljena na web stranici;
  
  

• Prikazana je jasno pre ili u trenutku prikupljanja ličnih podataka;
  
  

• Dalje korištenje web stranice i usluga kompanije od strane klijenta smatra se da je pročitao, razumeo i saglasan sa ovom politikom.