CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

POLITIKA PRIVATNOSTI OSOBNIH PODATAKA

Primjenjuje se na klijente koji koriste web stranicu i usluge kompanije

Ova politika uređuje prikupljanje, korištenje, čuvanje, dijeljenje i zaštitu osobnih podataka; te vodi klijente kako ostvariti prava i poslati zahtjeve vezane za osobne podatke. CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 se naziva „Kompanija“ u ovoj politici.

1. Svrha prikupljanja informacija

Kompanija prikuplja osobne podatke klijenata u svrhe kao što su:

• Potvrda i obrada zahtjeva za raspored, rezervaciju usluga;

• Obrada usluga prijevoza i isporuke prtljage;

• Kontaktiranje za podršku klijentima prije, tokom i nakon korištenja usluga;

• Obavještavanje o rasporedu, mjestu preuzimanja/ostavljanja, promjenama vožnje ili drugim pitanjima;

• Potvrda plaćanja, usklađivanje transakcija, obrada otkazivanja/promjene/povrata novca ako je potrebno;

• Primanje i rješavanje pritužbi, žalbi, sporova;

• Ispunjavanje zakonskih obaveza ili zahtjeva nadležnih državnih tijela.

2. Opseg prikupljenih informacija

Ovisno o usluzi, Kompanija može prikupljati sljedeće informacije:

• Ime i prezime;

• Broj telefona;

• Email;

• Adresa za kontakt, adresa preuzimanja/ostavljanja ako postoji;

• Informacije o datumu i vremenu polaska, mjestu polaska, odredištu;

• Informacije o pošiljatelju, primatelju, adresi dostave/primanja;

• Potrebne informacije o plaćanju kao što su iznos, vrijeme plaćanja, transakcijski kod, sadržaj prijenosa;

• Broj osobne iskaznice/dokumenta, datum rođenja u slučaju potrebe za potvrdom transakcije, rješavanjem pritužbi ili prema zakonskim propisima;

• Druge informacije koje klijent dobrovoljno pruži prilikom kontaktiranja ili korištenja usluga.

Za informacije o suputnicima, pošiljateljima ili primateljima koje pruži klijent, klijent mora osigurati da ima zakonsko pravo na pružanje i obavijestiti osobu o korištenju podataka za izvršenje transakcije.

Kompanija ne zahtijeva od klijenata da pruže lozinke za bankovne račune, OTP kodove, PIN kodove, sigurnosne kodove kartica ili druge osobne podatke putem telefona, emaila, poruka ili društvenih mreža.

3. Opseg korištenja informacija

Osobni podaci klijenata koriste se samo u potrebnom opsegu za:

• Pružanje i izvršavanje usluga koje je klijent zatražio;

• Kontaktiranje, brigu i podršku klijentima;

• Potvrdu rasporeda, usluga, plaćanja;

• Rješavanje pritužbi, sporova ili nastalih problema;

• Interno upravljanje, računovodstvo, usklađivanje i čuvanje dokumenata;

• Ispunjavanje zakonskih zahtjeva nadležnih državnih tijela.

Kompanija se obavezuje da neće kupovati, prodavati, razmjenjivati ili koristiti osobne podatke klijenata u svrhe koje nisu objavljene, osim ako klijent ne pristane ili prema zakonskim propisima.

4. Vrijeme čuvanja informacija

Osobni podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluga, brigu o klijentima, rješavanje pritužbi, usklađivanje transakcija, čuvanje dokumenata i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Nakon što je svrha prikupljanja ispunjena ili kada klijent podnese važeći zahtjev, Kompanija će razmotriti brisanje, izmjenu, anonimizaciju ili nastavak čuvanja informacija prema zakonski obaveznom roku.

Rok čuvanja određuje se prema svakoj grupi podataka: informacije o rezervaciji usluga čuvaju se tokom trajanja transakcije i obrade povezanih obaveza; pritužbeni dosjei čuvaju se tokom rješavanja i potrebnog vremena za zaštitu prava i legitimnih interesa strana; računovodstveni dokumenti, fakture i podaci koji podliježu obaveznom čuvanju čuvaju se prema zakonski propisanom roku za svaku vrstu dokumenta.

Tehnički podaci, ako se prikupljaju, čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za obaviještenu svrhu. Kada istekne rok ili više ne postoji pravna osnova za obradu, Kompanija će izvršiti brisanje, uništavanje ili anonimizaciju na odgovarajući način; ne primjenjuje se automatski jedan rok za sve vrste podataka.

5. Subjekti koji mogu pristupiti informacijama

Osobni podaci klijenata mogu biti dostupni:

• Internom osoblju Kompanije s dodijeljenim ovlastima;

• Odjelima direktno povezanim s izvršenjem usluga;

• Partnerima za prijevoz, prijenos, plaćanje, tehnologiju ili brigu o klijentima ako je potrebno za pružanje usluga;

• Nadležnim državnim tijelima kada postoji zakonski zahtjev.

Strane koje imaju pristup informacijama dužne su čuvati povjerljivost i koristiti informacije samo u okviru dodijeljenih poslova.

6. Jedinica za prikupljanje i upravljanje informacijama

CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Poslovni broj: 0106766690.
Adresa sjedišta: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Web stranica: xehunglong.com.
Telefon za prijem: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Vrijeme za prijem pritužbi, zahtjeva, žalbi i zahtjeva za osobne podatke: od 09:00 do 17:00 svakog dana.

7. Prava klijenata u vezi s osobnim podacima

Klijenti imaju pravo zahtijevati:

• Provjeru osobnih podataka koje su pružili;

• Ažuriranje, izmjenu osobnih podataka;

• Brisanje ili ograničavanje korištenja osobnih podataka u odgovarajućim slučajevima;

• Pritužbu ako smatraju da su osobni podaci korišteni u pogrešne svrhe ili izvan obaviještenog opsega.

Kompanija će primiti, provjeriti i obraditi zahtjev u razumnom roku, u skladu sa zakonskim propisima i stvarnim operativnim uvjetima.

Klijenti mogu poslati zahtjev za pregled, pružanje kopije, ažuriranje, izmjenu, brisanje, uništavanje, ograničavanje obrade podataka ili povlačenje pristanka putem emaila xehunglong@gmail.com, broja 0914 077 779 ili direktno u sjedištu. Zahtjev treba navesti kontakt informacije, povezane podatke i sadržaj prijedloga; ne slati lozinke ili bankovne sigurnosne kodove.

Kompanija prima zahtjev, vodi provjeru identiteta u potrebnom opsegu, provjerava opseg podataka i pravne osnove za obradu; zatim izvršava i obavještava o rezultatu prema zakonski propisanom roku. Ako nije moguće izvršiti cijeli zahtjev zbog obaveze čuvanja ili drugih zakonskih osnova, Kompanija obavještava o razlozima i opsegu podataka koji se moraju nastaviti čuvati.

Ako sistem ima funkciju računa i izmjene informacija, klijenti mogu koristiti dostupnu funkciju. Ako nema odgovarajuće funkcije, klijenti koriste gore navedene kanale za kontakt.

Povlačenje pristanka ne poništava zakonitost obrade koja je već izvršena. Ako zahtjev onemogućava Kompaniji izvršenje dijela usluge, Kompanija obavještava o specifičnom dijelu koji je pogođen kako bi strane mogle obraditi transakciju prema dogovoru i zakonu; ne prestaju automatski sve usluge.

8. Mehanizam za prijem pritužbi

Sve pritužbe vezane za osobne podatke primaju se putem hotlinea, emaila, direktnog pisma u sjedištu ili službenih kanala za brigu o klijentima Kompanije.

Nakon prijema, Kompanija će provjeriti, provjeriti, surađivati s povezanim stranama ako je potrebno i odgovoriti klijentima u duhu dobre volje, u skladu sa zakonskim propisima.

Kompanija obavještava o prijemu pritužbi, zahtjeva, žalbi u roku od 03 radna dana od dana prijema. Postupak obrade provodi se prema Politici prijema i rješavanja pritužbi, zahtjeva, žalbi; zahtjevi za ostvarivanje prava na osobne podatke obrađuju se prema odgovarajućem stručnom roku.

Ako slučaj premašuje ovlasti, Kompanija će surađivati ili uputiti klijenta da kontaktira nadležno državno tijelo za obradu.

9. Obaveza zaštite informacija

Kompanija primjenjuje odgovarajuće upravljačke i tehničke mjere kako bi zaštitila osobne podatke klijenata od neovlaštenog pristupa, korištenja, otkrivanja, izmjene ili uništenja.

U slučaju incidenta sigurnosti informacija, Kompanija će provjeriti, ispraviti, surađivati s povezanim stranama i obavijestiti prema zakonskim propisima kada je potrebno.

Klijenti su odgovorni za vlastitu zaštitu informacija o računu, sigurnosnih kodova, osobnih dokumenata i drugih privatnih informacija. Kompanija nije odgovorna za štetu nastalu zbog toga što klijent sam pruži sigurnosne informacije trećoj strani koja nije službeni kanal Kompanije.

10. Stupanje na snagu politike

Ova politika je javno objavljena na web stranici Kompanije i stupa na snagu od trenutka objave.

Pristup web stranici se ne smatra automatskim pristankom za sve aktivnosti obrade podataka. Kada je potreban pristanak, Kompanija jasno obavještava o sadržaju obrade i bilježi izbor klijenta na odgovarajući način; šutnja ili neodgovaranje se ne smatra pristankom.

Kompanija ima pravo izmijeniti, dopuniti politiku kako bi odgovarala poslovnim aktivnostima i zakonskim propisima. Ažurirani sadržaj bit će objavljen na web stranici.

11. Tehnički podaci i dodatne funkcije

Kada se implementira funkcija koja koristi račun, zapisnik pristupa, kolačiće, lokaciju uređaja ili elektronske obavijesti, Kompanija objavljuje informacije o stvarno prikupljenim podacima, svrsi, roku čuvanja ili načinu određivanja roka i načinu na koji klijenti upravljaju izborom prije nego što se izvrši odgovarajuća obrada. Primjenjuju se samo funkcije koje su stvarno dostupne.

Ako je potrebno koristiti lokaciju uređaja, Kompanija obavještava o svrsi i traži od klijenta da odobri pristup prema propisima. Klijenti mogu upravljati pristupom lokaciji na uređaju. Odbijanje utječe samo na funkciju koja zahtijeva lokaciju, ne utječe automatski na druge funkcije.

Ako se koriste kolačići ili slična tehnologija, Kompanija obavještava o vrsti tehnologije, svrsi i odgovarajućim opcijama upravljanja. Aktivnosti oglašavanja, marketinga ili slanja promotivnih obavijesti provode se samo kada ispunjavaju zakonske uvjete; klijentima se pružaju upute kako odbiti ili povući pristanak. Obavijesti za transakcije razlikuju se od reklamnih informacija.