کمپنی ٹورزم لمیٹڈ 338

ذاتی معلومات کی رازداری کی پالیسی

ویب سائٹ اور کمپنی کی خدمات استعمال کرنے والے صارفین کے لئے لاگو

یہ پالیسی ذاتی معلومات کے جمع کرنے، استعمال، ذخیرہ کرنے، شیئر کرنے اور تحفظ کو منظم کرتی ہے؛ اور صارفین کو ان کے ڈیٹا سے متعلق حقوق اور درخواستیں بھیجنے کی رہنمائی فراہم کرتی ہے۔ اس پالیسی میں کمپنی ٹورزم لمیٹڈ 338 کو "کمپنی" کہا گیا ہے۔

1. معلومات جمع کرنے کا مقصد

کمپنی صارفین کی ذاتی معلومات کو درج ذیل مقاصد کے لئے جمع کرتی ہے:

• شیڈول بکنگ، سروس بکنگ کی تصدیق اور عملدرآمد؛

• سامان کی نقل و حمل کی خدمت کی پروسیسنگ؛

• سروس کے استعمال سے پہلے، دوران اور بعد میں صارفین کی مدد کے لئے رابطہ؛

• شیڈول، پک اپ/ڈراپ پوائنٹس، فلائٹ میں تبدیلی یا پیدا ہونے والے مسائل کی اطلاع؛

• ادائیگی کی تصدیق، لین دین کی جانچ، منسوخی/تبدیلی/رقم کی واپسی کی پروسیسنگ اگر ہو؛

• شکایات، تنازعات کے حل کی وصولی اور نمٹانا؛

• قانونی تقاضوں یا مجاز سرکاری ادارے کی درخواست پر عملدرآمد۔

2. معلومات جمع کرنے کی حد

ہر سروس کے مطابق، کمپنی درج ذیل معلومات جمع کر سکتی ہے:

• نام اور کنیت؛

• فون نمبر؛

• ای میل؛

• رابطہ پتہ، پک اپ/ڈراپ پتہ اگر ہو؛

• روانگی کی تاریخ و وقت، روانگی و منزل کا مقام؛

• بھیجنے والے، وصول کرنے والے کی معلومات، ترسیل/وصولی کا پتہ؛

• ادائیگی کی ضروری معلومات جیسے رقم، ادائیگی کا وقت، لین دین کا کوڈ، ٹرانسفر کی تفصیل؛

• شناختی کارڈ/شناختی دستاویزات، تاریخ پیدائش جب ضروری ہو لین دین کی تصدیق، شکایات کے حل یا قانونی تقاضوں کے لئے؛

• دیگر معلومات جو صارفین خود فراہم کرتے ہیں جب رابطہ کرتے ہیں یا سروس استعمال کرتے ہیں۔

ساتھی مسافروں، بھیجنے والے یا وصول کرنے والے کی معلومات کے لئے، صارفین کو قانونی طور پر فراہم کرنے کا حق ہونا چاہئے اور معلومات کے استعمال کے بارے میں آگاہ کرنا چاہئے تاکہ لین دین انجام دیا جا سکے۔

کمپنی صارفین سے بینک پاس ورڈ، او ٹی پی کوڈ، پن کوڈ، کارڈ سیکیورٹی کوڈ یا دیگر ذاتی تصدیقی معلومات فون، ای میل، پیغام یا سوشل نیٹ ورک کے ذریعے فراہم کرنے کا مطالبہ نہیں کرتی۔

3. معلومات کے استعمال کی حد

صارفین کی ذاتی معلومات صرف ضروری حد تک استعمال کی جاتی ہیں تاکہ:

• صارفین کی درخواست کردہ سروس فراہم کی جا سکے اور انجام دی جا سکے؛

• رابطہ، دیکھ بھال اور صارفین کی مدد کی جا سکے؛

• شیڈول، سروس، ادائیگی کی تصدیق کی جا سکے؛

• شکایات، تنازعات یا پیدا ہونے والے مسائل کا حل کیا جا سکے؛

• اندرونی انتظام، اکاؤنٹنگ، جانچ اور دستاویزات کو ذخیرہ کیا جا سکے؛

• مجاز سرکاری ادارے کی قانونی درخواست پر عملدرآمد کیا جا سکے۔

کمپنی صارفین کی ذاتی معلومات کو فروخت، تبادلہ یا غلط مقصد کے لئے استعمال کرنے کا عزم نہیں کرتی، جب تک کہ صارفین کی رضامندی نہ ہو یا قانونی تقاضوں کے مطابق نہ ہو۔

4. معلومات ذخیرہ کرنے کا وقت

ذاتی معلومات کو اس وقت تک ذخیرہ کیا جاتا ہے جب تک کہ سروس فراہم کرنے، صارفین کی دیکھ بھال، شکایات کے حل، لین دین کی جانچ، دستاویزات کو ذخیرہ کرنے اور قانونی تقاضوں کو پورا کرنے کے لئے ضروری ہو۔

جب جمع کرنے کا مقصد مکمل ہو جائے یا جب صارفین کی جائز درخواست ہو، کمپنی معلومات کو حذف، ترمیم، گمنام بنانے یا قانونی مدت کے مطابق ذخیرہ کرنے پر غور کرے گی۔

ذخیرہ کرنے کی مدت ہر ڈیٹا گروپ کے مطابق مقرر کی جاتی ہے: سروس بکنگ کی معلومات کو لین دین کے دوران اور متعلقہ ذمہ داریوں کی پروسیسنگ کے دوران ذخیرہ کیا جاتا ہے؛ شکایات کی فائلوں کو حل کے دوران اور فریقین کے قانونی حقوق و مفادات کی حفاظت کے لئے ضروری وقت تک ذخیرہ کیا جاتا ہے؛ اکاؤنٹنگ دستاویزات، انوائسز اور لازمی ذخیرہ شدہ ڈیٹا کو ہر قسم کی دستاویزات کے لئے قانونی مدت کے مطابق ذخیرہ کیا جاتا ہے۔

تکنیکی ڈیٹا، اگر جمع کیا جائے، تو صرف اعلان کردہ مقصد کے لئے ضروری وقت تک ذخیرہ کیا جاتا ہے۔ جب مدت ختم ہو جائے یا قانونی طور پر پروسیسنگ کی بنیاد نہ ہو، کمپنی مناسب طریقے سے حذف، منسوخ یا گمنام بناتی ہے؛ ہر قسم کے ڈیٹا کے لئے ایک مشترکہ مدت کا اطلاق نہیں کرتی۔

5. معلومات تک رسائی کے قابل افراد

صارفین کی ذاتی معلومات تک رسائی حاصل ہو سکتی ہے:

• کمپنی کے مجاز داخلی عملے کو؛

• سروس کی انجام دہی سے متعلقہ محکموں کو؛

• ٹرانسپورٹ، ٹرانزٹ، ادائیگی، ٹیکنالوجی یا صارفین کی دیکھ بھال کے شراکت داروں کو اگر سروس فراہم کرنے کے لئے ضروری ہو؛

• قانونی درخواست پر مجاز سرکاری ادارے کو۔

معلومات تک رسائی حاصل کرنے والے افراد کو معلومات کی رازداری کی ذمہ داری ہوتی ہے اور صرف تفویض کردہ کام کے دائرہ کار میں معلومات کا استعمال کیا جاتا ہے۔

6. معلومات جمع کرنے اور انتظام کرنے والی اکائی

کمپنی ٹورزم لمیٹڈ 338
کاروباری نمبر: 0106766690.
ہیڈ آفس کا پتہ: 338 ٹران کھات چن، ہائی با ٹرنگ، ہنوئی.
ویب سائٹ: xehunglong.com.
رابطہ نمبر: 0914 077 779.
ای میل: xehunglong@gmail.com.
ذاتی ڈیٹا کے بارے میں شکایات، درخواستیں، شکایات اور درخواستیں وصول کرنے کا وقت: روزانہ 09:00 سے 17:00 تک۔

7. صارفین کے ذاتی معلومات پر حقوق

صارفین کو درخواست کرنے کا حق ہے:

• فراہم کردہ ذاتی معلومات کی جانچ؛

• ذاتی معلومات کو اپ ڈیٹ، ترمیم؛

• مناسب صورت میں ذاتی معلومات کو منسوخ یا محدود کرنے کی درخواست؛

• شکایت اگر ذاتی معلومات کا غلط مقصد کے لئے یا اعلان کردہ دائرہ کار سے تجاوز کر کے استعمال کیا جائے۔

کمپنی درخواست کو معقول وقت میں، قانونی تقاضوں اور عملی آپریشن کی شرائط کے مطابق وصول، تصدیق اور پروسیس کرے گی۔

صارفین ای میل xehunglong@gmail.com, نمبر 0914 077 779 یا براہ راست ہیڈ آفس پر درخواست دیکھنے، کاپی فراہم کرنے، اپ ڈیٹ، ترمیم، حذف، منسوخ، ڈیٹا پروسیسنگ کو محدود کرنے یا رضامندی واپس لینے کی درخواست بھیج سکتے ہیں۔ درخواست میں رابطہ کی معلومات، متعلقہ ڈیٹا اور تجویز کردہ مواد شامل ہونا چاہئے؛ بینک پاس ورڈ یا تصدیقی کوڈ نہ بھیجیں۔

کمپنی درخواست وصول کرتی ہے، ضروری حد تک شناخت کی تصدیق کی رہنمائی کرتی ہے، ڈیٹا کے دائرہ کار اور پروسیسنگ کی بنیاد کی جانچ کرتی ہے؛ پھر قانونی مدت کے مطابق نتیجہ انجام دیتی ہے اور اطلاع دیتی ہے۔ اگر ذخیرہ کی ذمہ داری یا دیگر قانونی بنیادوں کی وجہ سے پوری درخواست کو انجام نہیں دیا جا سکتا، کمپنی وجہ اور ڈیٹا کے دائرہ کار کی وضاحت کرتی ہے جسے ذخیرہ کرنے کی ضرورت ہے۔

اگر سسٹم میں اکاؤنٹ اور معلومات کی ترمیم کی فعالیت موجود ہو، صارفین فراہم کردہ فعالیت کا استعمال کر سکتے ہیں۔ اگر کوئی متعلقہ فعالیت نہیں ہے، صارفین اوپر بیان کردہ رابطہ چینلز کا استعمال کریں۔

رضامندی واپس لینے سے پہلے کی گئی پروسیسنگ کی قانونی حیثیت متاثر نہیں ہوتی۔ اگر درخواست کمپنی کو سروس کے کسی حصے کو انجام دینے سے روک دیتی ہے، کمپنی متاثرہ حصے کی وضاحت کرتی ہے تاکہ فریقین لین دین کو معاہدے اور قانون کے مطابق انجام دیں؛ تمام سروسز کو خود بخود ختم نہیں کیا جاتا۔

8. شکایات وصول کرنے کا طریقہ کار

ذاتی معلومات سے متعلق تمام شکایات ہاٹ لائن، ای میل، براہ راست ہیڈ آفس پر یا کمپنی کے سرکاری صارفین کی دیکھ بھال کے چینلز کے ذریعے وصول کی جاتی ہیں۔

وصولی کے بعد، کمپنی جانچ، تصدیق، متعلقہ فریقین کے ساتھ تعاون کرے گی اگر کوئی ہو اور صارفین کو نیک نیتی، قانونی تقاضوں کے مطابق جواب دے گی۔

کمپنی شکایات، درخواستوں، شکایات کی وصولی کی اطلاع 03 کاروباری دنوں کے اندر دیتی ہے جب سے وصولی کی گئی ہو۔ پروسیسنگ کا عمل شکایات، درخواستوں، شکایات کی وصولی اور حل کی پالیسی کے مطابق انجام دیا جاتا ہے؛ ذاتی ڈیٹا کے حقوق کی درخواستوں کو متعلقہ شعبے کی مدت کے مطابق پروسیس کیا جاتا ہے۔

اگر معاملہ اختیار سے باہر ہو، کمپنی تعاون کرے گی یا صارفین کو مجاز سرکاری ادارے سے رابطہ کرنے کی رہنمائی کرے گی تاکہ اسے حل کیا جا سکے۔

9. معلومات کی رازداری کا عزم

کمپنی صارفین کی ذاتی معلومات کو غیر مجاز رسائی، استعمال، افشاء، تبدیلی یا تباہی سے بچانے کے لئے مناسب انتظامی اور تکنیکی اقدامات اپناتی ہے۔

اگر معلومات کی حفاظت میں کوئی مسئلہ پیش آتا ہے، کمپنی جانچ، اصلاح، متعلقہ فریقین کے ساتھ تعاون کرے گی اور ضرورت کے مطابق قانونی تقاضوں کے مطابق اطلاع دے گی۔

صارفین کو اپنے اکاؤنٹ کی معلومات، تصدیقی کوڈز، ذاتی دستاویزات اور اپنی نجی معلومات کی حفاظت کی ذمہ داری خود اٹھانی چاہئے۔ کمپنی صارفین کی طرف سے غیر سرکاری چینلز کے ذریعے فراہم کردہ معلومات کی وجہ سے ہونے والے نقصانات کی ذمہ دار نہیں ہے۔

10. پالیسی کی مؤثریت

یہ پالیسی کمپنی کی ویب سائٹ پر عوامی طور پر شائع کی گئی ہے اور پوسٹ ہونے کے وقت سے مؤثر ہے۔

ویب سائٹ تک رسائی خود بخود ڈیٹا پروسیسنگ کے لئے رضامندی نہیں سمجھی جاتی۔ جب رضامندی کی ضرورت ہو، کمپنی پروسیسنگ کے مواد کو واضح طور پر بتاتی ہے اور صارفین کے انتخاب کو مناسب طریقے سے ریکارڈ کرتی ہے؛ خاموشی یا عدم جواب کو رضامندی نہیں سمجھا جاتا۔

کمپنی کاروباری سرگرمیوں اور قانونی تقاضوں کے مطابق پالیسی کو ترمیم یا اضافہ کرنے کا حق رکھتی ہے۔ اپ ڈیٹ کردہ مواد ویب سائٹ پر شائع کیا جائے گا۔

11. تکنیکی ڈیٹا اور اضافی فعالیتیں

جب اکاؤنٹ، رسائی لاگ، کوکیز، ڈیوائس لوکیشن یا الیکٹرانک نوٹیفکیشن استعمال کرنے والی فعالیت کو نافذ کیا جاتا ہے، کمپنی جمع کردہ حقیقی ڈیٹا، مقصد، ذخیرہ کرنے کی مدت یا مدت کے تعین کا طریقہ اور صارفین کو پروسیسنگ کے مطابق انتظام کرنے کے انتخاب کے بارے میں معلومات فراہم کرتی ہے۔ صرف وہی فعالیتیں لاگو ہوتی ہیں جو حقیقت میں فراہم کی جاتی ہیں۔

اگر ڈیوائس لوکیشن استعمال کرنے کی ضرورت ہو، کمپنی مقصد کی اطلاع دیتی ہے اور صارفین سے قواعد کے مطابق اجازت دینے کی درخواست کرتی ہے۔ صارفین ڈیوائس پر لوکیشن تک رسائی کے حقوق کا انتظام کر سکتے ہیں۔ انکار صرف اس فعالیت کو متاثر کرتا ہے جس کے لئے لوکیشن کی ضرورت ہوتی ہے، دیگر فعالیتوں پر خود بخود اثر نہیں ہوتا۔

اگر کوکیز یا اسی طرح کی ٹیکنالوجی استعمال کی جاتی ہے، کمپنی ٹیکنالوجی کی قسم، مقصد اور مناسب انتظام کے انتخاب کی اطلاع دیتی ہے۔ اشتہاری، مارکیٹنگ یا پروموشنل نوٹیفکیشن بھیجنے کی سرگرمیاں صرف قانونی تقاضوں کو پورا کرنے پر انجام دی جاتی ہیں؛ صارفین کو انکار کرنے یا رضامندی واپس لینے کا طریقہ بتایا جاتا ہے۔ لین دین کی خدمت کے لئے نوٹیفکیشن کو اشتہاری معلومات سے الگ کیا جاتا ہے۔