CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

Platí pre zákazníkov používajúcich webovú stránku a služby spoločnosti

Tieto zásady upravujú zber, používanie, uchovávanie, zdieľanie a ochranu osobných údajov; zároveň poskytujú pokyny zákazníkom, ako uplatniť svoje práva a podávať žiadosti týkajúce sa osobných údajov. CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 je v týchto zásadách označovaná ako „Spoločnosť“.

1. Účel zberu informácií

Spoločnosť zhromažďuje osobné údaje zákazníkov na tieto účely:

• Potvrdenie a spracovanie požiadaviek na plánovanie, rezerváciu služieb;

• Spracovanie služieb prepravy a doručovania batožiny;

• Kontaktovanie a podpora zákazníkov pred, počas a po využití služieb;

• Oznámenie o harmonograme, mieste vyzdvihnutia/odovzdania, zmenách v cestovnom poriadku alebo iných vzniknutých problémoch;

• Potvrdenie platby, kontrola transakcií, spracovanie zrušenia/zmeny/vrátenia peňazí, ak je to potrebné;

• Prijímanie a riešenie sťažností, sporov;

• Plnenie povinností podľa zákonných predpisov alebo požiadaviek príslušných štátnych orgánov.

2. Rozsah zhromažďovaných informácií

V závislosti od poskytovanej služby môže spoločnosť zhromažďovať tieto informácie:

• Meno a priezvisko;

• Telefónne číslo;

• Email;

• Kontaktná adresa, adresa vyzdvihnutia/odovzdania, ak je to potrebné;

• Informácie o dátume a čase odchodu, mieste odchodu a príchodu;

• Informácie o odosielateľovi, príjemcovi, adresa doručenia/prijatia;

• Potrebné platobné informácie ako suma, čas platby, transakčný kód, obsah prevodu;

• Číslo občianskeho preukazu/osobného dokladu, dátum narodenia, ak je to potrebné na overenie transakcie, riešenie sťažností alebo podľa zákonných predpisov;

• Ďalšie informácie, ktoré zákazník dobrovoľne poskytne pri kontakte alebo využívaní služieb.

V prípade informácií o spolucestujúcich, odosielateľoch alebo príjemcoch poskytnutých zákazníkom, zákazník musí zabezpečiť, že má zákonné právo tieto informácie poskytnúť a informovať dotknuté osoby o použití údajov na vykonanie transakcie.

Spoločnosť nepožaduje, aby zákazníci poskytovali heslá k bankovým účtom, OTP kódy, PIN kódy, bezpečnostné kódy kariet alebo iné osobné overovacie informácie prostredníctvom telefónu, emailu, správ alebo sociálnych sietí.

3. Rozsah použitia informácií

Osobné údaje zákazníkov sa používajú len v rozsahu potrebnom na:

• Poskytovanie a realizáciu služieb, ktoré zákazník požadoval;

• Kontaktovanie, starostlivosť a podporu zákazníkov;

• Potvrdenie harmonogramu, služieb, platieb;

• Riešenie sťažností, sporov alebo vzniknutých problémov;

• Interné riadenie, účtovníctvo, kontrolu a uchovávanie dokladov;

• Plnenie zákonných požiadaviek príslušných štátnych orgánov.

Spoločnosť sa zaväzuje, že nebude kupovať, predávať, vymieňať ani používať osobné údaje zákazníkov na iné účely, než boli oznámené, pokiaľ zákazník neposkytne súhlas alebo to nevyžaduje zákon.

4. Doba uchovávania informácií

Osobné údaje sa uchovávajú po dobu potrebnú na poskytovanie služieb, starostlivosť o zákazníkov, riešenie sťažností, kontrolu transakcií, uchovávanie dokladov a plnenie zákonných povinností.

Po splnení účelu zberu alebo na základe oprávnenej žiadosti zákazníka, spoločnosť zváži vymazanie, úpravu, anonymizáciu alebo pokračovanie v uchovávaní informácií podľa zákonom stanovených lehôt.

Doba uchovávania je určená podľa jednotlivých skupín údajov: informácie o rezervácii služieb sa uchovávajú počas realizácie transakcie a spracovania súvisiacich povinností; záznamy o sťažnostiach sa uchovávajú počas riešenia a doby potrebnej na ochranu práv a oprávnených záujmov strán; účtovné doklady, faktúry a údaje, ktoré musia byť uchovávané podľa zákona, sú uchovávané podľa zákonom stanovených lehôt pre jednotlivé typy dokladov.

Technické údaje, ak sú zhromažďované, sa uchovávajú len po dobu potrebnú na oznámený účel. Po uplynutí lehoty alebo ak už neexistuje zákonný dôvod na spracovanie, spoločnosť vykoná vymazanie, zničenie alebo anonymizáciu; neplatí jednotná lehota pre všetky typy údajov.

5. Subjekty s prístupom k informáciám

Osobné údaje zákazníkov môžu byť prístupné:

• Interným zamestnancom spoločnosti s pridelenými právami;

• Oddeleniam priamo súvisiacim s poskytovaním služieb;

• Partnerom prepravy, prekládky, platobných, technologických alebo zákazníckych služieb, ak je to potrebné na poskytovanie služieb;

• Príslušným štátnym orgánom na základe zákonnej požiadavky.

Strany s prístupom k informáciám sú povinné zachovávať dôvernosť a používať informácie len v rozsahu pridelených úloh.

6. Jednotka zberu a správy informácií

CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Identifikačné číslo spoločnosti: 0106766690.
Sídlo: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoj.
Webová stránka: xehunglong.com.
Telefón pre prijímanie: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Čas prijímania sťažností, požiadaviek, reklamácií a žiadostí o osobné údaje: od 09:00 do 17:00 denne.

7. Práva zákazníkov na osobné údaje

Zákazníci majú právo požadovať:

• Kontrolu poskytnutých osobných údajov;

• Aktualizáciu, úpravu osobných údajov;

• Zrušenie alebo obmedzenie používania osobných údajov, ak je to vhodné;

• Reklamáciu, ak sa domnievajú, že osobné údaje boli použité na iné účely alebo nad rámec oznámeného rozsahu.

Spoločnosť prijme, overí a spracuje žiadosť v primeranom čase, v súlade s právnymi predpismi a reálnymi prevádzkovými podmienkami.

Zákazníci môžu zasielať žiadosti o prehliadanie, poskytovanie kópií, aktualizáciu, úpravu, vymazanie, zrušenie, obmedzenie spracovania údajov alebo odvolanie súhlasu prostredníctvom emailu xehunglong@gmail.com, čísla 0914 077 779 alebo osobne na sídle. Žiadosť musí obsahovať kontaktné informácie, súvisiace údaje a obsah návrhu; neposielať heslá alebo overovacie kódy banky.

Spoločnosť prijíma žiadosti, poskytuje pokyny na overenie identity v potrebnom rozsahu, kontroluje rozsah údajov a dôvody spracovania; následne vykoná a oznámi výsledok podľa zákonom stanovených lehôt. Ak nie je možné splniť celú žiadosť z dôvodu povinnosti uchovávania alebo iných zákonných dôvodov, spoločnosť oznámi dôvod a rozsah údajov, ktoré je potrebné naďalej uchovávať.

V prípade, že systém má funkciu účtu a úpravy informácií, zákazníci môžu využiť poskytovanú funkciu. Ak neexistuje zodpovedajúca funkcia, zákazníci využijú uvedené kontaktné kanály.

Odvolanie súhlasu neovplyvňuje zákonnosť spracovania vykonaného predtým. Ak žiadosť znemožní spoločnosti vykonať časť služby, spoločnosť konkrétne oznámi časť, ktorá je ovplyvnená, aby strany mohli spracovať transakciu podľa dohody a zákona; automaticky sa neukončia všetky služby.

8. Mechanizmus prijímania sťažností

Všetky sťažnosti týkajúce sa osobných údajov sa prijímajú prostredníctvom hotline, emailu, osobne na sídle alebo prostredníctvom oficiálnych kanálov zákazníckej podpory spoločnosti.

Po prijatí spoločnosť skontroluje, overí, spolupracuje s prípadne zapojenými stranami a odpovie zákazníkovi v duchu dobrej vôle, v súlade s právnymi predpismi.

Spoločnosť oznámi prijatie sťažnosti, požiadavky, reklamácie do 3 pracovných dní od prijatia. Postup spracovania sa riadi Zásadami prijímania a riešenia sťažností, požiadaviek; žiadosti o uplatnenie práv na osobné údaje sa spracúvajú podľa príslušných odborných lehôt.

V prípade, že záležitosť presahuje právomoc spoločnosti, spoločnosť bude spolupracovať alebo nasmeruje zákazníka na príslušný štátny orgán na riešenie.

9. Záväzok ochrany informácií

Spoločnosť uplatňuje vhodné manažérske a technické opatrenia na ochranu osobných údajov zákazníkov pred neoprávneným prístupom, použitím, zverejnením, zmenou alebo zničením.

V prípade bezpečnostného incidentu spoločnosť vykoná kontrolu, nápravu, spolupracuje s prípadne zapojenými stranami a oznámi podľa potreby podľa právnych predpisov.

Zákazníci sú zodpovední za ochranu svojich účtov, overovacích kódov, osobných dokladov a súkromných informácií. Spoločnosť nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté zákazníkom, ktorí poskytli dôverné informácie tretej strane, ktorá nepatrí k oficiálnym kanálom spoločnosti.

10. Účinnosť zásad

Tieto zásady sú verejne zverejnené na webovej stránke spoločnosti a sú účinné od času ich zverejnenia.

Prístup na webovú stránku sa automaticky nepovažuje za súhlas so všetkými činnosťami spracovania údajov. Keď je potrebný súhlas, spoločnosť jasne oznámi obsah spracovania a zaznamená výber zákazníka vhodným spôsobom; ticho alebo nereagovanie sa nepovažuje za súhlas.

Spoločnosť má právo meniť a dopĺňať zásady, aby vyhovovali obchodnej činnosti a právnym predpisom. Aktualizovaný obsah bude zverejnený na webovej stránke.

11. Technické údaje a doplnkové funkcie

Pri implementácii funkcií využívajúcich účty, prístupové denníky, cookies, polohu zariadenia alebo elektronické oznámenia, spoločnosť zverejní informácie o skutočne zhromaždených údajoch, účele, dobe uchovávania alebo spôsobe určenia doby a spôsobe, akým zákazníci môžu spravovať výber pred vykonaním príslušného spracovania. Používajú sa len funkcie, ktoré sú skutočne poskytované.

V prípade potreby použitia polohy zariadenia, spoločnosť oznámi účel a požiada zákazníka o udelenie povolenia podľa predpisov. Zákazníci môžu spravovať prístup k polohe na zariadení. Odmietnutie ovplyvňuje len funkciu vyžadujúcu polohu, automaticky neovplyvňuje ostatné funkcie.

V prípade použitia cookies alebo podobnej technológie, spoločnosť oznámi typ technológie, účel a vhodné možnosti správy. Reklamné, marketingové alebo propagačné oznámenia sa vykonávajú len pri splnení zákonných podmienok; zákazníci sú informovaní o tom, ako odmietnuť alebo odvolať súhlas. Oznámenia slúžiace na transakcie sú odlíšené od reklamných informácií.