ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Účel a rozsah zhromažďovania osobných údajov

Spoločnosť zhromažďuje osobné údaje zákazníkov na nasledujúce účely:

• Potvrdenie a spracovanie rezervácií, objednávok dopravných služieb, prepravy tovaru;
  
  

• Kontaktovanie zákazníckej podpory počas používania služieb;
  
  

• Poskytovanie informácií týkajúcich sa harmonogramu, zmien ciest, popredajných služieb;
  
  

• Riešenie sťažností, sporov (ak existujú);
  
  

• Plnenie právnych povinností podľa predpisov príslušných štátnych orgánov.
  
  

Osobné údaje, ktoré môžu byť zhromažďované, zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na:

• Meno a priezvisko;
  
  

• Telefónne číslo;
  
  

• Emailová adresa;
  
  

• Číslo občianskeho preukazu:
  
  

• Dátum narodenia
  
  

• Adresa vyzdvihnutia/odovzdania (ak existuje);
  
  

• Informácie o doručení/prevzatí tovaru (pre dopravné služby);
  
  

• Ďalšie informácie, ktoré zákazník dobrovoľne poskytne pri kontakte alebo používaní služieb.
  
  

Spoločnosť  nezhromažďuje citlivé informácie (bankové účty, osobné heslá mimo systému, špeciálne súkromné údaje…) okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon.

2. Rozsah použitia informácií

Osobné údaje zákazníkov sú spoločnosťou používané len v rozsahu:

• V rámci spoločnosti na podporu obchodných aktivít a starostlivosť o zákazníkov;
  
  

• Poskytnutie príslušným oddeleniam priamo súvisiacim s vykonávaním služieb, ktoré zákazník požadoval;
  
  

• Na splnenie požiadaviek príslušných štátnych orgánov podľa zákona.
  
  

Spoločnosť sa zaväzuje nepoužívať osobné údaje zákazníkov na iné účely, než na ktoré boli oznámené, pokiaľ na to nemá súhlas zákazníka alebo to nevyžaduje zákon.

3. Doba uchovávania informácií

• Osobné údaje zákazníkov sú uchovávané počas doby, kedy zákazník používa služby a/alebo do splnenia všetkých súvisiacich právnych povinností.
  
  

• Po splnení účelu zhromažďovania alebo na základe platnej žiadosti zákazníka budú osobné údaje:
  
  

  • Vymazané;
    
    

  • Alebo anonymizované;
    
    

  • Alebo uchovávané podľa povinnej lehoty stanovené zákonom (ak existuje).
    
    

4. Osoby alebo organizácie, ktoré môžu mať prístup k informáciám

Osobné údaje zákazníkov sú prístupné len v nevyhnutných prípadoch, vrátane:

• Interný personál spoločnosti s oprávnením spracovávať objednávky, starostlivosť o zákazníkov;
  
  

• Prepravní partneri, doručovatelia, prepravcovia (ak existujú) na správne vykonanie služby, ktorú zákazník požadoval;
  
  

• Príslušné štátne orgány na základe zákonnej požiadavky.
  
  

Všetky strany, ktoré majú prístup k informáciám, majú povinnosť zachovávať dôvernosť informácií a používať ich len v rámci pridelených úloh.

5. Adresa jednotky zhromažďujúcej a spravujúcej informácie

Jednotka zhromažďujúca a spravujúca informácie:
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

• Sídlo: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoj

• Telefón: 0914 077 779

• Webová stránka: xehunglong.com
  
  

Zákazníci môžu kontaktovať prostredníctvom uvedených informácií na dotazy, žiadosti o úpravu alebo sťažnosti týkajúce sa ich osobných údajov.

6. Spôsoby a nástroje pre spotrebiteľov na prístup, úpravu osobných údajov

Zákazníci majú právo:

• Kontrolovať, aktualizovať, upravovať alebo žiadať o zrušenie svojich osobných údajov prostredníctvom:
  
  

  • Priamy kontakt cez hotline;
    
    

  • Odoslanie emailu na kontaktnú adresu spoločnosti
    
    

  • Alebo prostredníctvom podporných funkcií (ak existujú) na webovej stránke.
    
    

Spoločnosť overí žiadosť a podporí zákazníka v primeranom čase podľa interných predpisov a zákona.

7. Mechanizmus prijímania a riešenia sťažností týkajúcich sa osobných údajov

• Všetky sťažnosti týkajúce sa nesprávneho použitia osobných údajov alebo prekročenia oznámeného rozsahu budú spoločnosťou prijaté prostredníctvom:
  
  

  • Hotline
    
    

  • Email
    
    

  • Alebo priamym písomným oznámením na sídle spoločnosti.
    
    

• Spoločnosť sa zaväzuje:
  
  

  • Overiť informácie;
    
    

  • Spolupracovať s príslušnými stranami (ak existujú);
    
    

  • Riešiť sťažnosti v duchu dobrej vôle, v súlade s právnymi predpismi.
    
    

V prípade, že záležitosť presahuje právomoci, bude postúpená príslušnému štátnemu orgánu na riešenie podľa predpisov.

8. Záväzok ochrany informácií

Spoločnosť uplatňuje potrebné technické a manažérske opatrenia na ochranu osobných údajov zákazníkov pred:

• Neoprávneným prístupom;
  
  

• Neoprávneným zverejnením, zmenou alebo zničením údajov.
  
  

Avšak v prípade nepredvídaných okolností spôsobených technickými chybami, prírodnými katastrofami, kybernetickými útokmi… spoločnosť spolupracuje na riešení a včas informuje podľa predpisov.

9. Účinnosť a zverejnenie zásad

• Tieto zásady ochrany osobných údajov sú verejne zverejnené na webovej stránke;
  
  

• Sú zobrazené jasne pred alebo v čase zhromažďovania osobných údajov;
  
  

• Pokračovanie v používaní webovej stránky a služieb spoločnosti zákazníkom sa považuje za prečítanie, pochopenie a súhlas s týmito zásadami.