KOMPANIA E TURIZMIT 338 SH.P.K.

POLITIKA E PRIVATËSISË SË INFORMACIONIT PERSONAL

Zbatohet për klientët që përdorin faqen e internetit dhe shërbimet e Kompanisë

Kjo politikë rregullon mbledhjen, përdorimin, ruajtjen, ndarjen dhe mbrojtjen e informacionit personal; gjithashtu udhëzon klientët për të ushtruar të drejtat dhe për të dërguar kërkesa në lidhje me të dhënat personale. KOMPANIA E TURIZMIT 338 SH.P.K. quhet “Kompania” në këtë politikë.

1. Qëllimi i mbledhjes së informacionit

Kompania mbledh informacionin personal të klientëve për qëllimet e mëposhtme:

• Konfirmimi dhe përpunimi i kërkesave për rezervimin e itinerarit, rezervimin e shërbimeve;

• Përpunimi i shërbimit të transportit për dorëzimin e bagazheve;

• Kontaktimi për mbështetje të klientit para, gjatë dhe pas përdorimit të shërbimit;

• Njoftimi i itinerarit, pikave të nisjes/mbërritjes, ndryshimeve të udhëtimit ose çështjeve të tjera që dalin;

• Konfirmimi i pagesës, përputhja e transaksioneve, përpunimi i anulimeve/ndryshimeve/rimbursimeve nëse ka;

• Pranimi dhe zgjidhja e ankesave, mosmarrëveshjeve;

• Përmbushja e detyrimeve sipas ligjit ose kërkesave të autoriteteve shtetërore kompetente.

2. Fusha e informacionit të mbledhur

Varësisht nga shërbimi, Kompania mund të mbledhë informacionet e mëposhtme:

• Emri dhe mbiemri;

• Numri i telefonit;

• Emaili;

• Adresa e kontaktit, adresa e nisjes/mbërritjes nëse ka;

• Informacioni i datës dhe orës së nisjes, pika e nisjes, pika e mbërritjes;

• Informacioni i dërguesit, marrësit, adresa e dorëzimit/pranimit;

• Informacioni i pagesës së nevojshme si shuma, koha e pagesës, kodi i transaksionit, përmbajtja e transferimit;

• Numri i ID-së/dokumentit të identifikimit, data e lindjes në rastet kur është e nevojshme për të verifikuar transaksionin, për të trajtuar ankesat ose sipas ligjit;

• Informacione të tjera të ofruara nga klienti kur kontakton ose përdor shërbimin.

Për informacionin e personave të tjerë që udhëtojnë së bashku, dërguesit ose marrësit të ofruar nga klienti, klienti duhet të sigurojë që ka të drejtën ligjore për të ofruar dhe njoftuar personin për përdorimin e të dhënave për të kryer transaksionin.

Kompania nuk kërkon që klientët të ofrojnë fjalëkalime bankare, kode OTP, PIN, kode sigurie të kartave ose informacione të tjera të verifikimit personal përmes telefonit, emailit, mesazheve ose rrjeteve sociale.

3. Fusha e përdorimit të informacionit

Informacioni personal i klientëve përdoret vetëm në masën e nevojshme për:

• Ofrimin dhe realizimin e shërbimit të kërkuar nga klienti;

• Kontaktimin, kujdesin dhe mbështetjen e klientit;

• Konfirmimin e itinerarit, shërbimit, pagesës;

• Zgjidhjen e ankesave, mosmarrëveshjeve ose incidenteve që dalin;

• Menaxhimin e brendshëm, kontabilitetin, përputhjen dhe ruajtjen e dokumenteve;

• Përmbushjen e kërkesave ligjore të autoriteteve shtetërore kompetente.

Kompania angazhohet të mos blejë, shesë, shkëmbejë ose përdorë informacionin personal të klientëve për qëllime të tjera nga ato të shpallura, përveç nëse ka pëlqimin e klientit ose sipas ligjit.

4. Koha e ruajtjes së informacionit

Informacioni personal ruhet për aq kohë sa është e nevojshme për të ofruar shërbimin, kujdesin ndaj klientit, përpunimin e ankesave, përputhjen e transaksioneve, ruajtjen e dokumenteve dhe përmbushjen e detyrimeve ligjore.

Pasi qëllimi i mbledhjes të jetë përmbushur ose kur klienti ka një kërkesë të vlefshme, Kompania do të shqyrtojë fshirjen, modifikimin, anonimizimin ose vazhdimin e ruajtjes së informacionit sipas afateve të detyrueshme ligjore.

Afati i ruajtjes përcaktohet sipas grupeve të të dhënave: informacioni i rezervimit të shërbimit ruhet gjatë kohës së realizimit të transaksionit dhe përpunimit të detyrimeve përkatëse; dosjet e ankesave ruhen gjatë kohës së zgjidhjes dhe kohës së nevojshme për të mbrojtur të drejtat, interesat e ligjshme të palëve; dokumentet e kontabilitetit, faturat dhe të dhënat që duhet të ruhen sipas ligjit ruhen sipas afateve ligjore të zbatueshme për çdo lloj dokumenti.

Të dhënat teknike, nëse mblidhen, ruhen vetëm për aq kohë sa është e nevojshme për qëllimin e njoftuar. Kur afati skadon ose nuk ka më bazë ligjore për përpunim, Kompania kryen fshirjen, shkatërrimin ose anonimizimin në mënyrë të përshtatshme; nuk zbatohet automatikisht një afat i përbashkët për të gjitha llojet e të dhënave.

5. Subjektet që kanë akses në informacion

Informacioni personal i klientëve mund të aksesohet nga:

• Personeli i brendshëm i autorizuar i Kompanisë;

• Departamentet e lidhura drejtpërdrejt me realizimin e shërbimit;

• Partnerët e transportit, ndërmjetësimit, pagesave, teknologjisë ose kujdesit ndaj klientit nëse është e nevojshme për të ofruar shërbimin;

• Autoritetet shtetërore kompetente kur ka një kërkesë ligjore.

Palët që kanë akses në informacion kanë detyrimin të mbajnë konfidencialitetin dhe të përdorin informacionin vetëm në kuadrin e punës së caktuar.

6. Njësia që mbledh dhe menaxhon informacionin

KOMPANIA E TURIZMIT 338 SH.P.K.
Numri i biznesit: 0106766690.
Adresa e selisë: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Website: xehunglong.com.
Telefoni për kontakt: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Orari i pranimit të ankesave, kërkesave dhe kërkesave për të dhëna personale: nga ora 09:00 deri në 17:00 çdo ditë.

7. Të drejtat e klientëve në lidhje me informacionin personal

Klientët kanë të drejtën të kërkojnë:

• Kontrollin e informacionit personal të dhënë;

• Përditësimin, modifikimin e informacionit personal;

• Anulimin ose kufizimin e përdorimit të informacionit personal në rastet e përshtatshme;

• Ankesë nëse mendojnë se informacioni personal është përdorur për qëllime të gabuara ose jashtë fushës së njoftuar.

Kompania do të pranojë, verifikojë dhe trajtojë kërkesat brenda një kohe të arsyeshme, në përputhje me ligjin dhe kushtet reale të operimit.

Klientët mund të dërgojnë kërkesa për të parë, ofruar kopje, përditësuar, modifikuar, fshirë, anuluar, kufizuar përpunimin e të dhënave ose tërhequr pëlqimin përmes emailit xehunglong@gmail.com, numrit 0914 077 779 ose drejtpërdrejt në seli. Kërkesa duhet të përmbajë informacionin e kontaktit, të dhënat përkatëse dhe përmbajtjen e kërkesës; mos dërgoni fjalëkalime ose kode verifikimi bankare.

Kompania pranon kërkesën, udhëzon verifikimin e identitetit në nivelin e nevojshëm, kontrollon fushën e të dhënave dhe bazën për përpunim; më pas kryen dhe njofton rezultatin sipas afateve ligjore të zbatueshme. Nëse nuk mund të përmbushë të gjitha kërkesat për shkak të detyrimeve të ruajtjes ose bazave të tjera ligjore, Kompania njofton arsyen dhe fushën e të dhënave që duhet të vazhdojnë të ruhen.

Nëse sistemi ka funksion të llogarisë dhe modifikimit të informacionit, klientët mund të përdorin funksionin e ofruar. Nëse nuk ka funksion të tillë, klientët përdorin kanalet e kontaktit të përmendura më lart.

Tërheqja e pëlqimit nuk e bën të paligjshme përpunimin e kryer më parë. Nëse kërkesa bën që Kompania të mos mund të realizojë një pjesë të shërbimit, Kompania njofton pjesën e prekur në mënyrë specifike që palët të trajtojnë transaksionin sipas marrëveshjes dhe ligjit; nuk përfundon automatikisht të gjitha shërbimet.

8. Mekanizmi i pranimit të ankesave

Të gjitha ankesat në lidhje me informacionin personal pranohen përmes telefonit, emailit, dokumenteve të dorëzuara drejtpërdrejt në seli ose kanaleve zyrtare të kujdesit ndaj klientit të Kompanisë.

Pasi të pranohet, Kompania do të kontrollojë, verifikojë, bashkëpunojë me palët e lidhura nëse ka dhe do t'i përgjigjet klientit me qëllim të mirë, në përputhje me ligjin.

Kompania njofton pranimin e ankesave, kërkesave, ankesave brenda 3 ditëve të punës nga data e marrjes. Procedura e përpunimit kryhet sipas Politikës së pranimit dhe zgjidhjes së ankesave, kërkesave; kërkesat për të drejtat mbi të dhënat personale trajtohen sipas afateve të specializuara përkatëse.

Nëse çështja tejkalon kompetencat, Kompania do të bashkëpunojë ose do të udhëzojë klientin të kontaktojë autoritetet shtetërore kompetente për të trajtuar çështjen.

9. Angazhimi për mbrojtjen e informacionit

Kompania zbaton masa të përshtatshme menaxheriale dhe teknike për të mbrojtur informacionin personal të klientëve nga qasja, përdorimi, zbulimi, ndryshimi ose shkatërrimi i paautorizuar.

Në rast të një incidenti të sigurisë së informacionit, Kompania do të kontrollojë, korrigjojë, bashkëpunojë me palët e lidhura dhe do të njoftojë sipas ligjit kur është e nevojshme.

Klientët kanë përgjegjësinë të mbrojnë vetë informacionin e llogarisë, kodet e verifikimit, dokumentet personale dhe informacionet e tyre private. Kompania nuk mban përgjegjësi për dëmet që lindin nga klientët që ofrojnë vetë informacionin e sigurisë për palët e treta që nuk janë kanale zyrtare të Kompanisë.

10. Fuqia e politikës

Kjo politikë publikohet publikisht në faqen e internetit të Kompanisë dhe është në fuqi që nga momenti i publikimit.

Hyrja në faqen e internetit nuk konsiderohet automatikisht si pëlqim për të gjitha aktivitetet e përpunimit të të dhënave. Kur kërkohet pëlqimi, Kompania njofton qartë përmbajtjen e përpunimit dhe regjistron zgjedhjen e klientit në një formë të përshtatshme; heshtja ose mos përgjigja nuk konsiderohet si pëlqim.

Kompania ka të drejtën të modifikojë, plotësojë politikën për të përputhur me aktivitetet e biznesit dhe rregullat ligjore. Përmbajtja e përditësuar do të publikohet në faqen e internetit.

11. Të dhënat teknike dhe funksionet shtesë

Kur zbatohet një funksion që përdor llogari, regjistrime të hyrjes, cookie, vendndodhjen e pajisjes ose njoftime elektronike, Kompania publikon informacionin për të dhënat e mbledhura në të vërtetë, qëllimin, kohëzgjatjen e ruajtjes ose mënyrën e përcaktimit të kohëzgjatjes dhe mënyrën se si klientët menaxhojnë zgjedhjet para se të kryhet përpunimi përkatës. Vetëm funksionet e ofruara në të vërtetë janë të zbatueshme.

Nëse është e nevojshme të përdoret vendndodhja e pajisjes, Kompania njofton qëllimin dhe kërkon që klientët të japin leje sipas rregullave. Klientët mund të menaxhojnë të drejtat e aksesit të vendndodhjes në pajisje. Refuzimi ndikon vetëm në funksionin që kërkon vendndodhjen, nuk ndikon automatikisht në funksionet e tjera.

Nëse përdoren cookie ose teknologji të ngjashme, Kompania njofton llojin e teknologjisë, qëllimin dhe zgjedhjet e menaxhimit të përshtatshme. Aktivitetet e reklamimit, marketingut ose dërgimit të njoftimeve promovuese kryhen vetëm kur plotësohen kushtet ligjore; klientët udhëzohen se si të refuzojnë ose tërheqin pëlqimin. Njoftimet për transaksione dallohen nga informacioni reklamues.