CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

PRIVACY POLICY FOR PERSONAL INFORMATION

Van toepassing op klanten die de website en diensten van het bedrijf gebruiken

Dit beleid regelt het verzamelen, gebruiken, opslaan, delen en beschermen van persoonlijke informatie; en begeleidt klanten bij het uitoefenen van hun rechten en het indienen van verzoeken met betrekking tot persoonlijke gegevens. CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 wordt in dit beleid aangeduid als "het Bedrijf".

1. Doel van het verzamelen van informatie

Het Bedrijf verzamelt persoonlijke informatie van klanten voor de volgende doeleinden:

• Bevestigen en verwerken van reserveringsaanvragen, dienstreserveringen;

• Verwerken van bagagevervoer en -bezorgdiensten;

• Contact opnemen met klantenondersteuning voor, tijdens en na het gebruik van de diensten;

• Mededeling van schema's, ophaal-/afzetpunten, wijzigingen in reizen of andere opkomende kwesties;

• Betalingsbevestiging, transactiecontrole, verwerking van annuleringen/wijzigingen/terugbetalingen indien nodig;

• Ontvangen en oplossen van klachten, geschillen;

• Voldoen aan wettelijke verplichtingen of verzoeken van bevoegde overheidsinstanties.

2. Omvang van de verzamelde informatie

Afhankelijk van de dienst kan het Bedrijf de volgende informatie verzamelen:

• Voor- en achternaam;

• Telefoonnummer;

• E-mail;

• Contactadres, ophaal-/afzetadres indien van toepassing;

• Informatie over datum en tijd van vertrek, vertrekpunt, bestemming;

• Informatie over afzender, ontvanger, aflever-/ontvangstadres;

• Noodzakelijke betalingsinformatie zoals bedrag, betalingstijd, transactiecode, overboekingsomschrijving;

• Identiteitskaartnummer/persoonlijk document, geboortedatum indien nodig voor verificatie van transacties, klachtenafhandeling of volgens wettelijke voorschriften;

• Andere informatie die door de klant vrijwillig wordt verstrekt bij contact of gebruik van diensten.

Voor informatie van medereizigers, afzenders of ontvangers die door de klant wordt verstrekt, moet de klant ervoor zorgen dat hij/zij het recht heeft om deze legaal te verstrekken en de betrokkenen informeren over het gebruik van gegevens voor het uitvoeren van transacties.

Het Bedrijf vraagt klanten niet om bankwachtwoorden, OTP-codes, PIN-codes, kaartbeveiligingscodes of andere persoonlijke verificatie-informatie via telefoon, e-mail, berichten of sociale media te verstrekken.

3. Omvang van het gebruik van informatie

Persoonlijke informatie van klanten wordt alleen gebruikt binnen de noodzakelijke reikwijdte om:

• De gevraagde diensten te leveren en uit te voeren;

• Contact op te nemen, te verzorgen en klantenondersteuning te bieden;

• Schema's, diensten, betalingen te bevestigen;

• Klachten, geschillen of opkomende problemen op te lossen;

• Interne administratie, boekhouding, controle en opslag van documenten te beheren;

• Te voldoen aan wettelijke verzoeken van bevoegde overheidsinstanties.

Het Bedrijf verbindt zich ertoe geen persoonlijke informatie van klanten te kopen, verkopen, ruilen of te gebruiken voor andere doeleinden dan die zijn bekendgemaakt, tenzij met toestemming van de klant of volgens wettelijke voorschriften.

4. Bewaartermijn van informatie

Persoonlijke informatie wordt bewaard zolang als nodig is om diensten te verlenen, klantenondersteuning te bieden, klachten af te handelen, transacties te controleren, documenten op te slaan en wettelijke verplichtingen na te komen.

Nadat het verzameldoel is bereikt of wanneer de klant een geldig verzoek indient, zal het Bedrijf overwegen om informatie te verwijderen, aan te passen, te anonimiseren of te blijven opslaan volgens de wettelijk vereiste termijn.

De bewaartermijn wordt bepaald per gegevensgroep: dienstreserveringsinformatie wordt bewaard gedurende de uitvoering van de transactie en de afhandeling van gerelateerde verplichtingen; klachtendossiers worden bewaard gedurende de afhandeling en de noodzakelijke tijd om de rechten en legitieme belangen van de partijen te beschermen; boekhoudkundige documenten, facturen en gegevens die verplicht moeten worden bewaard, worden bewaard volgens de wettelijke termijn die van toepassing is op elk type document.

Technische gegevens, indien verzameld, worden alleen bewaard zolang als nodig is voor het aangekondigde doel. Wanneer de termijn is verstreken of er geen wettelijke basis meer is voor verwerking, zal het Bedrijf de gegevens verwijderen, vernietigen of anonimiseren op een passende manier; er wordt geen algemene termijn toegepast op alle soorten gegevens.

5. Personen die toegang hebben tot informatie

Persoonlijke informatie van klanten kan worden benaderd door:

• Intern personeel dat door het Bedrijf is gemachtigd;

• Afdelingen die direct betrokken zijn bij de uitvoering van diensten;

• Transport-, overslag-, betalings-, technologie- of klantenservicepartners indien nodig om diensten te verlenen;

• Bevoegde overheidsinstanties wanneer er een wettig verzoek is.

De partijen die toegang hebben tot informatie zijn verantwoordelijk voor het waarborgen van de vertrouwelijkheid en mogen de informatie alleen gebruiken binnen de reikwijdte van hun toegewezen taken.

6. Eenheid voor het verzamelen en beheren van informatie

CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Ondernemingsnummer: 0106766690.
Hoofdkantooradres: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Website: xehunglong.com.
Telefoon voor ontvangst: 0914 077 779.
E-mail: xehunglong@gmail.com.
Ontvangsttijd voor klachten, verzoeken, klachten en verzoeken met betrekking tot persoonlijke gegevens: van 09:00 tot 17:00 uur elke dag.

7. Rechten van klanten met betrekking tot persoonlijke informatie

Klanten hebben het recht om te verzoeken:

• Persoonlijke informatie te controleren die is verstrekt;

• Persoonlijke informatie bij te werken, te corrigeren;

• Persoonlijke informatie te annuleren of het gebruik ervan te beperken in passende gevallen;

• Een klacht in te dienen als zij van mening zijn dat persoonlijke informatie onjuist wordt gebruikt of buiten de aangekondigde reikwijdte wordt gebruikt.

Het Bedrijf zal het verzoek binnen een redelijke termijn ontvangen, verifiëren en verwerken, in overeenstemming met de wetgeving en de feitelijke operationele voorwaarden.

Klanten kunnen verzoeken om inzage, verstrekking van een kopie, bijwerking, correctie, verwijdering, annulering, beperking van gegevensverwerking of intrekking van toestemming via e-mail xehunglong@gmail.com, nummer 0914 077 779 of rechtstreeks op het hoofdkantoor. Het verzoek moet contactinformatie, gerelateerde gegevens en de inhoud van het verzoek vermelden; stuur geen wachtwoorden of bankverificatiecodes.

Het Bedrijf ontvangt het verzoek, begeleidt de noodzakelijke identiteitsverificatie, controleert de gegevensomvang en de basis voor verwerking; voert vervolgens de verwerking uit en meldt de resultaten volgens de toepasselijke wettelijke termijn. Als het niet mogelijk is om het volledige verzoek uit te voeren vanwege bewaarplicht of andere wettelijke basis, zal het Bedrijf de reden en de gegevensomvang die moeten worden bewaard, melden.

Als het systeem een accountfunctie en informatiecorrectie heeft, kunnen klanten de aangeboden functie gebruiken. Als er geen overeenkomstige functie is, gebruiken klanten de hierboven genoemde contactkanalen.

Het intrekken van toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de eerder uitgevoerde verwerking. Als het verzoek het Bedrijf verhindert een deel van de dienst uit te voeren, zal het Bedrijf specifiek melden welk deel wordt beïnvloed, zodat de partijen de transactie kunnen afhandelen volgens de overeenkomst en de wet; het beëindigt niet automatisch alle diensten.

8. Mechanisme voor het ontvangen van klachten

Alle klachten met betrekking tot persoonlijke informatie worden ontvangen via de hotline, e-mail, direct schriftelijk op het hoofdkantoor of via de officiële klantenservicekanalen van het Bedrijf.

Na ontvangst zal het Bedrijf de klacht controleren, verifiëren, indien nodig samenwerken met betrokken partijen en de klant beantwoorden in de geest van goede wil, in overeenstemming met de wet.

Het Bedrijf meldt de ontvangst van klachten, verzoeken, klachten binnen 3 werkdagen na ontvangst. De verwerkingsprocedure wordt uitgevoerd volgens het Beleid voor het ontvangen en oplossen van klachten, verzoeken, klachten; verzoeken om gegevensrechten worden verwerkt volgens de toepasselijke gespecialiseerde termijn.

Als de zaak buiten de bevoegdheid valt, zal het Bedrijf samenwerken of de klant begeleiden om contact op te nemen met de bevoegde overheidsinstantie voor verwerking.

9. Verbintenis tot informatiebeveiliging

Het Bedrijf past passende beheer- en technische maatregelen toe om persoonlijke informatie van klanten te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

In het geval van een informatiebeveiligingsincident zal het Bedrijf de situatie controleren, verhelpen, samenwerken met betrokken partijen en indien nodig volgens de wetgeving informeren.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het zelf beveiligen van hun accountinformatie, verificatiecodes, persoonlijke documenten en hun eigen privé-informatie. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit het feit dat klanten zelf beveiligingsinformatie aan derden verstrekken die niet tot de officiële kanalen van het Bedrijf behoren.

10. Geldigheid van het beleid

Dit beleid wordt openbaar gepubliceerd op de website van het Bedrijf en is van kracht vanaf het moment van publicatie.

Toegang tot de website wordt niet automatisch beschouwd als toestemming voor alle gegevensverwerkingsactiviteiten. Wanneer toestemming nodig is, zal het Bedrijf de inhoud van de verwerking duidelijk melden en de keuze van de klant op een passende manier vastleggen; stilte of geen reactie wordt niet als toestemming beschouwd.

Het Bedrijf heeft het recht om het beleid te wijzigen of aan te vullen om aan te sluiten bij de bedrijfsactiviteiten en wettelijke voorschriften. Bijgewerkte inhoud zal worden gepubliceerd op de website.

11. Technische gegevens en aanvullende functies

Bij het implementeren van functies die gebruik maken van accounts, toegangslogboeken, cookies, apparaatlokatie of elektronische meldingen, zal het Bedrijf informatie verstrekken over de daadwerkelijk verzamelde gegevens, het doel, de bewaartermijn of de manier waarop de termijn wordt bepaald en hoe klanten hun keuzes kunnen beheren voordat de verwerking wordt uitgevoerd. Alleen de daadwerkelijk aangeboden functies worden toegepast.

In het geval dat apparaatlokatie moet worden gebruikt, zal het Bedrijf het doel melden en de klant vragen om toestemming te geven volgens de voorschriften. Klanten kunnen de toegang tot de locatie op hun apparaat beheren. Het weigeren heeft alleen invloed op de functie die locatie nodig heeft, en beïnvloedt niet automatisch andere functies.

In het geval van het gebruik van cookies of soortgelijke technologieën, zal het Bedrijf het type technologie, het doel en de passende beheeropties melden. Advertentie-, marketing- of promotieberichten worden alleen uitgevoerd wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan; klanten worden geïnformeerd over hoe ze toestemming kunnen weigeren of intrekken. Transactiegerelateerde meldingen worden onderscheiden van reclame-informatie.