ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΕΡΙΗΓΗΣΕΩΝ 338 Ε.Π.Ε.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Εφαρμόζεται για πελάτες που χρησιμοποιούν τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες της Εταιρείας

Αυτή η πολιτική καθορίζει τη συλλογή, χρήση, αποθήκευση, κοινή χρήση και προστασία προσωπικών δεδομένων. Παράλληλα, καθοδηγεί τους πελάτες να ασκήσουν τα δικαιώματά τους και να υποβάλουν αιτήματα σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΕΡΙΗΓΗΣΕΩΝ 338 Ε.Π.Ε. αναφέρεται ως "Εταιρεία" σε αυτήν την πολιτική.

1. Σκοπός συλλογής πληροφοριών

Η Εταιρεία συλλέγει προσωπικά δεδομένα των πελατών για τους εξής σκοπούς:

• Επιβεβαίωση και επεξεργασία αιτήσεων για προγραμματισμό, κράτηση υπηρεσιών;

• Επεξεργασία υπηρεσιών μεταφοράς αποσκευών;

• Επικοινωνία για υποστήριξη πελατών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη χρήση των υπηρεσιών;

• Ενημέρωση για το πρόγραμμα, το σημείο παραλαβής/παράδοσης, αλλαγές δρομολογίου ή άλλα ζητήματα που προκύπτουν;

• Επιβεβαίωση πληρωμής, συμφωνία συναλλαγών, επεξεργασία ακυρώσεων/αλλαγών/επιστροφών εάν υπάρχουν;

• Λήψη και επίλυση παραπόνων, καταγγελιών, διαφορών;

• Εκτέλεση υποχρεώσεων σύμφωνα με τη νομοθεσία ή αιτήματα αρμόδιων κρατικών αρχών.

2. Πεδίο πληροφοριών που συλλέγονται

Ανάλογα με την υπηρεσία, η Εταιρεία μπορεί να συλλέξει τις εξής πληροφορίες:

• Ονοματεπώνυμο;

• Τηλεφωνικός αριθμός;

• Email;

• Διεύθυνση επικοινωνίας, διεύθυνση παραλαβής/παράδοσης εάν υπάρχει;

• Πληροφορίες ημερομηνίας και ώρας αναχώρησης, σημείο αναχώρησης, σημείο άφιξης;

• Πληροφορίες αποστολέα, παραλήπτη, διεύθυνση παράδοσης/παραλαβής;

• Απαραίτητες πληροφορίες πληρωμής όπως ποσό, χρόνος πληρωμής, κωδικός συναλλαγής, περιεχόμενο μεταφοράς;

• Αριθμός ταυτότητας/ταυτοποίησης, ημερομηνία γέννησης σε περίπτωση που απαιτείται για την επαλήθευση συναλλαγών, την επεξεργασία παραπόνων ή σύμφωνα με τη νομοθεσία;

• Άλλες πληροφορίες που παρέχονται από τον πελάτη κατά την επικοινωνία ή τη χρήση υπηρεσιών.

Για πληροφορίες που αφορούν συνοδούς, αποστολείς ή παραλήπτες που παρέχονται από τον πελάτη, ο πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι έχει το νόμιμο δικαίωμα να τις παρέχει και να ενημερώσει το άτομο για τη χρήση των δεδομένων για την εκτέλεση της συναλλαγής.

Η Εταιρεία δεν απαιτεί από τους πελάτες να παρέχουν τραπεζικούς κωδικούς πρόσβασης, OTP, PIN, κωδικούς ασφαλείας καρτών ή άλλες προσωπικές πληροφορίες ταυτοποίησης μέσω τηλεφώνου, email, μηνυμάτων ή κοινωνικών δικτύων.

3. Πεδίο χρήσης πληροφοριών

Τα προσωπικά δεδομένα των πελατών χρησιμοποιούνται μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για:

• Παροχή και εκτέλεση υπηρεσιών που έχει ζητήσει ο πελάτης;

• Επικοινωνία, φροντίδα και υποστήριξη πελατών;

• Επιβεβαίωση προγράμματος, υπηρεσιών, πληρωμών;

• Επίλυση παραπόνων, διαφορών ή προβλημάτων που προκύπτουν;

• Εσωτερική διαχείριση, λογιστική, συμφωνία και αποθήκευση εγγράφων;

• Εκτέλεση νόμιμων αιτημάτων αρμόδιων κρατικών αρχών.

Η Εταιρεία δεσμεύεται να μην αγοράζει, ανταλλάσσει ή χρησιμοποιεί τα προσωπικά δεδομένα των πελατών για σκοπούς διαφορετικούς από αυτούς που έχουν ανακοινωθεί, εκτός εάν υπάρχει συγκατάθεση του πελάτη ή σύμφωνα με τη νομοθεσία.

4. Διάρκεια αποθήκευσης πληροφοριών

Τα προσωπικά δεδομένα αποθηκεύονται για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για την παροχή υπηρεσιών, την υποστήριξη πελατών, την επεξεργασία παραπόνων, τη συμφωνία συναλλαγών, την αποθήκευση εγγράφων και την εκτέλεση νομικών υποχρεώσεων.

Μετά την ολοκλήρωση του σκοπού συλλογής ή όταν ο πελάτης υποβάλλει έγκυρο αίτημα, η Εταιρεία θα εξετάσει τη διαγραφή, την τροποποίηση, την ανωνυμοποίηση ή τη συνέχιση της αποθήκευσης των πληροφοριών σύμφωνα με τη νομική υποχρέωση.

Η διάρκεια αποθήκευσης καθορίζεται ανά ομάδα δεδομένων: οι πληροφορίες κράτησης υπηρεσιών αποθηκεύονται για το χρονικό διάστημα εκτέλεσης της συναλλαγής και επεξεργασίας των σχετικών υποχρεώσεων; τα αρχεία παραπόνων αποθηκεύονται για το χρονικό διάστημα επίλυσης και το απαραίτητο χρονικό διάστημα για την προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων των μερών; τα λογιστικά έγγραφα, τα τιμολόγια και τα δεδομένα που υπόκεινται σε υποχρεωτική αποθήκευση αποθηκεύονται σύμφωνα με τη νομική προθεσμία που ισχύει για κάθε τύπο εγγράφου.

Τα τεχνικά δεδομένα, εάν συλλέγονται, αποθηκεύονται μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για τον ανακοινωμένο σκοπό. Όταν λήξει η προθεσμία ή δεν υπάρχει πλέον νόμιμη βάση επεξεργασίας, η Εταιρεία προβαίνει σε διαγραφή, καταστροφή ή ανωνυμοποίηση κατάλληλα; δεν εφαρμόζεται αυτόματα μια γενική προθεσμία για όλους τους τύπους δεδομένων.

5. Υποκείμενα που έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες

Τα προσωπικά δεδομένα των πελατών μπορεί να έχουν πρόσβαση:

• Εσωτερικό προσωπικό με εξουσιοδότηση της Εταιρείας;

• Τμήματα που σχετίζονται άμεσα με την εκτέλεση της υπηρεσίας;

• Συνεργάτες μεταφοράς, ενδιάμεσοι, πληρωμών, τεχνολογίας ή υποστήριξης πελατών εάν είναι απαραίτητο για την παροχή της υπηρεσίας;

• Αρμόδιες κρατικές αρχές όταν υπάρχει νόμιμο αίτημα.

Τα μέρη που έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες έχουν την ευθύνη να διατηρούν την εμπιστευτικότητα και να χρησιμοποιούν τις πληροφορίες μόνο στο πλαίσιο της εργασίας που τους έχει ανατεθεί.

6. Μονάδα συλλογής και διαχείρισης πληροφοριών

ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΕΡΙΗΓΗΣΕΩΝ 338 Ε.Π.Ε.
Αριθμός επιχείρησης: 0106766690.
Διεύθυνση έδρας: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Ιστότοπος: xehunglong.com.
Τηλέφωνο επικοινωνίας: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Ώρες λήψης παραπόνων, αιτημάτων, καταγγελιών και αιτημάτων για προσωπικά δεδομένα: από 09:00 έως 17:00 καθημερινά.

7. Δικαιώματα πελατών σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα

Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν:

• Έλεγχο των προσωπικών δεδομένων που έχουν παρασχεθεί;

• Ενημέρωση, τροποποίηση των προσωπικών δεδομένων;

• Ακύρωση ή περιορισμό της χρήσης των προσωπικών δεδομένων σε κατάλληλες περιπτώσεις;

• Καταγγελία εάν θεωρούν ότι τα προσωπικά δεδομένα χρησιμοποιούνται για λάθος σκοπό ή πέραν του ανακοινωμένου πεδίου.

Η Εταιρεία θα λάβει, επαληθεύσει και επεξεργαστεί το αίτημα σε εύλογο χρονικό διάστημα, σύμφωνα με τη νομοθεσία και τις πραγματικές συνθήκες λειτουργίας.

Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν αίτημα για προβολή, παροχή αντιγράφου, ενημέρωση, τροποποίηση, διαγραφή, ακύρωση, περιορισμό επεξεργασίας δεδομένων ή ανάκληση συγκατάθεσης μέσω email xehunglong@gmail.com, αριθμό 0914 077 779 ή απευθείας στην έδρα. Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει στοιχεία επικοινωνίας, σχετικά δεδομένα και περιεχόμενο πρότασης; να μην αποστέλλονται κωδικοί πρόσβασης ή τραπεζικοί κωδικοί επαλήθευσης.

Η Εταιρεία λαμβάνει το αίτημα, καθοδηγεί την επαλήθευση ταυτότητας στο απαραίτητο επίπεδο, ελέγχει το πεδίο δεδομένων και τη νομική βάση επεξεργασίας; στη συνέχεια εκτελεί και ανακοινώνει το αποτέλεσμα σύμφωνα με τη νομική προθεσμία που ισχύει. Εάν δεν είναι δυνατό να εκτελεστεί το σύνολο του αιτήματος λόγω υποχρέωσης αποθήκευσης ή άλλης νομικής βάσης, η Εταιρεία ανακοινώνει τον λόγο και το πεδίο δεδομένων που πρέπει να συνεχίσει να αποθηκεύεται.

Σε περίπτωση που το σύστημα διαθέτει λειτουργία λογαριασμού και επεξεργασίας πληροφοριών, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λειτουργία που παρέχεται. Εάν δεν υπάρχει αντίστοιχη λειτουργία, οι πελάτες χρησιμοποιούν τα παραπάνω κανάλια επικοινωνίας.

Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν αναιρεί τη νομιμότητα της επεξεργασίας που έχει ήδη πραγματοποιηθεί. Εάν το αίτημα καθιστά αδύνατη την εκτέλεση μέρους της υπηρεσίας από την Εταιρεία, η Εταιρεία ανακοινώνει συγκεκριμένα το μέρος που επηρεάζεται ώστε τα μέρη να επεξεργαστούν τη συναλλαγή σύμφωνα με τη συμφωνία και τη νομοθεσία; δεν τερματίζεται αυτόματα κάθε υπηρεσία.

8. Μηχανισμός υποδοχής καταγγελιών

Όλες οι καταγγελίες που σχετίζονται με προσωπικά δεδομένα λαμβάνονται μέσω της γραμμής βοήθειας, email, άμεσης επικοινωνίας στην έδρα ή των επίσημων καναλιών υποστήριξης πελατών της Εταιρείας.

Μετά τη λήψη, η Εταιρεία θα ελέγξει, επαληθεύσει, συνεργαστεί με τα σχετικά μέρη εάν υπάρχουν και θα απαντήσει στον πελάτη με καλή πίστη, σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Η Εταιρεία ανακοινώνει τη λήψη παραπόνων, αιτημάτων, καταγγελιών εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία λήψης. Η διαδικασία επεξεργασίας πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική λήψης και επίλυσης παραπόνων, αιτημάτων, καταγγελιών; τα αιτήματα για άσκηση δικαιωμάτων σχετικά με προσωπικά δεδομένα επεξεργάζονται σύμφωνα με την αντίστοιχη ειδική προθεσμία.

Σε περίπτωση που το ζήτημα υπερβαίνει την αρμοδιότητα, η Εταιρεία θα συνεργαστεί ή θα καθοδηγήσει τον πελάτη να επικοινωνήσει με την αρμόδια κρατική αρχή για να επιλυθεί.

9. Δέσμευση προστασίας πληροφοριών

Η Εταιρεία εφαρμόζει κατάλληλα διαχειριστικά και τεχνικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση, αποκάλυψη, τροποποίηση ή καταστροφή.

Σε περίπτωση που προκύψει πρόβλημα ασφάλειας πληροφοριών, η Εταιρεία θα ελέγξει, θα επιλύσει, θα συνεργαστεί με τα σχετικά μέρη και θα ανακοινώσει σύμφωνα με τη νομοθεσία όταν είναι απαραίτητο.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την προστασία των πληροφοριών λογαριασμού, των κωδικών επαλήθευσης, των προσωπικών εγγράφων και των προσωπικών τους πληροφοριών. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από την παροχή εμπιστευτικών πληροφοριών από τον πελάτη σε τρίτους που δεν ανήκουν στα επίσημα κανάλια της Εταιρείας.

10. Ισχύς πολιτικής

Αυτή η πολιτική δημοσιεύεται δημόσια στον ιστότοπο της Εταιρείας και ισχύει από τη στιγμή της ανάρτησης.

Η πρόσβαση στον ιστότοπο δεν θεωρείται αυτόματα ως συγκατάθεση για όλες τις δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων. Όταν απαιτείται συγκατάθεση, η Εταιρεία ανακοινώνει σαφώς το περιεχόμενο της επεξεργασίας και καταγράφει την επιλογή του πελάτη με κατάλληλο τρόπο; η σιωπή ή η μη απάντηση δεν θεωρείται συγκατάθεση.

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να τροποποιεί, να προσθέτει πολιτικές για να προσαρμοστεί στις επιχειρηματικές δραστηριότητες και στη νομοθεσία. Το ενημερωμένο περιεχόμενο θα δημοσιεύεται στον ιστότοπο.

11. Τεχνικά δεδομένα και πρόσθετες λειτουργίες

Όταν εφαρμόζονται λειτουργίες που χρησιμοποιούν λογαριασμό, αρχείο καταγραφής πρόσβασης, cookie, τοποθεσία συσκευής ή ηλεκτρονικές ειδοποιήσεις, η Εταιρεία δημοσιεύει πληροφορίες σχετικά με τα πραγματικά δεδομένα που συλλέγονται, τον σκοπό, τη διάρκεια αποθήκευσης ή τον τρόπο καθορισμού της διάρκειας και τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες διαχειρίζονται τις επιλογές πριν από την εκτέλεση της αντίστοιχης επεξεργασίας. Μόνο οι λειτουργίες που παρέχονται πραγματικά εφαρμόζονται.

Σε περίπτωση που απαιτείται η χρήση της τοποθεσίας της συσκευής, η Εταιρεία ανακοινώνει τον σκοπό και ζητά από τον πελάτη να παρέχει δικαιώματα σύμφωνα με τη νομοθεσία. Οι πελάτες μπορούν να διαχειρίζονται τα δικαιώματα πρόσβασης στην τοποθεσία στη συσκευή. Η άρνηση επηρεάζει μόνο τη λειτουργία που απαιτεί τοποθεσία, δεν επηρεάζει αυτόματα άλλες λειτουργίες.

Σε περίπτωση χρήσης cookie ή παρόμοιας τεχνολογίας, η Εταιρεία ανακοινώνει τον τύπο της τεχνολογίας, τον σκοπό και τις κατάλληλες επιλογές διαχείρισης. Οι δραστηριότητες διαφήμισης, μάρκετινγκ ή αποστολής προωθητικών ειδοποιήσεων πραγματοποιούνται μόνο όταν πληρούνται οι νομικές προϋποθέσεις; οι πελάτες καθοδηγούνται για το πώς να αρνηθούν ή να ανακαλέσουν τη συγκατάθεση. Οι ειδοποιήσεις που εξυπηρετούν τη συναλλαγή διακρίνονται από τις διαφημιστικές πληροφορίες.