POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

1. Objetivo e escopo da coleta de informações pessoais

A empresa coleta informações pessoais dos clientes para os seguintes fins:

• Confirmar e processar agendamentos, reservas de serviços de transporte, transporte de mercadorias;
  
  

• Entrar em contato para suporte ao cliente durante o uso do serviço;
  
  

• Fornecer informações relacionadas a horários, mudanças de viagem, serviços pós-venda;
  
  

• Resolver reclamações, disputas (se houver);
  
  

• Cumprir obrigações legais conforme exigido pelas autoridades competentes.
  
  

As informações pessoais que podem ser coletadas incluem, mas não se limitam a:

• Nome completo;
  
  

• Número de telefone;
  
  

• Endereço de e-mail;
  
  

• Número de identificação;
  
  

• Data de nascimento;
  
  

• Endereço de embarque/desembarque (se houver);
  
  

• Informações de entrega/recebimento de mercadorias (para serviços de transporte);
  
  

• Outras informações fornecidas voluntariamente pelo cliente ao entrar em contato ou usar o serviço.
  
  

A empresa não coleta informações sensíveis (contas bancárias, senhas pessoais fora do sistema, dados privados especiais...) exceto quando exigido por lei.

2. Escopo de uso das informações

As informações pessoais dos clientes são usadas pela empresa dentro do escopo de:

• Uso interno da empresa para atividades comerciais e atendimento ao cliente;
  
  

• Fornecimento a departamentos diretamente relacionados à execução do serviço solicitado pelo cliente;
  
  

• Atender às exigências das autoridades competentes conforme a lei.
  
  

A empresa compromete-se a não usar as informações pessoais dos clientes para outros fins além dos comunicados, exceto com o consentimento do cliente ou conforme exigido por lei.

3. Tempo de armazenamento das informações

• As informações pessoais dos clientes são armazenadas durante todo o período de uso do serviço e/ou até o cumprimento das obrigações legais relacionadas.
  
  

• Após o cumprimento do objetivo da coleta, ou quando o cliente fizer uma solicitação válida, as informações pessoais serão:
  
  

  • Excluídas;
    
    

  • Ou anonimizadas;
    
    

  • Ou armazenadas pelo período obrigatório por lei (se houver).
    
    

4. Pessoas ou organizações que podem ter acesso às informações

As informações pessoais dos clientes só são acessadas em casos necessários, incluindo:

• Pessoal interno da empresa autorizado para processar pedidos, atendimento ao cliente;
  
  

• Parceiros de transporte, entrega, transferência (se houver) para realizar corretamente o serviço solicitado pelo cliente;
  
  

• Autoridades competentes quando houver solicitação legal.
  
  

Todos os que acessam as informações têm a obrigação de manter a confidencialidade e usá-las apenas no escopo do trabalho atribuído.

5. Endereço da unidade de coleta e gerenciamento de informações

Unidade de coleta e gerenciamento de informações:
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

• Endereço da sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói

• Telefone: 0914 077 779

• Website: xehunglong.com
  
  

Os clientes podem entrar em contato através das informações acima para perguntar, solicitar correções ou fazer reclamações relacionadas às suas informações pessoais.

6. Método e ferramenta para os consumidores acessarem e corrigirem informações pessoais

Os clientes têm o direito de:

• Verificar, atualizar, corrigir ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais por meio de:
  
  

  • Contato direto pelo telefone;
    
    

  • Envio de e-mail para o endereço de contato da empresa
    
    

  • Ou através das funções de suporte (se houver) no site.
    
    

A empresa verificará a solicitação e apoiará o cliente em tempo hábil conforme as regulamentações internas e legais.

7. Mecanismo de recebimento e resolução de reclamações relacionadas a informações pessoais

• Todas as reclamações relacionadas ao uso indevido ou além do escopo informado das informações pessoais serão recebidas pela empresa através de:
  
  

  • Telefone
    
    

  • E-mail
    
    

  • Ou documento direto na sede da empresa.
    
    

• A empresa compromete-se a:
  
  

  • Verificar as informações;
    
    

  • Cooperar com as partes envolvidas (se houver);
    
    

  • Resolver reclamações de boa fé, conforme a lei.
    
    

Em caso de ultrapassar a competência, o caso será encaminhado para as autoridades competentes para tratamento conforme a lei.

8. Compromisso de proteção de informações

A empresa aplica as medidas técnicas e de gestão necessárias para proteger as informações pessoais dos clientes contra:

• Acesso não autorizado;
  
  

• Divulgação, alteração ou destruição de dados não autorizada.
  
  

No entanto, em caso de força maior devido a falhas técnicas, desastres naturais, ataques cibernéticos... A empresa cooperará para resolver e notificar prontamente conforme a lei.

9. Vigência e publicação da política

• Esta política de privacidade é publicada publicamente no site;
  
  

• É exibida claramente antes ou no momento da coleta de informações pessoais;
  
  

• O uso contínuo do site e dos serviços da empresa pelo cliente é entendido como leitura, compreensão e concordância com esta política.