CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE INFORMAÇÕES PESSOAIS
Aplicável aos clientes que utilizam o site e os serviços da Empresa
Esta política regula a coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de informações pessoais; além de orientar os clientes a exercer seus direitos e enviar solicitações relacionadas a dados pessoais. A CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 é referida como “Empresa” nesta política.
1. Finalidade da coleta de informações
A Empresa coleta informações pessoais dos clientes para os seguintes fins:
• Confirmar e processar solicitações de agendamento, reserva de serviços;
• Processar serviços de transporte e entrega de bagagens;
• Contatar para suporte ao cliente antes, durante e após o uso do serviço;
• Notificar sobre itinerários, pontos de embarque/desembarque, mudanças de viagem ou problemas que surgirem;
• Confirmar pagamentos, reconciliar transações, processar cancelamentos/trocas/reembolsos, se houver;
• Receber e resolver reclamações, disputas;
• Cumprir obrigações legais ou solicitações de autoridades governamentais competentes.
2. Âmbito das informações coletadas
Dependendo do serviço, a Empresa pode coletar as seguintes informações:
• Nome completo;
• Número de telefone;
• Email;
• Endereço de contato, endereço de embarque/desembarque, se houver;
• Informações sobre data e hora de partida, ponto de partida, destino;
• Informações do remetente, destinatário, endereço de entrega/recebimento;
• Informações de pagamento necessárias, como valor, data de pagamento, código de transação, descrição da transferência;
• Número de identificação/identidade, data de nascimento em casos necessários para verificar transações, processar reclamações ou conforme exigido por lei;
• Outras informações fornecidas voluntariamente pelo cliente ao entrar em contato ou usar o serviço.
Para informações de acompanhantes, remetentes ou destinatários fornecidas pelo cliente, o cliente deve garantir que tem o direito legal de fornecer e notificar a pessoa sobre o uso dos dados para realizar a transação.
A Empresa não solicita que os clientes forneçam senhas bancárias, códigos OTP, PINs, códigos de segurança de cartões ou outras informações de autenticação pessoal por telefone, email, mensagem ou redes sociais.
3. Âmbito de uso das informações
As informações pessoais dos clientes são usadas apenas na medida necessária para:
• Fornecer e executar o serviço solicitado pelo cliente;
• Contatar, cuidar e apoiar o cliente;
• Confirmar itinerários, serviços, pagamentos;
• Resolver reclamações, disputas ou problemas que surgirem;
• Gerenciar internamente, contabilidade, reconciliação e armazenamento de documentos;
• Cumprir solicitações legais de autoridades governamentais competentes.
A Empresa compromete-se a não vender, trocar ou usar informações pessoais dos clientes para fins não divulgados, a menos que com o consentimento do cliente ou conforme exigido por lei.
4. Tempo de armazenamento das informações
As informações pessoais são armazenadas pelo tempo necessário para fornecer serviços, atendimento ao cliente, processar reclamações, reconciliar transações, armazenar documentos e cumprir obrigações legais.
Após a conclusão do objetivo de coleta ou quando o cliente fizer uma solicitação válida, a Empresa considerará excluir, modificar, anonimizar ou continuar armazenando as informações de acordo com o prazo exigido por lei.
O prazo de armazenamento é determinado para cada grupo de dados: informações de reserva de serviço são armazenadas durante a execução da transação e o processamento das obrigações relacionadas; registros de reclamações são armazenados durante o tempo de resolução e o tempo necessário para proteger os direitos e interesses legais das partes; documentos contábeis, faturas e dados sujeitos a armazenamento obrigatório são armazenados de acordo com o prazo legal aplicável a cada tipo de documento.
Dados técnicos, se coletados, são armazenados apenas pelo tempo necessário para o propósito notificado. Quando o prazo expira ou não há mais base legal para processamento, a Empresa realiza a exclusão, destruição ou anonimização adequada; não aplica automaticamente um prazo comum para todos os tipos de dados.
5. Destinatários das informações
As informações pessoais dos clientes podem ser acessadas por:
• Pessoal interno autorizado da Empresa;
• Departamentos diretamente relacionados à execução do serviço;
• Parceiros de transporte, transferência, pagamento, tecnologia ou atendimento ao cliente, se necessário, para fornecer o serviço;
• Autoridades governamentais competentes quando houver uma solicitação legal.
As partes que acessam as informações são responsáveis por manter a confidencialidade e usar as informações apenas no âmbito do trabalho atribuído.
6. Unidade de coleta e gerenciamento de informações
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
CNPJ: 0106766690.
Endereço da sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Website: xehunglong.com.
Telefone de atendimento: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Horário de atendimento para reclamações, solicitações e questões sobre dados pessoais: das 09h00 às 17h00 diariamente.
7. Direitos dos clientes sobre informações pessoais
Os clientes têm o direito de solicitar:
• Verificar as informações pessoais fornecidas;
• Atualizar, corrigir informações pessoais;
• Cancelar ou restringir o uso de informações pessoais em casos apropriados;
• Reclamar se acreditarem que as informações pessoais foram usadas para fins não divulgados ou além do escopo notificado.
A Empresa receberá, verificará e processará a solicitação em tempo hábil, de acordo com a legislação e as condições operacionais reais.
Os clientes podem enviar solicitações para visualizar, fornecer cópias, atualizar, corrigir, excluir, cancelar, restringir o processamento de dados ou retirar o consentimento por email xehunglong@gmail.com, número 0914 077 779 ou diretamente na sede. A solicitação deve incluir informações de contato, dados relacionados e conteúdo da solicitação; não envie senhas ou códigos de autenticação bancária.
A Empresa recebe a solicitação, orienta a verificação de identidade conforme necessário, verifica o escopo dos dados e a base de processamento; em seguida, executa e notifica o resultado de acordo com o prazo legal aplicável. Se não for possível atender a toda a solicitação devido a obrigações de armazenamento ou outras bases legais, a Empresa notificará o motivo e o escopo dos dados que precisam continuar armazenados.
Se o sistema tiver uma função de conta e edição de informações, os clientes podem usar a função fornecida. Se não houver função correspondente, os clientes devem usar os canais de contato mencionados acima.
Retirar o consentimento não afeta a legalidade do processamento realizado anteriormente. Se a solicitação impedir a Empresa de executar parte do serviço, a Empresa notificará especificamente a parte afetada para que as partes processem a transação de acordo com o acordo e a legislação; não encerra automaticamente todos os serviços.
8. Mecanismo de recebimento de reclamações
Todas as reclamações relacionadas a informações pessoais são recebidas através da linha direta, email, documento direto na sede ou canais oficiais de atendimento ao cliente da Empresa.
Após o recebimento, a Empresa verificará, coordenará com as partes relevantes, se houver, e responderá ao cliente de boa fé, de acordo com a legislação.
A Empresa notificará o recebimento de reclamações, solicitações, reclamações dentro de 03 dias úteis a partir da data de recebimento. O procedimento de processamento é realizado de acordo com a Política de recebimento e resolução de reclamações, solicitações; as solicitações de direitos sobre dados pessoais são processadas de acordo com o prazo específico do setor correspondente.
Se o caso exceder a competência, a Empresa coordenará ou orientará o cliente a entrar em contato com a autoridade governamental competente para processamento.
9. Compromisso de proteção de informações
A Empresa aplica medidas de gestão e técnicas adequadas para proteger as informações pessoais dos clientes contra acesso, uso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados.
Em caso de incidente de segurança da informação, a Empresa verificará, corrigirá, coordenará com as partes relevantes e notificará de acordo com a legislação quando necessário.
Os clientes são responsáveis por proteger suas informações de conta, códigos de autenticação, documentos pessoais e outras informações privadas. A Empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de o cliente fornecer informações de segurança a terceiros que não sejam canais oficiais da Empresa.
10. Vigência da política
Esta política é publicada publicamente no site da Empresa e entra em vigor a partir do momento da publicação.
O acesso ao site não é automaticamente considerado como consentimento para todas as atividades de processamento de dados. Quando necessário, a Empresa notificará claramente o conteúdo do processamento e registrará a escolha do cliente de forma adequada; o silêncio ou a falta de resposta não é considerado consentimento.
A Empresa tem o direito de modificar, complementar a política para se adequar às atividades comerciais e à legislação. O conteúdo atualizado será publicado no site.
11. Dados técnicos e funções adicionais
Ao implementar funções que utilizam conta, registro de acesso, cookies, localização do dispositivo ou notificações eletrônicas, a Empresa divulgará informações sobre os dados realmente coletados, finalidade, prazo de armazenamento ou forma de determinar o prazo e como o cliente gerencia a escolha antes de realizar o processamento correspondente. Somente as funções realmente fornecidas são aplicadas.
Se for necessário usar a localização do dispositivo, a Empresa notificará o propósito e solicitará que o cliente conceda permissão conforme exigido. Os clientes podem gerenciar a permissão de acesso à localização no dispositivo. A recusa afeta apenas a função que requer localização, não afeta automaticamente outras funções.
Se usar cookies ou tecnologia semelhante, a Empresa notificará o tipo de tecnologia, finalidade e escolha de gerenciamento adequada. Atividades de publicidade, marketing ou envio de notificações promocionais só são realizadas quando atendem às condições legais; os clientes são orientados sobre como recusar ou retirar o consentimento. As notificações para transações são diferenciadas das informações publicitárias.
