ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ 338
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Применяется к клиентам, использующим веб-сайт и услуги Компании
Эта политика регулирует сбор, использование, хранение, обмен и защиту персональной информации, а также предоставляет инструкции клиентам по осуществлению прав и подаче запросов, связанных с персональными данными. В этой политике ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ 338 именуется «Компания».
1. Цель сбора информации
Компания собирает персональную информацию клиентов для следующих целей:
• Подтверждение и обработка запросов на бронирование маршрутов и услуг;
• Обработка услуг по транспортировке и доставке багажа;
• Контактная поддержка клиентов до, во время и после использования услуг;
• Уведомление о расписании, местах посадки/высадки, изменениях рейсов или возникших проблемах;
• Подтверждение оплаты, сверка транзакций, обработка отмен/обменов/возвратов, если это необходимо;
• Прием и разрешение жалоб, споров;
• Выполнение обязательств в соответствии с законодательством или требованиями государственных органов.
2. Объем собираемой информации
В зависимости от услуги, Компания может собирать следующую информацию:
• Имя и фамилия;
• Номер телефона;
• Email;
• Контактный адрес, адрес посадки/высадки, если есть;
• Информация о дате и времени отправления, пункте отправления и назначения;
• Информация о отправителе, получателе, адрес доставки/получения;
• Необходимая информация для оплаты, такая как сумма, время оплаты, код транзакции, содержание перевода;
• Номер удостоверения личности/паспорт, дата рождения в случае необходимости для подтверждения транзакции, обработки жалоб или в соответствии с законодательством;
• Другая информация, предоставленная клиентом по собственной инициативе при контакте или использовании услуг.
Клиент должен гарантировать законное право на предоставление информации о сопровождающих лицах, отправителях или получателях и уведомить их о использовании данных для выполнения транзакции.
Компания не требует от клиентов предоставления паролей банков, кодов OTP, PIN-кодов, кодов безопасности карт или другой аутентификационной информации по телефону, email, сообщениям или в социальных сетях.
3. Область использования информации
Персональная информация клиентов используется только в пределах, необходимых для:
• Предоставления и выполнения услуг, запрошенных клиентом;
• Контакта, обслуживания и поддержки клиентов;
• Подтверждения расписания, услуг, оплаты;
• Разрешения жалоб, споров или возникших проблем;
• Внутреннего управления, бухгалтерии, сверки и хранения документов;
• Выполнения законных требований государственных органов.
Компания обязуется не продавать, обменивать или использовать персональную информацию клиентов в других целях, кроме заявленных, без согласия клиента или в соответствии с законодательством.
4. Срок хранения информации
Персональная информация хранится столько, сколько необходимо для предоставления услуг, обслуживания клиентов, обработки жалоб, сверки транзакций, хранения документов и выполнения юридических обязательств.
После достижения цели сбора или по законному запросу клиента Компания рассмотрит возможность удаления, изменения, анонимизации или продолжения хранения информации в соответствии с обязательными сроками, установленными законом.
Срок хранения определяется для каждой группы данных: информация о бронировании услуг хранится в течение времени выполнения транзакции и обработки связанных обязательств; документы по жалобам хранятся в течение времени разрешения и необходимого для защиты прав и законных интересов сторон; бухгалтерские документы, счета и данные, подлежащие обязательному хранению, хранятся в соответствии с применимыми сроками для каждого типа документа.
Технические данные, если они собираются, хранятся только в течение времени, необходимого для заявленной цели. По истечении срока или при отсутствии законных оснований для обработки Компания удаляет, уничтожает или анонимизирует данные соответствующим образом; не применяется единый срок для всех типов данных.
5. Лица, имеющие доступ к информации
Персональная информация клиентов может быть доступна:
• Внутреннему персоналу Компании с соответствующими полномочиями;
• Подразделениям, непосредственно связанным с выполнением услуг;
• Партнерам по транспортировке, транзиту, оплате, технологиям или обслуживанию клиентов, если это необходимо для предоставления услуг;
• Государственным органам по законному запросу.
Стороны, имеющие доступ к информации, обязаны соблюдать конфиденциальность и использовать информацию только в пределах порученной работы.
6. Единица сбора и управления информацией
ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ 338
Регистрационный номер предприятия: 0106766690.
Адрес штаб-квартиры: 338 Тран Кхат Чан, Хай Ба Чунг, Ханой.
Веб-сайт: xehunglong.com.
Телефон для связи: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Время приема обращений, запросов, жалоб и запросов по персональным данным: с 09:00 до 17:00 ежедневно.
7. Права клиентов на персональную информацию
Клиенты имеют право требовать:
• Проверки предоставленной персональной информации;
• Обновления, изменения персональной информации;
• Удаления или ограничения использования персональной информации в соответствующих случаях;
• Жалобы, если они считают, что персональная информация используется не по назначению или за пределами объявленного объема.
Компания принимает, проверяет и обрабатывает запросы в разумные сроки, в соответствии с законодательством и реальными условиями работы.
Клиенты могут отправлять запросы на просмотр, предоставление копий, обновление, изменение, удаление, уничтожение, ограничение обработки данных или отзыв согласия по email xehunglong@gmail.com, по номеру 0914 077 779 или лично в штаб-квартире. Запрос должен содержать контактную информацию, связанные данные и содержание предложения; не отправляйте пароли или аутентификационные коды банка.
Компания принимает запросы, предоставляет инструкции по необходимой проверке личности, проверяет объем данных и основания для обработки; затем выполняет и сообщает результат в сроки, установленные законом. Если не удается выполнить весь запрос из-за обязательств по хранению или других правовых оснований, Компания сообщает причины и объем данных, которые необходимо продолжать хранить.
В случае, если система имеет функцию учетной записи и изменения информации, клиенты могут использовать предоставленную функцию. Если соответствующей функции нет, клиенты используют указанные выше каналы связи.
Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной ранее. Если запрос делает невозможным выполнение части услуги, Компания уведомляет о конкретной части, которая будет затронута, чтобы стороны могли обработать транзакцию в соответствии с соглашением и законодательством; это не означает автоматическое прекращение всех услуг.
8. Механизм приема жалоб
Все жалобы, связанные с персональной информацией, принимаются через горячую линию, email, лично в штаб-квартире или через официальные каналы обслуживания клиентов Компании.
После получения жалобы Компания проверяет, подтверждает, сотрудничает с соответствующими сторонами, если это необходимо, и отвечает клиенту в духе добросовестности, в соответствии с законодательством.
Компания уведомляет о приеме обращений, запросов, жалоб в течение 3 рабочих дней с момента получения. Порядок обработки осуществляется в соответствии с Политикой приема и разрешения обращений, запросов, жалоб; запросы на осуществление прав на персональные данные обрабатываются в сроки, установленные соответствующими отраслями.
Если дело выходит за пределы полномочий, Компания сотрудничает или направляет клиента в соответствующий государственный орган для обработки.
9. Обязательства по защите информации
Компания применяет соответствующие управленческие и технические меры для защиты персональной информации клиентов от несанкционированного доступа, использования, раскрытия, изменения или уничтожения.
В случае инцидента с безопасностью информации Компания проверяет, устраняет, сотрудничает с соответствующими сторонами и уведомляет в соответствии с законодательством, если это необходимо.
Клиенты обязаны самостоятельно защищать информацию об учетной записи, аутентификационные коды, личные документы и другую личную информацию. Компания не несет ответственности за ущерб, возникший в результате самостоятельного предоставления клиентом конфиденциальной информации третьим лицам, не принадлежащим к официальным каналам Компании.
10. Действие политики
Эта политика опубликована на веб-сайте Компании и вступает в силу с момента публикации.
Доступ к веб-сайту не автоматически считается согласием на все действия по обработке данных. Когда требуется согласие, Компания четко уведомляет о содержании обработки и фиксирует выбор клиента в соответствующей форме; молчание или отсутствие ответа не считается согласием.
Компания имеет право изменять, дополнять политику для соответствия бизнес-деятельности и законодательству. Обновленное содержание будет опубликовано на веб-сайте.
11. Технические данные и дополнительные функции
При внедрении функций, использующих учетные записи, журналы доступа, cookie, местоположение устройства или электронные уведомления, Компания публикует информацию о фактически собираемых данных, целях, сроках хранения или способах определения сроков и способах управления выбором до выполнения соответствующей обработки. Применяются только фактически предоставленные функции.
Если необходимо использовать местоположение устройства, Компания уведомляет о цели и предлагает клиенту предоставить разрешение в соответствии с правилами. Клиенты могут управлять доступом к местоположению на устройстве. Отказ влияет только на функцию, требующую местоположение, и не влияет на другие функции.
При использовании cookie или аналогичных технологий Компания уведомляет о типе технологии, цели и вариантах управления. Рекламные, маркетинговые или промо-уведомления осуществляются только при соблюдении условий законодательства; клиентам предоставляются инструкции по отказу или отзыву согласия. Уведомления, служащие для транзакций, отличаются от рекламной информации.
