個人資料保密政策

1. 收集個人資料的目的和範圍

公司收集客戶的個人資料以達到以下目的：

• 確認和處理行程預訂、運輸服務預訂、貨物運輸；
  
  

• 在使用服務過程中聯繫客戶支援；
  
  

• 提供有關行程、改變班次、售後服務的信息；
  
  

• 解決投訴、糾紛（如有）；
  
  

• 履行法律規定的法律義務。
  
  

可能收集的個人資料包括但不限於：

• 姓名；
  
  

• 電話號碼；
  
  

• 電子郵件地址；
  
  

• 身份證號碼：
  
  

• 出生日期；
  
  

• 接送地址（如有）；
  
  

• 貨物交收信息（對於運輸服務）；
  
  

• 客戶在聯繫或使用服務時主動提供的其他信息。
  
  

公司不收集敏感信息（銀行賬戶、系統外個人密碼、特別私隱數據等），除非法律另有規定。

2. 資料使用範圍

客戶的個人資料僅在公司內部使用於：

• 公司內部以服務業務運營和客戶服務；
  
  

• 提供給直接涉及客戶要求的服務的相關部門；
  
  

• 根據法律規定滿足政府機構的要求。
  
  

公司承諾不會將客戶的個人資料用於已通知目的之外的其他目的，除非得到客戶同意或法律要求。

3. 資料存儲時間

• 客戶的個人資料在客戶使用服務期間及/或直到完成相關法律義務時儲存。
  
  

• 在收集目的完成後，或客戶提出合法要求時，個人資料將被：
  
  

  • 刪除；
    
    

  • 或匿名化；
    
    

  • 或根據法律強制期限儲存（如有）。
    
    

4. 可以接觸資料的人或組織

客戶的個人資料僅在必要情況下被接觸，包括：

• 公司內部人員被授權處理訂單和客戶服務；
  
  

• 運輸、交收、轉運合作夥伴（如有）以正確執行客戶要求的服務；
  
  

• 政府機構在有合法要求時。
  
  

接觸資料的各方均有保密義務，並僅在分配的工作範圍內使用。

5. 資料收集和管理單位地址

資料收集和管理單位：
338旅遊有限公司

• 總部地址：338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội

• 電話：0914 077 779

• 網站：xehunglong.com
  
  

客戶可以通過上述信息查詢、要求修改或投訴有關其個人資料的問題。

6. 消費者接觸、修改個人資料的方法和工具

客戶有權：

• 檢查、更新、修改或要求刪除其個人資料，方法包括：
  
  

  • 直接通過熱線聯繫；
    
    

  • 發送電子郵件至公司的聯繫地址；
    
    

  • 或通過網站上的支援功能（如有）。
    
    

公司將核實要求並在合理時間內根據內部規定和法律支援客戶。

7. 接收和解決有關個人資料投訴的機制

• 所有有關個人資料被錯誤使用或超出已通知範圍的投訴將通過以下方式由公司接收：
  
  

  • 熱線；
    
    

  • 電子郵件；
    
    

  • 或直接在公司總部提交書面文件。
    
    

• 公司承諾：
  
  

  • 核實信息；
    
    

  • 與相關方合作（如有）；
    
    

  • 在善意和符合法律規定的精神下解決投訴。
    
    

如超出權限，事件將轉交有權機構根據規定處理。

8. 保密承諾

公司採取必要的技術和管理措施以保護客戶的個人資料免受：

• 未經授權的訪問；
  
  

• 未經授權的披露、修改或破壞數據。
  
  

然而，在因技術故障、自然災害、網絡攻擊等不可抗力情況下，公司將配合處理並及時通知根據法律規定。

9. 政策的效力和公佈

• 此保密政策公開在網站上公佈；
  
  

• 在收集個人資料前或時顯示清晰；
  
  

• 客戶繼續使用公司的網站和服務即被視為已閱讀、理解並同意此政策。