338 TURISZTIKAI KFT.

SZEMÉLYES ADATVÉDELMI POLITIKA

Alkalmazandó a weboldalt és a vállalat szolgáltatásait használó ügyfelekre

Ez a politika szabályozza a személyes adatok gyűjtését, felhasználását, tárolását, megosztását és védelmét; valamint útmutatást nyújt az ügyfelek számára a személyes adatokkal kapcsolatos jogok gyakorlásához és kérések benyújtásához. A 338 TURISZTIKAI KFT. a továbbiakban „Vállalatként” szerepel ebben a politikában.

1. Az adatok gyűjtésének célja

A vállalat az ügyfelek személyes adatait az alábbi célokra gyűjti:

• Az útvonaltervezési, szolgáltatásfoglalási kérelmek megerősítése és feldolgozása;

• Poggyászszállítási szolgáltatások kezelése;

• Ügyféltámogatás biztosítása a szolgáltatás igénybevétele előtt, alatt és után;

• Útvonaltervek, felvételi/leadási pontok, járatmódosítások vagy felmerülő problémák értesítése;

• Fizetés megerősítése, tranzakciók egyeztetése, lemondás/módosítás/visszatérítés kezelése, ha szükséges;

• Panaszok, viták fogadása és megoldása;

• Jogszabályi kötelezettségek teljesítése vagy hatósági kérés esetén.

2. Az adatok gyűjtésének terjedelme

Az egyes szolgáltatásoktól függően a vállalat az alábbi adatokat gyűjtheti:

• Teljes név;

• Telefonszám;

• Email;

• Kapcsolattartási cím, felvételi/leadási cím, ha van;

• Indulási időpont, indulási és érkezési hely;

• Feladó, címzett adatai, szállítási/átvételi cím;

• Szükséges fizetési információk, mint összeg, fizetési időpont, tranzakciós kód, átutalás tartalma;

• Személyazonosító igazolvány száma/személyes okmányok, születési dátum, ha szükséges a tranzakciók megerősítéséhez, panaszok kezeléséhez vagy jogszabályi előírások szerint;

• Egyéb információk, amelyeket az ügyfél önként ad meg a kapcsolatfelvétel vagy szolgáltatás igénybevétele során.

Az ügyfél által megadott kísérő, feladó vagy címzett adatok esetében az ügyfélnek biztosítania kell a jogszerű adatszolgáltatást, és tájékoztatnia kell az érintetteket az adatok felhasználásáról a tranzakció végrehajtása érdekében.

A vállalat nem kéri az ügyfelektől banki jelszavak, OTP kódok, PIN kódok, kártyabiztonsági kódok vagy személyes hitelesítő adatok megadását telefonon, emailben, üzenetben vagy közösségi médián keresztül.

3. Az adatok felhasználásának terjedelme

Az ügyfelek személyes adatai csak a szükséges mértékben kerülnek felhasználásra:

• Az ügyfél által kért szolgáltatás biztosítása és végrehajtása;

• Kapcsolattartás, ügyféltámogatás és gondozás;

• Útvonaltervek, szolgáltatások, fizetések megerősítése;

• Panaszok, viták vagy felmerülő problémák kezelése;

• Belső menedzsment, könyvelés, egyeztetés és dokumentumok tárolása;

• Hatósági kérés esetén jogszerű követelmények teljesítése.

A vállalat vállalja, hogy nem adja el, cseréli vagy használja fel az ügyfelek személyes adatait a közzétett céloktól eltérően, kivéve, ha az ügyfél beleegyezését adja, vagy jogszabályi előírások szerint.

4. Az adatok tárolásának időtartama

A személyes adatok a szolgáltatás nyújtásához, ügyféltámogatáshoz, panaszkezeléshez, tranzakciók egyeztetéséhez, dokumentumok tárolásához és jogi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges időtartamig kerülnek tárolásra.

Miután a gyűjtés célja teljesült, vagy az ügyfél érvényes kérést nyújt be, a vállalat megfontolja az adatok törlését, módosítását, anonimizálását vagy a jogszabályok által előírt időtartamig történő további tárolását.

A tárolás időtartama az egyes adatcsoportok szerint kerül meghatározásra: a szolgáltatásfoglalási adatok a tranzakció végrehajtásának és a kapcsolódó kötelezettségek kezelésének időtartamáig kerülnek tárolásra; a panaszok kezelése során és a jogok, jogos érdekek védelméhez szükséges időtartamig; a könyvelési dokumentumok, számlák és kötelezően tárolandó adatok a vonatkozó jogszabályok által előírt időtartamig kerülnek tárolásra.

A technikai adatok, ha gyűjtésre kerülnek, csak a bejelentett célhoz szükséges időtartamig kerülnek tárolásra. Amikor a tárolási idő lejár, vagy nincs jogszerű alap a feldolgozásra, a vállalat az adatok törlését, megsemmisítését vagy anonimizálását végzi el; nem alkalmaz egységes tárolási időt minden adatra.

5. Az adatokhoz hozzáférő személyek

Az ügyfelek személyes adataihoz hozzáférhetnek:

• A vállalat jogosult belső munkatársai;

• A szolgáltatás végrehajtásában közvetlenül érintett részlegek;

• Szállítási, tranzit, fizetési, technológiai vagy ügyfélszolgálati partnerek, ha szükséges a szolgáltatás nyújtásához;

• Hatóságok jogszerű kérés esetén.

Az adatokhoz hozzáférő felek kötelesek az adatokat bizalmasan kezelni, és csak a rájuk bízott munkakör keretében felhasználni.

6. Az adatok gyűjtéséért és kezeléséért felelős egység

338 TURISZTIKAI KFT.
Vállalati azonosító: 0106766690.
Székhely: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Weboldal: xehunglong.com.
Telefonos elérhetőség: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Az észrevételek, kérések, panaszok és személyes adatokkal kapcsolatos kérések fogadási ideje: naponta 09:00 és 17:00 között.

7. Az ügyfelek jogai a személyes adatokkal kapcsolatban

Az ügyfelek jogosultak kérni:

• A megadott személyes adatok ellenőrzését;

• A személyes adatok frissítését, módosítását;

• A személyes adatok törlését vagy felhasználásának korlátozását, ha indokolt;

• Panasz benyújtását, ha úgy vélik, hogy a személyes adatok helytelen célra vagy a bejelentett terjedelmen túl kerültek felhasználásra.

A vállalat a kéréseket ésszerű időn belül fogadja, ellenőrzi és kezeli, a jogszabályi előírásokkal és a működési feltételekkel összhangban.

Az ügyfelek kérhetik a személyes adatok megtekintését, másolatának biztosítását, frissítését, módosítását, törlését, megsemmisítését, feldolgozásának korlátozását vagy a beleegyezés visszavonását az xehunglong@gmail.com email címen, a 0914 077 779 telefonszámon vagy közvetlenül a székhelyen. A kérésnek tartalmaznia kell a kapcsolattartási adatokat, a kapcsolódó adatokat és a javasolt tartalmat; ne küldjön jelszavakat vagy banki hitelesítő kódokat.

A vállalat fogadja a kéréseket, útmutatást nyújt a szükséges szintű azonosítás ellenőrzéséhez, ellenőrzi az adatokat és a feldolgozás alapját; majd végrehajtja és értesíti az eredményt a jogszabályok által előírt időtartamig. Ha a kérés teljesítése nem lehetséges a tárolási kötelezettségek vagy más jogi alapok miatt, a vállalat tájékoztatja az okokról és az adatok további tárolásának terjedelméről.

Ha a rendszer rendelkezik fiók- és adatkezelési funkcióval, az ügyfelek használhatják a rendelkezésre álló funkciókat. Ha nincs megfelelő funkció, az ügyfelek használhatják a fent említett kapcsolattartási csatornákat.

A beleegyezés visszavonása nem érinti a korábbi feldolgozás jogszerűségét. Ha a kérés miatt a vállalat nem tudja teljesíteni a szolgáltatás egy részét, a vállalat tájékoztatja az érintett részekről, hogy a felek a tranzakciót a megállapodás és a jogszabályok szerint kezeljék; nem szünteti meg automatikusan az összes szolgáltatást.

8. Panaszkezelési mechanizmus

Minden, a személyes adatokkal kapcsolatos panaszt a vállalat hotline, email, közvetlen irodai látogatás vagy hivatalos ügyfélszolgálati csatornákon keresztül fogad.

A beérkezés után a vállalat ellenőrzi, igazolja, szükség esetén együttműködik az érintett felekkel, és jóhiszeműen, a jogszabályoknak megfelelően válaszol az ügyfeleknek.

A vállalat értesíti az észrevételek, kérések, panaszok fogadásáról a beérkezéstől számított 3 munkanapon belül. A feldolgozás menete a Panaszkezelési és Adatvédelmi Politika szerint történik; a személyes adatokkal kapcsolatos jogok gyakorlására vonatkozó kérések a vonatkozó szakmai határidők szerint kerülnek feldolgozásra.

Ha az ügy meghaladja a vállalat hatáskörét, a vállalat együttműködik vagy útmutatást ad az ügyfélnek a megfelelő hatóságokkal való kapcsolatfelvételhez.

9. Adatvédelmi kötelezettségvállalás

A vállalat megfelelő menedzsment és technikai intézkedéseket alkalmaz az ügyfelek személyes adatainak védelme érdekében az illetéktelen hozzáférés, felhasználás, közzététel, módosítás vagy megsemmisítés ellen.

Ha adatbiztonsági incidens történik, a vállalat ellenőrzi, helyreállítja, szükség esetén együttműködik az érintett felekkel, és értesíti a jogszabályoknak megfelelően.

Az ügyfelek felelősek saját fiókadataik, hitelesítő kódjaik, személyes okmányaik és egyéb személyes adataik védelméért. A vállalat nem vállal felelősséget az ügyfelek által harmadik félnek nem hivatalos csatornákon keresztül megadott biztonsági adatokból eredő károkért.

10. A politika hatálya

Ez a politika a vállalat weboldalán nyilvánosan elérhető, és a közzététel időpontjától hatályos.

A weboldal látogatása nem minősül automatikusan beleegyezésnek minden adatfeldolgozási tevékenységhez. Ha beleegyezés szükséges, a vállalat világosan tájékoztatja az adatfeldolgozás tartalmáról, és megfelelő formában rögzíti az ügyfél választását; a hallgatás vagy a válasz hiánya nem tekinthető beleegyezésnek.

A vállalat jogosult a politika módosítására, kiegészítésére, hogy megfeleljen az üzleti tevékenységnek és a jogszabályi előírásoknak. A frissített tartalom a weboldalon kerül közzétételre.

11. Technikai adatok és kiegészítő funkciók

Ha olyan funkciókat vezetnek be, amelyek fiókot, hozzáférési naplót, sütiket, eszközhelymeghatározást vagy elektronikus értesítéseket használnak, a vállalat tájékoztatást ad a ténylegesen gyűjtött adatokról, a célról, a tárolási időtartamról vagy annak meghatározásáról, valamint az ügyfelek választási lehetőségeinek kezeléséről a megfelelő adatfeldolgozás előtt. Csak a ténylegesen biztosított funkciók kerülnek alkalmazásra.

Ha eszközhelymeghatározásra van szükség, a vállalat tájékoztatja a célt, és kéri az ügyfelek hozzájárulását a szabályozásnak megfelelően. Az ügyfelek kezelhetik a helymeghatározási hozzáférést az eszközeiken. Az elutasítás csak a helymeghatározást igénylő funkciókat érinti, nem befolyásolja automatikusan a többi funkciót.

Ha sütiket vagy hasonló technológiákat használnak, a vállalat tájékoztatja a technológia típusát, célját és a megfelelő kezelési lehetőségeket. A hirdetési, marketing vagy promóciós értesítések csak a jogszabályi feltételek teljesítése esetén kerülnek végrehajtásra; az ügyfelek útmutatást kapnak az elutasítás vagy a beleegyezés visszavonásának módjáról. A tranzakciókat szolgáló értesítések megkülönböztethetők a rekláminformációktól.